Preguntas Frecuentes – Seguimiento
| Cuando hago el seguimiento ¿por qué recibo información de otro envío? |
DHL reinicia periódicamente los números de referencia de los envíos. Muy ocasionalmente puede suceder que nuestros sistemas contengan información sobre dos envíos con el mismo número de referencia. DHL se esfuerza para eliminar tales incidencias. Mientras tanto le garantizamos que, aunque la información pueda inducir a error, su envío llegará puntualmente a su destino
| Al hacer un seguimiento me pidieron que contactara con DHL. ¿Por qué sucede esto? |
Esto puede ocurrir si la información que tenemos fuera incorrecta y necesitáramos su aclaración, o que no se pudiera localizar su envío sin información adicional. El inconveniente puede resolverse rápidamente contactando al Servicio de Atención al Cliente
| Los resultados de envío muestran que mi envío va hacia una ciudad o localidad incorrecta ¿Por qué sucede esto? |
En el seguimiento del envío se muestra la ruta por la que pasa su envío. A veces estos pasan por otras localidades intermedias hasta que llegan a su destino final.
| Mi envío muestra “Estatus de Aduanas actualizado” desde destino y acaba de salir del país. ¿Qué quiere decir? |
Este estatus indica el proceso de despacho de aduanas en destino. Por favor entre en Más detalles (+) para ver toda la información disponiblesi la aduana necesita información adicional para proceder al despacho.
| Si no tengo mi número de albarán o de referencia del envío, ¿es posible hacer el seguimiento online? |
No, en ese caso debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente