Условия за ползване на онлайн услуги за DHL Express

1. Обхват, предмет на използване и контрагенти 

1.1 Платформата за онлайн услуги, приложението или уебсайтът на DHL Express, които използвате („онлайн приложението“) се предоставят от DHL Express Bulgaria EOOD, Mariya Atanasova Str. 5, Sofia, 1540, Bulgaria („DHL“). Чрез онлайн приложението ще можете да използвате различни онлайн услуги на DHL Express („Услуги на DHL“), напр. вземане и изпращане на пратки.

1.2 Условията за ползване на онлайн услуги за DHL Express („Условия“) се прилагат за използването на онлайн приложението и услугите на DHL от Ваша страна. С приемането на Условията сключвате договор с DHL за онлайн приложението и услугите на DHL. Въпреки това, използването на определени услуги на DHL може да бъде предмет на съответните договорни условия, които ще бъдат предмет на отделно приемане. Всички транспортни услуги, предоставяни от DHL Express, се регулират от правилата и условията за превоз на DHL Express.

2. Регистрация и използване на онлайн приложението

2.1 За да използвате всички функции на онлайн приложението и услугите на DHL, трябва да имате активен акаунт („Вашият акаунт“) и да приемете Условията. В случай, че не искате да приемете Условията, можете да използвате онлайн приложението и услугите на DHL само като гост потребител с ограничени възможности. Чрез изпращане на имейл за активиране DHL потвърждава Вашата регистрация и след това можете да получите достъп до онлайн приложението. DHL може да приеме или отхвърли Вашата заявка за регистрация.

2.2 Вие носите отговорност за използването на онлайн приложението и услугите на DHL в съответствие с тези словия, добросъвестно и спазвайки законите. Вие носите отговорност да не причинявате каквито и да било вреди (включително увреждане на репутацията) на DHL или трета страна.

2.3 Данните и информацията, които предоставяте на DHL във формуляра за регистрация или чрез Вашия акаунт, трябва да бъдат верни, точни и изчерпателни. Трябва да поддържате и актуализирате тази информация така, че да е изчерпателна и точна.

2.4 Нямате право да използвате онлайн приложението или услугите на DHL по начин, който нарушава приложимото законодателство или Условията.

2.5 Вие носите отговорност за управлението и използването на Вашия акаунт и свързаните идентификационни данни и пароли за влизане („Идентификационни данни за влизане”) във Вашия акаунт. Трябва да пазите Идентификационните данни за влизане в тайна и да ги защитавате от неоторизирана употреба. Вие потвърждавате собствената си отговорност за съхранението, обработката и използването на Вашия акаунт, също и във връзка с услугите на DHL, които могат да бъдат поискани от трети страни чрез Вашия акаунт. Трябва незабавно да уведомите DHL за всяко неоторизирано използване на Вашия акаунт.

2.6 Регистрацията в онлайн приложението е безплатна. За определени услуги на DHL обаче може да се заплаща такса. Преди да използвате Услуга на DHL, DHL ще посочи дали за това се дължи такса.

2.7 Ако онлайн приложението Ви предоставя възможност да упълномощите друго лице да действа от Ваше име, например да вземе Ваша пратка, предоставяйки тези пълномощия, Вие потвърждавате, че (i) сте получили съгласието на упълномощеното лице по отношение на това упълномощаване и съхраняването на необходимите лични данни и информация за адреса в системите на DHL; и (ii) не можете да оттеглите разрешението чрез онлайн приложението.

2.8 Ако онлайн приложението използва технологията Bluetooth Low Energy за прехвърляне както на цифрови ключове за сигурност, така и на данни от логистичните доставчици, приемате, че те се предават с помощта на тези технология и процес, като това се отнася както за Вашите собствени данни, така и за тези на трети страни и на логистичния доставчик.

2.9 Освен ако не е посочено друго в рамките на услугите на DHL, всички данни, документи и друга информация („Електронни данни“) ще бъдат споделени по електронен път в рамките на онлайн приложението. Вие упълномощавате DHL да осъществява достъп, да обработва и използва всички електронни данни, както е необходимо, за да изпълни своите задължения за целите, посочени в онлайн приложението и в конкретните услуги на DHL.

2.10 Предоставяйки Електронни данни на DHL, потвърждавате, че носите отговорност за пълнотата и точността на Електронните данни, които ще бъдат изпратени своевременно на DHL, включително, но не само, подробно описание на съдържанието на пратката. DHL ще разчита на изпратените Електронни данни и DHL не се задължава да проверява тяхната пълнота или точност чрез проверка на хартиен или сканиран документ. Вие ще носите цялата отговорност в случай на несъответствие между тези електронни данни и всеки хартиен или сканиран документ.

