Brugervilkår for DHL Express online tjenester

1. Omfang, anvendelsesformål og kontraherende parter

1.1 Den online DHL Express-tjeneste, app eller website, som du netop har anvendt ("online-applikationen") stilles til rådighed af DHL Express (Denmark) A/S, Jydekrogen 14, 2625, Vallensbaek, Denmark ("DHL"). Via online-applikationen vil du kunne bruge forskellige DHL Express online tjenester ("DHL-tjenester"), f.eks. afhentning og afsendelse af pakker.

1.2 DHL Express’ online tjenesters brugervilkår ("vilkår") gælder for din brug af online-applikationen og DHL-tjenester. Ved at acceptere vilkårene indgår du en kontrakt med DHL om online-applikationen og DHL-tjenester. Brugen af visse DHL-tjenester kan dog være underlagt de respektive kontraktvilkår, som skal accepteres særskilt. Alle transporttjenester, der leveres af DHL Express, er underlagt DHL Express Vilkår og betingelser for transport.

2. Registrering og brug af online-applikationen

2.1 For at bruge alle funktioner i online-applikationen og DHL-tjenester skal du have en aktiv konto ("din konto") og acceptere vilkårene. Hvis du ikke ønsker at acceptere vilkårene, kan du kun bruge online-applikationen og DHL-tjenester som gæstebruger med begrænset funktionalitet. Ved at sende en aktiveringsmail bekræfter DHL din registrering, og du kan derefter få adgang til online-applikationen. Det står DHL frit for at acceptere eller afvise din registreringsanmodning.

2.2 Du er ansvarlig for at bruge online-applikationen og DHL-tjenester i overensstemmelse med disse vilkår, lovligt og i god tro. Du må ikke forårsage nogen form for skade eller ulempe (herunder skade på omdømme) for DHL eller nogen tredjepart.

2.3 De data og oplysninger du giver DHL på registreringsformularen eller via din konto, skal være sande, nøjagtige og fuldstændige. Du skal vedligeholde og opdatere sådanne oplysninger for at holde dem fuldstændige og nøjagtige.

2.4 Du må ikke bruge online-applikationen og/eller DHL-tjenester på en måde, der er i strid med gældende lovgivning eller disse vilkår.

2.5 Du er ansvarlig for administration og brug af din konto samt tilknyttede loginoplysninger og adgangskoder ("loginoplysninger") til din konto. Du skal holde loginoplysningerne hemmelige og beskytte dem mod uautoriseret brug. Du anerkender dit eget ansvar for opbevaring, håndtering og brug af din konto, også i forhold til DHL-tjenester, som tredjeparter kan anmode om ved brug af din konto. Der kan ikke rejses krav mod DHL i tilfælde af, at din konto eller dine loginoplysninger bruges af uautoriseret tredjepart. Du skal straks underrette DHL om enhver uautoriseret brug af din konto.

2.6 Det er gratis at registrere sig i online-applikationen. Visse DHL-tjenester kan være pålagt et gebyr. Inden du benytter en DHL-tjeneste, angiver DHL, om der opkræves et gebyr.

2.7 Hvis online-applikationen giver dig mulighed for at give en anden person tilladelse til at handle i dit navn, f.eks. til at afhente din pakke, bekræfter du ved at give tilladelsen, at (i) du har fået samtykke fra den autoriserede person vedrørende deres tilladelse og opbevaring af deres nødvendige personlige data og adresseoplysninger i DHL's systemer; og at (ii) du ikke kan trække tilladelsen tilbage via online-applikationen.

2.8 Hvis online-applikationen bruger Bluetooth Low Energy-teknologi til at overføre både digitale sikkerhedsnøgler og data fra logistikudbyderne, accepterer du, at førnævnte overføres ved hjælp af denne teknologi og proces, både med hensyn til dine egne data og data fra tredjeparter og logistikudbydere.

