Preguntas Frecuentes – Envío en línea
Pesos y dimensiones
| ¿Puedo estimar el tamaño y el peso de un paquete? |
La precisión es importante, así que si tienes que estimar, trata de ser lo más preciso posible.
- DHL vuelve a pesar y mide todas los paquetes una vez que llegan a nuestros centros de servicio.
- Si su peso y dimensiones estimados son inexactos, puede resultar en cargos adicionales.
Embalaje
| ¿Puedo usar mi propio embalaje cuando envío con DHL? |
Impresión de etiquetas y documentos
| ¿Por qué no se abre la pantalla de impresión de la guía de envío? |
Internet Explorer
- Abrir Configuraciones/Opciones de Internet (Settings/Internet Options)
- Seleccionar la pestaña Seguridad (Security)
- Pulse la opción en verde Sitios Seguros (Trusted Sites)
- Pulse el botón Sitios (Sites)
- Ingrese https://mydhl.express.dhl y luego pulse Agregar (Add)
Microsoft Edge
- Luego de pulsar el botón Imprimir en la pantalla de impresión, recibirá una alerta de que las ventanas emergentes (pop-ups) de mydhl.express.dhl han sido bloqueadas.
- Seleccione Permitir siempre (Always allow)
| No tengo una impresora. ¿Puedo utilizar MyDHL+ para crear envíos en línea? |
- Los mensajeros de DHL necesitan que todas las etiquetas de envío, hojas de ruta y otros documentos de envío estén listos con los paquetes al momento de recogerlos.
- Nuestros mensajeros no traen documentación pre-impresa ni transportan impresoras en sus vehículos.
- Si se ha inscrito en nuestra función de comercio sin papel para enviar facturas digitales de aduana, se requieren etiquetas de envío impresas con cada paquete.
| No tengo una impresora. ¿Puedo utilizar MyDHL+ para crear envíos en línea? |
- Los mensajeros de DHL necesitan que todas las etiquetas de envío, hojas de ruta y otros documentos de envío estén listos con los paquetes al momento de recogerlos.
- Nuestros mensajeros no traen documentación pre-impresa ni transportan impresoras en sus vehículos.
| He creado envíos pero mi impresora dejó de funcionar. ¿Qué debería hacer? |
Cancelar envíos
| Necesito cancelar un envío, ¿qué debo hacer? |
Puede cancelar el envío en MyDHL+ si:
- No está ya dentro del tiempo de recolección programado
- Para una fecha en el futuro
Importante! Si ya se encuentra dentro de la hora de recolección programada: Por favor, póngase en contacto con Servicio al Cliente al 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345).
| Necesito cancelar un envío, ¿qué debo hacer? |
Programa de Remitentes Conocidos
| ¿Qué es el Programa de Remitentes Conocidos? |
El Programa de Remitentes Conocidos es una iniciativa de seguridad gestionada por la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA) para mejorar la seguridad de la carga aérea. Fue inicialmente establecido por la Administración Federal de Aviación (FAA) antes de los eventos del 11 de septiembre.
| ¿Cuáles son los beneficios de ser un remitente conocido aprobado por la TSA? |
Como remitente conocido aprobado por la TSA, tu carga puede ser transportada tanto en aviones exclusivamente de carga como en aviones de pasajeros. Esto proporciona más opciones, flexibilidad y posibles ahorros de costos. Además, tu carga experimenta tiempos de procesamiento más rápidos y menos demoras en comparación con los remitentes no aprobados.
| ¿Cómo verifica la TSA a un remitente conocido? |
La TSA colabora con Dun & Bradstreet (D&B) para verificar la información comercial. Las empresas necesitan registrarse con D&B para obtener un número DUNS, que es un número único de identificación comercial que enlaza con información crítica de la empresa.
| ¿Qué es un número DUNS y cómo puedo obtener uno? |
Un número DUNS es un número único de identificación comercial proporcionado por Dun & Bradstreet. Es esencial para el proceso de verificación bajo el Programa de Remitentes Conocidos. Puedes obtener un número DUNS de forma gratuita contactando a D&B al (844) 207-7043 o visitando su sitio web en www.dnb.com. Ten en cuenta que el procesamiento acelerado puede incurrir en un costo.
| ¿Qué debo hacer para mantener mi estado de remitente conocido? |
Asegúrate de que la información de tu empresa con Dun & Bradstreet sea precisa y esté actualizada. Cualquier discrepancia o información desactualizada puede llevar a demoras en el procesamiento de tu carga.
| ¿Cómo apoya DHL el Programa de Remitentes Conocidos? |
DHL colabora estrechamente con la TSA para garantizar el manejo eficiente de los envíos de carga de los clientes mientras cumple con todas las medidas de seguridad necesarias. Esta colaboración ayuda a mantener altos niveles de servicio y cumplimiento con los requisitos de seguridad de la carga aérea.
| ¿Con quién puedo contactar para obtener más información sobre el Programa de Remitentes Conocidos? |
Para obtener más información sobre el Programa de Remitentes Conocidos y la participación de DHL Express, puedes contactar a tu Representante de Cuenta.