3. Право на ползване

3.1 Освен ако приложимото законодателство не Ви предоставя повече права въпреки ограниченията, посочени в тази клауза 3, DHL предоставя отменяемото, неизключително, непрехвърляемо, ограничено право да изтегляте, инсталирате и използвате онлайн приложението само за целите, посочени в точка 1.1 от настоящите условия. Това право Ви се предоставя единствено за Ваши лични, некомерсиални цели.

3.2 Всички текстове, графики, потребителски интерфейси, бази данни, търговски марки, лога и компютърен код („Съдържание”), включително онлайн приложението и услугите на DHL са собственост на или са лицензирани от DHL и са защитени от законите за авторското право и търговските марки и други права върху интелектуалната собственост. Съдържанието включва, но не се ограничава до дизайна, структурата, подбора, изразяването, „външния вид и усещането” и подреждането на съдържанието. Освен както е изрично предвидено в настоящите условия, никакво съдържание не може да се обработва без предварителното писмено съгласие на DHL. Обработката обхваща – изцяло или частично – копирано, изведено, модифицирано, кеширано, възпроизведено повторно, публикувано повторно, качено, предадено или разпространявано по какъвто и да е начин на друг компютър, сървър, уебсайт или друг носител за публикуване или разпространение.

3.3 Като пример и без ограничения, Вие не трябва или не можете да се опитвате да упълномощавате или разрешавате на трети лица да:  

• извършват обратно инженерство, декомпилиране, дезасамблиране или по друг начин да правят опит за извличане на формата или структурата на изходния код, основните идеи, алгоритми или структура на онлайн приложението и/или услугите на DHL, и/или съдържанието; 
• преопаковат, възпроизвеждат, копират или пресъздават онлайн приложението или услугите на DHL, или съдържанието; 
• модифицират онлайн приложението или услугите на DHL, или съдържанието; или
• публикуват каквито и да било тестове или анализи за производителност или еталонни показатели, свързани със софтуера или използването му; или 
• предлагат за продажба, предлагат на пазара, разпространяват, сублицензират, преотстъпват, споделят, отстъпват за временно ползване, (пре)продават, отдават под наем или лизинг или предоставят обезпечение изцяло или частично чрез онлайн приложението, или услугите на DHL и/или Съдържанието. Не можете да използвате за търговски цели по никакъв начин каквато и да било част от Съдържанието или данните, получени от онлайн приложението или от услугите на DHL.

4. Наличност 

4.1 DHL ще положи разумни усилия, за да гарантира, че онлайн приложението е достъпно 365 дни в годината с изключение на периодите за планова поддръжка или при възникване на събития, свързани с непреодолима сила. Прозорците за планирана поддръжка ще бъдат обявени предварително, доколкото е възможно, в онлайн приложението или по имейл.

4.2 Онлайн приложението се счита за достъпно, ако можете да влезете във Вашия акаунт и да получите достъп до Услугите на DHL. DHL не предоставя конкретни гаранции по отношение на непрекъснатата работа на онлайн приложението, нито по отношение на нивото на обслужване за идентифициране или разрешаване на докладвани проблеми.

5. ИТ сигурност

5.1 DHL гарантира, че поддържа подходящи мерки за сигурност в съответствие с изискванията на Международната организация по стандартизация ISO 27001/2013. Това е единственото задължение на DHL по отношение на сигурността на информацията и данните, и ИТ системите на DHL във връзка с Вашето използване на онлайн приложението и Услугите на DHL.

5.2 Вие носите цялата отговорност за поддържането на резервни копия на електронните данни, предоставени от Вас, когато използвате Услугите на DHL или получени от Вас от Услугите на DHL („Вашите данни“). Без да се засягат каквито и да е съществуващи договорни задължения между DHL и Вас, DHL няма задължение да предаде или предостави достъп до Вашите данни, освен ако това е необходимо за изпълнение на целите, посочени в точка 1.1, или ако е договорено друго в писмена форма.  

5.3 Ваша отговорност е да вземете подходящи предпазни мерки, за да гарантирате сигурността на Вашите компютърни системи и мрежи, както и целостта и поверителността на Вашите данни, напр. без ограничение чрез активиране на функциите за сигурност, предлагани от DHL, понастоящем eSecure, или чрез запазване на резервни копия на Вашите данни, или чрез спазване на всички известия, свързани с ИТ сигурността (напр. сигнали за фишинг в онлайн приложението).  

