Termeni de utilizare a Serviciilor DHL Express Online

1. Aplicabilitate, obiectul utilizării și părțile contractuale 

1.1 Platforma de Servicii DHL Express Online aplicația, sau site-ul web, în funcție de ce utilizați ("Aplicația online") este oferită de DHL International Romania SRL, 85-87, Emanoil Porumbaru Street, Bucharest 1, Romania ("DHL"). Prin intermediul aplicației online veți putea utiliza diverse Servicii DHL Express Online ("Serviciile DHL“), de.ex., ridicarea și trimiterea expedierilor.  

1.2 Termenii de utilizare a Serviciilor DHL Express Online ("Termenii") se aplică asupra utilizării aplicației online și și Serviciilor DHL. Prin acceptarea Termenilor, intrați într-o relație contractuală cu DHL cu privire la Aplicația online și Serviciile DHL. Însă, utilizarea anumitor Servicii DHL poate fi sub rezerva termenilor contractuali respectivi, care vor face obiectul unei acceptări separate. Toate serviciile de transport furnizate de DHL Express sunt guvernate de Termenii și Condițiile de Transport ale DHL Express. 

2. Înregistrarea și utilizarea Aplicației online

2.1 Pentru a utiliza toate funcțiile Aplicației online și Serviciile DHL trebuie să aveți un cont activ ("Contul dumneavoastră") și să acceptați Termenii. Dacă nu doriți să acceptați Termenii, puteți utiliza Aplicația online și serviciile DHL doar în calitate de vizitator cu drepturi limitate. Prin trimiterea unui e-mail de activare, DHL confirmă înregistrarea și puteți accesa Aplicația online după aceea. DHL va avea libertatea de a accepta sau respinge cererea dumneavoastră de înregistrare.

2.2 Aveți responsabilitatea de a utiliza Aplicația online și Serviciile DHL în conformitate cu acești Termeni, în mod legal și cu bună-credință. Nu veți aduce niciun fel de atingere sau nu veți cauza daune de orice fel (inclusiv daune asupra reputației) DHL sau oricărui terț. 

2.3 Datele și informațiile pe care le furnizați DHL în formularul de înregistrare sau prin intermediul Contului dumneavoastră vor fi adevărate, exacte și complete. Trebuie să păstrați și să actualizați astfel de informații pentru a rămâne complete și exacte. 

2.4 Nu este permisă utilizarea Aplicației online sau a Serviciilor DHL într-un mod care încalcă legislația aplicabilă sau acești Termeni.

2.5 Vă revine responsabilitatea pentru gestionarea și utilizarea Contului și acreditărilor de conectare și parolelor asociate („Acreditări de conectare”) Contului dumneavoastră. Veți păstra secrete acreditările de conectare și le veți proteja împotriva accesului neautorizat. Confirmați responsabilitatea proprie pentru păstrarea, gestionarea și utilizarea Contului dumneavoastră, precum și în legătură cu Serviciile DHL care pot fi solicitate de terți prin utilizarea Contului dumneavoastră. Nu se poate înainta nicio reclamație către DHL în cazul în care contul sau acreditările de conectare sunt utilizate de un terț neautorizat. Veți notifica imediat DHL cu privire la orice utilizare neautorizată a Contului dumneavoastră.

2.6 Înregistrarea pe Aplicației online este gratuită. Cu toate acestea, anumite Servicii DHL pot presupune plata unei taxe. Înainte de a utiliza un Serviciu DHL, DHL va specifica dacă este necesară plata unei taxe.

2.7 În cazul în care Aplicația online vă oferă posibilitatea de a autoriza o altă persoană să acționeze în numele dumneavoastră, de exemplu, să vă ridice expedierea, prin acordarea autorizației confirmați că (i) ați obținut consimțământul persoanei autorizate cu privire la autorizarea acesteia și la stocarea datelor sale personale și a adresei necesare în sistemele DHL; și (ii) nu puteți retrage autorizația prin intermediul Aplicației online.

2.8 În cazul în care Aplicația online utilizează tehnologia Bluetooth Low Energy pentru a transfera atât chei digitale de securitate, cât și date de la furnizorii de servicii logistice, acceptați ca datele menționate anterior să fie transmise utilizând această tehnologie și acest proces, atât în ceea ce privește datele dumneavoastră proprii, cât și datele terților și ale furnizorilor de servicii logistice.

2.9 Dacă nu se specifică altfel în cadrul Serviciilor DHL, toate datele, documentele și alte informații („Date electronice”) vor fi partajate electronic, prin intermediul Aplicației online. Acordați DHL permisiunea de a accesa, prelucra și utiliza toate Datele electronice după cum este necesar pentru executarea și îndeplinirea obligațiilor sale în scopurile specificate pe Aplicația online și în cadrul Serviciilor DHL specifice.

2.10 Prin furnizarea Datelor electronice către DHL, confirmați că sunteți responsabil pentru acuratețea și exhaustivitatea Datelor electronice care vor fi transmise în timp util către DHL, inclusiv dar fără a se limita la o descriere detaliată a conținutului expedierii. DHL se va baza pe Datele electronice transmise și DHL nu este obligată să le verifice acuratețea și exhaustivitatea prin verificarea cu orice document tipărit sau scanat. Veți fi responsabil în cazul unei discrepanțe între aceste Date electronice și orice document tipărit sau scanat.

3. Drepturi de utilizare

3.1 Cu excepția cazului în care legislația aplicabilă vă oferă mai multe drepturi în pofida limitărilor stabilite în clauza 3, DHL vă acordă dreptul revocabil, neexclusiv, netransferabil și limitat de a descărca, instala și utiliza Aplicația online numai în scopurile stabilite în clauza 1.1 din acești Termeni. Dreptul care vă este acordat este exclusiv pentru scopurile dumneavoastră personale, necomerciale.

3.2 Toate textele, elementele grafice, interfețele de utilizator, bazele de date, mărcile comerciale, siglele și codurile informatice („Conținut”) de pe Aplicația online și Serviciile DHL sunt deținute sau licențiate de DHL și sunt protejate prin legile privind drepturile de autor și mărcile comerciale și alte drepturi de proprietate intelectuală. Conținutul include dar nu se limitează la designul, structura, selecția, exprimarea, aspectul general și prezentarea Conținutului. Cu excepția cazului în care acest aspect este prevăzut în mod explicit în acești Termeni, Conținutul nu poate fi prelucrat fără acordul scris prealabil din partea DHL. Prelucrarea include - integral sau parțial - conținut copiat, eliminat, modificat, stocat temporar, reprodus, republicat, încărcat, transmis sau distribuit în orice alt mod către alte computere, servere, site-uri web sau alte suporturi pentru publicare sau distribuire.

3.3 Cu titlu exemplificativ și fără limitări, nu vi se permite și nu veți încerca și nu veți autoriza sau permite altora:  

• să refacă sursa, să decompileze, să dezasambleze sau să încerce în alt mod să extragă forma de cod sursă, ideile subiacente, algoritmii sau structura Aplicației online și/sau Serviciilor DHL și/sau Conținutului; 
• să reambaleze, să reproducă, să copieze sau să recreeze Aplicația online sau Serviciile DHL sau Conținutul; 
• să modifice Aplicația online sau Serviciile DHL sau Conținutul; sau
• să publice teste sau analize de performanță sau de referință referitoare la software sau la utilizarea acestuia; sau
• să ofere spre vânzare, să comercializeze, să distribuie, să sublicențieze, să atribuie, să partajeze, să partajeze în proprietate comuna, să (re)vândă, să închirieze, să ofere în leasing, să constituie o garanție asupra Aplicației online sau Serviciilor DHL sau Conținutului, integral sau parțial. Nu vi se permite să exploatați comercial în niciun mod orice parte a Conținutului sau datelor obținute de pe Aplicația online sau Serviciile DHL.

4. Disponibilitate 

4.1 DHL va depune eforturi rezonabile pentru a se asigura că Aplicația online este disponibil 365 de zile pe an, cu excepția intervalelor de întreținere programată sau în timpul evenimentelor de Forță Majoră. Intervalele de întreținere programată vor fi anunțate în prealabil, în cea mai mare măsură posibilă, pe Aplicația online sau pe e-mail. 

4.2 Aplicația online se consideră a fi disponibil atunci când vă puteți conecta la Contul dumneavoastră și accesa Serviciile DHL. DHL nu oferă garanții speciale în ceea ce privește funcționarea continuă a Aplicației online, nici a nivelurilor condițiilor de serviciu pentru identificarea și remedierea problemelor raportate. 

