DHL Express

Termos e Condições de Transporte DHL Express

("Termos e Condições")

Ao solicitar os serviços da DHL, você, como "Remetente", está concordando, em seu nome ou em nome do destinatário do Envio ("Recebedor") e de ninguém mais com interesse no Envio, que estes termos e condições serão aplicáveis.

"Embarque" denota todos os documentos ou pacotes que viajam sob a cobertura de um waybill e que podem ser transportados pela escolha de meios da DHL, incluindo aéreo, terrestre ou qualquer outra transportadora. Um "waybill" deve incluir qualquer identificador de embarque ou documento produzido pela DHL ou pelo sistema automatizado do Remetente, como uma etiqueta, código de barras, waybill, assim como qualquer versão eletrônica do mesmo. Todos os embarques são transportados sob responsabilidade limitada, conforme aqui estabelecido. Se o Expedidor requerer proteção adicional, o Expedidor deverá providenciar a Proteção do Valor do Embarque a um custo adicional. (Veja abaixo para maiores informações).

A DHL pode realizar qualquer uma das seguintes atividades em nome do Remetente ou Receptor a fim de fornecer seus serviços: (1) preencher quaisquer documentos, modificar quaisquer códigos de produtos ou serviços e fornecer pagamento antecipado de quaisquer direitos, impostos ou outros encargos regulamentares exigidos pelas leis e regulamentos aplicáveis ("Deveres"), (2) agir como agente legal do Remetente ou do Receptor, ou nomear um despachante aduaneiro para fins aduaneiros e de exportação, e (3) redirecionar a remessa para o destinatário a partir do endereço do despachante aduaneiro ou de outro endereço a pedido de qualquer pessoa que a DHL acredite, em seu julgamento razoável, estar autorizada. O Remetente ou Receptor deverá fornecer qualquer autorização adicional exigida pela lei aplicável para que a DHL possa liberar a remessa.
O Envio não será considerado aceitável no caso de:
  • contém armas, explosivos e munições, dispositivos explosivos ou peças de teste, armas de ar, imitações ou réplicas de armas; mercadorias falsificadas, dinheiro, pedras preciosas ou semi-preciosas, animais vivos, partes ou restos de animais proibidos (como marfim); restos humanos ou cinzas, lingotes de qualquer metal precioso; cannabis ou seus derivados; ou mercadorias ilegais, como narcóticos ou outras drogas ilegais,
  • é classificado como material perigoso, mercadoria perigosa, artigos proibidos ou restritos sob o ADR (Acordo Europeu relativo ao Transporte Internacional de Mercadorias Perigosas por Estrada), ou pela IATA (Associação Internacional de Transporte Aéreo), ICAO (Organização da Aviação Civil Internacional), ou outra organização relevante ("Dangerous Goods"),
  • contém qualquer outro item que a DHL não pode transportar com segurança ou legalmente,
  • o endereço estiver incorreto ou inadequadamente marcado; ou a embalagem estiver defeituosa ou inadequada para garantir um transporte seguro com cuidado e manuseio normais,
  • o remetente, consignatário ou qualquer terceiro com interesse direto ou indireto no embarque faz parte de uma lista à qual se aplicam sanções como parte recusada ou restrita.

Os envios não podem ser entregues em caixas postais ou postos de correio. Elas serão entregues no endereço do destinatário fornecido pelo remetente, mas não necessariamente ao destinatário em pessoa. As remessas feitas para endereços com uma área central de recebimento serão entregues a essa área.

A DHL pode avisar sobre uma próxima entrega ou entrega perdida. Ao receptor podem ser oferecidas opções alternativas de entrega, tais como entrega no dia seguinte sem assinatura, redirecionamento ou coleta em um dos pontos de serviço da DHL.