5.4 Нямате право нито да опитвате, нито да разрешавате на трети страни да:

• получат неоторизиран достъп до Електронните данни, които не са Ваши данни или предназначени за Ваша употреба, или Електронни данни на трети страни без упълномощение;
• извършват всякакви тестове за сигурност (напр. тестване с писалка), тестове за производителност (напр. тестване на натоварване), стрес тестове или подобни тестове на онлайн приложението;
• използват всякакви автоматизирани системи и/или софтуер (включително роботи, паяци, търсачки, плъгини за браузъри, разширения, добавки или други технологични средства или процеси) за достъп, изтриване или модифициране на Услугите на DHL или онлайн приложението или за копиране, добавяне, изтегляне или извличане на съдържание от онлайн приложението;
• се намесват, модифицират, дезактивират, възпрепятстват или нарушават достъпността и всички характеристики, функционалност или контрол на сигурността на онлайн приложението или услугите на DHL; 
• нарушават, избягват, заобикалят, премахват, дезактивират или заобикалят по друг начин които и да било механизми за защита на онлайн приложението или Услугите на DHL; 
• въвеждат вируси, троянски коне, червеи, логически бомби или други технологично вредни или злонамерени материали или да извършват (разпределени) атаки за отказ на услуга или други кибератаки; 
• се сдобиват (напр. чрез фишинг или (социална) фарминг) и използват или внедряват потребителски идентификационни данни, като потребителски имена, пароли, информация за кредитни карти;
• участват в промишлен шпионаж за извличане на електронни данни (особено данни и/или информация, представляващи търговски или бизнес тайни) чрез някое от горните действия;
• интегрират онлайн приложението и/или Услугите на DHL в ИТ системи или да управляват ИТ системи по начин, по който трети страни или автоматизирани системи/софтуер могат да имат пряк или косвен незащитен или неоторизиран достъп до услугите на DHL или онлайн приложението. По-конкретно, трябва да предприемете всички мерки и да гарантирате, че винаги поддържате достатъчни технически и (ИТ) мерки за сигурност (напр., но не само, актуална защита от вируси, инструменти за защита от злонамерен софтуер и/или актуална версия на браузъра), за да се предотврати възможността на трети страни или автоматизирани системи и/или софтуер да осъществяват достъп, да изтеглят, извличат или предоставят електронни данни от онлайн приложението. Мерките съгласно тази клауза включват по-конкретно използването на системи за защита от ботове, CAPTCHA и/или наблюдение и разследване на пикове в трафика. 

6. Прекратяване на използването на Вашия акаунт

6.1 DHL може да спре или ограничи използването на Вашия акаунт и достъпа до Услугите на DHL незабавно с предоставяне на известие, ако:

• DHL определи по свое усмотрение, че е налице злоупотреба, измамно, незаконно и/или противоречащо на добросъвестните намерения използване на онлайн приложението и Услугите на DHL; или
• DHL определи по свое усмотрение, че е налице съществено нарушение на Вашите задължения съгласно настоящите условия; или
• DHL определи по свое усмотрение, че е налице съмнение в разумни граници, че е възникнал инцидент, свързан със сигурността;
• се изискват извънредни дейности по поддръжката; или
• се изисква прекратяване или ограничаване съгласно закон, съдебно решение или искане от страна на държавен орган.

6.2 Неспособността на DHL да упражни правата и/или правомощията си съгласно настоящите условия не трябва да се тълкува като отказ от тях, нито да попречи на DHL да изисква по всяко време след това стриктно спазване от Вас на договорните разпоредби.

6.3 В случай на съществено нарушение на Вашите договорни задължения, правото на DHL да прекрати договора съгласно клауза 10.2 и всички други права и средства за защита, които може да има, остават незасегнати.

7. Контрол на износа, санкции и митнически закони 

7.1 Контролът върху износа, икономическите санкции и митническите закони и разпоредби са приложими по отношение на предоставянето на услугите на DHL и Вашия достъп до онлайн приложението.

