DHL Express-tjenester på nettet – Vilkår for bruk
1. Omfang, bruksformål og kontraktsparter
1.1 Plattformen for DHL Express-tjenester på nettet, appen eller nettstedet («Nettstedet») tilveiebringes av DHL Express (Norway) AS, Gneisveien 3, Skedsmokorset, Lillestrøm, 2020, Norway («DHL»). Via Nettstedet kan du bruke forskjellige DHL Express-tjenester på nettet («DHL-tjenester»), f.eks. opphenting og sending av forsendelser.
1.2 Vilkårene for bruk av DHL Express-tjenester på nettet («Vilkår») gjelder for bruken av Nettstedet og DHL-tjenestene. Ved å godta Vilkårene inngår du en kontrakt med DHL om Nettstedet og DHL-tjenestene. Bruken av visse DHL-tjenester kan imidlertid være underlagt de respektive kontraktsvilkårene, som blir underlagt egen godkjenning. Alle transporttjenester levert av DHL Express styres av fraktvilkårene for DHL Express.
2. Registrering og bruk av Nettstedet
2.1 For å kunne bruke alle funksjonene til Nettstedet og DHL-tjenestene, må du først ha en aktiv konto («kontoen din») og godta Vilkårene. Hvis du ikke vil godta Vilkårene, kan du kun bruke Nettstedet og DHL-tjenestene som en gjestebruker i begrenset omfang. Ved å sende en aktiverings-e-post bekrefter DHL registreringen din. Deretter kan du gå inn på Nettstedet. DHL har rett til å akseptere eller avvise registreringsforespørselen din.
2.2 Du er ansvarlig for å bruke Nettstedet og DHL-tjenestene i samsvar med disse Vilkårene, på lovlig vis og i god tro. Du skal ikke forårsake skade av noe slag (inkludert skade på omdømme) for DHL eller eventuelle tredjeparter.
2.3 Dataene og informasjonen du stiller til rådighet for DHL gjennom registreringsskjemaet eller kontoen din, skal være sannferdig, nøyaktig og fullstendig. Du må opprettholde og oppdatere slik informasjon slik at den til enhver tid er fullstendig og nøyaktig.
2.4 Du skal ikke bruke Nettstedet eller DHL-tjenester på en måte som bryter gjeldende lover eller Vilkårene.
2.5 Du er ansvarlig for administrasjon og bruk av kontoen din, samt tilhørende påloggingslegitimasjon og passord («påloggingsinformasjon») til kontoen. Du skal holde påloggingsinformasjonen hemmelig og beskytte den mot uautorisert bruk. Du bekrefter at du selv har ansvar for sikring, håndtering og bruk av kontoen din, også i forbindelse med DHL-tjenester som kan forespørres av tredjeparter ved å bruke kontoen din. Ingen krav kan fremmes mot DHL hvis kontoen eller påloggingsinformasjonen din brukes av uautoriserte tredjeparter. Du må varsle DHL umiddelbart om uautorisert bruk av kontoen din.
2.6 Registreringen på Nettstedet er gratis. Men for visse DHL-tjenester tilkommer et gebyr. Før du bruker en DHL-tjeneste, kommer DHL til å spesifisere om et gebyr kreves.
2.7 Hvis Nettstedet gir deg muligheten til å gi en annen person autorisasjon til å handle i ditt navn, f.eks. hente forsendelsen din, bekrefter du ved å gi autorisasjon at (i) du har innhentet samtykke fra den autoriserte personen angående deres autorisasjon og lagring av nødvendige personopplysninger og adressedata i DHLs systemer; og (ii) du kan ikke trekke tilbake autorisasjonen via Nettstedet.
2.8 Hvis Nettstedet bruker Bluetooth Low Energy-teknologi for å overføre både digitale sikkerhetsnøkler og data fra logistikkleverandørene, aksepterer du at ovennevnte overføres ved hjelp av denne teknologien og prosessen, både når det gjelder dine egne data samt data fra tredjeparter og logistikkleverandører.
2.9 Med mindre annet er spesifisert i DHL-tjenestene, skal alle data, dokumenter og annen informasjon («elektroniske data») deles elektronisk via Nettstedet. Du autoriserer DHL til å gis adgang til, behandle og bruke alle elektroniske data som er nødvendig for å utføre og innfri pliktene sine for formålene spesifisert på Nettstedet og i de spesifikke DHL-tjenestene.
2.10 Ved å levere elektroniske data til DHL, bekrefter du at du er ansvarlig for fullstendigheten og nøyaktigheten til de elektroniske dataene, som i god tid skal sendes til DHL, inkludert, men ikke begrenset til, en detaljert beskrivelse av innholdet i forsendelsen. DHL vil stole på de elektroniske dataene som er sendt inn, og DHL er ikke forpliktet til å verifisere fullstendigheten eller nøyaktigheten ved å sammenligne med papirer eller skannede dokumenter. Du bærer alt ansvar for avvik mellom slike elektroniske data og eventuelle papirer eller skannede dokumenter.
3. Rettigheter for bruk
3.1 Med mindre gjeldende lovgivning gir deg flere rettigheter, til tross for begrensningene oppgitt i klausul 3, gir DHL deg en tilbakekallelig, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar, begrenset rett til å laste ned, installere og bruke Nettstedet kun for formålene oppgitt i klausul 1.1 av disse Vilkårene. Rettighetene som er gitt deg kan utelukkende brukes for personlige, ikke-kommersielle formål.
