Terms and Conditions of Carriage

DHL EXPRESS VEOTINGIMUSED („Tingimused”)

OLULINE TEAVE

DHLi teenuseid tellides nõustute Teie kui "Saatja" enda, Saadetise saaja („Vastuvõtja“) ning kelle tahes teise Saadetise saatmisest huvitatud isiku nimel sellega, et teenusele kehtivad käesolevad Veotingimused.
"Saadetis“ tähendab mis tahes dokumente või pakke, mis kulgevad ühe saatelehega ning mida võib DHLi äranägemisel kohale toimetada mis tahes veovahendiga, sealhulgas õhu, maantee või mis tahes muu vedajaga. "Saateleht“ hõlmab kõiki DHLi poolt väljastatud Saadetise identifitseerijaid või dokumente või Saatja automaatsüsteeme nagu markeeringud, vöötkoodid, saatelehed või muud saatedokumendid või nende elektroonilised versioonid. Saadetisi toimetatakse kohale siin sätestatud tingimustel piiratud vastutuse alusel. Kui Saatja nõuab suuremat kaitset, võib Saadetise lisatasu eest kindlustada.
(Palun vaadake lisainformatsiooni altpoolt). "DHL“ tähistab ükskõik keda firma DHL Express Network liikmeist.
DHL võib Saatjale või Vastuvõtjale teenuseid osutades teha tema nimel järgmist: (1) täita mis tahes dokumente, parandada toote- või teenusekoode, tasuda kõiki rakendatavate seaduste ning eeskirjade alusel nõutavaid lõive, makse või trahve („Tollimaksud“); (2) tegutseda Saatja esindajana Saadetise tolli- ja väljaveokontrolli protseduuridel ning Vastuvõtjana sisseveol vaid tollivormistuse tegemiseks vajaliku tolliagendi määramiseks; (3) adresseerida saadetis DHLi põhjendatud arvamuse alusel Saatja volitustega oleva isiku nõudel ümber Vastuvõtja tollimaaklerile või kellelegi teisele.
Saadetis on transpordiks vastuvõetamatu, kui:
  • ei täideta nõutavat tollideklaratsiooni;
  • Saadetis sisaldab võltsitud tooteid, loomi, väärismetallikange -esemeid, sularaha, vääriskive; relvi, lõhkeaineid või laskemoona; inimsäilmeid; seadusevastaseid esemeid nagu elevandiluu ja narkootikumid;
  • seda klassifitseeritakse riskantse või ohtliku materjali või tootena, mille vedamise on keelustanud või piiranud kas IATA (Rahvusvaheline Õhuveoassotsiatsioon), ICAO (Rahvusvaheline Tsiviillennundusorganisatsioon), ADR (Ohtlike veoste rahvusvahelise autoveo Euroopa kokkulepe) või muu asjaomane organisatsioon („Ohtlikud Kaubad“);
  • Saadetise aadress on väär või pole nõuetekohaselt märgitud, või Saadetise pakend on puudulik või mitteadekvaatne, et tagada selle turvaline vedu võttes arvesse tavapärast hoolsust Saadetise käsitsemisel;
  • Saadetis sisaldab mõnda muud eset ning DHL jõuab järeldusele, et seda ei saa ohutult või legaalselt transportida.
Tutvuge DHL Expressi saatmisnõuannetega
Tutvuge, milliste kaupade saatmine soovitud sihtkohta on keelatud või seotud piirangutega
Saadetisi ei saa kätte toimetada postkastidesse või postiindeksite järgi. Saadetised toimetatakse kätte Saatja antud Vastuvõtja aadressil, kuid mitte tingimata nimetatud Vastuvõtjale isiklikult. Saadetised, mille sihtaadressil on keskne postisaamis piirkond, toimetatakse sellesse piirkonda.

DHL võib teavitada Vastuvõtjat saabuvast kättetoimetamisest või Saadetise mittekättetoimetamisest. DHL võib Vastuvõtjale pakkuda alternatiivseid kättetoimetamise võimalusi nagu kättetoimetamine teisel kuupäeval, kättetoimetamine ilma allkirja nõudmata, Saadetise ümbersuunamine või kättesaamise võimalus DHLi teeninduspunktis. Saatja nõudmisel võib välistada teatud kättetoimetamise võimalused.
Kui Saadetis loetakse vastuvõetamatuks vastavalt punktis 2 kirjeldatule või selle tolliväärtus on alaväärtustatud, või Vastuvõtjat ei suudeta tuvastada või leida, või Vastuvõtja keeldub Saadetise vastuvõtust või tollimaksude või muude veokulude eest tasumisest, teeb DHL mõistlikke jõupingutusi Saadetise tagastamiseks Saatjale viimase kulul. Selle võimatuse korral võib DHL saadetise loovutada, hävitada või müüa, ilma et selle eest Saatja või kellegi teise ees mingit vastutust kannaks. Müügitulust pärast tollimaksude, veokulude ja muude kulude mahaarvamist järelejäänud raha tagastatakse Saatjale. DHLil on õigus hävitada iga Saadetis, mille tagastamist Saatjale takistab mistahes seadus, samuti iga Saadetis, mis sisaldab Ohtlikke Kaupu.
DHLil on õigus Saadetist Saatjat eelnevalt informeerimata avada ja kontrollida turvalisuse kaalutlustel või tolliasutuse nõudel või muul mõjuval põhjusel.
DHLi veokulud arvestatakse vastavalt Saadetise tegelikule või mahukaalule, emb-kumb näitaja on suurem, ning DHL võib arvestuse õigsuse kontrollimiseks iga Saadetise või saadetise osa üle kaaluda ning mõõta.

Saatja või Vastuvõtja, kui DHL tegutseb Vastuvõtja nimel, tasub või hüvitab DHLile kõik veokulud või muud kulud või tollimaksud osutatud teenuste eest, samuti kõik kulud, mida DHL on kandnud Saatja või Vastuvõtja nimel. Tollimaksude tasumist võib DHL nõuda enne Saadetise kohaletoimetamist.

Juhul, kui DHL kasutab enda krediiti Tolliga või maksab tollimaksu ettemaksuna Vastuvõtja nimel, kellel ei ole DHL-iga sõlmitud lepingut, võib DHL määrata tasu.
Rohkem infot ettemaksu tasu kohta
6.1 DHLi vastutus õhu kaudu transporditud Saadetise eest (sealhulgas ka abistava maanteetranspordi poolt transporditud või peatuste ajal tekkinud vastutuse eest) on reguleeritud Montreali konventsiooni või Varssavi konventsiooniga või vastava konventsiooni puudumisel DHLi vastutus piirdub, kas (i) Saadetise praeguse turuväärtuse või deklareeritud väärtusega, või (ii) 22 Rahvusvahelise Valuutafondi arvestusühikuga (SDR) (ligikaudu $US 30.00 kilogrammi kohta), kumb iganes väärtus on madalam. Vastavaid piirangud kohaldatakse ka kõigile teistele transpordiliikidele, välja arvatud kui Saadetist transporditakse ainult maanteetranspordiga. Viimasel juhul kehtivad alljärgnevad piirangud.

Riikidevahelise maanteetranspordi puhul reguleerib DHLi vastutust Rahvusvahelise kaupade autoveolepingu konventsioon (CMR). Selle alusel piirdub DHLi vastutus, kas (i) Saadetise praeguse turuväärtuse või deklareeritud väärtusega, või (ii) 8.33 Rahvusvahelise Valuutafondi arvestusühikuga (ligikaudu $US 11.00 kilogrammi kohta), kumb iganes väärtus on madalam. Eelmainitud piirangud kehtivad ka riigisisese maanteetranspordi puhul, kui puuduvad teised kohustuslikud või väiksema vastutusega normid kohaldatavates õigusaktides.

Kui Saatja arvates sellest ei piisa, peab ta esitama spetsiaalse väärtusedeklaratsiooni ning nõudma kindlustust, nagu kirjeldatud punktis 8, või sõlmima oma kindlustuslepingud.

DHLi vastutus Saadetise eest on rangelt piiratud ainult otsese kahjuga Saadetisele, mis ei ületa käesolevas punktis sätestatud Saadetise kaaluga seotud maksimummäära. Kõik muud kaudsed või erikahjud on välistatud (kaasa arvatud, kuid mitte ainult, kaotatud kasum, tulu, intress, futuurtehingud), seda isegi juhul, kui DHLi tähelepanu on sellistele riskidele juhitud.

