Gebruiksvoorwaarden voor Online Services van DHL Express

1. Toepassingsgebied, onderwerp van gebruik en contractpartijen

1.1 Het DHL Express Online Services-platform, de -app of -website, die je gebruikt („de Online Applicatie”), wordt aangeboden door DHL International NV, Woluwelaan 151, 1831 Diegem, Belgium ("DHL"). Via de Online Applicatie kun je gebruikmaken van verschillende DHL Express Online Services ("DHL Services”), zoals het ophalen en versturen van zendingen.  

1.2 De gebruiksvoorwaarden voor de Online Services van DHL Express ("Voorwaarden") zijn van toepassing op je gebruik van de Online Applicatie en de DHL Services. Door de Voorwaarden te accepteren ga je een overeenkomst met DHL aan voor de Online Applicatie en de DHL Services. Het gebruik van bepaalde DHL Services kan echter onderworpen zijn aan de respectievelijke contractuele voorwaarden, die afzonderlijk moeten worden aanvaard. Op alle door DHL Express geleverde vervoersservices zijn de Algemene Vervoersvoorwaarden van DHL Express van toepassing. 

2. Registratie en gebruik van de Online Applicatie

2.1 Om gebruik te kunnen maken van alle functies van de Online Applicatie en de DHL Services, dien je een actieve account ("Je Account") te hebben en de Voorwaarden te accepteren. Als je de Voorwaarden niet wilt accepteren, kun je uitsluitend gebruikmaken van de Online Applicatie en de DHL Services als gastgebruiker met beperkte mogelijkheden. Door het versturen van een activeringse-mail bevestigt DHL je registratie en heb je daarna toegang tot de Online Applicatie. Het staat DHL vrij om je registratieverzoek te accepteren of te weigeren.

2.2 Je bent verantwoordelijk voor het gebruik van de Online Applicatie en de DHL Services in overeenstemming met deze Voorwaarden, rechtmatig en te goeder trouw. Je mag DHL of derden geen schade of nadeel van welke aard dan ook berokkenen (met inbegrip van reputatieschade). 

2.3 De gegevens en informatie die je op het registratieformulier of via jouw account aan DHL verstrekt, moeten juist, nauwkeurig en volledig zijn. Je moet dergelijke informatie onderhouden en bijwerken zodat deze volledig en nauwkeurig blijft. 

2.4 Je mag de Online Applicatie of de DHL Services niet gebruiken op een manier die in strijd is met de toepasselijke wetgeving of de Voorwaarden.

2.5 Je bent verantwoordelijk voor het beheer en gebruik van Je Account en de daaraan gekoppelde inloggegevens en wachtwoorden ("Inloggegevens") voor Je Account. Je dient de Inloggegevens geheim te houden en te beschermen tegen ongeautoriseerd gebruik. Je erkent je eigen verantwoordelijkheid voor het veilig houden en gebruiken van Je Account, ook met betrekking tot DHL Services die door derden kunnen worden aangevraagd door gebruik te maken van Je Account. Er kan geen vordering worden ingesteld tegen DHL indien Je Account of Inloggegevens door onbevoegde derden zijn gebruikt. Je dient DHL onmiddellijk op de hoogte te stellen van elk ongeautoriseerd gebruik van Je Account.

2.6 Registratie in de Online Applicatie is gratis. Voor bepaalde DHL Services kunnen echter kosten in rekening worden gebracht. Voordat je een DHL Service gebruikt, geeft DHL aan of er kosten in rekening worden gebracht.

2.7 Indien de Online Applicatie je de mogelijkheid biedt om een andere persoon te machtigen om in jouw naam te handelen, bijvoorbeeld om jouw zending op te halen, verklaar je middels deze machtiging dat (i) de gemachtigde persoon je toestemming heeft verleend voor de machtiging en het opslaan van de noodzakelijke persoons- en adresgegevens van deze persoon in de systemen van DHL, en dat (ii) je de machtiging niet kunt intrekken via de Online Applicatie.

