Informações Importantes
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Alerta de SMS fraudulento
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A DHL foi alertada sobre o uso não autorizado de seu nome comercial em mensagens de SMS solicitando aos destinatários que baixem um aplicativo com a extensão '.apk'. Incentivamos você a nos informar o mais rápido possível, enviando uma captura de tela do SMS suspeito para phishing-dpdhl@dhl.com , inclua o número de telefone suspeito na mensagem. Após a denuncia da mensagem fraudulenta, por favor, apague-a, e, em nenhuma circunstância você deve baixar o aplicativo.
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Sobretaxa de Situação Emergencial (ESS) – Ajuste a entrar em vigor a partir de 1º de Janeiro de 2021
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Em face aos impactos significativos da COVID-19 na indústria da aviação a nível global e a fim de nos ajudar a manter serviços confiáveis e de alta qualidade para si e para os seus clientes, a DHL Express introduziu uma Sobretaxa de Situação Emergencial no início de abril.
Desde o início desta pandemia global, as equipas da DHL têm vindo a trabalhar 24 horas por dia, adaptando e ajustando as operações da nossa rede global para se alinharem com novos desenvolvimentos, requisitos regulamentares e constantes mudanças na capacidade e na procura.
AJUSTES NA SOBRETAXA DE SITUAÇÃO EMERGENCIAL
Como as condições de mercado continuam a evoluir com a atual situação da COVID-19, a sobretaxa de situação de emergência será ajustada com efeitos a partir de 1º de Janeiro de 2021.
Este ajuste da ESS reflete as mudanças na dinâmica do mercado e na disponibilidade de capacidade aérea.
Abaixo você encontrará os detalhes para a combinação de Sobretaxa de Situação Emergencial ajustado por origem e destino.
DHL Express Sobretaxa de Situação Emergencial a partir de 1o de Janeiro, 2021
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Para remessas faturadas em kg (USD/kg) |
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Destino País/Região |
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Origem País / Região |
Hong Kong* |
Austrália & |
Resto da Asia** |
Europa |
Américas |
Resto do Mundo |
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China |
$0.96 |
$1.83 |
$0.96 |
$0.96 |
$0.96 |
$0.96 |
|
Hong Kong* |
$0.96 |
$1.83 |
$0.96 |
$0.96 |
$0.96 |
$0.96 |
|
Resto da Asia** |
$0.96 |
$1.83 |
$0.96 |
$0.21 |
$0.21 |
$0.21 |
|
Europa |
$0.21 |
$0.21 |
$0.21 |
$0.21 |
$0.21 |
$0.21 |
|
Américas |
$0.21 |
$0.21 |
$0.21 |
$0.21 |
$0.21 |
$0.21 |
|
Resto do Mundo |
$0.21 |
$0.21 |
$0.21 |
$0.21 |
$0.21 |
$0.21 |
* Hong Kong e Macau.
** Resto da Ásia (Ásia excluindo China e Hong Kong) = Bangladesh, Brunei, Bhutan, Cook Islands, Fiji, Indonesia, India, Japan, Cambodia, Kiribati, Coreia do Sul, Laos, Sri Lanka, Myanmar, Maldives, Malásia, Mongólia, New Caledônia, Nepal, Nauru, Niue, Coréia do Norte, Taiti, Papua New Guine, Filipinas, Paquistão, Solomon Islands, Singapura, Tailândia, Timor Leste, Tonga, Tuvalu, Taiwan, Vietnam, Vanuatu, Samoa. Austrália, e Nova Zelândia apenas como origem.
*** Todos os envios de Austrália/Nova Zelândia/Papua Nova Guine para Austrália/Nova Zelândia/Papua Nova Guine serão cobrados R$ 1.20/kg independentemente da localização de faturamento.