Se o Envio for considerado inaceitável nos termos da Seção 2, se tiver sido subvalorizado para fins alfandegários, se o destinatário não puder ser razoavelmente identificado ou localizado, ou se o destinatário se recusar a receber o Envio ou a pagar as taxas alfandegárias e/ou outros encargos sobre o Envio, a DHL envidará seus esforços razoáveis para devolver o Envio ao remetente. Os custos serão suportados pelo remetente. Se não for possível devolver o Envio, este poderá ser abandonado, destruído, descartado ou vendido sem incorrer em qualquer responsabilidade para o Expedidor ou qualquer outra pessoa. A DHL terá o direito de destruir qualquer Remessa se for impedida por lei ou por qualquer agência de aplicação da lei de devolvê-la ao Remetente, assim como qualquer Remessa de mercadorias perigosas.

A DHL tem o direito de abrir e inspecionar um Envio sem aviso prévio por motivos de segurança, de alfândega ou outras razões previstas na lei.

Os custos de envio da DHL são calculados de acordo com o peso real ou volumétrico por peça, o que for maior. A DHL pode repesar e medir novamente qualquer peça a fim de confirmar tal cálculo.

O Receptor poderá ser obrigado a pagar taxas alfandegárias e outros encargos, conforme indicado no site DHL do país recebedor, antes da entrega. Isto inclui uma taxa no caso da DHL utilizar seu crédito junto às autoridades alfandegárias, ou pagar um adiantamento de taxas alfandegárias em nome do Recebedor. Se o Destinatário não pagar, o Remetente deverá pagar ou reembolsar a DHL por todas as taxas alfandegárias e outros encargos devidos por serviços prestados pela DHL ou incorridos pela DHL em nome do Remetente ou do Destinatário.

6.1 A responsabilidade da DHL em relação a qualquer Remessa transportada por via aérea (incluindo transporte rodoviário auxiliar ou paradas em rota) é limitada pela Convenção de Montreal ou pela Convenção de Varsóvia, conforme aplicável ou, na ausência de tal Convenção, ao menor entre: (i) o valor de mercado atual ou o valor declarado ou (ii) Direitos de Saque Especiais por quilograma (aproximadamente USD 30,00 por quilograma). Estes limites também se aplicam a qualquer outra forma de transporte, exceto quando os embarques tiverem sido transportados exclusivamente por estrada, caso em que se aplicarão os limites estabelecidos abaixo.

Para remessas internacionais transportadas por estrada, a responsabilidade da DHL é considerada limitada pela Convenção para o Transporte Internacional de Mercadorias por Estrada (CMR) ao menor entre (i) o valor de mercado atual ou o valor declarado ou (ii) 8,33 Direitos de Saque Especiais por quilograma (aproximadamente USD 11,00 por quilograma). Esses limites também se aplicam ao transporte rodoviário doméstico de mercadorias, na ausência de legislação vinculativa ou de limites de responsabilidade mais baixos estabelecidos na legislação nacional de transporte aplicável.

Se o Remetente considerar que tal limite de responsabilidade é insuficiente, o Remetente deverá fazer uma declaração de valor especial e solicitar a Proteção do Valor do Remetente conforme estabelecido na Seção 8 ou providenciar seu próprio seguro.

A responsabilidade da DHL é estritamente limitada a perdas e danos diretos ao Envio e aos limites por quilograma especificados nesta Seção 6. Qualquer outra perda ou dano (incluindo, mas não se limitando a perda de lucros, perda de renda, perda de juros e perda de negócios futuros) fica excluída, ainda que, tal perda ou dano, seja indireto ou especial, e mesmo que a DHL tenha sido avisada sobre o risco de tal perda ou danos.

6.2 A DHL utilizará seus esforços razoáveis para entregar a Remessa de acordo com os prazos de entrega padrão da DHL, mas esses prazos de entrega não são vinculativos e não fazem parte do contrato. A DHL não é responsável por perdas ou danos causados por atraso; mas para certos Envios, o Remetente pode exigir uma compensação limitada por atraso, de acordo com os termos e condições da Garantia de Devolução de Dinheiro, que estão disponíveis no site da DHL (https://mydhl.express.dhl/) ou no Serviço de Atendimento ao Cliente da DHL.