7.2 Вие се съгласявате да спазвате изцяло всички закони и разпоредби на ООН, ЕС, САЩ, Обединеното кралство и други приложими закони и разпоредби за контрол на износа и икономически санкции и, ако е приложимо, местните митнически закони (наричани заедно „Търговски закони“). Вие заявявате и гарантирате, че Вие (и всяко дружество, юридическо лице или трета страна, от чието име сте ангажирани) не сте включени в приложими санкцонни списъци като страна със забрана или ограничение. Вие се съгласявате и се задължавате: (i) да откажете и предотвратите достъпа до онлайн приложението от всяко място, което е предмет на приложими широкообхватни санкции или ембарго съгласно приложимите Търговски закони; (ii) да откажете или предотвратите достъпа до онлайн приложението на всяко физическо или юридическо лице, посочено в забранителен списък или притежавано, или контролирано от лице, включено в забранителен списък; (iii) да декларирате и гарантирате, че не сте включени в забранителни списъци; (iv) да гарантирате, че софтуер, технология или данни, притежавани или контролирани от Вас или от трети страни, с които имате договорни отношения или които действат от Ваше име, предмет на забрани или ограничения съгласно приложимите Търговски закони, не се използват, ре-/експортират, прехвърлят или до тях няма достъп без приложим лиценз за износ, разрешение или позволение от съответните държавни органи; и (v) да уведомите DHL незабавно в писмена форма, ако едно или повече от горепосочените изисквания не могат да бъдат спазени от Вас.

7.3 Доколкото Услугите на DHL са предмет на приложимите местни митнически закони или забрани и ограничения, Вие се съгласявате (i) да предоставите вярна, пълна и точна информация (ако идентифицирате грешки или неточности, трябва незабавно да ни уведомите за грешката/неточността) и (ii) че освен ако не е посочено друго в отделно писмено споразумение или упълномощаване, ние не предоставяме услуги на Вас или от Ваше име като износител за целите на експортния контрол, износител или вносител за митнически цели, непряк представител или заявител, или притежател на каквито и да било разрешения, лицензи или разрешителни, свързани с приложимите Търговски закони за внос, износ, транзит или трансфер на стоки, включително технологии и софтуер. 

7.4 Ако е необходимо, за да се даде възможност на властите или DHL – включително на всички филиали на DHL – да прилагат контрол на износа, санкции или, когато е приложимо и необходимо, митнически проверки за съответствие, Вие, при поискване от DHL или съответния филиал на DHL, трябва незабавно да предоставите на DHL цялата необходима информация, отнасяща се до конкретната дестинация, краен потребител, Класификационен номер за контрол на износа (ECCN), нива на байтове за шифроване и конкретно предназначение на онлайн приложението или Услугите на DHL, включително информация за Вас и цялата информация, свързана с митническото съответствие. Трябва незабавно да уведомите DHL в писмена форма, ако бъдете включени в забранителен списък в даден момент. 

7.5 Доколкото е разрешено от закона, Вие се съгласявате да обезщетите и освободите DHL от отговорност за всякакви вреди, искове и разходи на трета страна, включително, но не само, адвокатски хонорари и всякакви искове, глоби или санкции, наложени от съответните органи, във връзка с всяко прекратяване на това споразумение, което се дължи на нарушение от страна на DHL на законите за санкции или законите за контрол на износа, в резултат на нарушение на тази разпоредба поради небрежност от Ваша страна.

8. Гаранция, отговорност и искове

8.1 Никаква информация, получена чрез онлайн приложението или Услугите на DHL, не създава някаква гаранция, която не е изрично посочена от DHL в тези условия. 

8.2 Освен ако не е договорено друго в конкретна поръчка за услуги и доколкото е разрешено от приложимото законодателство, при никакви обстоятелства DHL не носи отговорност при искове за загуба или повреда.

8.3 Ограничението в клауза 8.2 не се прилага конкретно в случаи на:

• увреждане на живота, крайниците или здравето; или 
• искове въз основа на гаранция, предоставена изрично от DHL по отношение на Услугите на DHL; или
• целенасочено нарушение или груба небрежност; или
• отговорност съгласно приложимите закони за продуктова отговорност.

8.4 Тази клауза 8 е приложима и за законните представители и/или делегирани агенти на DHL, ако срещу тях са предявени директни искове.

8.5 Всяка рекламация относно работата на онлайн приложението или услугите на DHL трябва да бъде направена в писмен вид в рамките на период от 14 (четиринадесет) дни след инцидента.

9. Обстоятелства извън контрола на DHL

9.1 DHL не носи отговорност за загуба или повреда, произтичаща поради обстоятелства извън контрола на DHL. Това включва без ограничение, стихийни бедствия, съобразяване с каквито и да било действия на правителствени или други власти, война или национално извънредно положение, бунтове, граждански вълнения, терористични актове, пиратство, пожари, бури или наводнения, експлозия, престъпни действия, всякакви заплахи или атаки, свързани със сигурността на информацията (напр. чрез компютърни вируси, бот атаки или други кибератаки), използвани от Вас на софтуерни инструменти или приложения, които не са изтеглени от онлайн приложението (или други упълномощени от DHL уебсайтове или приложения) или не са актуализирани, прекъсвания на захранването, проблеми с конфигурацията или неизправности на Вашата работна станция или интернет връзка, неправилни данни или информация, въведени от Вас, епидемия, пандемия, локаути, стачки и други действия на промишлените работници (във всеки случай, независимо дали имат отношение или не към работната сила на DHL или негови подизпълнители), недостиг на работна ръка, материали и услуги и невъзможност или забавяне на получаването на доставки, повреда или ограничение на работата на комуникационните мрежи и порталите на други оператори.