2.9 Medmindre andet er angivet i DHL-tjenesten, skal alle data, dokumenter og andre oplysninger ("elektroniske data") deles elektronisk via online-applikationen. Du giver DHL tilladelse til at få adgang til, behandle og bruge alle elektroniske data, som er nødvendige for at udføre og opfylde sine forpligtelser til de formål, der er angivet i online-applikationen og i de specifikke DHL-tjenester.

2.10 Ved at levere elektroniske data til DHL anerkender du, at du er ansvarlig for fuldstændigheden og nøjagtigheden af de elektroniske data, som skal indsendes rettidigt til DHL, herunder, men ikke begrænset til, en detaljeret beskrivelse af pakkens indhold. DHL forholder sig til de indsendte elektroniske data, og DHL er ikke forpligtet til at verificere deres fuldstændighed eller nøjagtighed ved at kontrollere dem i forhold til et papir- eller scannet dokument. Du bærer det fulde ansvar i tilfælde af uoverensstemmelse mellem sådanne elektroniske data og et papir- eller scannet dokument.

3. Brugsrettigheder

3.1 Medmindre gældende lovgivning giver dig flere rettigheder på trods af begrænsningerne i denne paragraf 3, giver DHL dig tilbagekaldelig, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig og begrænset ret til at downloade, installere og bruge online-applikationen til kun de formål, der er angivet i paragraf 1.1 i disse vilkår. Retten tildelt dig er udelukkende til personlige og ikke-kommercielle formål.

3.2 Al tekst, grafik, brugergrænseflader, databaser, varemærker, logoer og programkode (“indhold”) i online-applikationen og DHL-tjenester ejes af eller er licenseret til DHL og er beskyttet af ophavsrets- og varemærkelovgivning og andre intellektuelle ejendomsrettigheder. Indholdet inkluderer, men er ikke begrænset til, design, struktur, udvalg, udtryk, “udseende og følelse” og arrangeringen af sådant indhold. Medmindre det udtrykkeligt er fastsat i disse vilkår, må intet indhold behandles uden DHL's forudgående skriftlige samtykke. Det inkluderer – helt eller delvist – at det kopieres, scrapes, ændres, gemmes, reproduceres, genudgives, uploades, overføres eller distribueres til en anden computer, server, website eller andet medie med henblik på offentliggørelse eller distribution.

3.3 Som eksempel (men uden at begrænse det hertil) må du ikke gøre følgende, forsøge at gøre følgende eller tillade eller give andre tilladelse til følgende:

foretage omvendt konstruktion, dekompilering, adskillelse eller på anden måde forsøge at udlede kildekoden, de underliggende ideer, algoritmer eller strukturen i online-applikationen og/eller DHL-tjenester og/eller indholdet
ompakke, replikere, kopiere eller genskabe online-applikationen eller DHL-tjenester eller indholdet
ændre online-applikationen eller DHL-tjenester eller indholdet, eller
offentliggøre performance- eller benchmark-tests eller analyser vedrørende softwaren eller brugen heraf; eller
udbyde til salg, markedsføre, distribuere, give underlicens, overdrage, dele, timeshare, (videre-)sælge, udleje, lease, give en sikkerhedsinteresse i online-applikationen eller DHL-tjenester eller indhold helt eller delvist. Du må heller ikke på nogen måde kommercielt udnytte indholdet eller data, der er hentet fra online-applikationen eller DHL-tjenester.

4. Tilgængelighed

4.1 DHL vil gøre en indsats for at sikre, at online-applikationen er tilgængeligt 365 dage om året, undtagen ved planlagte vedligeholdelsesintervaller eller i tilfælde af force majeure. Planlagte vedligeholdelsesperioder vil efter bedste evne blive annonceret på forhånd på online-applikationen eller via e-mail.

4.2Online-applikationen anses for at være tilgængelig, så længe man er i stand til at logge ind på sin konto og have adgang til DHL-tjenester. DHL giver ingen specifikke garantier med hensyn til den fortsatte drift af online-applikationen eller med hensyn til serviceniveauer for identificering eller løsning af rapporterede problemer.

