Preguntas Frecuentes – Seguimiento
| ¿Cómo puedo saber qué empresa del grupo Deutsche Post DHL gestiona mi envío y dónde realizar su seguimiento? |
El grupo Deutsche Post DHL opera en España con diferentes divisiones, a través de empresas y entidades legales distintas, cada una de ellas gestionando diferentes productos y servicios.
Ahora usted está navegando en la web de DHL Express. Si desea acceder a otra división, haga click en nuestras divisiones.
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Los envíos de DHL Express tienen una referencia de albarán de 10 dígitos y un identificador de pieza de 20 posiciones que comienza con “JD”.
Si su envío tiene una referencia que incluye caracteres alfanuméricos o diferente número de dígitos, es muy probable que se trate de un envío gestionado en España por DHL Parcel. Para realizar seguimiento del mismo:
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Si su envío es de ámbito nacional pruebe empresas
Servicio al Cliente: Tel. 902 12 30 30 / e-mail : clientesparcel.spain@dhl.com -
Si su envío es de origen internacional y su destinatario es un particular pruebe particulares
| ¿Por qué he recibido un mensaje de error al realizar el seguimiento de un envío? |
Puede ser debido a varias razones:
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Para envíos Time Definite, gestionados por la red DHL Express, debe introducir su nº de albarán que se compone de 10 dígitos
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Si su envío es de ámbito nacional y transporte terrestre, posiblemente se trate de un envío gestionado por la división DHL Parcel, pruebe empresas
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Si su envío es de origen internacional y su destinatario es un particular, puede tratarse de un envío de DHL e-commerce, DHL Packet o DHL Global Mail. Pruebe particulares
| Cuando hago el seguimiento ¿por qué recibo información de otro envío? |
DHL reinicia periódicamente los números de referencia de los envíos. Muy ocasionalmente puede suceder que nuestros sistemas contengan información sobre dos envíos con el mismo número de referencia. DHL se esfuerza para eliminar tales incidencias. Mientras tanto le garantizamos que, aunque la información pueda inducir a error, su envío llegará puntualmente a su destino
| Al hacer un seguimiento me pidieron que contactara con DHL. ¿Por qué sucede esto? |
Esto puede ocurrir si la información que tenemos fuera incorrecta y necesitáramos su aclaración, o que no se pudiera localizar su envío sin información adicional. El inconveniente puede resolverse rápidamente contactando al Servicio de Atención al Cliente
| Los resultados de envío muestran que mi envío va hacia una ciudad o localidad incorrecta ¿Por qué sucede esto? |
En el seguimiento del envío se muestra la ruta por la que pasa su envío. A veces estos pasan por otras localidades intermedias hasta que llegan a su destino final.
| Mi envío muestra “Estatus de Aduanas actualizado” desde destino y acaba de salir del país. ¿Qué quiere decir? |
Este estatus indica el proceso de despacho de aduanas en destino. Por favor entre en Más detalles (+) para ver toda la información disponiblesi la aduana necesita información adicional para proceder al despacho.
| Si no tengo mi número de albarán o de referencia del envío, ¿es posible hacer el seguimiento online? |
No, en ese caso debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente