Terms and Conditions of Carriage

A Feladó vagy a Címzett nevében és érdekében a DHL az alábbiakat végezheti el a zökkenőmentes szolgáltatás biztosítása érdekében: (1) bármilyen dokumentáció kitöltése, a termék, vagy szolgáltatás kódok módosítása, és az adók, illetékek, vámok, vagy bírságok megfizetése a vonatkozó jogszabályok és hatósági rendelkezések szerint (a továbbiakban „Vámok és Adók”); (2) Feladó megbízottjaként történő eljárás a vámkezelés és kiviteli vámellenőrzés lebonyolítása során, valamint a Címzett nevében kizárólag vámügynök kijelölése a vámkezelés és beléptetés ügyintézése céljából, és; (3) a Küldemény átirányítása a Címzett vámügynökéhez, vagy egyéb címre, olyan személy utasítása alapján, aki a küldemény felett rendelkezésre jogosult a DHL ésszerű megítélése szerint.

A DHL jogosult visszautasítani a Küldeményt, ha:

• az ügyfél nem tette meg a vonatkozó vámszabályok alapján szükséges vámnyilatkozatot;
• a Küldemény az alábbi tételek bármelyikét tartalmazza: hamisítványok; élő állat; rúdarany, készpénz, drágakövek; lőfegyver, robbanóanyagok és lőszer; emberi maradványok; illegális áruk, mint például elefántcsont vagy narkotikumok;
• a küldeményt az IATA (Nemzetközi Légiforgalmi Egyesülés), az ICAO (Nemzetközi Polgári Légügyi Szervezet), az ADR (Európai egyezmény a veszélyes áruk közúti szállításáról), vagy egyéb illetékes szervezet kockázatos, veszélyes anyagnak, tiltott, vagy csak korlátozással elfogadható küldeménynek minősítette (a továbbiakban „Veszélyes Áruk);
• a címzés helytelen vagy hiányos; a csomagolás sérült, vagy nem megfelelő ahhoz, hogy a küldemény a feldolgozás során biztonságosan kezelhető legyen;
• olyan egyéb elemet tartalmaz, melynek szállítását a DHL biztonsági, vagy jogi szempontból nem tartja megfelelőnek.

További részletek: DHL Express Szállítási Tanácsok
Kérjük, ellenőrizze az Ön megrendelése szerinti rendeltetési helyre vonatkozó tiltott és korlátozott áru listákat

Postafiókra, vagy postafiók irányítószámra nem kézbesíthető küldemény. A küldemények a Feladó által megadott címre kerülnek kézbesítésre, de a kézbesítés nem feltétlenül személyesen a megnevezett címzett részére történik. Amennyiben a címzés központi fogadóhelyet tartalmaz, a küldemény oda kerül kézbesítésre.

A DHL értesítheti a Címzettet a várható, illetve a sikertelen kézbesítésről. A Címzett – amennyiben ezt a DHL felajánlja számára – módosíthatja a kézbesítés időpontját, és a DHL meghatározott kirendeltségén is átveheti a küldeményt. Az igénybe vehető alternatív kézbesítési lehetőségek körét a Feladó kérése alapján a DHL korlátozhatja.

Amennyiben a Küldemény jelen Általános Szállítási Feltételek 2. pontja szerint kézbesíthetetlen; vagy a Küldeményt vámszempontból alulértékelték; vagy a címzett nem azonosítható, illetve nem lelhető fel; vagy a címzett megtagadja az átvételt, illetve a fizetést a Küldemény átvételekor; a DHL megteszi az ésszerű lépéseket a Küldeménynek a Feladó költségén a Feladóhoz történő visszajuttatására. Amennyiben a visszajuttatás sikertelen, a DHL jogosult a Küldemény birtoklásával felhagyni, afelett szabadon rendelkezni, megsemmisíteni, illetve értékesíteni, ez esetben a DHL sem a Feladó, sem harmadik személyek felé nem tartozik felelősséggel. Az értékesítésből származó bevételt a DHL elsősorban az esetlegesen megfizetett Vámokra és Adókra, illetve a felmerült szállítási és kapcsolódó adminisztrációs költségekre jogosult elszámolni, míg az esetlegesen fennmaradó összeget visszajuttatja a Feladónak. DHL fenntartja a jogot, hogy megsemmisítse a Veszélyes Árut tartalmazó, és azon küldeményeket, amelyek Feladónak történő visszajuttatása jogszabályba ütközik.