5. It-sikkerhed

5.1 DHL sikrer, at virksomheden opretholder passende sikkerhedsforanstaltninger i overensstemmelse med International Standard Organization ISO 27001/2013. Dette er DHL’s samlede forpligtelse med hensyn til sikkerheden af oplysninger og data og DHL's it-systemer i forbindelse med din brug af online-applikationen og DHL-tjenester.

5.2 Du er eneansvarlig for at opretholde sikkerhedskopier af elektroniske data, som du har leveret, når du bruger DHL-tjenester, eller som du har hentet fra DHL-tjenester (”dine data"). Uden at det anfægter eventuelle eksisterende kontraktlige forpligtelser mellem DHL og dig, er DHL ikke forpligtet til at udlevere eller give dig adgang til dine data, medmindre det er nødvendigt for at opfylde de formål, der er angivet i paragraf 1.1, eller på anden måde er aftalt skriftligt.

5.3 Det er dit ansvar at træffe passende forholdsregler for at sørge for sikkerheden i dine computersystemer og netværk så vel som integriteten og fortroligheden af dine data, fx, uden begrænsning, ved at aktivere de sikkerhedsfunktioner, der tilbydes af DHL, i øjeblikket eSecure, eller ved at opbevare sikkerhedskopier af dine data eller ved at overholde alle it-sikkerhedsrelaterede meddelelser (fx phishing-advarsler i online-applikationen).

5.4 Du må ikke selv forsøge eller tillade tredjeparter at:

få uautoriseret adgang til elektroniske data, som ikke er dine eller beregnet til din brug, eller at bruge elektroniske data fra tredjeparter uden tilladelse
udføre sikkerhedstests (fx pentest), præstationstests (fx belastningstest), stresstests eller lignende tests i online-applikationen
bruge automatiserede systemer og/eller software (herunder crawlere, spiders, search-bots, browser plug-ins, udvidelser, add-ons eller andre teknologiske midler eller processer) til at få adgang til, scrape eller ændre DHL-tjenester eller online-applikationen eller til at kopiere, tilføje, downloade eller hente indhold fra online-applikationen
forstyrre, ændre, deaktivere, hindre eller beskadige adgangen til og en hvilken som helst funktion, funktionalitet eller sikkerhedskontrol i online-applikationen eller DHL-tjenester;
overvinde, undgå, omgå, fjerne, deaktivere eller på anden måde omgå beskyttelsesmekanismer for online-applikationen eller DHL-tjenester
tilføre virus, trojanske heste, orme, logiske bomber eller andet teknologisk skadeligt eller ondsindet materiale eller udføre (distribuerede) denial-of-service-angreb eller andre cyberangreb
fremskaffe (fx ved hjælp af phishing eller (social) pharming) og anvende eller udbrede brugeroplysninger, såsom brugernavne, adgangskoder og kreditkortoplysninger
deltage i industrispionage med henblik på at fremskaffe data (især data og/eller oplysninger, der udgør handels- eller forretningshemmeligheder) ved hjælp af en af ovennævnte handlinger
integrere online-applikationen eller DHL-tjenester i it-systemer eller drive it-systemer på en sådan måde, at tredjeparter eller automatiserede systemer/software kan få direkte eller indirekte usikret eller uautoriseret adgang til DHL-tjenester eller online-applikationen. Du skal især tage alle IT-foranstaltninger og sikre, at du altid opretholder, tilstrækkelige tekniske og ("it"-)sikkerhedsforanstaltninger (fx, men ikke begrænset til, opdateret virusbeskyttelse, anti-malware-værktøjer og/eller opdateret browserversion) for at forhindre tredjeparter, automatiserede systemer og/eller software i at få adgang til, downloade, hente og/eller stille elektroniske data til rådighed fra online-applikationen. Foranstaltningerne i henhold til denne paragraf skal især omfatte brugen af bot-beskyttelsessystemer, CAPTCHA-verifikation og/eller overvågning og undersøgelse af trafikspikes.

