Money Back Guarantee (on Quote)

A. Garancije se odnosi samo na
DHL EXPRESS 9:00,
DHL EXPRESS 9:00 IMPORT,
DHL EXPRESS 9:00 DOMESTIC,
DHL EXPRESS 10:30,
DHL EXPRESS 10:30 IMPORT,
DHL EXPRESS 10:30 DOMESTIC,
DHL EXPRESS 12:00,
DHL EXPRESS 12:00 IMPORT,
DHL EXPRESS 12:00 DOMESTIC
(svaka se označava kao pojedinačna "Usluga") i pošiljke koje su u potpunosti u skladu sa ograničenjima koje su opisane ovdje.
B. Garancija se odnosi na premium iznad cijene standardnog servisa dostave do kraja dana koju ima (DHL EXPRESS WORLDWIDE, DHL EXPRESS WORLDWIDE IMPORT, ili u slučaju domestic pošiljki, DHL EXPRESS DOMESTIC) (Premija). Garancija isključuje sve druge stavke, uključujući, bez ograničenja, novčane kazne, poreze ili druge pristojbe ili iznose i transportne troškove koji proizilaze iz vraćenih pošiljki.
C. U slučaju pošiljke koja se sastoji od više dijelova, Garancija će se odnositi na svaki dio u pošiljci. Ako dođe do zakašnjele isporuke bilo kojeg dijela unutar pošiljke, kredit ili povrat bit će ispaćen i odnosi se na cijelu pošiljku.
D. Klijent mora obavijestiti DHL o svakom potraživanju vezanom za kasnu isporuku, napismeno ili telefonom, u roku od 14 kalendarskih dana od datuma pošiljke i obezbijediti DHL-u broj računa (ako postoji), broj tovarnog lista, datum pošiljke i kompletne informacije primaoca. U roku od 30 kalendarskih dana nakon što klijent na taj način obavijesti DHL, DHL će uraditi slijedeće:
  • obezbijediti klijentu kredit ili povrat,
  • obezbijediti klijentu informaciju kojom objašnjava razlog zbog kojeg pošiljka nije podobna za garanciju po primjenjjivim ograničenjima ili isključenjima, ili
  • obezbijediti klijentu dokaz pravovremene isporuke.
E. Klijent ne može dati dozvolu nijednog drugoj strani da obavijesti o potraživanjima u njegovo ime niti dodijeliti potraživanja drugoj strani. Plaćanje premije klijentu od strane DHL-a predstavljat će potpuno oslobođenje od obaveza DHL-a za bilo koje kašnjenje po Garanciji.
F. Garancija se neće primjenjivati kada su zakašnjela isporuka ili neisporučivanje posljedica okolnosti koje DHL ne može kontrolisati, kako je navedeno u Terminima i uvjetima transporta DHL-a i uključujući carinska kašnjenja, neprecizne ili nepotpune podatke o pošiljci, upute o isporuci ili informacije (poput poštanskog pretinca za adresu primaoca, neprecizan telefonski broj primaoca ili telefonski broj primaoca koji nedostaje), ili zahtjev primaoca za odgodom, skretanje pošiljke ili nestandardne usluge odobrenja; ili neraspoloživost ili odbijanje primaoca da prihvati isporuku ili plati pristojbe i poreze za isporuku ako je potrebno.
G. Sve ostale odredbe Rokova i uvjeta transporta DHL-a se primjenjuju. Garancija podliježe izmjeni ili opozivu u bilo koje vrijeme.
H. Ukoliko klijent ima pošiljku koja je izuzetno vremenski osjetljiva, a čiji gubitak ili kašnjenje mogu rezultirati posljedičnim štetama, klijent mora kontaktirati sopstvenog agenta osiguranja ili posrednika da bi se osigurao od takvih rizika, jer DHL ne preuzima takve odgovornosti. DHL ne obezbjeđuje niti će pripremiti takvo osiguranje pošiljke.
I. Garancija se ne odnosi na:
(i) pošiljke povezane sa kliničkim testovima gdje se koriste pakovanja koja su osjetljiva na temperaturu ili
(ii) dodatne troškove primjenjive na bilo koju opcionu uslugu prodatu sa pošiljkom, npr. Pakovanje.
(iii) Tprivremeni izvoz ili uvoz;
(iv) pošiljke sa visokom vrijednosti koje zahtijevaju formalno carinjenje;
(v) pošiljke čija koleta premašuju određene granice težine ili dimenzije, i/ili
(vi) pošiljke koje sadrže opasne materije.
A. Usluge su raspoložive samo sa naznačenih lokacija prema naznačenim odredištima s poštanskim brojem (ili gradovima koji nemaju raspoložive poštanske brojeve).
B. Usluge nisu raspoložive za neprihvatljive pošiljke kako je definirano u Terminima i uvjetima transporta DHL-a ili za pošiljke koje ne zadovoljavaju bilo koja druga ograničenja u vezi sa veličinom, težinom, robom ili vrijednošću koje identificira DHL.
C. Da bi se utvrdilo da li je Usluga raspoloživa za specifičnu pošiljku između specifičnog mjesta porijekla i odredišta, ili u kombinaciji sa specifičnom opcijom usluge (poput Isporuke subotom, Saturday Delivery), molimo vas da konsultirate internet stranicu DHL-a ili kontaktirate Odjel za rad s klijentima DHL-a i date sljedeće informacije
  • adresu preuzimanja,
  • robu koja se transportuje
  • (ako je primjenjivo) njenu vrijednost u svrhu carine
  • vrijeme i datum kada je pošiljka spremna za preuzimanje
  • tačno odredište, uključujući poštanski broj
  • težinu pošiljke
  • dimenzije pošiljke
  • broj dijelova.
D. Otpremnik mora naznačiti traženu Uslugu na tovarnom listu i mora pošiljku predati DHL-u do vremena dogovorenog sa DHL-om.