DHL רשאית לבצע כל אחת מהפעילויות הבאות מטעם השולח או המקבל על מנת לספק שירותים: (1) למלא מסמכים כלשהם, לשנות את קודי המוצר או השירות ולשלם מקדמות של חבויות מכס, מסים או חיובים רגולטוריים אחרים הנדרשים על פי החוקים והתקנות החלים ("חיובי המכס"), (2) לשמש כסוכן האמיתי והחוקי של השולח או המקבל או למנות עמיל מכס לביצוע בקרת ייצוא ושחרור ממכס וכן (3) להפנות את השולח אל עמיל המכס של המקבל או לכתובת אחרת על פי בקשה של כל אדם ש- DHL סבורה באופן סביר כי הנו מורשה. השולח או המקבל יספקו אישור נוסף כלשהו שיידרש על פי החוק החל על מנת ש- DHL תוכל לשחרר משלוח.

משלוח ייחשב כלא קביל במקרים הבאים:

לא ניתן לשלוח ולמסור משלוחים לתיבות דואר או מיקודים. המשלוחים נמסרים לכתובת המקבל אותה נתן השולח אך לא בהכרח לאדם המקבל באופן אישי. משלוחים לכתובות עם אזור קליטה מרכזי יימסרו לאותו האזור.

DHL רשאית להודיע למקבל על מסירה צפויה של משלוח או על מסירת משלוח שהוחמצה. ניתן להציע למקבל אפשרויות חלופיות לקבלת המשלוח כגון מסירה ביום אחר, מסירה ללא צורך בחתימה, הפניה לכתובת אחרת או איסוף בתחנת שירות של DHL.

אם המשלוח נחשב כבלתי קביל כנקוב בסעיף 2 מכיוון שהוא הוערך בשווי נמוך מדי לצרכי המכס, או לא ניתן לזהות או לאתר את המקבל באופן סביר, או שהמקבל מסרב לקבל את המשלוח או לשלם מכס או דמי משלוח אחרים, DHL תשקיע מאמצים סבירים כדי להחזיר את המשלוח לשולח. דבר זה יהיה על חשבון השולח. אם לא ניתן להחזיר את המשלוח, ניתן יהיה לשחרר אותו, לנטוש, להעביר או למכור מבלי לשאת באחריות כלשהי כלפי השולח או כלפי כל אדם אחר.DHL תהיה רשאית להשמיד משלוח כלשהו אם DHL מנועה מכוחו של כל חוק או רשויות אכיפת חוק מלהחזיר את כולו או מקצתו לשולח, כמו גם כל משלוח של טובין מסוכנים.

DHL זכאית לפתוח ולבדוק משלוח ללא מתן הודעה מוקדמת, וזאת מטעמי בטיחות, אבטחה, מכס או סיבות רגולטוריות אחרות.

דמי המשלוח של DHL מחושבים בהתאם לגבוה מבין השניים: משקל בפועל או נפח ליחידה וכל פריט עשוי להישקל מחדש ולהימדד מחדש על ידי DHL כדי לאשר את החישוב הזה.

תשלום של מכס וחיובים אחרים הצפויים כנקוב באתר DHL במדינה המקבלת עשוי להתבקש מהנמען טרם המסירה. זה יכלול עמלה אם DHL תשתמש באשראי שלה מול רשויות המכס או תשלם חיובי מכס מטעם המקבל.

השולח ישלם או ישפה את DHL בגין כל חיובי המכס והחיובים האחרים המגיעים ל- DHL בגין שירותים שניתנו על ידי DHL או נגרמו לה מטעם השולח או הנמען, אם הנמען לא העביר תשלום.

6.1 אחריותה של DHL לגבי כל הובלה אווירית (כולל הובלה נלווית בכבישים או עצירות בדרך) מוגבלת על ידי אמנת מונטריאול או אמנת ורשה לפי העניין, או בהעדר אמנה כאמור, האחריות מוגבלת לנמוך מהבאים: (i) שווי השוק הנוכחי או המוצהר, או ii)) 22 זכויות משיכה מיוחדות לק"ג (כ -30.00 דולר ארה"ב לק"ג).  מגבלות כאמור יחולו גם על כל צורות התחבורה האחרות, למעט במקומות בהם המשלוחים מועברים רק באמצעות כביש, כאשר חלות המגבלות הנקובות להלן.

לגבי משלוחים חוצי גבולות המועברים באמצעות כבישים, אחריותה של DHL תחשב כמוגבלת על ידי האמנה להובלת סחורות בינלאומיות בכביש (CMR) לשווי הנמוך מבין (i) שווי השוק הנוכחי או הערך המוצהר, או ii) ) 8.33 זכויות משיכה מיוחדות לק"ג (כ -11.00 דולר ארה"ב לק"ג). מגבלות כאמור יחולו גם על תחבורה בכבישים ארציים בהעדר מגבלות מחייבות או מגבלות אחריות נמוכה יותר בחוק התחבורה הלאומי החל.במידה והמגבלות הנ"ל לא מספיקות לדעת הצד השולח, עליו להגיש הצהרת ערך מיוחדת ולבקש ביטוח בהתאם למפורט בסעיף 8 להלן או לדאוג להסדרי ביטוח מטעמו.