2.8 Indien de Online Applicatie gebruikmaakt van Bluetooth Low Energy-technologie voor het verzenden van zowel digitale beveiligingscodes en gegevens van logistieke dienstverleners, aanvaard je dat de genoemde codes en gegevens met behulp van deze technologie en dit proces worden verzonden, zowel waar het je eigen gegevens betreft als gegevens van derden en de logistieke dienstverlener.

2.9 Tenzij anders aangegeven binnen de DHL Services, worden alle gegevens, documenten en andere informatie ("Elektronische Gegevens") elektronisch gedeeld binnen de Online Applicatie. Je geeft DHL het recht om alle elektronische gegevens te openen, te verwerken en te gebruiken om haar verplichtingen na te komen en uit te voeren voor de doeleinden vermeld in de Online Applicatie en de specifieke DHL Services.

2.10 Door Elektronische Gegevens aan DHL te verstrekken, erken je dat je verantwoordelijk bent voor de volledigheid en nauwkeurigheid van de Elektronische Gegevens die tijdig aan DHL worden verstrekt, inclusief maar niet beperkt tot een gedetailleerde beschrijving van de inhoud van de zending. DHL vertrouwt op de ingediende Elektronische Gegevens en DHL is niet verplicht om de volledigheid of nauwkeurigheid ervan te controleren aan de hand van papieren of gescande documenten. Je draagt alle verantwoordelijkheid in het geval van enige discrepantie tussen dergelijke Elektronische Gegevens en een papieren of gescand document.

3. Brugsrettigheder

3.1 Medmindre gældende lovgivning giver dig flere rettigheder på trods af begrænsningerne i denne paragraf 3, giver DHL dig tilbagekaldelig, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig og begrænset ret til at downloade, installere og bruge online-applikationen til kun de formål, der er angivet i paragraf 1.1 i disse vilkår. Retten tildelt dig er udelukkende til personlige og ikke-kommercielle formål.

3.2 Al tekst, grafik, brugergrænseflader, databaser, varemærker, logoer og programkode (“indhold”) i online-applikationen og DHL-tjenester ejes af eller er licenseret til DHL og er beskyttet af ophavsrets- og varemærkelovgivning og andre intellektuelle ejendomsrettigheder. Indholdet inkluderer, men er ikke begrænset til, design, struktur, udvalg, udtryk, “udseende og følelse” og arrangeringen af sådant indhold. Medmindre det udtrykkeligt er fastsat i disse vilkår, må intet indhold behandles uden DHL's forudgående skriftlige samtykke. Det inkluderer – helt eller delvist – at det kopieres, scrapes, ændres, caches, reproduceres, genudgives, uploades, overføres eller distribueres til en anden computer, server, website eller andet medie med henblik på offentliggørelse eller distribution.

3.3 Som eksempel (men uden at begrænse det hertil) må du ikke gøre følgende, forsøge at gøre følgende eller tillade eller give andre tilladelse til følgende:

• foretage omvendt konstruktion, dekompilering, adskillelse eller på anden måde forsøge at udlede kildekoden, grundlæggende ideer, algoritmer eller strukturen i online-applikationen og/eller DHL-tjenester og/eller indhold;
• ompakke, replikere, kopiere eller genskabe online-applikationen eller DHL-tjenester eller indhold;
• ændre online-applikationen eller DHL-tjenester eller indhold;
• offentliggøre performance- eller benchmark-tests eller analyser vedrørende softwaren eller dens brug;
• udbyde til salg, markedsføre, distribuere, give underlicens, overdrage, dele, timeshare, (videre) sælge, udleje, lease eller give en sikkerhedsinteresse i online-applikationen eller DHL-tjenester eller indhold, helt eller delvist. Du må heller ikke på nogen måde kommercielt udnytte indholdet eller data, der er hentet fra online-applikationen eller DHL-tjenester.

4. Tilgængelighed

4.1 DHL vil gøre en indsats for at sikre, at online-applikationen er tilgængelig 365 dage om året, undtagen ved planlagte vedligeholdelsesintervaller eller i tilfælde af force majeure. Planlagte vedligeholdelsesperioder vil efter bedste evne blive annonceret på forhånd på online-applikationen eller via e-mail.