9.2 DHL ще се стреми да смекчи ефектите от такива обстоятелства върху работата и/или достъпността на онлайн приложението и/или Услугите на DHL. Спиране на онлайн приложението или Услугите на DHL, например, но не само, поради събитие, свързано със сигурността на информацията, или кибератака винаги ще се счита за смекчаващо действие.

10. Продължителност и прекратяване на регистрацията

10.1 Регистрацията за използване на онлайн приложението и Услугите на DHL се предоставя безсрочно. Можете да прекратите използването на онлайн приложението като изтриете своя акаунт по всяко време. С изключение на правото на прекратяване съгласно клауза 6, DHL може да прекрати използването на онлайн приложението или Услугите на DHL с писмено предизвестие от най-малко 14 (четиринадесет) дни. 

10.2 Правото на страните да прекратят използването на онлайн приложението или Услугите на DHL поради основателна причина без предизвестие остава незасегнато. В допълнение към законовите разпоредби, DHL може да прекрати използването на онлайн приложението или Услугите на DHL без предизвестие, ако: 

• Вашите действия противоречат на основните разпоредби на настоящите условия и ситуацията не се подобри в разумен срок след писмено напомняне; 
• използването на онлайн приложението или Услугите на DHL трябва да бъде спряно в резултат на съдебно решение или искане от държавен орган; 
• заведени съдебни, административни или наказателни производства във връзка с предоставянето и използването на онлайн приложението или Услугите на DHL; или 
• онлайн приложението е затворено или някои Услуги на DHL са прекратени.

10.3 При прекратяване поради каквато и да е причина, Вашето задължение да плащате цените за вече закупени Услуги на DHL остава незасегнато.

10.4 Прекратяването на определена Услуга на DHL води до недостъпност на тази услуга чрез онлайн приложението.

11. Валидност на условията и едностранни изменения 

11.1 Ако някоя от настоящите или бъдещи разпоредби на условията е или стане невалидна или неприложима, валидността на останалите разпоредби остава незасегната. В този случай невалидната или неприложима разпоредба ще бъде заменена от валидна и изпълнима разпоредба, която най-много отговаря на целта и предназначението на невалидната или неприложима разпоредба. 

11.2 DHL може по всяко време да надстрои, ограничи или модифицира по друг начин онлайн приложението или Услугите на DHL, включително, но не само, съдържанието или функциите, или може да замени онлайн приложението или Услугите на DHL с друго решение. Ваша отговорност е да използвате най-новата версия на онлайн приложението, когато използвате Услугите на DHL. DHL не носи отговорност за каквито и да било загуби, произтичащи от или свързани с непредприемането от Ваша страна на такива стъпки.

11.3 DHL може да преразгледа тези условия по всяко време. DHL ще Ви уведоми за всякакви промени в тези условия с предварително писмено уведомление. След това използването на онлайн приложението или услугите на DHL ще продължи при ревизираните условия. Ако не сте съгласни с тези промени, можете по всяко време да спрете да използвате онлайн приложението или Услугите на DHL преди датата, посочена в известието на DHL, на която влизат в сила промените. Ако спрете да използвате онлайн приложението или Услугите на DHL, се прилагат последствията, посочени по-горе в точка 10.

12. Комуникация от DHL

DHL може да комуникира с Вас чрез комуникационния канал, който сте посочили в онлайн приложението, или чрез известия, или съобщения в онлайн приложението.

13. Защита на данните 

DHL ще събира, съхранява и обработва Вашите лични данни и данните на трета страна, които сте предоставили, в съответствие с приложимите закони и Политиката за поверителност на данните на DHL Group. Допълнителна информация относно обработката на лични данни е налична на страницата с информация за поверителност на онлайн приложението.

14. Приложимо право и юрисдикция

Освен ако не е в противоречие с приложимото задължително законодателство, настоящите условия се уреждат от законите на държавата на седалището на DHL. Изключва се прилагането на Конвенцията на ООН относно договорите за международна продажба на стоки.