FAQs – Verfolgen und Überwachen
| Warum erhalte ich bei der Verfolgung meiner internationalen DHL Express Sendungen manchmal Informationen über eine Sendung an einen anderen Zielort? |
DHL verwendet die Versandauftragsnummern/Frachtbriefnummern von Sendungen aus operativen Gründen in regelmäßigen Zeitabständen neu. Gelegentlich führt das dazu, dass in unserem System zur gleichen Zeit Informationen für zwei Sendungen gehalten werden, die mit derselben Frachtbriefnummer versehen sind. DHL bemüht sich sehr, dieses Problem zu beheben. Bitte seien Sie in der Zwischenzeit jedoch versichert, dass, auch wenn dies verwirrend ist, Ihre eigentliche Sendung an den korrekten Zielort befördert und genauso sorgfältig wie alle anderen Sendungen in unserem Netzwerk bearbeitet wird.
| Ich habe eine Sendung verfolgt und die Aufforderung erhalten, DHL zu kontaktieren. Warum? |
Der Grund dafür ist meistens, dass die von uns gehaltenen Informationen nicht ausreichend sind, um die Sendung für Sie zu verfolgen. Die Adresse könnte fehlerhaft sein, und wir brauchen eventuell eine Klarstellung oder weitere Informationen. Das Problem kann sehr schnell gelöst werden, indem Sie unseren Kundendienst kontaktieren.
| Die Tracking-Ergebnisse zeigen, dass meine Sendung zu einer anderen als der ursprünglich angegebenen Stadt befördert wird. Warum? |
Die in den DHL Express Tracking-Ergebnissen angeführten Abhol- und Zustellzielorte beruhen auf den Zielorten des Standorts der Servicestelle, die die Abholung und Zustellung organisiert. Bitte seien Sie versichert, dass Ihre Sendung an den von Ihnen bei der Ausfüllung des Frachtbriefes für Ihre Sendung(en) angegebenen Zielort befördert wird.
| Meine Sendung hat den Status ‘Verzollungsstatus aktualisiert‘ aus dem Zielland, auch wenn die Sendung gerade erst das Land verlassen hat. Was bedeutet dies? |
Dieser Sendungsstatus liefert einen Hinweis auf den angesteuerten Verzollungsprozess im Empfangsland der Sendung. Bitte klicken Sie auf ‘Mehr…‘ (+), um nähere Informationen zu erhalten, Dieser Checkpunkt ermöglicht es Ihnen, schon sehr früh zu erkennen, ob weitere Informationen zur Verzollung Ihrer Sendung erforderlich sind.
| Kann ich auch ohne meine Versandauftragsnummer/Sendungsverfolgungsnummer meine Sendung verfolgen? |
Ja, unter bestimmten Bedingungen. Wir raten Ihnen dringend, Ihre Versandauftragsnummer/Sendungsverfolgungsnummer sicher aufzubewahren. Wenn Sie jedoch die Referenznummer des Senders haben, können Sie unseren Online Sender Reference Tracking Service nutzen.