DHL jogosult a Feladó előzetes értesítése nélkül a Küldemény felnyitására biztonsági, védelmi vagy vámellenőrzés céljából, vagy egyéb hatósági okból.

A DHL a szállítási díjakat a valós súly és a volumetrikusan számított súly (térfogati súly) közül a magasabbat figyelembe véve számítja ki. A DHL a küldeményt - annak átvételét követően, de még a kézbesítés előtt - jogosult újramérni, a szállítási díjat módosítani. A volumetrikus súlyszámítás többdarabos küldeménynél a küldemény darabjaira vonatkozik.

A Feladó – illetve amennyiben a DHL a Címzett nevében jár el, úgy a Címzett – köteles megfizetni, illetve megtéríteni valamennyi, a küldeménnyel kapcsolatos díjat, raktárköltséget, vámot, illetéket és adót, amely a szolgáltatás következtében, a Feladó vagy a Címzett megbízásából a DHL-nél merült fel. Vámköteles küldemények esetén a Vámok és Adók megfizetését DHL a küldemény kézbesítését megelőzően is igényelheti.

Amennyiben a vámkezelés a DHL kezességvállalásával történik, illetve ha a DHL olyan Címzett nevében teljesíti a Vámok és Adók megfizetésére vonatkozó kötelezettséget, aki nem rendelkezik DHL folyószámlával, a DHL szolgáltatási díjra jogosult.

Tudjon meg többet a vámkezelési díjról

6.1. A DHL felelőssége valamennyi szállított küldeményért annak aktuális pénzben kifejezett értékére korlátozódik, amely légi szállítás esetén (ha a küldemény szállítási útvonala a feladó országon kívüli végcélt vagy megállást foglal magában, beleértve a közúti mentesítő szállításokat is) a Montreáli Egyezmény és a Varsói Egyezmény szerinti, illetve vonatkozó Egyezmény hiányában (i) a Küldemény aktuális piaci vagy érdekbevallás szerinti értékéig vagy (ii) 22 SDR/kilogramm (kb. 30 USD/kilogramm) értékig terjed. A két érték közül mindig az alacsonyabb alkalmazandó. Ezen feltételek érvényesek minden egyéb, nem közúti szállítási mód esetén is.

Nemzetközi közúti szállítás esetén a DHL felelősségét a CMR Egyezmény (Egyezmény a Nemzetközi Közúti Árufuvarozási Szerződésről) határozza meg, amely (i) a Küldemény aktuális piaci vagy érdekbevallás szerinti értékéig vagy (ii) 8,33 SDR/kilogramm (kb. 11 USD/kilogramm) értékig terjed. A két érték közül mindig az alacsonyabb alkalmazandó. Ezen feltételek érvényesek belföldi közúti szállítás esetén is, amennyiben nemzeti fuvarozási jogszabály ennél alacsonyabb vagy egyébként kötelezően alkalmazandó határértéket nem tartalmaz.

Amennyiben a Feladó a hivatkozott kárfelelősség kizárását, illetve korlátozását nem tartja megfelelőnek, akkor a küldemény értékére a fuvarlevélen speciális nyilatkozatot („érdekbevallás”) kell tennie, és Küldemény Biztosítást kell igényelnie a 8. pontban foglaltak szerint, vagy a küldeményre külön biztosítást kell kötnie.

