A. A Garantia aplica-se somente aos serviços

(cada um, um "Serviço")

C. No caso de remessas com múltiplos volumes, a Garantia se aplicará a cada volume da remessa. Se ocorrer um atraso na entrega de qualquer volume dentro da remessa, o crédito ou reembolso será aplicado à remessa inteira.

D. O cliente deve notificar a DHL sobre qualquer reclamação por entrega atrasada, por escrito ou por telefone, dentro de 14 dias corridos a partir da data de envio da remessa, fornecendo à DHL o número da conta (se houver), o número da fatura de transporte (waybill), a data da remessa e as informações completas do destinatário. Dentro de 30 dias corridos após a notificação do cliente, a DHL deverá:

E. O cliente não poderá permitir que qualquer outra parte notifique reclamações em seu nome nem ceder reclamações a terceiros. O pagamento do Premium pela DHL ao cliente constituirá a liberação completa das obrigações da DHL por qualquer atraso, nos termos da Garantia.

F. A Garantia não se aplicará quando o atraso na entrega ou a falha na entrega for devido a circunstâncias fora do controle da DHL, conforme estabelecido nos Termos e Condições de Transporte da DHL, incluindo atrasos alfandegários, informações de remessa imprecisas ou incompletas, instruções ou informações de entrega (como caixa postal para o endereço do destinatário, número de telefone do destinatário ausente ou impreciso), ou solicitação do destinatário para atraso, desvio da remessa ou serviços de liberação não padrão; ou indisponibilidade ou recusa do destinatário em aceitar a entrega ou pagar direitos e impostos contra a entrega, se solicitado.

G. Todas as outras disposições dos Termos e Condições de Transporte da DHL se aplicam. A Garantia está sujeita a modificações ou cancelamento pela DHL a qualquer momento.

H. Se um cliente tiver uma remessa extremamente sensível ao tempo, cuja perda ou atraso possa resultar em danos consequenciais, o cliente deve entrar em contato com seu próprio corretor ou agente de seguros para se proteger contra tais riscos, uma vez que a DHL não assume tais responsabilidades. A DHL não fornece e não providenciará seguro para esse tipo de remessa.

I. A Garantia não se aplica a:

  (i) envios vinculados a ensaios clínicos onde embalagens sensíveis à temperatura estão sendo usadas;
  (ii) encargos adicionais aplicáveis a qualquer serviço opcional vendido com o envio, como embalagens;
  (iii) exportações ou importações temporárias;
  (iv) envio com conteúdo de alto valor que exigem despacho aduaneiro formal;
  (v) envio com volumes que excedem os limites definidos de peso ou tamanho; e/ou
  (vi) envio contendo Produtos Perigosos permitidos.

A. Os Serviços estão disponíveis apenas de locais específicos para destinos de código postal específicos (ou cidades onde não há códigos postais disponíveis).

B. Os Serviços não estão disponíveis para envios inaceitáveis, conforme definido nos Termos e Condições de Transporte da DHL, ou para envios que não atendam a quaisquer outras restrições de tamanho, peso, mercadoria ou valor identificadas pela DHL.

C. Para verificar se um Serviço está disponível para um envio específico, entre uma origem e destino determinados, ou em combinação com uma opção de serviço específica (como Entrega no Sábado), consulte o site da DHL ou entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da DHL e forneça as seguintes informações:

D. O remetente deve especificar o Serviço solicitado na fatura de transporte e deve entregar o envio à DHL no horário acordado com a DHL.