5. Securitatea IT

5.1 DHL se asigură că menține măsurile de securitate adecvate, în conformitate cu Organizația Internațională de Standardizare ISO 27001/2013. Aceasta reprezintă întreaga obligație a DHL cu privire la securitatea informațiilor și a datelor și a sistemelor IT ale DHL în legătură cu utilizarea Aplicației online și Serviciilor DHL.

5.2 Sunteți singurul responsabil pentru menținerea unor copii de rezervă ale Datelor electronice pe care le furnizați atunci când utilizați Serviciile DHL sau pe care le recuperați din Serviciile DHL („Datele dumneavoastră”). Fără a aduce atingere oricărei obligații contractuale existente între dumneavoastră și DHL, DHL nu va fi obligată să vă predea sau să vă ofere acces la Datele dumneavoastră, în afară de cazul în care acest lucru este necesar pentru îndeplinirea scopurilor stabilite în clauza 1.1 sau după cum este convenit altfel în scris.  

5.3 Sunteți responsabil pentru luarea măsurilor de precauție necesare pentru a asigura securitatea sistemelor informatice și a rețelelor dumneavoastră, precum și integritatea și confidențialitatea Datelor dumneavoastră, de ex., fără limitare, prin activarea caracteristicilor de securitate oferite de DHL, în prezent eSecure, sau prin menținerea unor copii de rezervă ale Datelor dumneavoastră sau prin respectarea tuturor notificărilor legate de securitatea IT (de ex. alerte phishing pe Aplicația online).  

5.4 Nu veți încerca și nu veți permite terților următoarele:

• să obțină acces neautorizat la Datele electronice care nu vă aparțin sau nu sunt destinate a fi utilizate de către dumneavoastră sau să utilizeze Datele electronice ale terților fără autorizație;
• să efectueze orice teste de securitate (de ex., test de penetrare), teste de performanță (de ex., test de încărcare), teste de rezistență sau teste similare pe Aplicația online;
• să utilizeze sisteme și/sau software-uri automate (inclusiv, crawlere, spidere, roboți de căutare, plug-inuri pentru browsere, extensii, programe de completare sau alte mijloace ori procese tehnologice) pentru a accesa, a elimina sau a modifica Serviciile DHL sau Aplicația online sau pentru a copia, adăuga, descărca sau prelua Conținut de pe Aplicația online;
• să manipuleze, modifice, dezactiveze, împiedice sau deterioreze accesibilitatea și orice altă caracteristică, funcționalitate sau control de securitate de pe Aplicația online sau Serviciile DHL; 
• să depășească, evite, ocolească, elimine, dezactiveze sau să eludeze în orice alt fel orice mecanisme de protecție a Aplicației online sau Serviciilor DHL; 
• să introducă viruși, troieni, viermi, bombă logică sau alte materiale tehnologice dăunătoare sau rău intenționate sau să efectueze atacuri (distribuite) de refuz al serviciului sau alte atacuri informatice; 
• să intre în posesia (de ex., prin intermediul phishing-ului sau pharming-ului (pe rețelele sociale)) și să utilizeze sau să implementeze acreditările utilizatorilor, precum nume de utilizatori, parole sau informații despre cardul de credit;
• să se implice în spionaj industrial pentru a prelua Date electronice (în special, date și/sau informații ce reprezintă secrete comerciale sau de afaceri) prin oricare dintre acțiunile menționate mai sus;
• să integreze Aplicația online sau Serviciile DHL în sisteme IT sau să opereze sistemele IT într-un mod în care terții sau sistemele/software-ul automat pot avea acces direct sau indirect nesecurizat sau neautorizat la Serviciile DHL sau Aplicația online. În special, veți lua și vă veți asigura că mențineți întotdeauna suficiente măsuri tehnice și de securitate (IT) (de ex., dar fără a se limita la protecție antivirus actualizată, instrumente anti-malware și/sau versiune browser actualizată) pentru a împiedica terții sau sistemele și/sau software-ul automat să acceseze, să descarce, să preia și/sau să pună la dispoziție Date electronice de pe Aplicația online. Măsurile conform acestei clauze vor include, în special, utilizarea sistemelor de protecție împotriva boților, CAPTCHA și/sau monitorizarea și investigarea vârfurilor de trafic.