DHL felelőssége minden esetben a Küldeményben keletkezett értékcsökkenésre korlátozott a jelen 6. pontban leírt, kilogrammra kifejezett korlátozásokkal. . Amennyiben jogszabály eltérően nem rendelkezik, minden egyéb kár, költség, veszteség vonatkozásában a DHL kárfelelőssége kizárt (ideértve, de nem korlátozva: elmaradt haszon, elmaradt bevétel, elmaradt kamat, elmaradt jövőbeli üzletből eredő károk), függetlenül attól, hogy a veszteség vagy kár egyedi, vagy közvetett még abban az esetben is, ha a felmerülő veszélyt a küldemény átvétele előtt, vagy után a DHL tudomására hozták, mivel a speciális kárveszély esetén a Feladó biztosítási lehetőséggel élhet.

6.2 A DHL az ésszerűség határain belül minden erőfeszítést megtesz annak érdekében, hogy a Küldeményt a publikált szállítási határidőnek megfelelően kézbesítse, a szállítási idő azonban nem garantált, és nem képezi a szerződés részét. A DHL felelőssége nem terjed ki az esetleges késésből származó károkra és veszteségekre, azonban bizonyos küldemények esetén a Feladó a DHL mindenkori Pénz-visszafizetési Garancia Szabályzata alapján bizonyos mértékű kártérítésre jogosult, melynek részleteit a DHL honlapja (www.dhl.hu) tartalmazza.

Tudjon meg többet a Pénz-visszafizetési Garanciáról

Amennyiben jogszabály eltérően nem rendelkezik, valamennyi kárigényt írásban, a küldemény DHL által történő elfogadásától számított harminc (30) napos jogvesztő határidőn belül kell benyújtani. Küldeményenként egy kárigényt lehet érvényesíteni, melynek rendezése és lezárása az adott Küldeményre vonatkozóan teljes és végleges kárrendezést jelent, a Küldemény vonatkozásában keletkezett minden kárra és veszteségre vonatkozóan.

A DHL az ügyfél kifejezett kérésére a küldeményre biztosítást köt, amely fedezi a küldemény aktuális pénzértékét és az elvesztés, illetve fizikai károsodás vonatkozásában biztosít fedezetet, feltéve, hogy a Feladó a megfelelő Biztosítás rovatot a fuvarlevél előlapján kitölti, vagy a DHL automatizált rendszere útján ezt kezdeményezi, és a megfelelő biztosítási díjat megfizeti. A biztosítás nem terjed ki a közvetett károkra, elmaradt haszonra és veszteségekre, valamint a késedelemből származó károkra.

Ttudjon meg többet a Küldemény Biztosításról

DHL nem felelős a küldeményben, a DHL hatáskörén kívül eső okból bekövetkező károsodásokért. Ezek, ideértve, de nem korlátozva: elektronikus adathordozón vagy fotografikus úton rögzített információk, képek, adatok elektronikus, vagy mágneses behatásból származó megsemmisülése, vagy károsodása; a küldemény természetéből, tulajdonságából fakadó bármilyen hiba, hiányosság, még ha erről a küldemény átvételekor a DHL-nek tudomása is volt; a DHL képviseletén vagy megbízásán kívül eljáró személy, pld. a küldemény Feladója, a Címzett, harmadik fél, vám, vagy egyéb közigazgatási hatóságok cselekménye, vagy mulasztása; „vis maior”, pld. természeti csapás, földrengés, ciklon, vihar, árvíz, köd; háború, repülőgép szerencsétlenség, vagy embargó; zavargás, lázadás; polgárháború, katonai puccs, zendülés, tüntetés, sztrájk.

Feladó köteles a DHL-nél felmerülő valamennyi olyan kárt, veszteséget, költséget megtéríteni, ami abból származik, hogy a Feladó a hatályos jogszabályokat, illetve egyéb vonatkozó rendelkezéseket nem tartja be, valamint, ha az alábbiakban vállalt szavatosságokat megszegi. Feladó szavatolja az alábbiakat:

• valamennyi, a DHL-lel közölt információ hiteles, pontos és teljes;
• a Küldemény jelen Általános Szállítási Feltételek 2. pontja szerint szállításra alkalmas;
• a Küldeményt a Feladó, illetőleg a Feladó alkalmazottja, megbízottja biztonságos, általa ellenőrzött helyen állította össze, és a küldeményt annak összeállítása, csomagolása, tárolása és a DHL részére történő eljuttatása során megóvta az illetéktelen behatásoktól;
• az irányadó vám, behozatali és kiviteli szabályokat, adatvédelmi szabályokat, szankciókat, embargókat, valamint a vonatkozó jogszabályokat és egyéb rendelkezéseket betartották;
• Feladó megfelelő jóváhagyásokkal rendelkezik a szállításhoz, vámkezeléshez és kézbesítéshez szükséges, a DHL részére átadott személyes adatokra vonatkozóan – különös tekintettel a Címzett adataira, mint például e-mail cím vagy mobil telefonszám..

DHL jogosult a szállítás útvonalát saját belátása szerint meghatározni és attól eltérni, ideértve közbülső megállóhelyek igénybe vételének lehetőségét is.

A jelen Általános Szállítási Feltételekkel kapcsolatban felmerülő valamennyi jogvitát, kötelező érvényű jogszabály eltérő rendelkezésének hiányában, a feladás helye szerinti állam joga szerint kell elbírálni, az ott hatáskörrel rendelkező bíróságok nem kizárólagos illetékessége szerint.

A jelen Általános Szállítási Feltételek bármely rendelkezésének esetleges érvénytelensége, vagy végrehajthatatlansága nem érinti az Általános Szállítási Feltételek egyéb rendelkezéseit.

A DHL Express Magyarország Kft. (a továbbiakban DHL) a Fővárosi Törvényszék Cégbírósága által 01-09-060665 cégjegyzékszámon nyilvántartott, a Deutsche Post Beteiligungen Holding GmbH és a Deutsche Post International B.V. 100%-os tulajdonában levő vállalat.

Székhelye: 1185 Budapest, BUD Nemzetközi Repülőtér repülőtér 302. ép.

Kirendeltségeinek felsorolását a 2. melléklet tartalmazza.

Felügyeleti szervek:

Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság
Cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25.
Levélcím: 1525 Budapest, Pf. 75
Tel: (06 1) 457 7100
Fax: (06 1) 356 5520
E-mail: info@nmhh.hu

Nemzeti Közlekedési Hatóság
Központi Hivatal
Cím: 1066 Budapest, Teréz krt. 38.
Postacím: 1389 Budapest, Pf.: 102
Tel: 06 1 373 1400
Fax: 06 1 332 6532
E-mail: office@nkh.gov.hu

Postai szolgáltatások: a DHL EXPRESS DOMESTIC, DHL EXPRESS WORLDWIDE, DHL EXPRESS WORLDWIDE IMPORT, DHL ECONOMY SELECT, DHL ECONOMY SELECT IMPORT, DHL GLOBALMAIL BUSINESS, DHL SAME DAY SPRINTLINE, DHL SAME DAY SECURELINE, DHL EXPRESS EASY.

Nem postai szolgáltatások: a Postatörvény által nem postainak minősített szolgáltatást a DHL Express nem végez.