6. Suspendering af din konto

6.1 DHL kan opsige eller begrænse brugen af din konto eller adgang til DHL-tjenester straks eller med varsel, hvis:

DHL efter eget skøn fastslår, at der er tale om misbrug, svig, ulovlig og/eller i strid med god tro brug af online-applikationen og DHL-tjenester, eller
DHL efter eget skøn fastslår, om der er tale om en væsentlig overtrædelse af dine forpligtelser i henhold til disse vilkår, eller
DHL efter eget skøn fastslår, om der er rimelig mistanke om en sikkerhedshændelse
der skal udføres ekstraordinært vedligeholdelsesarbejde, eller
suspension eller begrænsning er påkrævet ved lov, en domsafgørelse eller en anmodning fra et statsligt organ

6.2 DHL’s undladelse af at håndhæve disse rettigheder og/eller beføjelser skal ikke fortolkes som et afkald, og det forhindrer ikke DHL på et hvilket som helst senere tidspunkt i at kræve, at du nøje overholder de kontraktmæssige bestemmelser.

6.3 I tilfælde af en væsentlig misligholdelse af dine kontraktlige forpligtelser forbliver DHL’s ret til at opsige aftalen i henhold til paragraf 10.2 og alle andre rettigheder og retsmidler, som vi måtte have, upåvirket.

7. Eksportkontrol, sanktioner og toldlove

7.1 Eksportkontrol, økonomiske sanktioner og toldlove og -bestemmelser gælder for levering af DHL-tjenester og din adgang til online-applikationen.

7.2 Du accepterer at overholde alle FN's, EU's, USA's, Storbritanniens og andre gældende love og bestemmelser om eksportkontrol og økonomiske sanktioner, samt lokale toldlove (samlet benævnt "handelslove"), hvor det er relevant. Du erklærer og garanterer, at du (og enhver virksomhed, enhed eller tredjepart, på hvis vegne du er engageret) ikke er opført på nogen gældende sanktionslister som en nægtet eller begrænset part. Du accepterer og er forpligtet til: (i) at nægte og forhindre adgang til online-applikationen fra et sted, der er underlagt gældende brede omfattende sanktioner eller embargoer i henhold til gældende handelslove, (ii) at nægte eller forhindre adgang til online-applikationen for enhver person eller enhed, der er udpeget på en liste over nægtede parter, eller som ejes eller kontrolleres af en person, der er udpeget på en liste over nægtede parter, (iii) at sikre og garantere, at du ikke er opført på en liste over nægtede parter, (iv) at sikre, at ingen software, teknologi eller data, der ejes eller kontrolleres af dig eller af tredjeparter, der har indgået kontrakt med eller handler på dine vegne, og som er underlagt forbud eller restriktioner i henhold til gældende handelslovgivning, anvendes, gen-/eksporteres, overføres eller tilgås uden gældende eksportlicens, autorisation eller tilladelse fra relevante statslige myndigheder, og (v) straks at underrette DHL skriftligt, hvis et eller flere af de ovennævnte krav ikke kan sikres af dig.

7.3 I det omfang DHL-tjenester er underlagt gældende lokal toldlovgivning eller forbud og restriktioner, accepterer du (i) at give sande, fuldstændige og nøjagtige oplysninger (hvis du opdager fejl eller unøjagtigheder, skal du straks underrette os om fejlen/unøjagtigheden), og (ii) at vi, medmindre det er angivet i en separat skriftlig aftale, ikke fungerer for eller på vegne af dig som eksportør i forbindelse med eksportkontrol, eksportør eller importør i forbindelse med told, vi ikke fungerer for eller på vegne af dig som eksportør til eksportkontrolformål, eksportør eller importør til toldformål, indirekte repræsentant eller ansøger eller indehaver af nogen autorisationer, licenser eller tilladelser i forbindelse med gældende handelslove om import, eksport, transit eller overførsel af varer, herunder teknologi og software.

