Postai Szolgáltatásokra Irányuló Általános Szerződési Feltételek És Domestic Express Általános Szállítási Feltételek Egységes Szerkezetben (A Továbbiakban: „PSZÁSZF”)
| 1. Bevezetés |
a) Postatv: A postai szolgálatásokról szóló 2012. évi CLIX. törvény.
b) Korm. rendelet: A postai szolgáltatások nyújtásának és a hivatalos iratokkal kapcsolatos postai szolgáltatás részletes szabályairól, valamint a postai szolgáltatók általános szerződési feltételeiről és a postai szolgáltatásból kizárt vagy feltételesen szállítható küldeményekről szóló 335/2012 (XII. 4.) Kormányrendelet.
c) Ptk.: A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény.
d) Szolgáltató vagy DHL: DHL Express Magyarország Szállítmányozó és Szolgáltató Kft. (cégjegyzékszám: 01-09-060665; székhely: 1185 Budapest BUD Nemzetközi Repülőtér, 302. ép.; adószám: 10210798-2-44
e) Ügyfél: A DHL ügyfele az a természetes vagy jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki / amely jelen PSZÁSZF-ben lefektetett, vagy egyedi szerződésben rögzített feltételekkel a DHL szolgáltatását igénybe veszi, vagy szerződéses viszony nélkül kapcsolatot létesít vele. Küldemény feladása esetén Ügyfélnek a fuvarlevélen megbízóként feltüntetett természetes vagy jogi személyt, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaságot vagy egyéb szervezetet tekintjük. Amennyiben a szolgáltatásról ÁFA-s számla kerül kiállításra, úgy a számlán szereplő és fizetésre kötelezettként feltüntetett fél tekintendő Ügyfélnek akkor is, ha a fuvarlevélen ettől eltérő feladó szerepel.
f) Általános Szállítási Feltételek: A DHL Express Általános Szállítási Feltételei, amely az alábbi linken érhető el: https://mydhl.express.dhl/hu/hu/legal/terms-and-conditions.html
g) Postai küldemény: A Postatv. 2. § 35. pontjában küldemény.
h) Postai szolgáltatás: A DHL által nyújtott jelen PSZÁSZF-ben postai szolgáltatásként meghatározott szolgáltatások.
i) MÁSZ: A Magyar Általános Szállítmányozási Feltételek, amelynek mindenkor hatályos változata a Magyar Szállítmányozók Szövetsége honlapján érhető el.
Jelen PSZÁSZF célja, hogy a DHL Express Általános Szállítási Feltételekkel együttesen, azzal összhangban meghatározza a postai szolgáltatások keretén belül, valamint az azon kívül nyújtott, expressz szállítási – és ahhoz kapcsolódó kiegészítő – szolgáltatások igénybevételére vonatkozó általános szerződési feltételeket, a szerződő felek jogait és kötelességeit.
A jelen PSZÁSZF vonatkozik minden, a DHL és az Ügyfél között fennálló keretszerződés, illetve megállapodás szerint nyújtott olyan tevékenységre és szolgáltatásra, amely magyarországi belföldi viszonylatban történő közúti szállításával kapcsolatosak. Tevékenységek alatt az árukezelést, tárolást és az Ügyfél által megjelölt címzetthez történő szállítást kell érteni. A DHL az Ügyfél érdekeit figyelembe véve a saját belátása szerint választhatja meg a szállítás típusát, útvonalát és eszközeit. DHL jogosult a szolgáltatásokat alvállalkozókon keresztül nyújtani.
A PSZÁSZF-ben foglalt postai szolgáltatásokat Szolgáltató postai szolgáltatásként nyújtja.
A PSZÁSZF alapját a Postatv., a Korm. rendelet, az egyéb vonatkozó jogszabályok, valamint a Ptk. rendelkezései alapján készült.
