Часто задаваемые вопросы – Прием груза курьером
| Могу ли я изменить или отменить вызов курьера, если оформил его онлайн? |
Да, но только если еще не настало время приезда курьера.
Важно! Вы не можете внести изменения или отменить приезд курьера для приема груза в MyDHL+ , если время приезда курьера уже настало: Пожалуйста, свяжитесь с отделом по работе с клиентами.
| Могу ли я изменить или отменить вызов курьера, если оформил его онлайн? |
| У меня оформлен регулярный приезд курьера, но у меня нет грузов для отправления (сегодня или в определенный день). Что мне следует сделать? |
| Что мне следует делать, если курьер не может принять груз, а я уже оплатил его доставку? |
Это случается редко, но если курьер приехал и не смог забрать груз, возможно, это произошло потому, что груз содержал запрещенные для транспортировки товары или для груза не были подготовлены необходимые документы.
- Мы поможем Вам оформить новый приезд курьера или получить возврат средств.
- Пожалуйста, свяжитесь с отделом по работе с клиентами или отправьте по электронной почте письмо в DHL Express
| Курьер не смог принять мой груз, так как по весу / габаритам он не подходил для курьерского автомобиля. Что мне теперь следует сделать? |
Если у Вас крупногабаритный или тяжелый груз:
- Для него может потребоваться специальное оборудование и другое транспортное средство.
- Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы оформить вызов курьера