Money Back Guarantee (on Quote)

A. Garantien gælder disse services
DHL EXPRESS 9:00,
DHL EXPRESS 9:00 IMPORT,
DHL EXPRESS 9:00 DOMESTIC,
DHL EXPRESS 10:30,
DHL EXPRESS 10:30 IMPORT,
DHL EXPRESS 10:30 DOMESTIC,
DHL EXPRESS 12:00,
DHL EXPRESS 12:00 IMPORT,
DHL EXPRESS 12:00 DOMESTIC
Og forsendelser der lever fuldt op til nedenstående beskrivelser.
B. Garantien gælder for det beløb der er betalt ekstra for en premium service og ned til en standard End-of-day service (DHL EXPRESS WORLDWIDE, DHL EXPRESS WORLDWIDE IMPORT eller i tilfælde af indenrigs forsendelser, DHL EXPRESS DOMESTIC (Premium – DHL EXPRESS 9:00 / DHL EXPRESS 12:00). Garantien, er eksklusiv alle andre omkostninger, uden begrænsning, herunder bøder, skatter eller andre afgifter eller omkostninger og transportudgifter som følge af returnerede forsendelser.
C. I tilfælde af fler-colli forsendelser, vil garantien gælde for alle colli i forsendelsen. Hvis en forsinkelse opstår for en del af forsendelsen, vil der gives refusion, som gælder for hele forsendelsen.
D. Kunden skal meddele DHL om erstatningskrav for sen levering, skriftligt eller telefonisk inden for 14 kalenderdage fra afsendelsesdatoen og oplyse DHL kontonummer, fragtbrevs nummer, dato for afsendelse, og fuldstændig modtager information . Senest 30 kalenderdage efter kunden har kontaktet DHL, skal DHL enten:
  • give kunden en rabat eller fuld tilbagebetaling,
  • give kunden oplysninger, der forklarer årsagen til, at forsendelsen ikke er berettiget til garantien i henhold til gældende betingelser, eller
  • give kunden dokumentation for rettidig levering.
E. Kunden må ikke få en anden part til at reklamere på deres vegne eller overdrage reklamation til nogen anden part.
F. Garantien vil ikke gælde, hvis forsinket levering eller manglende levering skyldes forhold uden DHL's kontrol, som beskrevet i DHL’s generelle Vilkår og Betingelser, herunder told forsinkelser, unøjagtige eller ufuldstændige forsendelsesoplysninger, leverings instruktioner eller oplysninger (såsom P.O. Box til modtager-adressen, manglende eller unøjagtig modtager telefonnummer), eller modtagers anmodning om forsinkelse, omdirigering af forsendelse eller ikke-standard fortoldning eller modtageren nægter modtagelse eller betale told og afgifter over for levering, hvis dette er aftalt.
G. Alle andre bestemmelser i DHL’s generelle Vilkår og Betingelser gælder. Garantien er underlagt ændring eller annullering af DHL til enhver tid.
H. Hvis en kunde har en yderst tidsfølsom forsendelse, hvor tab eller forsinkelse kan resultere i følgeskader, skal kunden kontakte sit eget forsikringsselskab for at forsikre sig mod sådanne risici. DHL vil ikke arrangere en sådan forsendelses forsikring.
I. Garantien dækker ikke følgende:
(i) forsendelser i forbindelse med kliniske forsøg, hvor temperatur følsom emballage bliver brugt eller
(ii) de gebyrer for ekstra services der er tilvalgt forsendelsen, f.eks. emballage.
(iii) Midlertidige eksport eller import.
(iv) Forsendelser med højt værdi indhold der kræver en formel fortoldning, eller
(v) forsendelser med kolli der overstiger de definerede vægt og mål begrænsninger; og/eller
(vi) forsendelser indeholdene tilladt farligt gods
A. Serviceydelserne er kun tilgængelige fra bestemte områder til bestemte postnummer destinationer (eller byer, hvor der ikke er postnumre tilgængelige).
B. Serviceydelserne er ikke tilgængelige for uacceptable forsendelser som defineret i DHL’s generelle Vilkår og Betingelser eller for forsendelser, der ikke opfylder begrænsninger på størrelse, vægt eller værdi identificeret ved DHL.
C. For at fastslå, hvorvidt en service er tilgængelig for en bestemt forsendelse, mellem en bestemt oprindelse og destination, eller i forbindelse med en bestemt serviceydelse (f.eks Lørdags levering), bedes du gå ind på DHL's hjemmeside eller kontakte DHL Kundeservice og oplyse følgende:
  • afhentnings adresse,
  • forsendelsens indhold,
  • (hvis relevant) toldværdi på forsendelsen,
  • tidspunkt og dato hvor forsendelsen er klar til afhentning
  • den nøjagtige destination, inklusiv postnummer,
  • forsendelsens vægt,
  • forsendelsens dimensioner,
  • antal colli.
D. Afsenderen skal angive den ønskede serviceydelse på fragtbrevet og skal udlevere forsendelsen til DHL på baggrund af den tid, der er aftalt med DHL.