7.4 Hvis det er påkrævet for at gøre det muligt for myndigheder eller DHL – herunder eventuelle datterselskaber til DHL – at udføre eksportkontrol, sanktioner eller toldoverensstemmelseskontrol, hvor det er relevant og påkrævet, så skal du på anmodning fra DHL eller det tilsvarende DHL-selskab straks give DHL alle relevante oplysninger vedrørende den særlige destination, slutbruger, ECCN (Export Control Classification Number), krypteringsbyteniveauer og den særlige tilsigtede brug af online-applikationen eller DHL-tjenester, herunder oplysninger om dig og alle oplysninger vedrørende toldoverensstemmelse. Du skal straks underrette DHL skriftligt, hvis du på noget tidspunkt bliver opført på en liste over udelukkede parter.

7.5 I det omfang loven tillader det, accepterer du at holde DHL skadesløs for erstatningskrav og omkostninger fra tredjepart, herunder, men ikke begrænset til, advokatsalærer og eventuelle retskrav, bøder eller sanktioner fra relevante myndigheder, der måtte opstå i forbindelse med opsigelse af denne aftale som følge af DHL's overtrædelse af sanktionslove eller eksportkontrollove, forårsaget af din uagtsomme misligholdelse af denne bestemmelse.

8. Garanti, ansvar og erstatningskrav

8.1 Ingen af de oplysninger, der indhentes via online-applikationen eller DHL-tjenester, er forbundet med nogen form for garanti, som ikke udtrykkeligt er anført af DHL i disse vilkår.

8.2 Medmindre andet er aftalt i en specifik serviceordre, og i det omfang det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, er DHL under ingen omstændigheder ansvarlig for erstatningskrav i forbindelse med tab eller skade.

8.3 Begrænsningen i henhold til paragraf 8.2 gælder især ikke i tilfælde af:

skader på liv, lemmer eller helbred eller
krav baseret på en garanti, som DHL udtrykkeligt har påtaget sig i forbindelse med DHL-tjenester, eller
forsæt eller grov uagtsomhed eller
ansvar i henhold til gældende produktansvarslovgivning.

8.4 Denne paragraf 8 gælder også for DHL's juridiske repræsentanter og/eller stedfortrædere, hvis der gøres krav gældende direkte mod dem.

8.5 Ethvert krav vedrørende online-applikationens funktion eller DHL-tjenester skal fremsættes skriftligt inden for en periode på 14 (fjorten) dage efter hændelsen.

9. Omstændigheder der er uden for DHL's kontrol

9.1 DHL er ikke ansvarlig for tab eller skader, der opstår som følge af omstændigheder, der ligger uden for DHL's kontrol. De omfatter, men er ikke begrænset til, naturkatastrofer, overholdelse af love fra en regering eller anden myndighed, krig eller nationale nødsituationer, optøjer, uroligheder, terrorhandlinger, pirateri, brand, voldsomme vejrforhold (fx storme eller oversvømmelser), eksplosioner, kriminelle handlinger, trusler eller angreb i forbindelse med informationssikkerhed (fx gennem computervirus, bot-angreb eller andre cyberangreb), din brug af softwareværktøjer eller applikationer, som ikke er downloadet fra online-applikationen (eller andre af DHL's autoriserede hjemmesider eller apps) eller applikationer, som ikke er opdateret, strømafbrydelser, konfigurationsproblemer eller funktionsfejl på din arbejdsstation eller internetforbindelse, ukorrekte data eller oplysninger, som du har indtastet, epidemier, pandemier, lockout, strejker og andre arbejdskonflikter (i hvert enkelt tilfælde uanset om de påvirker DHL’s eller underleverandørers arbejdsstyrke eller ej), mangel på arbejdskraft, materialer og tjenesteydelser og manglende mulighed for eller forsinkelse i forbindelse med at skaffe forsyninger, svigt eller begrænsning af kommunikationsnetværk og gateways hos andre operatører.

9.2 DHL skal bestræbe sig på at afbøde virkningerne af sådanne omstændigheder på ydelsen og/eller tilgængeligheden af online-applikationen eller DHL-tjenester. Som eksempel men uden begrænsning, skal en nedlukning af online-applikationen eller DHL-tjenester på grund af en informationssikkerhedsrelateret hændelse eller et cyberangreb altid anses for at være en afhjælpende foranstaltning.

