Gebruiksvoorwaarden voor Online Services van DHL Express

1. Toepassingsgebied, onderwerp van gebruik en contractpartijen

1.1 Het DHL Express Online Services-platform, de -app of -website, die je gebruikt („de Online Applicatie”), wordt aangeboden door DHL International NV, Woluwelaan 151, 1831 Diegem, Belgium ("DHL"). Via de Online Applicatie kun je gebruikmaken van verschillende DHL Express Online Services ("DHL Services”), zoals het ophalen en versturen van zendingen.  

1.2 De gebruiksvoorwaarden voor de Online Services van DHL Express ("Voorwaarden") zijn van toepassing op je gebruik van de Online Applicatie en de DHL Services. Door de Voorwaarden te accepteren ga je een overeenkomst met DHL aan voor de Online Applicatie en de DHL Services. Het gebruik van bepaalde DHL Services kan echter onderworpen zijn aan de respectievelijke contractuele voorwaarden, die afzonderlijk moeten worden aanvaard. Op alle door DHL Express geleverde vervoersservices zijn de Algemene Vervoersvoorwaarden van DHL Express van toepassing. 

2. Registratie en gebruik van de Online Applicatie

2.1 Om gebruik te kunnen maken van alle functies van de Online Applicatie en de DHL Services, dien je een actieve account ("Je Account") te hebben en de Voorwaarden te accepteren. Als je de Voorwaarden niet wilt accepteren, kun je uitsluitend gebruikmaken van de Online Applicatie en de DHL Services als gastgebruiker met beperkte mogelijkheden. Door het versturen van een activeringse-mail bevestigt DHL je registratie en heb je daarna toegang tot de Online Applicatie. Het staat DHL vrij om je registratieverzoek te accepteren of te weigeren.

2.2 Je bent verantwoordelijk voor het gebruik van de Online Applicatie en de DHL Services in overeenstemming met deze Voorwaarden, rechtmatig en te goeder trouw. Je mag DHL of derden geen schade of nadeel van welke aard dan ook berokkenen (met inbegrip van reputatieschade). 

2.3 De gegevens en informatie die je op het registratieformulier of via jouw account aan DHL verstrekt, moeten juist, nauwkeurig en volledig zijn. Je moet dergelijke informatie onderhouden en bijwerken zodat deze volledig en nauwkeurig blijft. 

2.4 Je mag de Online Applicatie of de DHL Services niet gebruiken op een manier die in strijd is met de toepasselijke wetgeving of de Voorwaarden.

2.5 Je bent verantwoordelijk voor het beheer en gebruik van Je Account en de daaraan gekoppelde inloggegevens en wachtwoorden ("Inloggegevens") voor Je Account. Je dient de Inloggegevens geheim te houden en te beschermen tegen ongeautoriseerd gebruik. Je erkent je eigen verantwoordelijkheid voor het veilig houden en gebruiken van Je Account, ook met betrekking tot DHL Services die door derden kunnen worden aangevraagd door gebruik te maken van Je Account. Er kan geen vordering worden ingesteld tegen DHL indien Je Account of Inloggegevens door onbevoegde derden zijn gebruikt. Je dient DHL onmiddellijk op de hoogte te stellen van elk ongeautoriseerd gebruik van Je Account.

2.6 Registratie in de Online Applicatie is gratis. Voor bepaalde DHL Services kunnen echter kosten in rekening worden gebracht. Voordat je een DHL Service gebruikt, geeft DHL aan of er kosten in rekening worden gebracht.

2.7 Indien de Online Applicatie je de mogelijkheid biedt om een andere persoon te machtigen om in jouw naam te handelen, bijvoorbeeld om jouw zending op te halen, verklaar je middels deze machtiging dat (i) de gemachtigde persoon je toestemming heeft verleend voor de machtiging en het opslaan van de noodzakelijke persoons- en adresgegevens van deze persoon in de systemen van DHL, en dat (ii) je de machtiging niet kunt intrekken via de Online Applicatie.

2.8 Indien de Online Applicatie gebruikmaakt van Bluetooth Low Energy-technologie voor het verzenden van zowel digitale beveiligingscodes en gegevens van logistieke dienstverleners, aanvaard je dat de genoemde codes en gegevens met behulp van deze technologie en dit proces worden verzonden, zowel waar het je eigen gegevens betreft als gegevens van derden en de logistieke dienstverlener.

2.9 Tenzij anders aangegeven binnen de DHL Services, worden alle gegevens, documenten en andere informatie ("Elektronische Gegevens") elektronisch gedeeld binnen de Online Applicatie. Je geeft DHL het recht om alle elektronische gegevens te openen, te verwerken en te gebruiken om haar verplichtingen na te komen en uit te voeren voor de doeleinden vermeld in de Online Applicatie en de specifieke DHL Services.

