Informações Importantes

Diante dos impactos significativos devido a COVID-19 na indústria aérea e para nos ajudar a manter um serviço de entrega confiável e de alta qualidade para você e seus clientes.

Desde o início desta pandemia global, as equipes da DHL têm trabalhado 24 horas por dia, adaptando e ajustando as operações de nossa rede global para se alinhar com novos desenvolvimentos, requisitos regulatórios e mudanças constantes na capacidade e na demanda.

À medida em que as condições do mercado continuam mudando com a situação a COVID-19 em andamento em combinação com o custo associado às restrições de capacidade na rede aérea global durante o período de pico, a Sobretaxa de Situação Emergencial (ESS) será ajustada a partir de 7 de novembro de 2021 até 13 de fevereiro de 2022.

Atualizaremos os nossos clientes antes do dia 13 de fevereiro de 2022 sobre a evolução das condições de mercado e a evolução subsequente da Sobretaxa de Situação Emergencial.

Embora a sobretaxa ESS para a maioria dos países não mude, estamos fazendo ajustes para combinações específicas de origem/destino. Este ajuste reflete mudanças na dinâmica do mercado e disponibilidade de capacidade aérea durante o período de pico, e restrições operacionais impostas relacionadas às medidas COVID-19 dos governos locais.

Os ajustes estão resumidos a seguir:

  • Origens da China e Hong Kong para destinos na região das Américas:
    de US$0,96/kg para US$2.35/kg
  • Origens da China e Hong Kong para destinos na região da Europa:
    de US$0,96/kg para US$1.45/kg
  • Origens da Europa, Américas e Demais Países com destino para Austrália e Nova Zelândia:
    de US$0,21/kg para US$2.35/kg

Os detalhes para o ajuste de ESS por origem e destino pode ser consultado na tabela abaixo.

Cobrança em USD por KG


DHL Express Sobretaxa de Situação Emergencial a partir de 7 de novembro de 2021

Para remessas faturadas em kg (USD/kg)
  Destino País/Região
Origem País/Região Hong Kong*
& China
Austrália &
Nova Zelândia***
Resto da Asia** Europa Américas Resto do Mundo
China $1.00 $1.90 $1.00 $1.45 $2.35 $1.00
Hong Kong* $1.00 $1.90 $1.00 $1.45 $2.35 $1.00
Resto da Asia** $1.00 $1.90 $1.00 $0.20 $0.20 $0.20
Europa $0.20 $2.35 $0.20 $0.20 $0.20 $0.20
Américas $0.20 $2.35 $0.20 $0.20 $0.20 $0.20
Resto do Mundo $0.20 $2.35 $0.20 $0.20 $0.20 $0.20

* Hong Kong e Macau.

** Resto da Ásia (Ásia excluindo China e Hong Kong) = Bangladesh, Brunei, Bhutan, Cook Islands, Fiji, Indonesia, India, Japan, Cambodia, Kiribati, Coreia do Sul, Laos, Sri Lanka, Myanmar, Maldives, Malásia, Mongólia, New Caledônia, Nepal, Nauru, Niue, Coréia do Norte, Taiti, Papua New Guine, Filipinas, Paquistão, Solomon Islands, Singapura, Tailândia, Timor Leste, Tonga, Tuvalu, Taiwan, Vietnam, Vanuatu, Samoa. Austrália, e Nova Zelândia apenas como origem.

*** Todos os envios de Austrália/Nova Zelândia/Papua Nova Guine para Austrália/Nova Zelândia/Papua Nova Guine serão cobrados USD 0.20/kg independentemente da localização de faturamento.


Ressaltamos que a Sobretaxa de Situação Emergencial é temporária, e nos permite cobrir parte do aumento nos custos da operação além dos ajustes necessários na rede aérea. Continuaremos avaliando e ajustando a sobretaxa conforme as condições do mercado evoluem na duração da situação emergencial.