על אף האמור בסעיף 6 זה לעיל, ועל אף כל הוראה אחרת במסמך זה, אחריות DHL מוגבלת לנזקים ישירים בלבד בגין המשלוח בהתאם למגבלות לק"ג המפורטות בסעיף זה לעיל. DHL לא תחוב, בכל מקרה, בכל הפסד או רכיב נזק אחר, וכן לא תחוב בכל נזק עקיף ו/או תוצאתי (לרבות, אך לא רק, הפסדי רווח, הכנסות, ריבית, ועסקים עתידיים) בין אם DHL עודכנה לגבי הסיכון בגין הפסד או נזק מסוג זה ובין אם לאו.

אחריותה של DHL מוגבלת באופן נוקשה לאובדן ולנזק ישיר למשלוח בלבד ולמגבלות הקילוגרמים הנקובות בסעיף 6 זה.  כל יתר סוגי ההפסדים או הנזקים הנם מוחרגים (לרבות ומבלי לגרוע מכלליות האמור, אובדן רווחים, הכנסה, ריבית, עסקים עתידיים), בין אם אובדן או נזק כאמור הנם מיוחדים או עקיפים, ואף אם הסיכון לאובדן או נזק כאמור הובא לתשומת לבה של DHL.

6.2 DHL תשקיע כל מאמץ סביר לספק את המשלוח בהתאם ללוחות הזמנים הרגילים של DHL, אך לוחות זמנים אלה אינם מחייבים ואינם מהווים חלק מהחוזה. DHL אינה אחראית לנזקים או לאובדן הנגרמים כתוצאה מעיכוב, אך לגבי משלוחים מסוימים, השולח עשוי להיות רשאי לדרוש פיצויים מוגבלים בגלל עיכוב במסירה וזאת במסגרת התנאים וההתניות של ערובה להחזר כספי, הזמינים באתר או משירות הלקוחות של DHL.

את כל התביעות יש להגיש בכתב ל- DHL תוך שלושים (30) יום ממועד קבלת המשלוח על ידי DHL, שאם לא כן, DHL לא תישא באחריות כלשהי. התביעות מוגבלות לתביעה אחת לכל משלוח, אשר הסדרתה תהווה הסדר מלא וסופי של כל אובדן או נזק הקשורים למשלוח כאמור.

יתכן ו - DHL תהיה מסוגלת לדאוג לביטוח לאובדן או נזק למשלוח, המכסה את מלוא שווי הסחורה, ובלבד שהשולח יורה על כך ל- DHL בכתב, לרבות על ידי מילוי סעיף הביטוח של שטר המטען או שימוש במערכות האוטומטיות של DHL ותשלם פרמיה רלוונטית. ביטוח משלוח אינו מכסה אובדן או נזק עקיף, או אובדן או נזק הנגרם כתוצאה מעיכובים.

DHL אינה נושאת באחריות לשום אובדן או נזק הנובעים מנסיבות שמחוץ לשליטתה של DHL. אלה כוללים מבלי לגרוע מכלליות האמור, נזק חשמלי או מגנטי או מחיקה של תמונות אלקטרוניות או מצולמות, נתונים או רישומים ; כל פגם או מאפיין הקשור לאופי המשלוח, גם אם היה ידוע ל- DHL; כל מעשה או מחדל של אדם שאינו מועסק על ידי DHL או התקשר בחוזה עם DHL - למשל שולח, מקבל, צד שלישי, מכס או פקיד ממשלתי אחר; מתקפות סייבר של צד שלישי או איומים אחרים הקשורים לאבטחת מידע; "כוח עליון" - למשל רעידת אדמה, ציקלון, סערה, שיטפון, ערפל, מלחמה, התרסקות מטוס, אמברגו, מהומה, מגיפה, מגיפה כלל עולמית, מהומה אזרחית או שביתה.

השולח ישפה ויפטור את DHL והדירקטורים שלה, מנהליה, עובדיה וסוכניה מכל אחריות, הפסד ו/או נזק הנובעים ממחדלו של השולח לקיים את התחייבויותיו והצהרותיו הבאים:

הצד השולח מסכים לניתובים ושינויי מסלול, לרבות הובלת המשלוח דרך מספר נקודות עצירה.

כל מחלוקת שתתעורר תחת תנאי שימוש אלה או קשורה בכל דרך שהיא תהיה כפופה לסמכות השיפוט הלא-בלעדית של בתי המשפט של מדינת המקור של המשלוח, ונשלטת על ידי החוק של מדינת המוצא של המשלוח והשולח מכפיף את עצמו באופן בלתי הפיך לסמכות שיפוט זו, אלא אם כן הדבר עומד בניגוד לדין החל.

חוסר התוקף או חוסר האכיפה של הוראה כלשהי לא ישפיע על כל חלק אחר של תנאים והגבלות אלה.