2.10 Door Elektronische Gegevens aan DHL te verstrekken, erken je dat je verantwoordelijk bent voor de volledigheid en nauwkeurigheid van de Elektronische Gegevens die tijdig aan DHL worden verstrekt, inclusief maar niet beperkt tot een gedetailleerde beschrijving van de inhoud van de zending. DHL vertrouwt op de ingediende Elektronische Gegevens en DHL is niet verplicht om de volledigheid of nauwkeurigheid ervan te controleren aan de hand van papieren of gescande documenten. Je draagt alle verantwoordelijkheid in het geval van enige discrepantie tussen dergelijke Elektronische Gegevens en een papieren of gescand document.

3. Gebruiksrechten

3.1 Tenzij de toepasselijke wetgeving u meer rechten verleent ondanks de beperkingen in deze clausule 3, verleent DHL u het herroepbare, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en beperkte recht om de Online Applicatie te downloaden, te installeren en te gebruiken, uitsluitend voor de doeleinden uiteengezet in clausule 1.1 van deze Voorwaarden. Het verleende recht is uitsluitend bedoeld voor uw persoonlijke, niet-commerciële doeleinden.

3.2 Alle teksten, afbeeldingen, gebruikersinterfaces, databanken, handelsmerken, logo's en computercode ("Inhoud") in de Online Applicatie en de DHL-diensten zijn eigendom van of in licentie gegeven aan DHL en worden beschermd door auteursrechten, merkenrechten en andere intellectuele eigendomsrechten. De Inhoud omvat onder meer het ontwerp, de structuur, selectie, uitwerking, uitstraling ("look and feel") en rangschikking van de Inhoud. Behoudens uitdrukkelijke toestemming in deze Voorwaarden mag geen enkele Inhoud worden verwerkt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van DHL. Verwerking omvat onder andere het geheel of gedeeltelijk kopiëren, scrapen, wijzigen, cachen, reproduceren, herpubliceren, uploaden, verzenden of verspreiden van de Inhoud naar een andere computer, server, website of ander medium voor publicatie of distributie.

3.3 Zonder beperking van het voorgaande mag u niet, en mag u anderen niet machtigen of toestaan om:

• de broncode, onderliggende ideeën, algoritmen of structuur van de Online Applicatie, DHL-diensten en/of Inhoud te reverse-engineeren, decompileren, demonteren of op enige andere wijze proberen af te leiden:
• de Online Applicatie, DHL-diensten of Inhoud opnieuw te verpakken, repliceren, kopiëren of reconstrueren;
• de Online Applicatie, DHL-diensten of Inhoud te wijzigen;
• prestatietests, benchmarktests of analyses met betrekking tot de software of het gebruik ervan te publiceren;
• de Online Applicatie, DHL-diensten of Inhoud geheel of gedeeltelijk te verkopen, op de markt te brengen, te distribueren, in sublicentie te geven, over te dragen, te delen, in timeshare aan te bieden, door te verkopen, te verhuren, te leasen of daarop een zekerheidsrecht te vestigen. U mag de Inhoud of gegevens verkregen via de Online Applicatie of DHL-diensten op geen enkele wijze commercieel exploiteren.

4. Beschikbaarheid

4.1 DHL zal redelijke inspanningen leveren om ervoor te zorgen dat de Online Applicatie 365 dagen per jaar beschikbaar is, behalve tijdens geplande onderhoudsperiodes of in geval van overmacht. Geplande onderhoudsperiodes zullen, voor zover mogelijk, vooraf worden aangekondigd via de Online Applicatie of per e-mail.

4.2 De Online Applicatie wordt als beschikbaar beschouwd zolang u kunt inloggen op Uw Account en toegang hebt tot de DHL-diensten. DHL geeft geen specifieke garanties met betrekking tot de voortdurende werking van de Online Applicatie, noch met betrekking tot serviceniveaus voor het identificeren of oplossen van gemelde problemen.

5. IT-beveiliging

5.1 DHL zorgt ervoor dat passende beveiligingsmaatregelen worden gehandhaafd overeenkomstig de internationale norm ISO 27001:2013. Dit vormt de volledige verplichting van DHL met betrekking tot de beveiliging van informatie, gegevens en IT-systemen in verband met uw gebruik van de Online Applicatie en de DHL-diensten.

