Tracking FAQs & Disclaimer

Tracking FAQs
 

Kada pratim svoju međunarodnu DHL Express pošiljku, zašto ponekad dobijem informaciju za pošiljku koja ne ide ka planiranoj destinaciji?
DHL periodično obnovi brojeve tovarnih listova zbog operativnih razloga. Povremeno to zna rezultirati da u sistemu imamo informacije za dvije pošiljke istovremeno. DHL naporno radi na otklanjanju ovih grešaka, u međuvremenu, budite sigurni da je Vaša pošiljka na pravom putu iako takve informacije znaju biti poprilično zbunjujuće.
Pratio sam pošiljku i rečeno mi je da kontaktiram DHL. Zašto?
To se obično dešava kada su nam dati podaci nedovoljni da adekvatno pratimo Vašu pošiljku. Adresa može biti netačna, s toga su nam potrebni novi podaci ili dodatno objašnjenje. To može biti veoma brzo riješeno tako što ćete  kontaktirati naš Odjel za rad sa klijentima.
Rezultati praćenja pokazuju da moja pošiljke ide za pogrešan grad ili mjesto. Zašto?
Oznake na tovarnom listu gdje je preuzeta pošiljke i gdje ide se baziraju na stanicama gdje se operacije vrše. Budite sigurni da Vaša pošiljka ide prema destinaciji koju ste naveli prilikom predaje.

Za moju pošiljku se prikazuje “Carinski status je ažuriran” u destinaciji, iako je pošiljka tek napustila zemlju. Što to znači?
Navedeni status daje naznaku carinskog postupka na odredištu. Molimo kliknite na Podrobnije ( + ) kako biste vidjeli dodatno dostupne informacije. Ova informacija vam omogućuje rano saznanje o eventualnim dodatnim informacijama potrebnim za postupak carinjenja.
Ako nemam broj pošiljke, da li je moguće pratiti pošiljku?
Da, u određenim okolnostima. Svakako Vam preporučujemo da pribilježite broj pošiljke, ali ukoliko imate referencu pošiljaoca, možete koristiti naš alat za praćenje pošiljaka pomoću reference pošiljoca.


Termini i uslovi

Autorizovani ste da koristite ovaj sistem za praćenje pošiljki isključivo onda kada je pošiljka poslana DHL-om, za ili od Vas. Korištenje sistema u druge svrhe nije moguće bez pismene dozvole DHL-a.