FAQs – Recolhas
| Posso alterar ou cancelar uma recolha marcada online? |
Sim, mas apenas se não estiver dentro do horário de recolha programado.
Importante! Você não pode alterar ou cancelar a recolha em MyDHL+ se já estiver dentro do horário de recolha programado: Por favor contacte o Serviço a Clientes.
| Posso alterar ou cancelar uma recolha marcada online? |
| Tenho recolha regular agendada mas não tenho envio para recolher (hoje ou numa data especifíca). O que devo fazer? |
| O que devo fazer se um estafeta não puder recolher um envio que já tenha sido cobrado? |
Isto não acontece com frequência, mas se um estafeta chegar e não puder levar a encomenda, pode ser porque ele contém um item proibido ou não possui a documentação necessária.
- Ajudaremos a organizar uma nova recolha ou reembolso.
- Por favor contacte o Serviço a Clientes ou Email DHL Express
| O estafeta pode não recolher o envio porque é demasiado grande ou o peso é elevado para o veículo de recolha. O que devo fazer? |
Se as dimensões ou o peso do seu envio forem elevados:
- Pode exigir equipamento especial de recolha e um veículo diferente.
- Entre em contacto connosco para agendar a sua recolha