5.2 U bent als enige verantwoordelijk voor het bewaren van back-ups van elektronische gegevens die u verstrekt bij het gebruik van DHL-diensten of die u uit DHL-diensten haalt ("Uw Gegevens"). Onverminderd bestaande contractuele verplichtingen tussen DHL en u, is DHL niet verplicht Uw Gegevens ter beschikking te stellen of toegang te verlenen, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor de doeleinden beschreven in clausule 1.1 of schriftelijk anders is overeengekomen.

5.3 Het is uw verantwoordelijkheid om passende voorzorgsmaatregelen te nemen om de veiligheid van uw computersystemen en netwerken, evenals de integriteit en vertrouwelijkheid van Uw Gegevens, te waarborgen. Dit kan onder meer door beveiligingsfuncties van DHL, zoals eSecure, te activeren, back-ups van Uw Gegevens bij te houden en alle IT-beveiligingsmeldingen (zoals phishingwaarschuwingen) op te volgen.

5.4 U mag niet, noch proberen, noch derden toestaan om:

• ongeautoriseerde toegang te verkrijgen tot elektronische gegevens die niet van u zijn of niet voor uw gebruik bestemd zijn, of gegevens van derden zonder toestemming te gebruiken;
• beveiligingstests (zoals penetratietests), prestatietests (zoals loadtests), stresstests of vergelijkbare tests op de Online Applicatie uit te voeren;
• geautomatiseerde systemen of software (zoals crawlers, spiders, zoekbots, browserplug-ins, extensies of andere technologische hulpmiddelen) te gebruiken om de DHL-diensten of de Online Applicatie te benaderen, te scrapen, te wijzigen of om Inhoud op te halen, te kopiëren of te downloaden;
• de toegankelijkheid, functies, functionaliteiten of beveiligingsmaatregelen van de Online Applicatie of DHL-diensten te verstoren, wijzigen, uitschakelen, belemmeren of beschadigen;
• beveiligingsmechanismen van de Online Applicatie of DHL-diensten te omzeilen, verwijderen, uitschakelen of anderszins te ontwijken;
• virussen, trojans, wormen, logische bommen of andere schadelijke software te introduceren, of (gedistribueerde) denial-of-service-aanvallen of andere cyberaanvallen uit te voeren;
• gebruikersgegevens zoals gebruikersnamen, wachtwoorden of kredietkaartgegevens te verkrijgen (bijvoorbeeld via phishing of pharming) en te gebruiken;
• industriële spionage te plegen om elektronische gegevens, in het bijzonder bedrijfs- of handelsgeheimen, te verkrijgen;
• de Online Applicatie of DHL-diensten te integreren in IT-systemen of op een wijze te gebruiken waardoor derden of geautomatiseerde systemen directe of indirecte onbeveiligde of ongeautoriseerde toegang krijgen. U bent verplicht voldoende technische en IT-beveiligingsmaatregelen te nemen en te behouden, zoals actuele antivirussoftware, anti-malwaretools en up-to-date browsers. Deze maatregelen omvatten onder meer het gebruik van botbescherming, CAPTCHA-systemen en monitoring van uitzonderlijke verkeerspieken.

6. Opschorting van het gebruik van Uw Account

6.1 DHL kan het gebruik van Uw Account en de toegang tot DHL-diensten onmiddellijk opschorten of beperken indien:

• DHL naar eigen oordeel vaststelt dat sprake is van misbruik, frauduleus, illegaal of te kwader trouw gebruik van de Online Applicatie of DHL-diensten;
• DHL naar eigen oordeel vaststelt dat u wezenlijk tekortschiet in uw verplichtingen onder deze Voorwaarden;
• DHL naar eigen oordeel een redelijk vermoeden heeft van een beveiligingsincident;
• buitengewone onderhoudswerkzaamheden noodzakelijk zijn;
• opschorting of beperking wettelijk vereist is, wordt opgelegd door een rechterlijke beslissing of wordt gevraagd door een overheidsinstantie.

6.2 Het niet onmiddellijk afdwingen door DHL van haar rechten of aanspraken onder deze Voorwaarden vormt geen afstand van die rechten en verhindert DHL niet om later alsnog naleving van de contractuele bepalingen te eisen.

6.3 In geval van een wezenlijke schending van uw contractuele verplichtingen blijven het recht van DHL om de overeenkomst te beëindigen overeenkomstig clausule 10.2 en alle andere beschikbare rechten en rechtsmiddelen volledig van kracht.

7. Exportcontroles, sancties en douanewetgeving

7.1 Exportcontrole-, economische sanctie- en douanewetgeving zijn van toepassing op de levering van de DHL-diensten en uw toegang tot de Online Applicatie.

