Informações Importantes
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Atualização da Sobretaxa de Combustível
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Sobretaxa de Situação de Emergência Ajuste – Efetivo Abril 10, 2022
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Alerta de SMS fraudulento
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A DHL foi alertada sobre o uso não autorizado de seu nome comercial em mensagens de SMS solicitando aos destinatários que baixem um aplicativo com a extensão '.apk'. Incentivamos você a nos informar o mais rápido possível, enviando uma captura de tela do SMS suspeito para phishing-dpdhl@dhl.com , inclua o número de telefone suspeito na mensagem. Após a denuncia da mensagem fraudulenta, por favor, apague-a, e, em nenhuma circunstância você deve baixar o aplicativo.
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Departamento de Antifraude
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Há novos esquemas de fraudes relacionado com financiamento de veículos em nome da empresa, DHL Express, expostos em diferentes mídias, incluindo anúncios em rádios. A DHL está tomando medidas proativas para que os interessados sejam informados da fraude e o processo já está em investigação.
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Alerta Meteorológico – Tempestade de Inverno nos EUA está causando Atrasos no Envio
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Um grande evento climático que está causando neve e gelo intensos, temperaturas congelantes e condições escorregadias está impactando as nossas operações áreas e rodoviárias na DHL CVG Hub nos EUA. Por conta disso, as operações entrega da DHL podem sofrer atrasos para entregas em toda a região das Américas que transitam através do nosso Hub nos EUA.
A segurança de nossos funcionários e parceiros é a nossa maior prioridade. Por isso, planos de contingência foram colocados em prática como forma de minimizar o impacto potencial dessas tempestades nos nossos serviços.
Encorajamos as pessoas dentro das áreas impactadas a tomarem todas as medidas necessárias para permanecerem seguras e atender aos avisos das autoridades locais.
A DHL Express International Service Guarantee não se aplica a atrasos nas entregas de remessas da DHL Express causadas por desastres naturais ou climáticos.
Forneceremos mais atualizações, conforme disponíveis.
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Atualização da Instrução Normativa 1737/17
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A Instrução Normativa 1737 traz algumas alterações nos processos de importação e exportação que beneficiam as empresas de todos os portes que realizam o comercio internacional.
Nossos especialistas internacionais estão preparados para sanar quaisquer dúvidas e enviar alguns materiais de apoio para que a sua empresa possa conferir as vantagens dessa IN. No entanto, também destacamos as obrigações que os importadores e exportadores devem ter:
- Nos termos estabelecidos pelo art. 70 da Lei nº 10.833, de 29 de dezembro de 2003, é obrigatório manter arquivado, seja em meio físico ou eletrônico, os documentos relativos a exportação ou importação de remessa para cada remessa transportada, pelo prazo de 5 (cinco) anos da chegada ou envio da remessa.
- O prazo de guarda das remessas expressas de importação pela DHL é de 20 dias contados da liberação da remessa, conforme disposto nos artigos 12, inciso XII e artigo 2º, inciso XII, “b” da IN 1737/2017.
- Verifique as restrições de peso e dimensões conforme o país de origem e destino da sua remessa. No Brasil, a DHL rege a capacidade de até 3000 kg por embarque, sendo cada peça até 300kgs. A remessa internacional courier que por suas dimensões ou peso não possa submetida à inspeção não invasiva devido a limitações do equipamento de inspeção – Raio X, poderá ser submetida ao tratamento formal.
Salientamos que nossos guias de exportação e importação em nosso site, traz todas as informações técnicas e operacionais, assim como as restrições e condições para a utilização das declarações aduaneiras e regimes de tributação aplicáveis à remessa expressa.
Disponibilizamos diversos canais de comunicação com você, nosso cliente! Entre em contato conosco nos canais abaixo conforme a sua necessidade:
- Duvidas em geral: faleconosco.br@dhl.com
- Ouvidoria: ouvidoria: ouvidoriadhl.br@dhl.com
- Pela nossa Central de Atendimento, Serviço de Atendimento ao Cliente DHL Express pelo 0800 771 3451 ou São Paulo Capital (11) 3618-3200.