Para referência, abaixo você encontra as taxas de Situação Emergencial anteriores. Aplicada desde 1 de Julho, 2020:
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Para remessas faturadas em kg: |
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Destino |
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Origem |
Hong Kong** |
Austrália & |
Resto da Asia* |
Europa |
Américas |
Resto do Mundo |
|
China |
R$ 5.00 |
R$ 9.50 |
R$ 5.00 |
R$ 5.00 |
R$ 5.00 |
R$ 5.00 |
|
Hong Kong |
R$ 5.00 |
R$ 9.50 |
R$ 5.00 |
R$ 5.00 |
R$ 5.00 |
R$ 5.00 |
|
Resto da Asia |
R$ 5.00 |
R$ 9.50 |
R$ 5.00 |
R$ 1.10 |
R$ 1.10 |
R$ 1.10 |
|
Europa |
R$ 1.10 |
R$ 1.10 |
R$ 1.10 |
R$ 1.10 |
R$ 1.10 |
R$ 1.10 |
|
Américas |
R$ 1.10 |
R$ 1.10 |
R$ 1.10 |
R$ 1.10 |
R$ 1.10 |
R$ 1.10 |
|
Resto do Mundo |
R$ 1.10 |
R$ 1.10 |
R$ 1.10 |
R$ 1.10 |
R$ 1.10 |
R$ 1.10 |
Aplicada desde 24 de Maio, 2020:
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Para remessas faturadas em kg: |
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Destino | |||||
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Origem |
Hong Kong** |
Austrália & |
Resto da Asia* |
Europa |
Américas |
Resto do Mundo |
|
China |
R$ 5.00 |
R$ 10.00 |
R$ 5.00 |
R$ 10.00 |
R$ 10.00 |
R$ 10.00 |
|
Hong Kong |
R$ 5.00 |
R$ 10.00 |
R$ 5.00 |
R$ 10.00 |
R$ 10.00 |
R$ 10.00 |
|
Resto da Asia |
R$ 5.00 |
R$ 9.50 |
R$ 5.00 |
R$ 1.10 |
R$ 1.10 |
R$ 1.10 |
|
Europa |
R$ 1.10 |
R$ 1.10 |
R$ 1.10 |
R$ 1.10 |
R$ 1.10 |
R$ 1.10 |
|
Américas |
R$ 1.10 |
R$ 1.10 |
R$ 1.10 |
R$ 1.10 |
R$ 1.10 |
R$ 1.10 |
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Resto do Mundo |
R$ 1.10 |
R$ 1.10 |
R$ 1.10 |
R$ 1.10 |
R$ 1.10 |
R$ 1.10 |
* Resto da Ásia (Ásia, excluindo China e Hong Kong) = Bangladesh, Brunei, Butão, Ilhas Cook, Fiji, Indonésia, Índia, Japão, Cambodia, Kiribati, Coréia do Sul, Laos, Sri Lanka, Myanmar, Maldivas, Malásia, Nova Caledônia, Nepal, Nauru, Niue, Taiti, Papua Nova Guiné, Filipinas, Paquistão, Ilhas Salomão, Singapura, Tailândia, Timor Leste, Tonga, Tuvalu, Taiwan, Vietnã, Vanuatu, Samoa. Austrália e Nova Zelândia apenas como origem.
** Hong Kong = Hong Kong e Macau
Ressaltamos que a Sobretaxa de Situação Emergencial será cobrada temporariamente, o que nos permite cobrir o aumento parcial nos custos da operação, além dos ajustes necessários na rede aérea. Continuaremos avaliando e ajustando a sobretaxa conforme as condições do mercado evoluem na duração da situação emergencial.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com seu Executivo de Vendas DHL.
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Alerta Meteorológico – Tempestade de Inverno nos EUA está causando Atrasos no Envio
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Um grande evento climático que está causando neve e gelo intensos, temperaturas congelantes e condições escorregadias está impactando as nossas operações áreas e rodoviárias na DHL CVG Hub nos EUA. Por conta disso, as operações entrega da DHL podem sofrer atrasos para entregas em toda a região das Américas que transitam através do nosso Hub nos EUA.
A segurança de nossos funcionários e parceiros é a nossa maior prioridade. Por isso, planos de contingência foram colocados em prática como forma de minimizar o impacto potencial dessas tempestades nos nossos serviços.
Encorajamos as pessoas dentro das áreas impactadas a tomarem todas as medidas necessárias para permanecerem seguras e atender aos avisos das autoridades locais.
A DHL Express International Service Guarantee não se aplica a atrasos nas entregas de remessas da DHL Express causadas por desastres naturais ou climáticos.
Forneceremos mais atualizações, conforme disponíveis.
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Atualização da Instrução Normativa 1737/17
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A Instrução Normativa 1737 traz algumas alterações nos processos de importação e exportação que beneficiam as empresas de todos os portes que realizam o comercio internacional.
Nossos especialistas internacionais estão preparados para sanar quaisquer dúvidas e enviar alguns materiais de apoio para que a sua empresa possa conferir as vantagens dessa IN. No entanto, também destacamos as obrigações que os importadores e exportadores devem ter:
- Nos termos estabelecidos pelo art. 70 da Lei nº 10.833, de 29 de dezembro de 2003, é obrigatório manter arquivado, seja em meio físico ou eletrônico, os documentos relativos a exportação ou importação de remessa para cada remessa transportada, pelo prazo de 5 (cinco) anos da chegada ou envio da remessa.
- O prazo de guarda das remessas expressas de importação pela DHL é de 20 dias contados da liberação da remessa, conforme disposto nos artigos 12, inciso XII e artigo 2º, inciso XII, “b” da IN 1737/2017.
- Verifique as restrições de peso e dimensões conforme o país de origem e destino da sua remessa. No Brasil, a DHL rege a capacidade de até 3000 kg por embarque, sendo cada peça até 300kgs. A remessa internacional courier que por suas dimensões ou peso não possa submetida à inspeção não invasiva devido a limitações do equipamento de inspeção – Raio X, poderá ser submetida ao tratamento formal.
Salientamos que nossos guias de exportação e importação em nosso site, traz todas as informações técnicas e operacionais, assim como as restrições e condições para a utilização das declarações aduaneiras e regimes de tributação aplicáveis à remessa expressa.
Disponibilizamos diversos canais de comunicação com você, nosso cliente! Entre em contato conosco nos canais abaixo conforme a sua necessidade:
- Duvidas em geral: faleconosco.br@dhl.com
- Ouvidoria: ouvidoria: ouvidoriadhl.br@dhl.com
- Pela nossa Central de Atendimento, Serviço de Atendimento ao Cliente DHL Express pelo 0800 771 3451 ou São Paulo Capital (11) 3618-3200.