4.2 Online-applikationen anses for at være tilgængelig, så længe du kan logge ind på din konto og få adgang til DHL-tjenester. DHL giver ingen specifikke garantier med hensyn til den fortsatte drift af online-applikationen eller serviceniveauer for identificering eller løsning af rapporterede problemer.

5. IT-sikkerhed

5.1 DHL sikrer, at virksomheden opretholder passende sikkerhedsforanstaltninger i overensstemmelse med den internationale standard ISO 27001/2013. Dette er DHL's samlede forpligtelse med hensyn til sikkerheden af oplysninger og data og DHL's IT-systemer i forbindelse med din brug af online-applikationen og DHL-tjenester.

5.2 Du er eneansvarlig for at opretholde sikkerhedskopier af elektroniske data, som du har leveret, når du bruger DHL-tjenester, eller som du har hentet fra DHL-tjenester (“dine data”). Uden at det anfægter eventuelle eksisterende kontraktlige forpligtelser mellem DHL og dig, er DHL ikke forpligtet til at udlevere eller give dig adgang til dine data, medmindre det er nødvendigt for at opfylde de formål, der er angivet i paragraf 1.1, eller på anden måde er aftalt skriftligt.

5.3 Du er ansvarlig for at træffe passende forholdsregler for at sikre sikkerheden af dine computersystemer og netværk samt integriteten og fortroligheden af dine data, herunder, men ikke begrænset til, at aktivere de sikkerhedsfunktioner, der tilbydes af DHL (i øjeblikket eSecure), eller at opbevare sikkerhedskopier af dine data eller at overholde alle IT-sikkerhedsrelaterede meddelelser (f.eks. phishing-advarsler i online-applikationen).

5.4 Du må ikke forsøge eller tillade tredjeparter at:

• få uautoriseret adgang til elektroniske data, der ikke tilhører dig eller ikke er beregnet til din brug, eller at bruge elektroniske data fra tredjeparter uden tilladelse;
• udføre sikkerhedstests (f.eks. penetrationstests), præstationstests (f.eks. belastningstests), stresstests eller lignende tests i online-applikationen;
• bruge automatiserede systemer og/eller software (herunder crawlers, spiders, search-bots, browser-plugins, extensions, add-ons eller andre teknologiske midler eller processer) til at få adgang til, scrape eller ændre DHL-tjenester eller online-applikationen, eller til at kopiere, tilføje, downloade eller hente indhold fra online-applikationen;
• forstyrre, ændre, deaktivere, hindre eller beskadige adgangen til og en hvilken som helst funktion, funktionalitet eller sikkerhedskontrol i online-applikationen eller DHL-tjenester;
• ødelægge, undgå, omgå, fjerne, deaktivere eller på anden måde omgå beskyttelsesmekanismerne for online-applikationen eller DHL-tjenester;
• indføre virus, trojanske heste, orme, logiske bomber eller andre teknologisk skadelige eller ondsindede materialer eller udføre (distribuerede) denial-of-service-angreb eller andre cyberangreb;
• skaffe (f.eks. ved hjælp af phishing eller (social) pharming) og bruge eller anvende brugeroplysninger, såsom brugernavne, adgangskoder og kreditkortoplysninger;
• deltage i industrispionage for at fremskaffe elektroniske data (især data og/eller oplysninger, der repræsenterer handels- eller forretningshemmeligheder) ved hjælp af nogen af de ovennævnte handlinger;
• integrere online-applikationen eller DHL-tjenester i IT-systemer eller drive IT-systemer på en sådan måde, at tredjeparter eller automatiserede systemer/software kan få direkte eller indirekte usikret eller uautoriseret adgang til DHL-tjenester eller online-applikationen.

Især er du forpligtet til at træffe alle foranstaltninger for at sikre, at du altid opretholder tilstrækkelige tekniske og (IT-)sikkerhedsforanstaltninger (herunder, men ikke begrænset til, opdateret virusbeskyttelse, anti-malware-værktøjer og/eller den nyeste version af din browser) for at forhindre tredjeparter eller automatiserede systemer og/eller software i at få adgang til, downloade, hente og/eller stille elektroniske data til rådighed fra online-applikationen. Foranstaltningerne i henhold til denne bestemmelse skal især omfatte brugen af bot-beskyttelsessystemer, CAPTCHA og/eller overvågning og undersøgelse af trafikspikes.