A PSZÁSZF hatályos szövegét a Szolgáltató valamennyi kirendeltségén és küldemény-felvételi helyén, valamint internetes honlapján (https://mydhl.express.dhl/hu/hu/legal/terms-and-conditions.html) az Ügyfelek számára hozzáférhetővé teszi. A módosításokat a hatályba lépést megelőzően legalább 15 nappal honlapján nyilvánosságra hozza, és valamennyi kirendeltségén ezzel egy időben ugyancsak hozzáférhetővé teszi. A PSZÁSZF-ben nem szabályozott kérdéseket illetően a Szolgáltató tevékenységére vonatkozó mindenkor hatályos magyar jogszabályok és hatósági előírások, valamint a kihirdetett nemzetközi szerződések kötelező erejű feltételei külön kikötés nélkül is alkalmazandóak.
Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság
Cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25.
Levélcím: 1525 Budapest, Pf. 75
Tel: (06 1) 457 7100
Fax: (06 1) 356 5520
E-mail: info@nmhh.hu
| 2. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások |
A többletszolgáltatások mindenkor hatályos listája és részletezése az alábbi linken érhető el: https://mydhl.express.dhl/hu/hu/ship/optional-services.html.
A fenti linken megjelölt többletszolgáltatások a postai küldemény felvételéhez, gyűjtéséhez, feldolgozásához, szállításához vagy kézbesítéséhez kapcsolódó, a postai szolgáltatási szerződésben vállalt olyan további szolgáltatások, amelyeket a Szolgáltató a postai szolgáltatás részeként a feladó külön rendelkezése alapján vagy postai szolgáltatáscsomagba foglaltan nyújt.
| 3. Feladható postai küldemények méret és tömeghatárai |
| 4. Fuvarozásból kizárt küldemények |
Feladó kijelenti, hogy a küldemény alkalmas a továbbításra, egyidejűleg tudomásul veszi, hogy a DHL-nek joga van a nem postai küldeménynek minősülő küldeményt visszautasítani többek között, akkor ha:
a) A küldemény értéke az 50.000 eurónak (azaz ötvenezer eurónak) megfelelő forintot meghaladja.
b) Amennyiben teljes lőfegyvereket, lőszert, robbanóanyagokat, robbanószerkezeteket vagy próbadarabokat, légfegyvereket, fegyverek másolatát vagy utánzatát; hamis árukat; készpénzt; bármely nemesfémből készült rudat; élő állatot, tiltott állati testrészeket vagy maradványokat (pl. elefántcsontot); emberi maradványokat vagy hamvakat; megmunkált drágaköveket vagy féldrágaköveket; marihuánát és annak származékait; illetve illegális árukat, narkotikumokat, vagy más illegális szereket tartalmaz.
c) Amennyiben a benne lévő árukat az ADR (a veszélyes áruk európai közúti szállításáról szóló rendelet) vagy az IATA (Nemzetközi Légi Szállítási Szövetség), az ICAO (Nemzetközi Polgári Repülési Szervezet) vagy más egyéb szervezet veszélyes anyagnak, árunak, tiltott vagy korlátozott árucikknek minősíti („Veszélyes Áruk”).
d) Valamely más olyan tételt tartalmaz, amelyet a DHL nem tud biztonságosan vagy törvényesen szállítani.
e) A cím helytelen, vagy nincs megfelelően feltüntetve, vagy a küldemény csomagolása hibás vagy nem megfelelő, és emiatt a küldemény normál kezelése mellett nem biztosítható a biztonságos szállítás.
f) A Feladó, a Címzett vagy bármely más fél, aki közvetlenül vagy közvetett módon érdekelt a Küldemény vonatkozásában bármely alkalmazandó szankciós listán tiltott vagy korlátozott félként kerül feltüntetésre.
| 5. A postai küldemény címzésének adattartalmával és annak feltüntetésével kapcsolatos szabályok |
A postai küldemény DHL általi átvétele a mindenkor érvényes és forgalomban lévő fuvarokmány (fuvarlevél) ellenében történik, melynek a szolgáltatás szerződésszerű teljesítéséhez szükséges, kötelezően kitöltendő adatai:
Költségviselő adatai (személye, partnerkód vagy fizetés egyéb módja), Feladó adatai (partnerkód, kapcsolattartó neve, cégnév, cím, irányítószám, telefonszám vagy email cím), Címzett adatai (cégnév, kiszállítási cím, irányítószám, ország, kapcsolattartó neve, telefonszám vagy email cím), Küldemény adatai (darabszám, összsúly, méret, küldemény tartalma és mennyisége), Alapszolgáltatás kiválasztása, Feladó nyilatkozata (aláírás, dátum).