6. Suspendarea utilizării Contului dumneavoastră

6.1 DHL poate suspenda sau limita utilizarea Contului dumneavoastră și accesul la Serviciile DHL, imediat după notificare, dacă:

• DHL stabilește, la propria discreție, că există o utilizare abuzivă, frauduloasă, ilegală și/sau contrară bunei-credințe a Aplicației online și a Serviciilor DHL; sau
• DHL stabilește, la propria discreție, că există o încălcare semnificativă a obligațiilor dumneavoastră conform acestor Termeni; sau
• DHL stabilește, la propria discreție, că există o suspiciune rezonabilă de incident de securitate;
• sunt necesare lucrări de întreținere extraordinare; sau
• suspendarea sau limitarea este cerută de lege, de o hotărâre judecătorească sau de o solicitare a unui organism guvernamental.

6.2 Nerespectarea de către DHL a drepturilor și/sau permisiunilor acordate prin acești Termeni nu va fi interpretată ca o renunțare și nici nu împiedică DHL să solicite, în orice moment ulterior, respectarea strictă de către dumneavoastră a prevederilor contractuale.

6.3 În cazul unei încălcări majore a obligațiilor dumneavoastră contractuale, dreptul de reziliere care îi revine DHL, în conformitate cu clauza 10.2, și toate celelalte drepturi și căi de atac de care dispune nu vor fi afectate.

7. Controlul exporturilor, sancțiuni și legi vamale

7.1 Controlul exporturilor, sancțiunile economice și legile și regulamentele vamale se aplică furnizării Serviciilor DHL și accesului la Aplicația online.

7.2 Sunteți de acord să respectați pe deplin toate legile și reglementările ONU, UE, SUA, ale Marii Britanii și alte controale ale exporturilor și sancțiuni economice aplicabile și, acolo unde este cazul, legile vamale locale (împreună denumite „Legi comerciale”). Declarați și garantați că dumneavoastră (și orice companie, entitate sau terț în numele căruia acționați) nu sunteți listat pe nicio listă de sancțiuni aplicabile ca entitate indezirabilă sau restricționată. Sunteți de acord și sunteți obligat: (i) să interziceți și să împiedicați accesul pe Aplicația online din orice locație supusă sancțiunilor sau embargourilor comprehensive aplicabile în conformitate cu Legile comerciale aplicabile; (ii) să interziceți sau să împiedicați accesul pe Aplicația online oricărei persoane sau entități desemnate de pe orice liste cu părți refuzate sau deținute sau controlate de o persoană desemnată pe lista entităților indezirabile; (iii) să vă asigurați și să garantați că nu sunteți listat pe nicio listă a entităților indezirabile; (iv) să vă asigurați că niciun software, tehnologie sau date deținute sau controlate de dumneavoastră sau de terți contractați sau care acționează în numele dumneavoastră, supus interdicțiilor sau restricțiilor în temeiul legilor comerciale aplicabile, nu este utilizat, re/exportat, transferat, sau accesat fără licența de export aplicabilă, autorizația sau permisul autorităților guvernamentale relevante; și (v) să notificați imediat DHL în scris dacă nu puteți asigura una sau mai multe dintre cerințele menționate anterior.

7.3 În măsura în care Serviciile DHL sunt supuse legilor vamale locale aplicabile sau Interdicțiilor și Restricțiilor, sunteți de acord (i) să furnizați informații adevărate, complete și exacte (dacă identificați erori sau inexactități, ne veți notifica cu promptitudine despre eroare/inexactitate) și (ii) că, în afară de cazul în care este specificat printr-un acord separat în scris, nu acționăm pentru sau în numele dumneavoastră în calitate de Exportator în scopuri de control al exporturilor, Exportator sau Importator în scopuri vamale, reprezentant indirect sau solicitant sau titular al oricăror autorizații, licențe sau permise legate de legile comerciale aplicabile privind importul, exportul, tranzitul sau transferul de bunuri, inclusiv tehnologie și software. 