6. Schorsning af brugen af din konto

6.1 DHL kan straks opsige eller begrænse brugen af din konto og adgangen til DHL-tjenester, hvis:

• DHL efter eget skøn fastslår, at der er tale om misbrug, svig, ulovlig og/eller i strid med god tro brug af online-applikationen og DHL-tjenester; eller
• DHL efter eget skøn fastslår, at der er tale om en væsentlig overtrædelse af dine forpligtelser i henhold til disse vilkår; eller
• DHL efter eget skøn fastslår, at der er rimelig mistanke om en sikkerhedshændelse;
• der skal udføres ekstraordinært vedligeholdelsesarbejde; eller
• suspension eller begrænsning er påkrævet ved lov, en domsafgørelse eller en anmodning fra et statsligt organ.

6.2 DHL’s undladelse af at håndhæve disse rettigheder og/eller beføjelser skal ikke fortolkes som et afkald, og det forhindrer ikke DHL i at kræve, at du nøje overholder de kontraktmæssige bestemmelser.

6.3 I tilfælde af væsentlig misligholdelse af dine kontraktlige forpligtelser forbliver DHL’s ret til at opsige kontrakten i henhold til paragraf 10.2 og alle andre rettigheder og retsmidler, som vi måtte have, upåvirket.

7. Eksportkontrol, sanktioner og toldlove

7.1 Eksportkontrol, økonomiske sanktioner og toldlove og -bestemmelser gælder for levering af DHL-tjenester og din adgang til online-applikationen.

7.2 Du accepterer at overholde alle FN's, EU's, USA's, Storbritanniens og andre gældende love og bestemmelser om eksportkontrol og økonomiske sanktioner og, hvis det er relevant, lokale toldlove (samlet benævnt "handelslove"). Du erklærer og garanterer, at du (og hver virksomhed, enhed eller tredjepart, på hvis vegne du handler) ikke er opført på nogen gældende sanktionslister som en nægtet eller begrænset part. Du accepterer og er forpligtet til: (i) at nægte og forhindre adgang til online-applikationen fra et sted, der er underlagt gældende brede omfattende sanktioner eller embargoer i henhold til gældende handelslove; (ii) at nægte eller forhindre adgang til online-applikationen for enhver person eller enhed, der er udpeget på en liste over nægtede parter, eller som ejes eller kontrolleres af en person, der er udpeget på en liste over nægtede parter; (iii) at sikre og garantere, at du ikke er opført på en liste over nægtede parter; (iv) at sikre, at software, teknologi eller data, der ejes eller kontrolleres af dig eller af tredjeparter, der har indgået kontrakt med eller handler på dine vegne, og som er underlagt forbud eller restriktioner i henhold til gældende handelslovgivning, ikke anvendes, gen-/eksporteres, overføres eller tilgås uden passende eksportlicens, autorisation eller tilladelse fra relevante statslige myndigheder; og (v) straks at underrette DHL skriftligt, hvis du ikke kan opfylde et eller flere af de ovennævnte krav.

7.3 I det omfang DHL Services er underlagt gældende lokale toldlove eller forbud og restriktioner, accepterer du (i) at give sande, fuldstændige og nøjagtige oplysninger (hvis du opdager fejl eller unøjagtigheder, skal du straks underrette os om fejlen/unøjagtigheden), og (ii) at, medmindre det er angivet i en separat skriftlig aftale, ikke fungerer for eller på vegne af dig som eksportør for eksportkontrolformål, eksportør eller importør for toldformål, indirekte repræsentant eller ansøger eller indehaver af nogen autorisationer, licenser eller tilladelser i forbindelse med gældende handelslove om import, eksport, transit eller overførsel af varer, herunder teknologi og software.