A fuvarokmányon az Ügyfél által igényelt szolgáltatástípusnak megfelelően, szükség szerint kell kitölteni a következő adatmezőket:
Küldemény biztosítás és érték (amennyiben igénybe kívánja venni), Vámkövetelmények (vámáru esetén), Kiegészítő szolgáltatások (amennyiben igénybe kívánja venni), Feladó referencia vagy egyéb azonosító (amennyiben van).
A fuvarokmány kizárólag a feladó általi szabályszerű (gazdasági társaságok esetén cégszerű) aláírásával együtt érvényes. Személyes küldeményfeladás esetén a küldemény feladója a fuvarokmány aláírásával elismeri, hogy meggyőződött a fuvarokmányon feltüntetett adatok helyességéről.
| 6. A postai szolgáltatás minőségével kapcsolatos nyilatkozat |
Elveszett és megsemmisült küldemények maximális aránya: 1%, sérült küldemények maximális aránya: 1%.
Külföldre szóló postai küldemény esetében a cím szerinti és a kezelésben részt vevő országban hatályos behozatali tilalommal (korlátozással) kapcsolatos szabályok a https://mydhl.express.dhl/hu/hu/help-and-support.html#/shipping_advice honlapon, valamint a Kirendeltségein nyomtatott formában is elérhetőek, illetőleg az Ügyfél kérésére a DHL a megadott címre postai úton is megküldi.
| 7. Postai szolgáltatási szerződés (a továbbiakban: „Szerződés”) létrejötte, módosítása, megszűnése |
A Szerződés létrejöttének esetei:
- A küldemény Szolgáltató által történő átvételével és az átvétel fuvarokmányon történő kölcsönös írásbeli elismerésével.
- A küldeményeknek a Szolgáltató által kihelyezett gyűjtőládákba történő elhelyezésekor a küldemény gyűjtőládából való kivételével, és az átvétel idejének aláírással történő igazolásával.
- Írásba foglalt szerződés, megállapodás, ajánlat vagy megbízás felek általi kölcsönös aláírásával.
A szolgáltatás díjának kiegyenlítése – ha erről a felek másképp meg nem állapodtak – a küldemény felvételekor esedékes.
DHL a Szerződés megkötését köteles megtagadni, ha
- annak teljesítése jogszabályellenes vagy nemzetközi megállapodásokba ütközik;
- a küldemény tartalma nyilvánvalóan sérti vagy veszélyezteti az életet, testi épséget vagy emberi környezetet;
- a küldemény a szállításból – Korm. rendeletben meghatározott - kizárt vagy feltételekhez kötött (és ezen feltételeknek nem megfelelő) tárgyat vagy anyagot tartalmaz;
- a küldemény a csomagolásra vonatkozó DHL előírásoknak nem felel meg.
A DHL fentieken túlmenően megtagadhatja a szolgáltatás nyújtását, ha tevékenységi körén kívülálló okokból a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges feltételek nem állnak rendelkezésére.
A Szerződés a vállalt szolgáltatás teljesítésével szűnik meg. Amennyiben a küldemény nem kiszolgáltatható, a szerződés ugyancsak érvényét veszíti. Ennek esetei:
- A Szolgáltatón kívül álló okokból a küldeményt kiszolgáltatni, vagy a feladónak visszaküldeni nem lehet.
- A feladó a küldemény visszaküldéséről lemond, és annak megsemmisítéséről rendelkezik.
- A szolgáltatás díja nem került kiegyenlítésre.
A nem kiszolgáltatható küldeményeket a feladó egyéb intézkedése hiányában a DHL 6 hónapig őrzi, majd ennek elteltével azokat megsemmisíti.
A Szerződés megszűnik, ha a DHL tudomására jut a Szerződés teljesítésének megtagadására késztető információ.