Többletszolgáltatások: küldemény biztosítás, hiteles kézbesítési igazolás, távol eső területek elérése, hétvégi kézbesítés, speciális vámkezelési szolgáltatások, duties and taxes paid szolgáltatás, neutral delivery szolgáltatás, veszélyes áruk szállítása, nagy súlyú és túlméretes csomagok kezelése, speciális küldeményfelvétel és –kiszállítás, nem kézbesíthető küldemények kezelése, újraszámlázás, nyomtatott számla, felvételi megbízás, utánvét, dokumentumkezelés, csomagolóanyagok, csomagoltatás, online küldemény nyomon követés, időgarantált kézbesítés (reggel 9:00-ig vagy 10:30-ig, illetve déli 12:00-ig történő kézbesítési opciók). A több leszolgáltatások elérhetősége szolgáltatás típusonként eltérő lehet.

Feladható küldemények méret és súlyhatárai: Az ezzel kapcsolatos szabályok a http://www.dhl.hu/hu/expressz honlapon elektronikus formában, valamint a DHL kirendeltségein nyomtatott formában is elérhetőek, illetőleg az Ügyfél kérésére a DHL a megadott címre postai úton is megküldi.

A küldemény címzésének adattartalmára és elhelyezésére vonatkozó előírások:

A küldemény DHL általi átvétele a mindenkor érvényes és forgalomban lévő fuvarokmány (fuvarlevél) ellenében történik, melynek a szolgáltatás szerződésszerű teljesítéséhez szükséges, kötelezően kitöltendő adatai: Költségviselő adatai (személye, partnerkód vagy fizetés egyéb módja), Feladó adatai (partnerkód, kapcsolattartó neve, cégnév, cím, irányítószám, telefonszám vagy email cím), Címzett adatai (cégnév, kiszállítási cím, irányítószám, ország, kapcsolattartó neve, telefonszám vagy email cím), Küldemény adatai (darabszám, összsúly, méret, küldemény tartalma és mennyisége), Alapszolgáltatás kiválasztása, Feladó nyilatkozata (aláírás, dátum).

A fuvarokmányon az Ügyfél által igényelt szolgáltatástípusnak megfelelően, szükség szerint kell kitölteni a következő adatmezőket: Küldemény biztosítás és érték (amennyiben igénybe kívánja venni), Vámkövetelmények (vámáru esetén), Kiegészítő szolgáltatások (amennyiben igénybe kívánja venni), Feladó referencia vagy egyéb azonosító (amennyiben van).

A fuvarokmány kizárólag a feladó általi szabályszerű (gazdasági társaságok esetén cégszerű) aláírásával együtt érvényes. Személyes küldeményfeladás esetén a küldemény feladója a fuvarokmány aláírásával elismeri, hogy meggyőződött a fuvarokmányon feltüntetett adatok helyességéről.

A szolgáltatás minőségével kapcsolatos nyilatkozat: elveszett és megsemmisült küldemények maximális aránya: 1%, sérült küldemények maximális aránya: 1%.

Külföldre szóló postai küldemény esetében a cím szerinti és a kezelésben részt vevő országban hatályos behozatali tilalommal (korlátozással) kapcsolatos szabályok a http://www.dhl.hu/hu/expressz honlapon, valamint a Kirendeltségein nyomtatott formában is elérhetőek, illetőleg az Ügyfél kérésére a DHL a megadott címre postai úton is megküldi.

A DHL ügyfele az a természetes vagy jogi személy vagy egyéb szervezet, aki / amely jelen Szabályzatban lefektetett, vagy egyedi szerződésben rögzített feltételekkel a DHL Express Magyarország Kft. szolgáltatását igénybe veszi, vagy szerződéses viszony nélkül kapcsolatot létesít vele.

Küldemény feladása esetén Ügyfélnek a fuvarlevélen megbízóként feltüntetett természetes vagy jogi személyt, vagy egyéb szervezetet tekintjük. Amennyiben a szolgáltatásról ÁFA-s számla kerül kiállításra, úgy a számlán szereplő és fizetésre kötelezettként feltüntetett fél tekintendő Ügyfélnek akkor is, ha a fuvarlevélen ettől eltérő feladó szerepel.