7.4 Hvis dette er nødvendigt for at gøre det muligt for myndigheder eller DHL – herunder eventuelle datterselskaber til DHL – at udføre eksportkontrol, sanktioner eller nødvendige toldoverensstemmelseskontroller, er du forpligtet til straks at give DHL alle relevante oplysninger vedrørende den specifikke destination, slutbruger, ECCN (Export Control Classification Number), krypteringsniveauer og det specifikke bebudede brug af online-applikationen eller DHL-tjenester, herunder oplysninger om dig og alle oplysninger vedrørende overholdelse af toldregler. Du skal straks underrette DHL skriftligt, hvis du nogensinde bliver opført på en liste over nægtede parter.

7.5 I det omfang loven tillader det, accepterer du at holde DHL skadesløs for erstatningskrav og omkostninger fra tredjepart, herunder, men ikke begrænset til, advokatsalærer og eventuelle retskrav, bøder eller sanktioner fra relevante myndigheder, der måtte opstå i forbindelse med opsigelse af denne aftale som følge af din overtrædelse af sanktionslove eller eksportkontrollove.

8. Garanti, ansvar og erstatningskrav

8.1 Ingen af de oplysninger, der indhentes via online-applikationen eller DHL-tjenester, er forbundet med nogen form for garanti, som ikke udtrykkeligt er anført af DHL i disse vilkår.

8.2 Tenzij anders overeengekomen in een specifieke opdracht voor services en voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, is DHL in geen geval aansprakelijk voor claims voor verlies of schade.

8.3 De beperking van artikel 8.2 is in het bijzonder niet van toepassing in gevallen van:

• schade aan leven, lichaam of gezondheid; of 
• claims op basis van een garantie die DHL uitdrukkelijk heeft aanvaard met betrekking tot DHL Services; of
• opzet of grove nalatigheid; of
• aansprakelijkheid volgens de toepasselijke productaansprakelijkheidswetten.

8.4 Dit artikel 8 is ook van toepassing op wettelijke vertegenwoordigers en/of plaatsvervangende agenten van DHL indien vorderingen rechtstreeks tegen hen worden ingesteld.

8.5 Elke claim met betrekking tot de werking van de Site of de DHL Services moet schriftelijk worden ingediend, binnen een periode van 14 (veertien) dagen na het incident.

9. Omstandigheden buiten de controle van DHL

9.1 DHL is niet aansprakelijk voor verlies of schade die voortvloeit uit omstandigheden waar DHL geen controle over heeft. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot, overmacht, naleving van handelingen van een overheidsinstantie of andere autoriteit, oorlog of nationale noodsituatie, rellen, burgerlijke onrust, terroristische handelingen, piraterij, brand, stormen of overstromingen, explosies, criminele handelingen, bedreigingen of aanvallen in verband met informatiebeveiliging (bijv, door computervirussen, botaanvallen of andere cyberaanvallen), gebruik door jou van softwarehulpmiddelen of toepassingen die niet van de Online Applicatie (of andere door DHL goedgekeurde websites of apps) zijn gedownload of niet zijn bijgewerkt, stroomuitval, configuratieproblemen of storingen van je werkstation of internetverbinding, onjuiste gegevens of door jou ingevoerde informatie, epidemie, pandemie, lock-outs, stakingen en andere industriële acties (in elk geval al dan niet verwijzend naar het personeel van DHL of onderaannemers), tekort aan arbeidskrachten, materialen en services en het onvermogen of de vertraging in het verkrijgen van benodigdheden, het falen of een prestatiebeperking van communicatienetwerken en gateways van andere operatoren.

9.2 DHL zal zich inspannen om de gevolgen van dergelijke omstandigheden voor de prestaties en/of de beschikbaarheid van de Online Applicatie en of de specifieke DHL Services te beperken. Een stillegging van de Online Applicatie of van de DHL Services als gevolg van, bij wijze van voorbeeld en zonder beperking, een gebeurtenis in verband met informatiebeveiliging of een cyberaanval, wordt altijd beschouwd als een actie ter beperking van de gevolgen.

