Terms and Conditions of Carriage

DHL može obavljati slijedeće djelatnosti u ime pošiljaoca ili primaoca radi pružanja svojih usluga: (1) kompletirati dokumente, dopuniti šifre proizvoda ili usluge, i platiti carine, poreze ili globe predviđene važećim zakonima i propisima (carinske dadžbine), (2) nastupati kao otpremnik pošiljaoca za svrhe carinske i izvozne kontrole i kao primalac isključivo za svrhu određivanja carinskog posrednika za obavljanje prijave robe i carinjenja i (3) preusmjeriti pošiljku carinskom posredniku primaoca ili na drugu adresu na zahtjev osobe za koju DHL s razlogom vjeruje da je ovlaštena.

Pošiljka se smatra neprihvatljivom ako:

• nije ispunjena carinska deklaracija kada to nalažu carinski propisi,
• sadrži falsifikovane predmete, životinje, zlato i srebro u polugama, novac u gotovini, drago kamenje, oružje, eksplozive, municiju, posmrtne ostatke; ilegalne artikle kao što su slonovača i narkotici/droge,
• je klasifikovana kao rizična materija, opasna materija, zabranjene ili artikle sa ograničenjem od strane IATA (Međunarodno udruženje zračnih prevoznika), ICAO (Međunarodna organizacija za civilnu avijaciju), ADR (Evropska regulative cestovnog transporta o opasnim materijama) ili druga relevantna organizacija (“opasne materije”),
• je nepravilno adresirana, nije ispravno označena ili je pakovanje neispravno, oštećeno ili nedovoljno za siguran transport uz normalno rukovanje,
• sadrži bilo koje druge predmete za koje DHL smatra da ih ne može sigurno i legalno transportovati.

Pogledajte DHL Express vodič za slanje pošiljki
Provjerite zabranjene artikle i ograničenja za Vašu destinaciju

Pošiljke se ne mogu isporučivati na poštanski pretinac ili poštanski broj. Pošiljke se isporučuju na adresu primaoca koju je dao pošiljalac, ali ne nužno imenovanom primaocu lično. Pošiljke upućene na adrese u centralnom području prijema dostavljaju se u tom području.

DHL može obavijestiti primaoca o predstojećoj ili propuštenoj dostavi. Primaocu se može ponuditi alternativna opcija dostave drugi dan, dostava bez zahtijevanog potpisa, preusmjerenje ili preuzimanje u DHL-ovom servisnom uredu. Pošiljalac može isključiti neku od ponuđenih opcija na zahtjev.

Ukoliko se pošiljka smatra neprihvatljivom kako je opisano u Članu 2., ili je prijavljena manja vrijednost radi carine, ili primalac opravdano ne može biti identifikovan ili lociran, ili primalac odbija dostavu ili odbija da plati carinske dadžbine ili druge troškove pošiljke, DHL će koristiti razumne napore da vrati pošiljku pošiljaocu na njegov trošak, a ukoliko ne uspije, DHL se može pošiljke osloboditi, riješiti ili je prodati bez stvaranja ikakve odgovornosti prema pošiljaocu ili bilo kome drugom, s tim da se prihod upotrijebi za troškove usluge i pripadajuće administrativne troškove, a razlika prihoda od prodaje vrati pošiljaocu. DHL zadržava pravo da uništi bilo koju pošiljku za koju zakon onemogućava da se vrati pošiljaocu, kao i bilo koju pošiljku koja sadrži opasne materije.

DHL ima pravo otvoriti i pregledati pošiljku bez najave iz sigurnosnih, bezbjednosnih ili drugih opravdanih razloga.

DHL-ovi troškovi za pošiljku se obračunavaju prema većoj – stvarnoj ili zapreminskoj težini po koletu i svako koleto može biti prevagano i premjereno u svrhu potvrde obračuna.

Pošiljalac, ili primalac kada DHL zastupa primaoca, će platiti ili nadoknaditi DHL za sve pošiljke i druge dospjele troškove, ili carinske dadžbine koje se duguju za usluge koje je DHL obezbijedio ili koji su nastali u ime pošiljaoca ili primaoca. Plaćanje carinskih dadžbina može biti zahtijevano prije dostave.

Ukoliko DHL koristi svoja sredstva prema carinskim organima ili unaprijed plati carinske dadžbine u ime primaoca koji nema račun kod DHL-a, DHL će imati pravo da obračuna naknadu.

Više o naknadi za plaćanje unaprijed

6.1 DHL-ova odgovornost u odnosu na bilo koju pošiljku transportovanu zrakom (uključujući pomoćni cestovni transport ili usputna zadržavanja) je ograničena Montrealskom Konvencijom ili Varšavskom konvencijom kako je primjenjivo, ili u odsustvu takve Konvencije, na manju od (i) trenutnu tržišne ili prijavljene vrijednosti, ili (ii) 22 Specijalna Prava Vučenja po kilogramu (otprilike USD 30,00 po kilogramu). Ovi limiti će se takođe primjenjivati na sve druge oblike transporta, osim gdje se pošiljke prevoze isključivo cestom, kada se primjenjuju sljedeći limiti:

Za prekogranične pošiljke transportovane cestom, DHL-ova odgovornost je ili će biti ograničena Konvencijom o međunarodnom cestovnom transportu (CMR) na manju od (i) trenutne tržišne ili prijavljene vrijednosti, ili (ii) 8.33 Specijalna Prava Vučenja po kilogramu (otprilike USD 11,00 po kilogramu). Ova ograničenja će se takođe primijeniti na unutrašnji cestovni transport u odsustvu obvezujućeg ili ograničenja niže odgovornosti u primjenjivom nacionalnom transportnom zakonodavstvu.