A Szerződés akkor is megszűnik, amikor a Feladó visszakéri a küldeményét mielőtt az az országot elhagyja. Ilyen esetben a DHL a szolgáltatás díját visszatéríti.
| 8. Postai küldemény kézbesítése |
Ha a küldemény kézbesítése megkísérlésének időpontjában jogosult átvevő nem tartózkodik a címhelyen, a DHL a Postatv. 16. § (4) bekezdése alapján a küldemény átvételére alkalmi átvevőként jogosultnak tekinti a címhely szerinti közvetlen szomszédot, ha ehhez a címzett is hozzájárulását adja.
A postai küldemények esetén a DHL a második sikertelen kézbesítés után a küldeményt visszafordítja a feladónak.
DHL-nek fel nem róható okból kézbesíthetetlen postai küldemény a DHL a feladónak visszaküldi, melynek költségeit a feladóra terheli.
A feladónak vissza nem küldhető postai küldeményt a feladástól számított három hónapig DHL tárolja, ezt követően megsemmisítheti vagy – amennyiben az áru kereskedelmi értékkel bír – értékesítheti. A visszakézbesíthetetlen küldeményt DHL azonnal felnyithatja, amennyiben tartalma valószínűsíthetően romlandó vagy veszélyes természetű.
| 9. Szolgáltató felelőssége |
A postai küldemény megsemmisülése vagy teljes elvesztése esetén a DHL az Ügyfél részére visszatéríti a teljes szállítási díjat, továbbá a kártérítési általányt, melynek összege a teljes szállítási díj tizenötszöröse. A postai küldemény részleges elvesztése vagy sérülése esetén a kártérítési átalány mértéke a postai küldemény teljes értéke és a keletkezett kár aránya szerint kerül meghatározásra.
Időgarantált postai küldemény késedelmes kézbesítése vagy késedelmes kézbesítés megkísérlés esetén a DHL az időgarantált szolgáltatásért fizetett díj kétszeresének megfelelő kártérítési átalányt köteles fizetni.
A DHL felelőssége a Postai küldemények kivételével valamennyi szállított küldeményért annak aktuális pénzben kifejezett értékére korlátozódik, amely - az Általános Szállítási Feltételek 6. pontjaiban rögzített összegektől eltérően – nem lehet több küldeményenként 30.000,- Ft (azaz harmincezer forint) összegnél.
Amennyiben az Ügyfél kifejezetten garantált szállítási idejű Domestic Express szolgáltatást kíván igénybe venni, akkor azt mint egyedi, speciális szolgáltatás veheti igénybe. A garantált idejű szolgáltatásokkal összefüggésben előálló késedelmes kézbesítésre vagy késedelmes kézbesítési kísérletre az alábbi rendelkezések az irányadók:
A Postatv. hatálya alá nem tartozó küldemények esetén a kárátalány szolgáltatásért fizetett díj, illetve az ez alapján kalkulált üzemanyag-pótdíjra összegére korlátozódik. A garancia nem vonatkozik az egyéb költségekre és igényekre ideértve, de nem korlátozva az alábbiakat: bírság, adó vagy más járulékos költségek, valamint a küldemény feladó részére történő visszaküldésének költségei.
| 10. Küldemények biztosítása |
| 11. Az Ügyfél kézbesítéssel kapcsolatos felhasználói jogai és kötelezettségei |
A DHL Központi Ügyfélszolgálata az Ügyfél és meghatalmazottjainak kérésére az igénybe vett DHL szolgáltatás teljesítéséről díjmentesen tájékoztatást ad a feladást követő munkanaptól számított 1 hónapon belül.
Az Ügyfél a DHL szolgáltatásával kapcsolatos észrevételeit szóban (telefonon az alábbi számon: 06 1 245 4545) vagy írásban (postai úton, faxon, e-mailen és a DHL internetes honlapján) teheti meg a Központi Ügyfélszolgálat felé, illetve személyesen a DHL küldemény-felvételi helyeken a jogszabályban meghatározottak szerint.
Panasznak az olyan bejelentés minősül, amelyben az Ügyfél állítja, hogy a DHL által nyújtott szolgáltatás vagy a DHL alkalmazottjának munkavégzése részben vagy egészben nem felel meg a jogszabályi előírásokban, illetve a DHL szabályzataiban foglaltaknak. A panasz egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére is irányulhat. Nem minősül panasznak – az igénybevevő részéről kezdeményezett – a küldemény továbbításával és kézbesítésével kapcsolatos pontos információk megismerésére irányuló tudakozódás szolgáltatás igénybevétele.
Panasz a küldeményhez kapcsolódóan a feladás napjától hat (6) hónapos jogvesztő határidőn belül; sérelmezett tevékenység vagy magatartás esetén az erről való tudomásszerzéstől számított harminc (30) napon belül, de legkésőbb a tevékenység vagy a magatartás megvalósulását követő hat (6) hónapon belül tehető.
Panasz a DHL Központi Ügyfélszolgálatán telefonon és írásban, illetve a DHL internetes honlapján (www.dhl.hu) tehető. Az Ügyfelek a fentieken túl jogosultak ügyfélszolgálati irodáinkban elhelyezett ’Vásárlók Könyvébe’ is panaszaikat megfogalmazni, amelyeket a Szolgáltató írásbeli panaszként kezel, nyilvántartásba vesz és kivizsgál.
DHL minden panaszt kivizsgál, és mindent megtesz annak érdekében, hogy a panasz a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb a panasz bejelentésétől számított 30 napon belül érdemben elintézhető és megválaszolható legyen. A panaszok elbírálására a DHL és az Ügyfél között létrejött szerződés alapján, egyedileg kerül sor
DHL a panasz kivizsgálását követően belföldi szolgáltatás esetén haladéktalanul, míg nemzetközi szolgáltatás esetén a külföldi illetékestől kapott tájékoztatás időpontjától számított 15 napon belül írásban tájékoztatja az Ügyfelet.
Amennyiben a panasz elutasításra kerül, az Ügyfél a panasz elutasítását minden esetben indoklással ellátva, írásban kapja meg.
DHL az írásban beérkező panaszokról és azok elintézési módjáról nyilvántartást vezet, melyről évente egyszer, legkésőbb a tárgyévet követő év március 31. napjáig a szolgáltatói adatszolgáltatás megküldésével együtt a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság részére beszámol, és a beszámolót honlapján közzéteszi.
Kárigény érvényesítésére kizárólag a költségviselő (belföldi és export küldemény esetén a feladó, import küldemény esetén a megrendelő) jogosult, kivéve, ha ezen jogát írásban más fél javára nem engedményezi.
Küldemény részleges elvesztését vagy sérülését – amennyiben az külsőleg felismerhető – a küldemény átvevőjének a kézbesítéskor azonnal jeleznie kell a küldeményt kézbesítő futárnak, és rögzíteni a kézbesítési okiraton, melynek elmulasztása jogvesztéssel jár. Amennyiben a küldemény részleges elvesztése vagy sérülése kívülről nem ismerhető fel, azt a kézbesítéstől számított három (3) munkanapos jogvesztő határidőn belül kell a DHL Központi Ügyfélszolgálatán írásban (postai úton, faxon vagy e-mailen) bejelenteni, vagy a DHL központi irodájában (1185 Budapest BUD Nemzetközi Repülőtér, Terminal 1, DHL épület 302) írásban jegyzőkönyvbe vetetni.
Időgarantált küldemény késedelmes kézbesítésére vonatkozó kárigényt a küldemény átvételétől számított tizenöt (15) napos jogvesztő határidőn belül írásban (postai úton, faxon vagy e-mailen) kell a DHL Központi Ügyfélszolgálatán bejelenteni. Az Ügyfél emellett köteles a DHL rendelkezésére bocsátani minden olyan információt, mint partnerkód (amennyiben Ügyfél rendelkezik ilyennel), a fuvarlevél száma, a feladás időpontja, valamint a címzett adatai. A DHL 30 naptári nappal azt követően, hogy az Ügyfél a késedelmes kézbesítést bejelentette tájékoztatást küld az Ügyfélnek a jelen pontban meghatározottak szerint. Jelen bekezdésben meghatározott rendelkezések nem alkalmazandók a nem garantált idejű szolgáltatásként igénybevett belföldi szolgáltatásokra.