10. Varighed og ophør af registreringen

10.1 Registreringen for brug af online-applikationen og DHL-tjenester er givet for en ubegrænset periode. Du kan opsige brugen af online-applikationen ved at slette din konto når som helst. Ud over sin ret til suspension i henhold til paragraf 6, kan DHL opsige din brug af online-applikationen eller DHL-tjenester med mindst 14 (fjorten) dages skriftligt varsel.

10.2 Parternes ret til at opsige brugen af online-applikationen eller DHL-tjenester af gode grunde uden varsel forbliver upåvirket. Ud over de lovgivne bestemmelser kan DHL opsige din brug af online-applikationen eller DHL-tjenester uden varsel, hvis:

dine handlinger er i strid med væsentlige bestemmelser i disse vilkår, og situationen ikke forbedres inden for en rimelig periode efter en skriftlig påmindelse
brugen af online-applikationen eller DHL-tjenester skal suspenderes som følge af en domsafgørelse eller en anmodning fra en offentlig myndighed
der indledes retslige, administrative eller strafferetlige procedurer i forbindelse med levering og brug af online-applikationen eller DHL-tjenester, eller
online-applikationen lukkes, eller visse af DHL-tjenester indstilles.

10.3 I tilfælde af opsigelse af en hvilken som helst grund forbliver din forpligtelse til at betale gebyrer for alle DHL-tjenester, der allerede er købt, uændret.

10.4 Opsigelse af en bestemt af DHL-tjeneste medfører, at den pågældende service ikke er tilgængelig via online-applikationen.

11. Vilkårenes gyldighed og unilaterale ændringer

11.1 Hvis nogen af de nuværende eller fremtidige bestemmelser i vilkårene skulle være eller blive ugyldige eller uanvendelige, vil gyldigheden af de resterende bestemmelser forblive upåvirket. I så fald erstattes den ugyldige eller ikke-gennemførlige bestemmelse af en gyldig og gennemførlig bestemmelse, der mest ligner formålet og hensigten med den ugyldige eller ikke-gennemførlige bestemmelse.

11.2 DHL kan til enhver tid opgradere, begrænse eller på anden måde ændre online-applikationen eller DHL-tjenester, herunder, men ikke begrænset til, indholdet eller funktionerne, eller kan erstatte online-applikationen eller DHL-tjenesterne med en anden løsning. Det er dit ansvar at bruge den seneste version af online-applikationen, når du bruger DHL-tjenester. DHL kan ikke holdes ansvarlig for tab, der måtte opstå som følge af eller i forbindelse med, at du undlader at foretage sådanne forholdsregler.

11.3 DHL kan til enhver tid revidere disse vilkår. DHL skal underrette dig om eventuelle ændringer af disse vilkår efter forudgående skriftlig meddelelse. Brugen af online-applikationen eller DHL-tjenester fortsætter derefter under de reviderede betingelser. Såfremt du ikke er enig i sådanne ændringer, kan du til enhver tid ophøre med at bruge online-applikationen eller DHL-tjenester inden den dato, der er angivet i DHL's meddelelse, hvor ændringerne finder sted. Hvis du ophører med at bruge online-applikationen eller DHL-tjenester, gælder de konsekvenser, der er angivet ovenfor i paragraf 10.

12. Kommunikation fra DHL

DHL kan kommunikere med dig via den kommunikationskanal, du har angivet i online-applikationen, eller via meddelelser eller beskeder i online-applikationen.

13. Databeskyttelse

DHL indsamler og behandler dine personoplysninger og de tredjepartsoplysninger, som du har givet os i overensstemmelse med gældende lovgivning og databeskyttelsespolitikken for DHL Group. Yderligere oplysninger om behandling af personoplysninger er tilgængelige på siden Beskyttelse af personoplysninger i online-applikationen.

14. Gældende lov og værneting

Medmindre det strider mod gældende ufravigelig lovgivning, er disse vilkår underlagt lovgivningen i det land, hvor DHL har sit hovedsæde. FN's konvention om aftaler om internationale køb finder ikke anvendelse.

Tilbage til toppen