Ukoliko pošiljalac smatra da su ova ograničenja nedovoljna, on mora dati specijalnu izjavu o vrijednosti i tražiti osiguranje kao što je opisano u članu 8. ili sklopiti vlastite aranžmane za osiguranje.

DHL-ova odgovornost je strogo ograničena na direktni gubitak i oštećenje konkretne pošiljke i to po kilogramu kako je dato u ovom članu 6. Sve druge vrste gubitaka ili štete su isključeni (uključujući, ali nije ograničeno samo na njih, izgubljenu zaradu, prihod, kamatu, budući posao), bilo da je taj gubitak ili šteta specijalan ili indirektan, pa čak i kada je DHL-u skrenuta pažnja na rizik od gubitka ili štete.

6.2 DHL će uložiti sve razumne napore da pošiljku isporuči prema DHL-ovom redovnom rasporedu isporuke, ali on nije zagarantiran i nije dio ovog ugovora. DHL nije odgovoran za bilo kakve štete ili gubitak koji nastane usljed kašnjenja. Pošiljalac može potraživati ograničenu kompenzaciju za kašnjenje prema Terminima i uslovima garancije povrata novca.

Više o Terminima i Uslovima garancije povrata novca

Sve reklamacije se moraju podnijeti DHL-u pismeno u roku od trideset (30) dana od datuma kada je DHL prihvatio pošiljku, a ako to nije učinjeno DHL nema nikakve odgovornosti. Reklamacije su ograničene na jednu reklamaciju po pošiljci, čije će poravnanje biti potpuna i konačna nagodba za sav gubitak ili štetu s tim u vezi.

DHL može za pošiljaoca organizirati osiguranje koje pokriva stvarnu novčanu vrijednost u smislu gubitka ili fizičkog oštećenja pošiljke, pod uslovom da je pošiljalac popunio rubriku za osiguranje na prednjoj strani tovarnog lista ili putem DHL-ovih automatiziranih sistema i platio važeću premiju. Osiguranje pošiljke ne pokriva indirektni gubitak ili štetu, ili gubitak ili štetu nastalu usljed kašnjenja.

Više o osiguranju pošiljki

DHL nije odgovoran za bilo kakav gubitak ili štetu koji nastanu usljed okolnosti izvan DHL-ove kontrole. Te okolnosti uključuju ali nisu ograničene samo na njih: oštećenja elektrike ili magnetnog polja, brisanje elektroničkih ili fotografskih slika, podataka ili snimaka; bilo kakva oštećenja ili karakteristike vezane za prirodu pošiljke, čak i ako su poznate DHL-u, propust osobe koja nije zaposlena kod DHL-a ili pod ugovorom sa DHL-om - npr. pošiljalac, primalac, treća strana, carinski ili drugi vladin službenik; “Viša sila” – npr. zemljotres, ciklon, oluja, poplava, magla, rat, pad aviona, embargo, ustanak, građanski neredi ili štrajk.

Pošiljalac će obeštetiti DHL i smatrati da DHL nije odgovoran za gubitak ili štetu ukoliko pošiljalac nije poštivao važeće zakone ili propise i zbog svog kršenja sljedećih garancija i tvrdnji:

• sve informacije koje su pošiljalac ili njegovi predstavnici dali su potpune i tačne;
• pošiljka je prihvatljiva za transport prema članu 2 iznad;
• pošiljku su u sigurnim prostorijama pripremile pouzdane osobe i ista je bila zaštićena od neovlaštenog uplitanja tokom pripreme, skladištenja i transporta prema DHL-u;
• Pošiljalac je poštovao sve važeće zakone i propise - carinske, uvozne, izvozne, zakone o zaštiti podataka, sankcije, embargo i druge zakone i propise; i,
• Pošiljalac je obezbijedio sve potrebne saglasnosti u vezi ličnih podataka koja se daju DHL-u, uključujući podatke primaoca koji mogu biti potrebni za transport, carinjenje i dostavu, kao što su e-mail adresa ili broj mobilnog telefona.

Pošiljalac se slaže sa svim pravcima i skretanjima pošiljke, uključujući i mogućnost da se pošiljka može prevoziti i preko posrednih zaustavnih mjesta.

Svaki nesporazum nastao po ovim terminima i uslovima, ili je na bilo koji način u vezi s njima, podliježe, u korist DHL-a, neekskluzivnoj nadležnosti sudova zemlje porijekla pošiljke i reguliraju ga zakoni te zemlje i pošiljalac se neopozivo podvrgava toj jurisdikciji, osim ako je to u suprotnosti sa važećim zakonima.

Pravno nevaženje ili neizvršivost bilo koje odredbe neće uticati ni na jedan drugi dio ovih termina i uslova.