Küldemény elvesztése vagy megsemmisülése címén kártérítési igényt a küldemény feladásától számított tizenötödik (15.) naptól kezdődően hat (6) hónapos jogvesztő határidőn belül írásban kell bejelenteni a DHL Központi Ügyfélszolgálatán (postai úton, faxon vagy e-mailen) bejelenteni. Amennyiben a küldemény elvesztésének vagy megsemmisülésének ténye panaszkezelés útján jut DHL tudomására, és a DHL által adott válasz kézhezvételekor az igényérvényesítési határidőből 30 napnál kevesebb van hátra, az igényérvényesítés határideje a válasz megérkezését követő 30 napig meghosszabbodik.
DHL minden kárigényt kivizsgál és elbírál, melynek eredményéről legkésőbb a kárigény benyújtását követő 30 napon belül írásban tájékoztatást küld a kárigény bejelentőjének.
Amennyiben DHL a kártérítési igényt megalapozottnak találja, a tájékoztatás ezen ténymegállapítás mellett a kártérítési igény megfizetésének várható időpontját is tartalmazza, melyet a tájékoztatás időpontjától számított 60 napon belül teljesít.
Amennyiben DHL a kártérítési igény jogalapját vagy mértékét vitatja, írásban indoklást küld az igény érvényesítőjének a kártérítésre vonatkozó szabályok ismertetésével, egyidejűleg arról is tájékoztatja, hogy a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény alapján békéltető testület előtt fogyasztói jogvitát kezdeményezhet.
Ha a jogosult jelzését, bejelentését vagy igényét a jelen fejezet szerint meghatározott módon és jogvesztő határidőn belül megtette a DHL felé, és kártérítési igényét a DHL vitatta, vagy azt a megalapozottságát megállapító tájékoztatás átvételétől számított 60 napon belül nem fizette meg, kártérítési igényét a jogosult a küldemény feladásától számított egyéves jogvesztő határidőn belül érvényesítheti bíróság előtt. A fogyasztói jogvita alapján indult békéltető testületi eljárás időtartama az igényérvényesítési időbe nem számítható be.
DHL nem felelős a küldeményben, a DHL hatáskörén kívül eső okokból bekövetkező károsodásokért (MÁSZ. 9.§ 5 3.2. bekezdés).
| 12. Postai szolgáltatás díjának megfizetési módjai |
A DHL postai szolgáltatásait az Ügyfél díj ellenében veheti igénybe. A szolgáltatási díj függ a célországtól, a küldemény tartalmától, méretétől és súlyától. Az így megállapított díjat növeli az igénybe vett kiegészítő szolgáltatások díja.
Az alap-, egyedi-, és kiegészítő szolgáltatások mindenkor érvényes díjait a közzétett árlista (a DHL mindenkor érvényes Szolgáltatások és Árak kiadványának melléklete) tartalmazza.
A postai szolgáltatások árának változásáról DHL az Ügyfeleket az árváltozást 15 nappal megelőzően – a szolgáltató helyeken történő közzététellel, internetes honlapján, illetve postai és/vagy elektronikus úton – tájékoztatja.
Számlanyitási kérelem (3. számú melléklet), illetve a DHL-el kötött írásbeli megállapodás alapján a fuvardíj kiegyenlítése banki átutalással történhet.
A DHL mindkét fél részéről aláírt számlanyitási kérelem esetén hetente, a DHL-el kötött írásos megállapodás esetén heti vagy havi gyakorisággal részletes számlát küld az Ügyfélnek a teljesítésről. Az Ügyfél a számla ellenértékét az azon megjelölt fizetési határidőre köteles átutalni a DHL részére.
Amennyiben az Ügyfél a teljesítést a határidőre elmulasztja, a DHL a Ptk. 301/A. § szakaszban rögzített késedelmi kamatra jogosult a fizetési késedelem időtartamára.