10. Duur en beëindiging van registratie

10.1 De registratie voor het gebruik van de Online Applicatie en de DHL Services geldt voor onbepaalde tijd. Je kunt je gebruik van de Online Applicatie op elk moment beëindigen door je account te verwijderen. Met uitzondering van het schorsingsrecht volgens artikel 6, kan DHL je gebruik van de Online Applicatie of de DHL Services beëindigen met een schriftelijke kennisgeving van ten minste 14 (veertien) dagen. 

10.2 Het recht van de partijen om het gebruik van de Online Applicatie of de DHL Services om gegronde redenen zonder voorafgaande kennisgeving te beëindigen, blijft onaangetast. Naast de wettelijke bepalingen kan DHL je gebruik van de Online Applicatie of de DHL Services zonder voorafgaande kennisgeving beëindigen indien: 

• je handelingen in strijd zijn met de essentiële bepalingen van deze Voorwaarden en de situatie niet binnen een redelijke termijn na een schriftelijke herinnering verbetert;
• het gebruik van de Online Applicatie of de DHL Services moet worden opgeschort als gevolg van een rechterlijke uitspraak of een verzoek van een overheidsinstantie;
• juridische, administratieve of strafrechtelijke procedures worden gestart in verband met de levering en het gebruik van de Online Applicatie of de DHL Services; of
• de Online Applicatie wordt gesloten of bepaalde DHL Services worden stopgezet.

10.3 In geval van beëindiging om welke reden dan ook, blijft je verplichting tot betaling van vergoedingen voor de reeds gekochte DHL Services onaangetast.

10.4 De beëindiging van een bepaalde DHL Service resulteert in het niet beschikbaar zijn van die service via de Online Applicatie.

11. Geldigheid van de voorwaarden en eenzijdige aanpassingen

11.1 Indien de huidige of toekomstige bepalingen van de Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar zijn of worden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. In dit geval zal de ongeldige of niet-afdwingbare bepaling worden vervangen door een geldige en afdwingbare bepaling die zo veel mogelijk aansluit bij het doel en de opzet van de ongeldige of niet-afdwingbare bepaling. 

11.2 DHL kan op elk moment de Online Applicatie of de DHL Services upgraden, beperken of anderszins wijzigen, met inbegrip van maar niet beperkt tot de inhoud of functies, of kan de Online Applicatie of de DHL Services vervangen door een andere oplossing. Het is jouw verantwoordelijkheid om de laatste versie van de Online Applicatie te gebruiken wanneer je DHL Services gebruikt. DHL is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor verliezen die voortvloeien uit of verband houden met jouw nalatigheid om dergelijke stappen te ondernemen.

11.3 DHL kan deze Voorwaarden te allen tijde herzien. DHL zal je vooraf schriftelijk op de hoogte stellen van wijzigingen in deze Voorwaarden. Het gebruik van de Online Applicatie of de DHL Services wordt dan voortgezet onder de herziene voorwaarden. Indien je niet akkoord gaat met dergelijke wijzigingen, kan je te allen tijde stoppen met het gebruik van de Online Applicatie of de DHL Services voor de datum die vermeld staat in de kennisgeving van DHL waarop de wijzigingen plaatsvinden. Als je de Online Applicatie of de DHL Services niet langer gebruikt, zijn de hierboven in artikel 10 vermelde gevolgen van toepassing.

12. Communicatie van DHL

DHL kan met je communiceren via het communicatiekanaal dat je in de Online Applicatie hebt opgegeven, of via meldingen of berichten in de Online Applicatie.

13. Gegevensbescherming 

DHL zal je persoonsgegevens en de door jou verstrekte gegevens van derden verzamelen, opslaan en verwerken in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en het Privacybeleid van DHL Group. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat vermeld op de pagina Privacyverklaring van de Online Applicatie.

14. Toepasselijk recht en jurisdictie

Tenzij dit in strijd is met toepasselijk dwingend recht is op deze Voorwaarden de wetgeving van het land waar DHL gevestigd is, van toepassing. De toepassing van het Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (Weens Koopverdrag, CISG) van de Verenigde Naties is expliciet uitgesloten.