A./ Tudakozódás
A DHL Központi Ügyfélszolgálata az Ügyfél és meghatalmazottjainak kérésére az igénybe vett DHL szolgáltatás teljesítéséről díjmentesen tájékoztatást ad a feladást követő munkanaptól számított 1 hónapon belül.

Az Ügyfél a DHL szolgáltatásával kapcsolatos észrevételeit szóban (telefonon a 06 1 2 45 45 45-ös számon) vagy írásban (postai úton, faxon, e-mailen és a DHL Express Magyarország Kft. internetes honlapján) teheti meg a Központi Ügyfélszolgálat felé, illetve személyesen a DHL küldemény-felvételi helyeken a Jogszabályban szabályozottak szerint.

B./ Panasz
Panasznak az olyan bejelentés minősül, amelyben az Ügyfél állítja, hogy a DHL által nyújtott szolgáltatás vagy a DHL alkalmazottjának munkavégzése részben vagy egészben nem felel meg a jogszabályi előírásokban, illetve a DHL szabályzataiban foglaltaknak. A panasz egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére is irányulhat. Nem minősül panasznak – az igénybevevő részéről kezdeményezett – a küldemény továbbításával és kézbesítésével kapcsolatos pontos információk megismerésére irányuló tudakozódás szolgáltatás igénybevétele.

Panasz a küldeményhez kapcsolódóan a feladás napjától hat (6) hónapos jogvesztő határidőn belül; sérelmezett tevékenység vagy magatartás esetén az erről való tudomásszerzéstől számított harminc (30) napon belül, de legkésőbb a tevékenység vagy a magatartás megvalósulását követő hat (6) hónapon belül tehető.

Panasz a DHL Központi Ügyfélszolgálatán telefonon és írásban, illetve a DHL internetes honlapján ( www.dhl.hu) tehető. Az Ügyfelek a fentieken túl jogosultak ügyfélszolgálati irodáinkban elhelyezett ’Vásárlók Könyvébe’ is panaszaikat megfogalmazni, amelyeket a Szolgáltató írásbeli panaszként kezel, nyilvántartásba vesz és kivizsgál.

DHL minden panaszt kivizsgál, és mindent megtesz annak érdekében, hogy a panasz a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb a kárigény bejelentésétől számított 30 napon belül érdemben elintézhető és megválaszolható legyen. A panaszok elbírálására a DHL és az Ügyfél között létrejött szerződés alapján, egyedileg kerül sor.

DHL a panasz kivizsgálását követően belföldi szolgáltatás esetén haladéktalanul, míg nemzetközi szolgáltatás esetén a külföldi illetékestől kapott tájékoztatás időpontjától számított 15 napon belül írásban tájékoztatja az Ügyfelet.

Amennyiben a panasz elutasításra kerül, az Ügyfél a panasz elutasítását minden esetben indoklással ellátva, írásban kapja meg.

DHL az írásban beérkező panaszokról és azok elintézési módjáról nyilvántartást vezet, melyről évente egyszer, legkésőbb a tárgyévet követő év március 31. napjáig a szolgáltatói adatszolgáltatás megküldésével együtt a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság részére beszámol, és a beszámolót honlapján közzéteszi.

C./ Kárigények érvényesítése
Kárigény érvényesítésére kizárólag a költségviselő (belföldi és export küldemény esetén a feladó, import küldemény esetén a megrendelő) jogosult, kivéve ha ezen jogát írásban más fél javára nem engedményezi.

Küldemény részleges elvesztését vagy sérülését – amennyiben az külsőleg felismerhető – a küldemény átvevőjének a kézbesítéskor azonnal jeleznie kell a küldeményt kézbesítő futárnak, és rögzíteni a kézbesítési okiraton, melynek elmulasztása jogvesztéssel jár. Amennyiben a küldemény részleges elvesztése vagy sérülése kívülről nem ismerhető fel, azt a kézbesítéstől számított három (3) munkanapos jogvesztő határidőn belül kell a DHL Központi Ügyfélszolgálatán írásban (postai úton, faxon vagy e-mailen) bejelenteni, vagy a DHL központi irodájában (1185 Budapest, BUD Nemzetközi repülőtér 302. épület.) írásban jegyzőkönyvbe vetetni.