Todas as Reclamações deverão ser apresentadas por escrito e dirigidas à DHL num prazo de trinta (30) dias a contar da data em que o Envio for aceite pela DHL. Se estes prazos não forem cumpridos, a DHL será exonerada de qualquer responsabilidade. As reclamações encontram-se limitadas a uma reclamação por Envio, cuja liquidação se considerará completa e definitiva por todas as perdas ou danos relacionados com o Envio.
A DHL poderá providenciar um seguro para cobrir o valor em caso de perda ou dano ao Envio, cobrindo o valor total da mercadoria, desde que o Remetente assim o instrua por escrito, inclusive completando a seção Proteção do Valor do Envio da waybill, ou através dos sistemas automatizados da DHL, e pagando a taxa aplicável. A proteção do valor do embarque não cobre perdas ou danos indiretos, ou perdas ou danos causados por atrasos.
A DHL não é responsável por qualquer perda ou dano além de seu controle. Isto inclui, mas não está limitado a: danos elétricos ou magnéticos ou alteração de imagens, dados ou registros eletrônicos ou fotográficos; qualquer defeito ou característica relacionada à natureza da remessa, mesmo se conhecido pela DHL; qualquer ato ou omissão por qualquer pessoa não empregada ou contratada pela DHL, por exemplo, expedidor, consignatário, terceiro, agente alfandegário ou outro oficial do governo; qualquer outra pessoa que não seja empregada ou contratada pela DHL, por exemplo, expedidor, consignatário, terceiro, agente alfandegário ou outro oficial do governo; ou qualquer outra pessoa que não seja empregada ou contratada pela DHL. por exemplo, expedidor, consignatário, terceiro, agente aduaneiro ou outro funcionário do governo; ciberataques a terceiros ou outras ameaças relacionadas à segurança da informação; "Força Maior", por exemplo, terremoto, ciclone, tempestade, inundação, nevoeiro, guerra, acidente aéreo, apreensão, motim, epidemia, pandemia, comoção civil ou greve.
O Remetente deverá indenizar e isentar a DHL, seus diretores, funcionários e agentes de qualquer dano ou perda decorrente da violação por parte do Remetente de qualquer uma das seguintes representações e garantias:
  • O Envio considera-se aceitável para transporte em conformidade com o Ponto 2 deste Contrato;
  • O Envio foi devidamente empacotado em instalações seguras por pessoas de confiança e foi protegido contra eventuais interferências não autorizadas durante a preparação, armazenamento e transporte do mesmo até às instalações da DHL;
  • Que o remetente cumpriu com as alfândegas aplicáveis, importação, exportação, proteção de dados, sanções, embargos e outras leis e regulamentos,
  • Que o expedidor declarou à DHL qualquer mercadoria militar controlada ou de dupla utilização sujeita a liberação governamental dentro da remessa,
  • Que o remetente forneceu todas as informações, permissões, licenças e autorizações governamentais e documentação, conforme exigido pela lei aplicável ou a pedido da DHL, e que todas as informações, permissões, licenças e autorizações governamentais e documentos fornecidos pelo remetente ou seus representantes são verdadeiros, completos e corretos; incluindo o valor e a descrição da mercadoria, assim como informações do remetente e do destinatário,
  • sempre que for providenciada à DHL dados pessoais, o Remetente atesta que cumpriu com as obrigações legais para processar e partilhar estes dados, incluindo informar os indivíduos envolvidos no processo que os dados pessoais foram partilhados, incluindo endereço eletrónico e número de telemóvel, requeridos para o transporte, desalfandegamento e entrega do Envio.
O Remetente está de acordo com o percurso e desvios do Envio, incluindo a possibilidade de este ter de fazer escala em vários pontos de paragem intermédios.
Qualquer disputa decorrente ou relacionada a estes Termos e Condições estará sujeita à jurisdição dos tribunais do país de origem da remessa e também será regida pelas leis desse país. O Remetente se submete irrevogavelmente a tal jurisdição, a menos que a lei aplicável disponha de outra forma.
A nulidade ou incumprimento de qualquer uma destas cláusulas não afetará os restantes pontos dos presentes Termos e Condições.
Termos e Condições de Transporte
Válido Setembro 1, 2021
Voltar ao topo