6.2 DHL teeb kõik võimaliku Saadetiste kättetoimetamiseks normaalsete graafikute järgi, ent need ei ole garanteeritud ega moodusta lepingu lahutamatut osa. DHL ei vastuta hilinemistest tingitud kahjude eest, kuid teatud Saadetiste puhul, võib Saatjal olla võimalik nõuda piiratud hilinemishüvitist lähtuvalt raha tagasi garantii tingimustest.
Rohkem infot raha tagasi garantii kohta
Kõik pretensioonid tuleb DHLile esitada kirjalikult 30 (kolmekümne) päeva jooksul Saadetise vastuvõtmisest arvates. Pärast nimetatud tähtaja möödumist ei kanna DHL Saadetise eest mingit vastutust. Pretensioonide arv on piiratud ühe nõudega veokokkuleppe kohta, milles on täielikult ja lõplikult lahendatud kõik kahjuga seotud.
DHL võib kindlustada Saadetise selle praeguse väärtuse ulatuses kaotsimineku või kahjustamise vastu, kui Saatja informeerib DHLi oma soovist kirjalikult, sealhulgas täidab vastava lahtri saatelehel, või palub kindlustust DHLi automaatsüsteemi kaudu ning tasub kindlustuspreemia. Veosekindlustus ei kata kaudseid või viivitusest tingitud kahjusid ega hõlma postiteenuseid.
Rohkem infot kindlustuse kohta
DHL ei ole vastutav kontrollimatutest asjaoludest tingitud kahjude eest. Sellised asjaolud on näiteks, (kuid mitte ainult) elektri- või magnetvälja kahjustav või kustutav mõju piltide-, info- või elektronsalvestiste; mistahes Saadetise defekt või omadus, isegi kui sellest oldi DHLi teavitatud; iga inimese tegu või tegevusetus, kes ei ole DHLiga seotud - nt Saatja, Vastuvõtja, kolmas osapool, toll või riigiametnik; vääramatu jõud e force majeure nt maavärin, keeristorm, maru, üleujutus, torm, udu, sõda, mäss, lennuõnnetus, embargo, streik või rahvarahutus.
Saatja hüvitab kõik oma kinnituste ja garantiide rikkumisega DHLile tekitatavad kahjud. Mainitud kinnitused ja garantiid on järgmised:
kogu Saatja või tema esindaja poolt antav informatsioon on täielik ning täpne;
  • Saadetis on sobilik transportimiseks punkti 2 alusel;
  • Saadetise on valmistanud ette usaldusväärsed isikud turvalisel territooriumil ja Saadetis on kaitstud lubamatu sekkumise eest Saadetise ettevalmistamise, ladustamise ja DHLi toimetamise ajal;
  • Saatja on järginud kõiki rakendatavaid tolli-, impordi-, ekspordi-, andmekaitseseaduseid, sanktsioone, embargosid ja muid seadusi ning teisi vastavaid ettekirjutisi;
  • Saatja on saanud kõik vajalikud nõusolekud, et anda DHLile isiklikke andmeid, muuhulgas Vastuvõtja andmeid, mida võib vaja minna transportimiseks, tollivormistuse tegemiseks ja Saadetise kättetoimetamiseks sh näiteks e-posti aadress ja mobiiltelefoni number.
Saatja on nõus kõikide marsruutimiste ja ümbersuunamistega, kaasa arvatud sellega, et Saadetisel võib marsruudil olla vahepeatusi.
DHL-i huvides lahendatakse kõik vaidlused, mis tulenevad käesolevatest Tingimustest või on nendega mis tahes viisil seotud, Saadetise päritolumaa üldise kohtualluvusega kohtus ja vaidlustele kohaldub Saadetise päritolumaa õigus ning Saatja nõustub sellise kohtualluvusega tingimusteta, kui see ei ole vastuolus kehtiva õigusega.
Ühegi sätte kehtetus või rakendamatus ei avalda mõju käesolevate Veotingimuste teistele osadele.