ULTIMAS ATUALIZAÇÕES DA REDE

Manteremos nossos clientes informados de qualquer mudança em nossos serviços (restrições governamentais, e impactos em tempo de transito). Favor visitar o nosso site para ajustes temporários do nosso serviço: https://www.simplydhl.com/covid-19updates

Esse site detalha o status do serviço para os países impactados com perspectiva de origem e destino além de incluir as últimas atualizações e desenvolvimento relacionado a nossa Sobretaxa de Situação Emergencial.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com seu Executivo de Vendas.

Agradecemos sua confiança e parceria.

A DHL foi alertada sobre o uso não autorizado de seu nome comercial em mensagens de SMS solicitando aos destinatários que baixem um aplicativo com a extensão '.apk'. Incentivamos você a nos informar o mais rápido possível, enviando uma captura de tela do SMS suspeito para phishing-dpdhl@dhl.com , inclua o número de telefone suspeito na mensagem. Após a denuncia da mensagem fraudulenta, por favor, apague-a, e, em nenhuma circunstância você deve baixar o aplicativo.

Para mais informações sobre o reconhecimento de fraude

Um grande evento climático que está causando neve e gelo intensos, temperaturas congelantes e condições escorregadias está impactando as nossas operações áreas e rodoviárias na DHL CVG Hub nos EUA. Por conta disso, as operações entrega da DHL podem sofrer atrasos para entregas em toda a região das Américas que transitam através do nosso Hub nos EUA.


A segurança de nossos funcionários e parceiros é a nossa maior prioridade. Por isso, planos de contingência foram colocados em prática como forma de minimizar o impacto potencial dessas tempestades nos nossos serviços.

Encorajamos as pessoas dentro das áreas impactadas a tomarem todas as medidas necessárias para permanecerem seguras e atender aos avisos das autoridades locais.

A DHL Express International Service Guarantee não se aplica a atrasos nas entregas de remessas da DHL Express causadas por desastres naturais ou climáticos.

Forneceremos mais atualizações, conforme disponíveis.

A Instrução Normativa 1737 traz algumas alterações nos processos de importação e exportação que beneficiam as empresas de todos os portes que realizam o comercio internacional.

Nossos especialistas internacionais estão preparados para sanar quaisquer dúvidas e enviar alguns materiais de apoio para que a sua empresa possa conferir as vantagens dessa IN. No entanto, também destacamos as obrigações que os importadores e exportadores devem ter:

  • Nos termos estabelecidos pelo art. 70 da Lei nº 10.833, de 29 de dezembro de 2003, é obrigatório  manter arquivado, seja em meio físico ou eletrônico, os documentos relativos a exportação ou importação de remessa para cada remessa transportada, pelo prazo de 5 (cinco) anos da chegada ou envio da remessa.
  • O prazo de guarda das remessas expressas de importação pela DHL é de 20 dias contados da liberação da remessa, conforme disposto nos artigos 12, inciso XII e artigo 2º, inciso XII, “b” da IN 1737/2017.
  • Verifique as restrições de peso e dimensões conforme o país de origem e destino da sua remessa. No Brasil, a DHL rege a capacidade de até 3000 kg por embarque, sendo cada peça até 300kgs.   A remessa internacional courier que por suas dimensões ou peso não possa submetida à inspeção não invasiva devido a limitações do equipamento de inspeção – Raio X,  poderá ser submetida ao tratamento formal.

Salientamos que nossos guias de exportação e importação em nosso site, traz todas as informações técnicas e operacionais, assim como as restrições e condições para a utilização das declarações aduaneiras e regimes de tributação aplicáveis à remessa expressa.

Disponibilizamos diversos canais de comunicação com você, nosso cliente! Entre em contato conosco nos canais abaixo conforme a sua necessidade:

  • Duvidas em geral: faleconosco.br@dhl.com
  • Ouvidoria: ouvidoria: ouvidoriadhl.br@dhl.com
  • Pela  nossa Central de Atendimento, Serviço de Atendimento ao Cliente DHL Express pelo 0800 771 3451 ou São Paulo Capital (11) 3618-3200.
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