Időgarantált küldemény késedelmes kézbesítésére vonatkozó kárigényt a küldemény átvételétől számított tizenöt (15) napos jogvesztő határidőn belül írásban (postai úton, faxon vagy e-mailen) kell a DHL Központi Ügyfélszolgálatán bejelenteni.

Küldemény elvesztése vagy megsemmisülése címén kártérítési igényt a küldemény feladásától számított tizenötödik (15.) naptól kezdődően hat (6) hónapos jogvesztő határidőn belül írásban kell bejelenteni a DHL Központi Ügyfélszolgálatán (postai úton, faxon vagy e-mailen) bejelenteni. Amennyiben a küldemény elvesztésének vagy megsemmisülésének ténye panaszkezelés útján jut DHL tudomására, és a DHL által adott válasz kézhezvételekor az igényérvényesítési határidőből 30 napnál kevesebb van hátra, az igényérényesítés határideje a válasz megérkezését követő 30 napig meghosszabbodik.

DHL minden kárigényt kivizsgál és elbírál, melynek eredményéről legkésőbb a kárigény benyújtását követő 30 napon belül írásban tájékoztatást küld a kárigény bejelentőjének.

Amennyiben DHL a kártérítési igényt megalapozottnak találja, a tájékoztatás ezen ténymegállapítás mellett a kártérítési igény megfizetésének várható időpontját is tartalmazza, melyet a tájékoztatás időpontjától számított 60 napon belül teljesít.

Amennyiben DHL a kártérítési igény jogalapját vagy mértékét vitatja, írásban indoklást küld az igény érvényesítőjének a kártérítésre vonatkozó szabályok ismertetésével, egyidejűleg arról is tájékoztatja, hogy a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény alapján békéltető testület előtt fogyasztói jogvitát kezdeményezhet.

Ha a jogosult jelzését, bejelentését, vagy igényét a jelen fejezet szerint meghatározott módon és jogvesztő határidőn belül megtette a DHL felé, és kártérítési igényét a DHL vitatta, vagy azt a megalapozottságát megállapító tájékoztatás átvételétől számított 60 napon belül nem fizette meg, kártérítési igényét a jogosult a küldemény feladásától számított egyéves jogvesztő határidőn belül érvényesítheti bíróság előtt. A fogyasztói jogvita alapján indult békéltető testületi eljárás időtartama az igényérvényesítési időbe nem számítható be.

A DHL a Postatv. előírásaival összhangban a szolgáltatás teljesítése során tudomására jutott adatokat adatkezelőként eljárva használja fel és továbbítja, amennyiben ezt törvény előírja vagy az adatalany megfelelő, előzetes és önkéntes felhatalmazása lehetővé teszi. A jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott szolgáltatásokkal összefüggésben felmerült adatkezelés célja a szolgáltatás teljesítése, a teljesítést elszámolása, igazolása és utólagos ellenőrzése, emellett hatósági adatszolgáltatás és a Postatv.-ben meghatározott egyéb okból. A DHL ezen adatokat a törvény vagy az adatalany eltérő rendelkezése hiányában a küldemény feladását követő naptári év végéig tárolja, ezt követően megsemmisíti. A DHL e körben jogosult a fenti adatkezelési cél elérése érdekében az adatokat akár harmadik országban működő adatfeldolgozó vagy adatkezelő részére továbbítani.

A DHL kizárólag a szolgáltatás nyújtásához szükséges adatok megadását kéri az Ügyféltől. A DHL a küldemény tartalmát kizárólag a Postatv. előírásai által lehetővé tett körben ismerheti meg.