Часто задаваемые вопросы – Отправление грузов онлайн
Вес и размеры
| Могу ли я указать размеры и вес груза приблизительно? |
Точность крайне важна, поэтому если Вам приходится рассчитывать приблизительные значеня, постарайтесь быть точными, насколько это возможно.
- DHL повторно взвешивает и измеряет все грузы по их прибытию в наши сервисные центры.
- Если вес и размеры груза были указаны Вами неточно, это может привести к дополнительным сборам.
Упаковка
| Могу ли я использовать свою упаковку при отправлении груза с DHL? |
Да. Bнимательная упаковка Ваших грузов с помощью ссответствующих упаковочных материалов способствует надежной и сохранной доставке грузов.
Печать накладных и документов
| Почему накладная не отображается на экане? |
Большинство браузеров открывает новую вкладку или новое окно, чтобы распечатать накладную в формате PDF. Убедитесь, что в настройках Вашего браузера отключена блокровка всплывающих окон для сайта MyDHL+ и что данный сайт добавлен в проверенные сайты.
Internet Explorer
- Откройте Настройки Интернета/Свойства браузера
- Выберите вкладку Конфиденциальность
- Нажмите на зеленую галочку напротив Включить блокирование всплывающих окон
- Нажмите кнопку Параметры
- Вставьте в поле Адрес сайта, который будет разрешен ссылку https://mydhl.express.dhl и нажмите Добавить.
Microsoft Edge
- После нажатия кнопки Печать Вы увидите на экране сообщение о блокировке всплывающих окон на сайте mydhl.express.dhl
- Нажмите Разрешать всегда
Если в Вашем браузере отключена блокировка всплывающих окон, но накладная не отображается на экране, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +7 727 2588588.
| У меня нет принтера. Могу ли я пользоваться MyDHL+ для создания грузов онлайн? |
Пожалуйста, создавайте грузы с MyDHL+ , если у Вас, Вашего грузоотправителя или лица, которому Вы назначили оформление груза, есть принтер для печати накладных и других документов на груз.
- Курьеру DHL, когда он приезжает для приема груза, требуется предоставить все накладные и другие документы для доставки грузов.
- Курьеры нашей компании не привозят распечатанные документы с собой, и в курьерских автомобилях нет принтера для печати документов.
- Если Вы активировали нашу функцию безбумажной торговли для отправления таможенных инвойсов в электронном формате, распечатанные накладные требуются для каждого грузового места.
| У меня нет принтера. Могу ли я пользоваться MyDHL+ для создания грузов онлайн? |
Пожалуйста, создавайте грузы с MyDHL+ , если у Вас, Вашего грузоотправителя или лица, которому Вы назначили оформление груза, есть принтер для печати накладных и других документов на груз.
- Курьеру DHL, когда он приезжает для приема груза, требуется предоставить все накладные и другие документы для доставки грузов.
- Курьеры нашей компании не привозят распечатанные документы с собой, и в курьерских автомобилях нет принтера для печати документов.
| Я завершил оформление грузов, но мой принтер перестал печатать. Что мне следует сделать? |
Пожалуйста, свяжитесь с отделом по работе с клиентами по тел.: +7 727 2588588
Отмена грузов
| Мне нужно отменить груз. Что мне следует сделать? |
Вы можете отменить груз в MyDHL+, если:
- Еще не настало запланированное время для приезда курьера
- Прием груза оформлен на будущую дату
Важно! Если уже настало время приезда курьера: Пожалуйста, свяжитесь с отделом по работе с клиентами по тел.: +7 727 2588588.
| Мне нужно отменить груз. Что мне следует сделать? |
Пожалуйста, свяжитесь с отделом по работе с клиентами по тел.: +7 727 2588588