7.2 U stemt ermee in alle VN-, EU-, VS-, VK- en andere toepasselijke exportcontrole- en sanctiewetten, evenals eventuele lokale douanewetgeving ("Handelswetgeving"), volledig na te leven. U verklaart en garandeert dat u (en eventuele ondernemingen of derden namens wie u handelt) niet voorkomt op een toepasselijke sanctielijst. U verbindt zich ertoe: (i) toegang tot de Online Applicatie vanuit locaties die onder uitgebreide sancties of embargo's vallen te blokkeren; (ii) toegang te weigeren aan personen of entiteiten die voorkomen op lijsten van verboden partijen of daardoor worden gecontroleerd; (iii) ervoor te zorgen dat u zelf niet op dergelijke lijsten voorkomt; (iv) te garanderen dat software, technologie of gegevens die onder exportbeperkingen vallen niet zonder vereiste vergunning worden gebruikt, geëxporteerd, overgedragen of toegankelijk gemaakt; (v) DHL onmiddellijk schriftelijk te informeren indien u niet kunt voldoen aan één of meer van deze vereisten.

7.3 Voor zover DHL-diensten onder toepasselijke douanewetgeving of verboden en beperkingen vallen, stemt u ermee in correcte, volledige en accurate informatie te verstrekken en erkent u dat DHL, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, niet optreedt als exporteur, importeur, indirect vertegenwoordiger of houder van vergunningen voor uw rekening.

7.4 Indien nodig voor nalevingscontroles inzake exportcontrole, sancties of douaneformaliteiten, zult u op verzoek van DHL alle relevante informatie verstrekken, waaronder bestemming, eindgebruiker, ECCN-classificatie, encryptieniveaus en het beoogde gebruik van de Online Applicatie of DHL-diensten. U zult DHL onmiddellijk schriftelijk informeren indien u op enig moment op een lijst van verboden partijen wordt geplaatst.

7.5 Voor zover wettelijk toegestaan, stemt u ermee in DHL te vrijwaren voor schade, claims en kosten, inclusief advocatenkosten, boetes en sancties van bevoegde autoriteiten, die voortvloeien uit schendingen van sanctie- of exportcontrolewetgeving veroorzaakt door uw nalatige niet-naleving van deze bepaling.

8. Garantie, aansprakelijkheid en claims

8.1 Geen enkele informatie die via de Online Applicatie of DHL-diensten wordt verkregen, creëert een garantie die niet uitdrukkelijk in deze Voorwaarden is opgenomen.

8.2 Tenzij anders overeengekomen in een specifieke dienstenovereenkomst en voor zover wettelijk toegestaan, is DHL in geen geval aansprakelijk voor enige vordering wegens verlies of schade.

8.3 De beperking uit clausule 8.2 geldt niet voor:

• schade aan leven, lichaam of gezondheid;
• aanspraken gebaseerd op een uitdrukkelijk door DHL gegeven garantie met betrekking tot DHL-diensten;
• opzet of grove nalatigheid;
• aansprakelijkheid op grond van toepasselijke productaansprakelijkheidswetgeving.

8.4 Deze clausule 8 is eveneens van toepassing op wettelijke vertegenwoordigers en hulppersonen van DHL indien vorderingen rechtstreeks tegen hen worden ingesteld.

8.5 Elke klacht of vordering met betrekking tot de werking van de Online Applicatie of de DHL-diensten moet schriftelijk worden ingediend binnen een termijn van 14 (veertien) dagen na het incident.

9. Omstandigheden buiten de controle van DHL

9.1 DHL is niet aansprakelijk voor verlies of schade die voortvloeit uit omstandigheden waar DHL geen controle over heeft. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot, overmacht, naleving van handelingen van een overheidsinstantie of andere autoriteit, oorlog of nationale noodsituatie, rellen, burgerlijke onrust, terroristische handelingen, piraterij, brand, stormen of overstromingen, explosies, criminele handelingen, bedreigingen of aanvallen in verband met informatiebeveiliging (bijv, door computervirussen, botaanvallen of andere cyberaanvallen), gebruik door jou van softwarehulpmiddelen of toepassingen die niet van de Online Applicatie (of andere door DHL goedgekeurde websites of apps) zijn gedownload of niet zijn bijgewerkt, stroomuitval, configuratieproblemen of storingen van je werkstation of internetverbinding, onjuiste gegevens of door jou ingevoerde informatie, epidemie, pandemie, lock-outs, stakingen en andere industriële acties (in elk geval al dan niet verwijzend naar het personeel van DHL of onderaannemers), tekort aan arbeidskrachten, materialen en services en het onvermogen of de vertraging in het verkrijgen van benodigdheden, het falen of een prestatiebeperking van communicatienetwerken en gateways van andere operatoren.