Fenti esetben a DHL minden a tartozás beszedése során felmerülő jogi és egyéb költségeit az Ügyfélre terhelheti.
Ha az Ügyfél a teljesítést a határidőre elmulasztja, a DHL fenntartja a jogot, hogy visszavonja az írásbeli megállapodás szerinti árengedményt és az általa a jövőben nyújtott postai szolgáltatásra a mindenkor érvényes teljes áron számlázzon.
Amennyiben az Ügyfél nem tesz eleget fizetési kötelezettségének az súlyos szerződésszegésnek minősül és a postai szolgáltatás azonnali megszakítását vonhatja maga után.
A szerződéses ügyfélként regisztrált ügyfél (a továbbiakban ebben a pontban: „Ügyfél”) jogosult arra, hogy a DHL DOMESTIC EXPRESS küldeményeket utánvéttel küldje.
Alapszabály szerint az ilyen küldeményt az Ügyfél által meghatározott utánvét értékének ellenében lehet kiszolgáltatni a Címzettnek. A beszedendő utánvét értéke küldeményenként az 1.500.000 forintot (azaz egymillió-ötszázezer) nem haladhatja meg.
Az utánvét teljes összegének beszedése a Címzettől készpénzben történik. A beszedendő utánvét összegét olvashatóan, forintban kell feltüntetni a termék címkéjén vagy a kiszolgáltatási dokumentumon és a kísérő dokumentumokon. Az utánvét összegét a feladást követően módosítani nem lehet.
Az utánvét összegének átutalása a kiszolgáltatást követő 5 munkanapon belül történik. A küldeményt csak akkor lehet kiszolgáltatni a Címzettnek, ha az utánvét összegének átutalása a Címzett részéről a DHL felé sikeresen megtörtént.
Amennyiben a DHL az utánvét összegét nem szedte be, nem válik az Ügyféllel szemben adóssá, a kötelezettség továbbra is a Címzett részéről áll fenn. Azonban a DHL köteles 3 alkalommal ismételten megkísérelni az utánvét készpénzben történő beszedését.
Amennyiben a küldeményt nem lehetett kiszolgáltatni vagy az utánvét összeget beszedni a Címzettől, a DHL megpróbál írásbeli utasítást kérni az Ügyféltől a további eljárásra vonatkozóan. Ha ez nem lehetséges, akkor a küldeményt vissza kell szállítani az Ügyfélnek, melynek költségét az Ügyfél köteles megtéríteni.
Ilyen esetekben az Ügyfél felelős minden felmerült költségért, és kártalanítania kell a DHL-t minden olyan követeléssel szemben, amelyet az a szállítással kapcsolatosan magára vállalt.
Hiányos Domestic Express küldeményt csak az Ügyfél írásos utasítása alapján lehet kiszolgáltatni a teljes utánvét összeg beszedése ellenében.
| 13. Adatvédelmi rendelkezések |
A DHL a Postatv. előírásaival összhangban a postai szolgáltatás teljesítése során tudomására jutott adatokat adatkezelőként eljárva használja fel és továbbítja, amennyiben ezt törvény előírja vagy az adatalany megfelelő, előzetes és önkéntes felhatalmazása lehetővé teszi. A jelen PSZÁSZF-ben meghatározott szolgáltatásokkal összefüggésben felmerült adatkezelés célja a szolgáltatás teljesítése, a teljesítést elszámolása, igazolása és utólagos ellenőrzése, emellett hatósági adatszolgáltatás és a Postatv.-ben meghatározott egyéb okból. A DHL ezen adatokat a törvény vagy az adatalany eltérő rendelkezése hiányában a küldemény feladását követő naptári év végéig tárolja, ezt követően megsemmisíti. A DHL e körben jogosult a fenti adatkezelési cél elérése érdekében az adatokat akár harmadik országban működő adatfeldolgozó vagy adatkezelő részére továbbítani.
A DHL kizárólag a szolgáltatás nyújtásához szükséges adatok megadását kéri az Ügyféltől. A DHL a küldemény tartalmát kizárólag a Postatv. előírásai által lehetővé tett körben ismerheti meg.