Märts 6, 2020

DHL EXPRESS RAHA TAGASI GARANTII TINGIMUSED

TÄHTIS TEADE

DHL pakub, kliendi nõudmisel ja allpool kirjeldatud tingimustel, krediiti või maksab tagasi kliendi poolt tasutud lisatasu DHLi Express teenustega lähetatud saadetise eest, mis on kohale viidud hiljem kui DHL oli lubanud.
A. Garantii kehtib järgnevatele teenustele
DHL EXPRESS 9:00,
DHL EXPRESS 9:00 IMPORT,
DHL EXPRESS 9:00 DOMESTIC,
DHL EXPRESS 10:30,
DHL EXPRESS 10:30 IMPORT,
DHL EXPRESS 10:30 DOMESTIC,
DHL EXPRESS 12:00,
DHL EXPRESS 12:00 IMPORT,
DHL EXPRESS 12:00 DOMESTIC
(edaspidi Teenus) ning saadetistele, mis täielikult vastavad siin kirjeldatud tingimustele.
B. Garantii kehtib kellaajalise lubadusega Teenuse lisatasule, mis ületab teenuse hinda standardse teenuse eest (DHL EXPRESS WORLDWIDE, DHL EXPRESS WORLDWIDE IMPORT, või riigisiseste saadetiste puhul, DHL EXPRESS DOMESTIC) (edaspidi Lisatasu). Garantii välistab kõik muud rahalised nõuded, sh kuid mitte ainult, trahvid, maksud või muud kulutused või summad (nagu mistahes kütuse lisatasu komponent) ning saadetiste tagastamisest tulenevad transporditasud.
C. Mitmeosalise saadetise puhul kehtib Garantii saadetise iga osa suhtes. Kui saadetise mingi osa kättetoimetamine hilineb, tagastatakse kogu saadetise Lisatasu või antakse selles ulatuses krediiti.
D. Klient peab teavitama DHLi oma nõudest iga hilinenud kättetoimetamise kohta kas kirjalikult või telefoni teel 14 kalendripäeva jooksul alates saadetise saatmise kuupäevast ning esitama DHLile kliendikoodi (kui selline on olemas), saatelehe numbri, saadetise saatmise kuupäeva ning täieliku informatsiooni saaja kohta. 30 kalendripäeva jooksul pärast seda, kui klient on DHLi esindust eelpool kirjeldatud viisil informeerinud, toimib DHL ühel allpoolnimetatud viisil:
  • võimaldab kliendile krediiti transpordi summa ulatuses või tagastab transporditasu
  • edastab kliendile informatsiooni, kus selgitatakse põhjuseid, miks saadetis ei kuulu Garantii alla vastavalt kohaldatavatele tingimustele või välistustele või
  • esitab kliendile tõestusmaterjali, millest ilmneb, et saadetis oli õigeaegselt kohale toimetatud.
E. Klient ei või anda teistele osapooltele edasi õigust teavitada enda nimel nõuetest ega anda teistele osapooltele üle nõudeõigust. Kui DHL tagastab kliendile Lisatasu, vabastab see DHLi mistahes viivituse kohustusest, mis kuulub Garantii alla.
F. See garantii ei laiene hilinenud kättetoimetamisele või kättetoimetamata jätmisele asjaolude tõttu, mis on väljaspool DHLi kontrolli, nii nagu see on kirjeldatud DHLi Veotingimustes, sh kuid mitte ainult, tollikontrollist tingitud viivitused, ebatäpsed või ebatäielikud kättetoimetamise juhised või informatsioon (näiteks vastuvõtja aadressina märgitud postkasti number, puuduv või ebatäpne vastuvõtja telefoninumber), vastuvõtja nõudel saadetise kättetoimetamise edasilükkamine, saadetise ümberadresseerimine või tolli lisateenuste osutamine, vastuvõtjapoolne saadetise vastuvõtmisest keeldumine või vastuvõtja puudumine või vastuvõtjapoolne keeldumine maksude tasumisest saadetise kättetoimetamisel, kui see on nõutav.
G. Kõik muud DHLi Veotingimuste sätted rakenduvad antud saadetisele. Raha tagasi garantii kuulub DHLi poolt igal ajal muutmisele või tühistamisele.
H. Kui kliendil on eriti kiireloomuline saadetis, mille kadumine või hilinemine võib põhjustada kaudseid kahjusid, peab klient ühendust võtma oma kindlustusagendi või –maakleriga taoliste riskide kindlustamiseks, kuna DHL ei võta endale neid kohustusi. DHL ei võimalda ega korralda selliste saadetiste kindlustust.
I. Garantii ei kehti:
(i) saadetistele, mis on seotud kliiniliste uuringutega, kus kasutatakse temperatuuritundlikke pakendeid;
(ii) lisatasudele, mida kohaldatakse mistahes müüdud valikulisele teenusele, nt pakendamine;
(iii) ajutisele ekspordile või impordile,
(iv) saadetistele, mille sisu kõrge väärtus nõuab ametlikku tollivormistust;
(v) saadetised, mille ühe osa kaal ületab ettenähtud/määratud kaalu- või suurusepiirangud; ja/või
(vi) saadetistele, mis sisaldavad lubatud ohtlikke kaupasid.
A. Teenused on kättesaadavad ainult kindlaks määratud lähtekohtadest kindlaks määratud postikoodiga sihtkohtadesse (või linnadesse, kus postikoodi ei ole kehtestatud).
B. Teenust ei saa kasutada kui saadetis on vastuvõetamatu vastavalt DHLi Veotingimustele või saadetis ei vasta muudele DHLi poolt kehtestatud piirangutele mõõtude, kaalu, sisu või väärtuse osas.
C. Et teha kindlaks, kas Teenus on saadaval konkreetsele saadetisele teatud lähte- ja sihtkoha vahel või kombineeritult mõne konkreetse lisateenusega (nagu Laupäevane jagamine), külastage palun DHLi veebilehekülge või võtke ühendust DHLi klienditeenindusega esitades järgnevat teavet:
  • saadetise peale korjamise aadress.
  • tarnitav kaup,
  • (vajadusel) selle tolliväärtus,
  • kellaaeg ja kuupäev, mil saadetis on valmis üleandmiseks,
  • täpne sihtkoht, sh postikood.
  • saadetise kaal.
  • saadetise mõõtmed.
  • saadetise osade arv.
D. Saadetise saatja fikseerib nõutud teenuse saatelehel ja peab andma saadetise DHLile üle DHLiga kokkulepitud ajal.

Kehtib alates 1.Juuli 2017

Lisainformatsiooni saamiseks võtke DHLi klienditeeninduse.