7.4 Dacă este necesar pentru a permite autorităților sau DHL – inclusiv oricăror afiliați la DHL – să efectueze controlul exporturilor, sancțiuni sau, acolo unde este cazul și necesar, verificări de conformitate vamală, dumneavoastră, la cererea DHL sau a afiliatului DHL corespunzător, veți furniza cu promptitudine către DHL toate informațiile relevante referitoare la destinația specifică, utilizatorul final, ECCN, nivelurile de biți de criptare și utilizarea prevăzută specifică a Aplicației online sau a Serviciilor DHL, inclusiv informații despre dumneavoastră și toate informațiile legate de conformitatea vamală. Veți notifica cu promptitudine DHL în scris dacă sunteți desemnat pe o listă a entităților indezirabile în orice moment. 

7.5 În măsura permisă de lege, sunteți de acord să despăgubiți și să garantați DHL împotriva oricăror daune, reclamații și costuri din partea oricărui terț, inclusiv, dar fără a se limita la, onorariile avocaților și orice pretenții, amenzi sau penalități aplicate de autoritățile relevante, în legătură cu rezilierea acestui acord rezultată din orice încălcare de către DHL a legilor privind sancțiunile sau a legilor privind controlul exporturilor, cauzată de încălcarea din neglijență a acestei prevederi de către dumneavoastră.

8. Garanție, răspundere și cereri de despăgubire

8.1 Nicio informație obținută prin intermediul Aplicației online sau Serviciilor DHL nu creează nicio garanție care nu este declarată în mod explicit de DHL în acești Termeni. 

8.2 Cu excepția cazului în care se convine altfel într-o comandă specifică de servicii și în măsura permisă de legea aplicabilă, DHL nu va fi în niciun caz răspunzătoare pentru despăgubirile solicitate în caz de daune sau prejudicii.

8.3 Limitarea din clauza 8.2 nu se va aplica mai ales în cazurile de:

• deces, vătămare corporală sau deteriorarea sănătății; sau 
• cereri de despăgubire bazate pe o garanție asumată expres de DHL cu privire la Serviciile DHL; sau
• neglijență intenționată sau gravă; sau
• răspundere conform legilor aplicabile privind răspunderea pentru produse.

8.4 Această clauză 8 se va aplica, de asemenea, reprezentanților legali și/sau agenților indirecți ai DHL, în cazul în care cererile de despăgubire sunt formulate direct împotriva acestora.

8.5 Orice reclamație privind funcționarea Aplicației online sau a Serviciilor DHL trebuie făcută în scris, în decurs de 14 (paisprezece) zile de la incident.

9. Situații care nu se află sub controlul DHL

9.1 DHL nu va fi responsabilă pentru nicio daună sau prejudiciu rezultat din orice circumstanță care nu se află sub controlul DHL. Acestea includ, dar nu se limitează la acte de forță majoră, conformitatea cu acțiunile oricărei autorități guvernamentale sau de alt tip, război sau urgență națională, revoltă, rebeliune civilă, acte de terorism, piraterie, incendiu, furtuni sau inundații, explozii, infracțiuni, orice amenințări sau atacuri legate de securitatea informațiilor (de ex., prin intermediul virușilor informatici, atacurile prin roboți sau alte atacuri informatice), utilizarea de către dumneavoastră a aplicațiilor sau a instrumentelor software nedescărcate de pe Aplicația online (sau de pe alte site-uri sau aplicații autorizate de DHL) sau neactualizate, întreruperi ale alimentării cu energie electrică, probleme de configurare sau defecțiuni ale stației de lucru sau ale conexiunii la internet, date sau informații incorecte, introduse de dumneavoastră, epidemie, pandemie, blocaje, greve și alte dispute industriale (în fiecare caz, indiferent dacă vizează forța de muncă DHL sau pe cea a subcontractanților), lipsa forței de muncă, a materialelor și a serviciilor și imposibilitatea sau întârzierea în obținerea aprovizionării, defecțiunea sau limitarea performanțelor rețelelor de comunicarea și a gateway-urilor altor operatori.

9.2 DHL va întreprinde toate acțiunile rezonabile pentru a diminua efectele acestor circumstanțe asupra performanțelor și/sau disponibilității Aplicației online sau a Serviciilor DHL specifice. Închiderea Aplicației online sau a Serviciilor DHL din cauza, de exemplu și fără limitare, unui eveniment legat de securitatea informațiilor sau un atac informatic va fi întotdeauna considerată o acțiune de atenuare.

