Часто задаваемые вопросы – Отслеживание и контроль
| Я послал запрос на отслеживание груза, а в ответ получил сообщение: «Свяжитесь с DHL». Почему это произошло? |
По техническим причинам DHL проводит периодическую очистку номеров авианакладных. Крайне редко результатом подобных операций становится информация о том, что два груза перевозятся в нашей сети под одним и тем же номером авианакладной. DHL прилагает все усилия для того, чтобы такие случаи происходили как можно реже. Тем не менее, просим Вас не волноваться: Ваш груз пересылается с той же скрупулезностью, как и любое другое отправление, транспортируемое через нашу сеть, и он, несомненно, направляется по верному адресу.
| Я послал запрос на отслеживание груза, а в ответ получил сообщение о том, что мне необходимо связаться с DHL. Почему это произошло? |
Обычно это является следствием недостатка информации. Адрес может быть введен неправильно, и нам необходимо уточнить его, или необходима дополнительная информация для отслеживания Вашего груза. В такой ситуации обычно быстрое решение проблемы в руках Отдела по обслуживанию клиентов.
| Результаты отслеживания показывают, что мой груз отправляется в другой город. Почему так происходит? |
Пункты назначения отправления и доставки, указанные в результатах отслеживания DHL Express, основываются на местоположении сервисных станций. Пожалуйста, будьте уверены, что Ваш груз будет доставлен в тот пункт назначения, который Вы указали в авианакладной.
| При отслеживании своего груза я вижу следующую информацию: «Обновлен таможенный статус груза» в пункте назначения, однако груз только что покинул страну отправления. Что это означает? |
Данный статус означает, что начат процесс декларирования в стране назначения. Пожалуйста, пройдите по ссылке Подробная информация (+) чтобы посмотреть дополнительные детали. Данный статус позволит Вам увидеть заранее требуется ли какая-либо дополнительная информация с Вашей стороны для таможенного декларировния груза.
| У меня нет номера отслеживания груза. Могу ли я отследить статус моего груза? |
Мы советуем всем клиентам фиксировать номера отслеживания. Тем не менее, при определенных условиях существует возможность отследить Ваш груз даже при отсутствии этого номера. Если у Вас есть номер отправителя, Вы можете воспользоваться нашей услугой отслеживания в режиме он-лайн SREF, в противном случае, свяжитесь, пожалуйста, с Отделом по обслуживанию клиентов.