Preguntas Frecuentes – Recogidas por couriers
| ¿Puedo cambiar o cancelar una recogida programada en línea? |
Sí, pero sólo si no está dentro del tiempo de recogida programado.
Importante! No puede cambiar o cancelar la recogida en MyDHL+ si ya se encuentra dentro del horario de recogida programada: Por favor póngase en contacto con Servicio de Atención al Cliente.
| ¿Puedo cambiar o cancelar una recogida programada en línea? |
| Tengo una recogida regular programada, pero no tengo ningún envío para recoger (hoy o en una fecha específica). ¿Qué debería hacer? |
| ¿Qué debo hacer si el courier no puede recoger el envío que ya me han cobrado? |
Esto no sucede a menudo, pero si el courier no pudo recoger el paquete, podría ser porque contenía un artículo prohibido o no tendría la documentación necesaria lista.
- Le ayudaremos a programar una nueva recogida o el reembolso.
- Por favor póngase en contacto con Servicio de Atención al Cliente o email a DHL Express
| El mensajero no podía recoger mi envío porque es demasiado grande / pesado para su vehículo. ¿Qué debería hacer? |
Si su envío es muy grande en tamaño o pesado:
- Puede requerir un equipo de recogida especial y un vehículo diferente.
- Llámenos para programar su recogida