10. Durata și încetarea înregistrării

10.1 Înregistrarea pentru utilizarea Aplicației online și a Serviciilor DHL se acordă pe o perioadă nedeterminată. Puteți înceta utilizarea Aplicației online prin ștergerea contului dumneavoastră în orice moment. Cu excepția dreptului de suspendare conform clauzei 6, DHL poate înceta utilizarea Aplicației online sau a Serviciilor DHL cu un preaviz scris de cel puțin 14 (paisprezece) zile. 

10.2 Dreptul părților de a înceta utilizarea Aplicației online sau a Serviciilor DHL pentru un motiv întemeiat, fără notificare, nu este afectat. În plus față de prevederile legale, DHL poate înceta utilizarea Aplicației online sau a Serviciilor DHL fără notificare, dacă: 

• acțiunile dumneavoastră contravin prevederilor esențiale ale acestor Termeni și situația nu se îmbunătățește într-o perioadă rezonabilă în urma unei memento trimis în scris; 
• utilizarea Aplicației online sau a Serviciilor DHL trebuie suspendată ca urmare a unei hotărâri judecătorești sau a unei cereri din partea unui organism guvernamental; 
• sunt inițiate proceduri legale, administrative sau penale în legătură cu furnizarea și utilizarea Aplicației online sau a Serviciilor DHL; sau 
• Aplicația online este închis sau anumite Servicii DHL sunt întrerupte.

10.3 În cazul încetării indiferent de motiv, obligația dumneavoastră de a achita taxele pentru orice Servicii DHL pe care le-ați comandat deja, nu este afectată.

10.4 Încetarea unui anumit Serviciu DHL duce la indisponibilitatea acelui serviciu pe Aplicația online.

11. Valabilitatea termenilor și modificările unilaterale 

11.1 În cazul în care oricare dintre prevederile actuale sau viitoare ale Termenilor este sau devine nevalidă sau inaplicabilă, valabilitatea celorlalte prevederi nu va fi afectată. În acest caz, prevederea nevalidă sau inaplicabilă va fi înlocuită cu o dispoziție valabilă și aplicabilă, care seamănă cel mai mult cu intenția și scopul prevederii nevalide sau inaplicabile. 

11.2 DHL poate, oricând, să actualizeze, restricționeze sau să modifice în orice alt mod Aplicația online sau Serviciile DHL, inclusiv, dar fără a se limita la, Conținut sau caracteristici ori să înlocuiască Aplicația online sau Serviciile DHL cu o altă soluție. Este responsabilitatea dumneavoastră să utilizați cea mai recentă versiune a Aplicației online atunci când utilizați Serviciile DHL. DHL nu va fi responsabilă sau răspunzătoare pentru nicio daună care decurge din sau este legată de incapacitatea dumneavoastră de a lua aceste măsuri.

11.3 DHL poate revizui oricând acești Termeni. DHL vă va notifica cu privire la orice modificare a acestor Termeni printr-o notificare prealabilă scrisă. Utilizarea Aplicației online sau a Serviciilor DHL va continua apoi în condițiile revizuite. Dacă nu sunteți de acord cu astfel de modificări, puteți în orice moment să încetați să utilizați Aplicația online sau Serviciile DHL înainte de data specificată în notificarea DHL la care sunt făcute modificările. Dacă încetați să utilizați Aplicația online sau Serviciile DHL, se aplică consecințele specificate mai sus în clauza 10. 

12. Comunicare din partea DHL

DHL poate comunica cu dumneavoastră prin canalul de comunicare pe care l-ați specificat pe Aplicația online sau prin notificări sau mesaje pe Aplicația online. 

13. Protecția datelor 

DHL va colecta și prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal, precum și date ale terților pe care le-ați furnizat în conformitate cu legislația aplicabilă și cu politica de confidențialitate a datelor a DHL Group. Informații suplimentare cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal sunt disponibile pe pagina Notă de informare privind protecția datelor de pe Aplicația online.

14. Legislația aplicabilă și jurisdicția

Cu excepția cazului în care contravine legislației obligatorii aplicabile, acești Termeni sunt reglementați de legislația din țara în care se află sediul DHL. Aplicarea Convenției ONU privind contractele de vânzare internațională de bunuri este exclusă în mod explicit.