Información importante

DHL ha sido alertada del uso no autorizado de su nombre comercial en mensajes SMS que piden a los receptores que descarguen una aplicación con la extensión '.apk'. Le animamos a que nos lo comunique lo antes posible enviando una captura de pantalla del SMS sospechoso a  phishing-dpdhl@dhl.com, incluyendo el número de teléfono sospechoso en el mensaje. Después de denunciar el mensaje fraudulento, elimínelo y bajo ninguna circunstancia descargue la aplicación.

Consulte más información acerca de la concienciación sobre el fraude Por mayor información sobre alertas de fraude, visite

Tras la entrada en vigor del Real Decreto por el que se declara el Estado de Alarma el pasado 14 de marzo de 2020, confirmamos que DHL Express está operativo en todo el país.

En dicho Real Decreto, no se establece ninguna restricción a la actividad de transporte de mercancías ya que es imprescindible garantizar el suministro de bienes a la población en general y al resto de las actividades económicas y productivas. Las restricciones introducidas se refieren exclusivamente al movimiento de personas manteniendo la libre circulación de mercancías.

La compañía está tomando todas las medidas necesarias para hacer frente a la situación de crisis, dando la máxima prioridad a la salud y la seguridad para proteger a nuestros clientes, nuestro personal y cualquier persona que interactúe con nuestra red.

La situación está en constante evolución y, por lo tanto, las medidas implementadas se modificarán gradualmente y se adaptarán a las necesidades.

Debido a esta situación excepcional, si su empresa tiene alguna necesidad especial en recogidas o en la generación de documentación para el envío, por favor contacte con nosotros a través de los canales habituales para implementar la mejor solución.

Incluso en un momento de particular dificultad, seguimos esforzándonos por garantizar a nuestros clientes la mejor calidad de servicio.

GRUPO DE TRABAJO CORONAVIRUS EN DHL

La seguridad de nuestros empleados y clientes es primordial y la situación está cambiando rápidamente, por lo tanto, se requiere un seguimiento constante. En este sentido DHL Express España ha establecido un grupo de trabajo de Coronavirus, dirigido por el CEO Miguel Borrás que coordina con las diferentes funciones de la compañía, haciendo un seguimiento diario de la situación.

Tareas del grupo de trabajo

• Implementación de las medidas de prevención para garantizar la seguridad de empleados y clientes.
• Implementar medidas de contingencia para mitigar cualquier impacto potencial en el negocio.
• Tener informados a empleados y clientes de forma constante de cualquier actualización.

EMPLEADOS

Mantenemos a nuestros empleados informados diariamente a través de medios internos con publicaciones actualizadas, y se han implementado medidas de precaución de cuarentena en línea con las instrucciones de las autoridades sanitarias locales.

Medidas de distanciamiento social

• Mantener al menos 1 metro de distancia el uno del otro.
• Evitar el contacto físico (es decir, apretón de manos, abrazos)
• Prohibir las reuniones cara a cara y sustituir por teleconferencias.

Medidas de etiqueta higiénica

• Lavar las manos frecuente y minuciosamente con agua y jabón (más de 20 segundos)
• Cubrir la boca al toser o estornudar (con pañuelos desechables o el codo flexionado)
• Evitar tocarse la cara (ojos, nariz o boca) con las manos sin lavar.
• Evitar el contacto cercano con personas enfermas, estornudando o tosiendo.
• Quedarse en casa cuando esté enfermo y cuando lo recomienden las autoridades.
• Limpiar y desinfectar las superficies y objetos que las personas tocan con frecuencia.

OPERACIONES

Aunque el movimiento de mercancías no está siendo afectado por la expansión del Coronavirus SARS-CoV-2, DHL ha activado su plan de Crisis para evaluar la situación actual y establecer las adecuadas medidas preventivas para minimizar el impacto en nuestro negocio, así como establecer las medidas de contingencia y continuidad de negocio con la finalidad de recuperar lo antes posible la normalidad en nuestras operaciones en caso de que sea necesario.

Medidas para el reparto de mercancías

No hay evidencia de que una infección con algún tipo de coronavirus sea posible a través del contacto con objetos o paquetes, incluidos aquellos que llegan de áreas donde se han reportado casos. Aun así hemos implementado medidas excepcionales para evitar contactos y ofrecer alternativas a cualquier cliente que no desee firmar a través de la pantalla del escáner.

• El courier debe llevar guantes de látex para usar el scanner.
• El courier debe mantener siempre mínimo un metro de distancia con el cliente.
• Se debe dejar el paquete en el suelo, a más de un metro de distancia del cliente.
• El cliente puede firmar en una hoja en blanco o en el propio paquete y el courier capturar la foto del scanner.
• De manera regular los courier se desinfectan las manos y el scanner con líquido desinfectante.

En caso de que necesite más detalles específicos sobre el estado operativo en un determinado país o sobre un envío particular, contacte con su agente comercial o representante de servicio al cliente.

Debido a los importantes impactos del COVID-19 en la industria aérea mundial y para ayudarnos a mantener un servicio de transporte fiable y de alta calidad para usted y sus clientes, a principios de abril DHL Express introdujo un Suplemento por Situación de Emergencia (SSE) temporal.

Desde el inicio de esta pandemia global, los equipos de DHL han estado las 24 horas adaptando y ajustando continuamente las operaciones de nuestra red global para alinearse con los nuevos desarrollos, los requisitos reglamentarios y los cambios constantes en la capacidad y la demanda.

AJUSTE DEL SUPLEMENTO POR SITUACION DE EMERGENCIA

A medida que las condiciones del mercado sigan evolucionando con la actual situación del COVID-19, el Suplemento por Situación de Emergencia se ajustará a la baja a partir del 1 de julio de 2020.

Este ajuste del SSE refleja los cambios en la dinámica del mercado y la disponibilidad de capacidad de carga aérea. Debido a las reducciones esperadas en nuestros costes adicionales para envíos desde China y Hong Kong, reduciremos el suplemento para las siguientes combinaciones de origen/destino:

• China a Europa/Américas/Resto del Mundo: de 1,80€/kg a 0,90 €/kg
• China/Hong Kong a Australia/Nueva Zelanda: de 1,80€/kg a 1,65€/kg

A continuación, encontrará los detalles del SSE ajustado por combinación de origen y destino.

(Cargo en EURO por KG).

* Hong Kong and Macau.

** Resto de Asia (Asia excluyendo China y Hong Kong) = Bangladesh, Brunei, Bhutan, Cook Islands, Fiji, Indonesia, India, Japan, Cambodia, Kiribati, South Korea, Laos, Sri Lanka, Myanmar, Maldives, Malaysia, Mongolia, New Caledonia, Nepal, Nauru, Niue, North Korea, Tahiti, Papua New Guinea, Philippines, Pakistan, Solomon Islands, Singapore, Thailand, Timor Leste, Tonga, Tuvalu, Taiwan, Vietnam, Vanuatu, Samoa. Australia, and New Zealand solo como orígenes.

*** Todos los envíos de Australia/New Zealand/Papua New Guinea hacia Australia/New Zealand/Papua New Guinea tendrán un cargo de €0.20/kg independiente del lugar de facturación.

Para su referencia, a continuación encontrará el actual SSE, tal y como se aplica desde el 24 de mayo de 2020.

A continuación encontrará los detalles del suplmento ajustado por combinación de origen y destino (cargo en EUR por KG):