9.2 DHL zal zich inspannen om de gevolgen van dergelijke omstandigheden voor de prestaties en/of de beschikbaarheid van de Online Applicatie en of de specifieke DHL Services te beperken. Een stillegging van de Online Applicatie of van de DHL Services als gevolg van, bij wijze van voorbeeld en zonder beperking, een gebeurtenis in verband met informatiebeveiliging of een cyberaanval, wordt altijd beschouwd als een actie ter beperking van de gevolgen.

10. Duur en beëindiging van registratie

10.1 De registratie voor het gebruik van de Online Applicatie en de DHL Services geldt voor onbepaalde tijd. Je kunt je gebruik van de Online Applicatie op elk moment beëindigen door je account te verwijderen. Met uitzondering van het schorsingsrecht volgens artikel 6, kan DHL je gebruik van de Online Applicatie of de DHL Services beëindigen met een schriftelijke kennisgeving van ten minste 14 (veertien) dagen. 

10.2 Het recht van de partijen om het gebruik van de Online Applicatie of de DHL Services om gegronde redenen zonder voorafgaande kennisgeving te beëindigen, blijft onaangetast. Naast de wettelijke bepalingen kan DHL je gebruik van de Online Applicatie of de DHL Services zonder voorafgaande kennisgeving beëindigen indien: 

• je handelingen in strijd zijn met de essentiële bepalingen van deze Voorwaarden en de situatie niet binnen een redelijke termijn na een schriftelijke herinnering verbetert;
• het gebruik van de Online Applicatie of de DHL Services moet worden opgeschort als gevolg van een rechterlijke uitspraak of een verzoek van een overheidsinstantie;
• juridische, administratieve of strafrechtelijke procedures worden gestart in verband met de levering en het gebruik van de Online Applicatie of de DHL Services; of
• de Online Applicatie wordt gesloten of bepaalde DHL Services worden stopgezet.

10.3 In geval van beëindiging om welke reden dan ook, blijft je verplichting tot betaling van vergoedingen voor de reeds gekochte DHL Services onaangetast.

10.4 De beëindiging van een bepaalde DHL Service resulteert in het niet beschikbaar zijn van die service via de Online Applicatie.

11. Geldigheid van de voorwaarden en eenzijdige aanpassingen

11.1 Indien de huidige of toekomstige bepalingen van de Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar zijn of worden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. In dit geval zal de ongeldige of niet-afdwingbare bepaling worden vervangen door een geldige en afdwingbare bepaling die zo veel mogelijk aansluit bij het doel en de opzet van de ongeldige of niet-afdwingbare bepaling. 

11.2 DHL kan op elk moment de Online Applicatie of de DHL Services upgraden, beperken of anderszins wijzigen, met inbegrip van maar niet beperkt tot de inhoud of functies, of kan de Online Applicatie of de DHL Services vervangen door een andere oplossing. Het is jouw verantwoordelijkheid om de laatste versie van de Online Applicatie te gebruiken wanneer je DHL Services gebruikt. DHL is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor verliezen die voortvloeien uit of verband houden met jouw nalatigheid om dergelijke stappen te ondernemen.

11.3 DHL kan deze Voorwaarden te allen tijde herzien. DHL zal je vooraf schriftelijk op de hoogte stellen van wijzigingen in deze Voorwaarden. Het gebruik van de Online Applicatie of de DHL Services wordt dan voortgezet onder de herziene voorwaarden. Indien je niet akkoord gaat met dergelijke wijzigingen, kan je te allen tijde stoppen met het gebruik van de Online Applicatie of de DHL Services voor de datum die vermeld staat in de kennisgeving van DHL waarop de wijzigingen plaatsvinden. Als je de Online Applicatie of de DHL Services niet langer gebruikt, zijn de hierboven in artikel 10 vermelde gevolgen van toepassing.

12. Communicatie van DHL

DHL kan met je communiceren via het communicatiekanaal dat je in de Online Applicatie hebt opgegeven, of via meldingen of berichten in de Online Applicatie.

13. Gegevensbescherming 

DHL zal je persoonsgegevens en de door jou verstrekte gegevens van derden verzamelen, opslaan en verwerken in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en het Privacybeleid van DHL Group. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat vermeld op de pagina Privacyverklaring van de Online Applicatie.

14. Toepasselijk recht en jurisdictie

Tenzij dit in strijd is met toepasselijk dwingend recht is op deze Voorwaarden de wetgeving van het land waar DHL gevestigd is, van toepassing. De toepassing van het Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (Weens Koopverdrag, CISG) van de Verenigde Naties is expliciet uitgesloten.