A. A garantia aplica-se aos serviços

DHL EXPRESS 9:00 IMPORT
DHL EXPRESS 9:00 DOMESTIC
DHL EXPRESS 10:30
DHL EXPRESS 10:30 IMPORT
DHL EXPRESS 10:30 DOMESTIC
DHL EXPRESS 12:00
DHL EXPRESS 12:00 IMPORT
DHL EXPRESS 12:00 DOMESTIC

(each a "Service") and to shipments which comply fully with the service restrictions which are described herein.

C. In the case of multiple piece shipments, the Guarantee will apply to every piece in the shipment. If a late delivery occurs for any piece within the shipment, the refund or credit will be applicable to the entire shipment.

D. O Cliente deverá notificar a DHL de alguma reclamação por entrega tardia, por escrito ou telefone até 14 dias de calendário a contar da data do envio, fornecendo à DHL o número de conta (s existente), o número da carta de porte, a data do envio e informação completa do destinatário. Dentro de 30 dias de calendário depois do Cliente ter notificado a DHL, a DHL aplicará uma das seguintes soluções:

E. Customer may not permit any other party to notify claims on its behalf nor assign claims to any other party. Payment by DHL of the transportation charges to the customer shall constitute a full release of DHL’s obligations for any delay under the Guarantee.

F. A Garantia não se aplica quando o atraso ou falha na entrega foi devida a circunstância fora do controlo da DHL, tal como está estipulado nos Termos e Condições de Transporte e incluindo atrasos Alfandegários, informação incompleta ou incorreta, do envio, das instruções de entrega (tais como indicação de Caixa Postal para entrega, inexistência ou incorreção de contacto telefónico do destinatário), ou pedidos pelo destinatário de atraso na entrega, redirecionamento ou serviços não standard de entrega; ou indisponibilidade ou recusa do destinatário em aceitar a entrega ou pagar impostos e taxas contra entrega se necessário.

G. Todas as outras disposições dos Termos e Condições de transporte se aplicam. A Garantia está sujeita a modificações ou cancelamento pela DHL em qualquer altura.

H. Se o Cliente tiver um envio extremamente critico relativamente à hora de entrega, cuja perda ou atraso possa resultar em danos consequenciais, o Cliente deverá contactar a sua própria Seguradora para se assegurar contra esses riscos, pois a DHL não assume tais responsabilidades. A DHL não fornece nem proporciona um seguro deste tipo.

I. A Garantia não se aplica a:

  (i) shipments linked to clinical trials where temperature sensitive packaging is being used or;
  (ii) sobretaxas aplicadas a qualquer serviço opcional vendido com o envio, por exemplo, embalagens ou Seguro;
  (iii) exportações ou importações temporárias;
  (iv) envios com conteúdos de alto valor que necessitem de despacho formal;
  (v) envios com: peças com peso superior (›70 kg /150 Ibs peso) ou com peças com dimensão superior (›120 cm / 48 inch comprimento), ou com paletes; e/ou
  (vi) envios que contenham Bens Perigosos autorizados.

A. Os Serviços estão disponíveis apenas a partir de localizações específicas para destinos com códigos postais (ou localidades em que não estão disponíveis códigos postais) específicos.

B. Os serviços não estão disponíveis para envios proibidos, conforme definido nos Termos e Condições de Transporte ou para envios que não cumpram qualquer outra restrição de tamanho, peso, mercadoria ou valor identificado pela DHL.

C. Para saber se um serviço está disponível para um determinado envio entre determinada origem e determinado destino ou em combinação com uma determinada opção de serviço (tal como entrega ao sábado), por favor consulte o sítio ou o Serviço de Clientes da DHL fornecendo as seguintes informações:

D. O expedidor deve especificar o Serviço solicitado na guia de transporte e entregar o envio à DHL, na hora acordada com a DHL.