3.2 All tekst, grafikk, brukergrensesnitt, databaser, varemerker, logoer og datakode («Innhold») på Nettstedet og DHL-tjenestene eies eller lisensieres av DHL og er beskyttet av opphavsrett og varemerkelover og andre immaterielle rettigheter. Innholdet inkluderer, men er ikke begrenset til, designet, strukturen, utvalget, uttrykket, visuelle presentasjonen, «opplevelsen» og oppsettetet av Innholdet. Med unntak av det som uttrykkelig oppgis i disse vilkårene, kan ikke noe Innhold behandles uten skriftlig forhåndssamtykke fra DHL. Behandlingen inkluderer – helt eller delvis – kopiering, «skraping» (dvs uthenting av informasjon), endring, bufring, reproduksjon, republisering, opplasting, overføring eller distribusjon på hvilken som helst måte til andre datamaskiner, servere, nettsteder eller andre medier for publisering eller distribuering.
3.3 For eksempel, men ikke begrenset til, skal du verken utføre eller forsøke eller gi andre tillatelse til å
- foreta omvendt utvikling (såkalt «reverse engineering»), dekompilere, dekonstruere eller på annen måte forsøke å avdekke kildekoden, de underliggende ideene, algoritmene eller strukturen til Nettstedet og/eller DHL-tjenestene og/eller Innholdet
- ompakke, reprodusere, kopiere eller gjenskape Nettstedet eller DHL-tjenestene eller Innholdet
- modifisere Nettstedet eller DHL-tjenestene eller Innholdet
- publisere ytelses- eller benchmarktester eller analyser knyttet til programvaren eller bruken av den
- selge, markedsføre, distribuere, underlisensiere, overdra, dele, tidsutleie, (videre-)selge, leie ut, lease eller gi panterett i eller bruke Nettstedet eller DHL-tjenestene eller Innholdet helt eller delvis. Du må heller ikke på annen måte kommersielt utnytte noe av Innholdet eller dataene som er Innhentet fra Nettstedet eller fra DHL-tjenestene.
4. Tilgjengelighet
4.1 DHL foretar rimelige tiltak for å sikre at Nettstedet er tilgjengelig 365 dager i året, med unntak av planlagte vedlikeholdsperioder eller force majeure-hendelser. Planlagte vedlikeholdsperioder blir forhåndsannonsert, i den grad det er mulig for oss, på Nettstedet eller via e-post.
4.2 Nettstedet anses som tilgjengelig så lenge du kan logge på kontoen din og åpne DHL-tjenestene. DHL gir ingen spesifikke garantier vedrørende fortsatt drift av Nettstedet eller servicenivåer for identifisering eller hjelp med rapporterte problemer.
5. IT-sikkerhet
5.1 DHL opprettholder passende sikkerhetstiltak i tråd med kravene i den internasjonale standarden for informasjonssikkerhet, ISO 27001/2013. Dette er DHLs eneste forpliktelse relatert til sikkerhet for informasjon og data og DHLs IT-systemer i forbindelse med bruken av Nettstedet og DHL-tjenestene.
5.2 Du er ene og alene ansvarlig for å opprettholde sikkerhetskopier av elektroniske data som du har oppgitt når du bruker DHL-tjenester, eller som hentes av deg fra DHL-tjenestene («dataene dine»). Uten at det påvirker eksisterende kontraktsforpliktelser mellom DHL og deg, skal det ikke kreves at DHL overgir eller gir tilgang til dataene dine, med mindre det er nødvendig for å oppfylle forpliktelsen oppgitt i klausul 1.1, eller som ellers er avtalt skriftlig.
5.3 Det er ditt ansvar å ta alle nødvendige forholdsregler for å sikre sikkerheten til dine datasystemer og nettverk samt integriteten og konfidensialiteten til dataene dine, f.eks., uten begrensning, ved å aktivere sikkerhetsfunksjonene som tilbys av DHL (for tiden eSecure), eller ved å ha sikkerhetskopier av dataene dine eller ved å følge alle varsler knyttet til IT-sikkerhet (f.eks. varsler om nettfisking på Nettstedet).
5.4 Du skal ikke gi, eller forsøke å gi, tillatelse til at tredjeparter
- får uautorisert tilgang til elektroniske data, som ikke er dine eller ment for å brukes av deg, eller bruke elektroniske data fra tredjeparter uten autorisering
- utfører sikkerhetstester (f.eks. inntrengningstest), ytelsestester (f.eks. belastningstest), stresstester eller lignende tester på Nettstedet
- bruker automatiserte systemer og/eller programvare (inkludert søkeroboter, edderkopper, programvareroboter, programtillegg for nettlesere, nettleserutvidelser, nettlesertillegg eller andre automatiserte metoder eller prosesser) for å få tilgang til, «skrape» (dvs uthente informasjon) eller endre DHL-tjenestene eller Nettstedet, eller kopierer, legger til, laster ned eller henter Innhold fra Nettstedet
- forstyrrer, endrer, deaktiverer, hindrer eller skader tilgjengeligheten til funksjoner, funksjonaliteter eller sikkerhetskontroller på Nettstedet eller DHL-tjenestene
- tilintetgjør, unngår, kringgår, fjerner, deaktiverer eller på annen måte omgår beskyttelsesmekanismer for Nettstedet eller DHL-tjenestene
- introduserer virus, trojanske hester, ormer, logiske bomber eller andre teknologisk skadelige eller ondsinnede materialer, eller utfører (distribuerer) tjenestenektangrep eller andre cyberangrep
- skaffer (f.eks. ved hjelp av nettfiske eller (sosial) pharming) og bruker eller distribuerer brukerinformasjon, for eksempel brukernavn, passord og kredittkortinformasjon
- deltar i industrispionasje for å innhente elektroniske data (særlig data og/eller informasjon som utgjør drifts- eller forretningshemmeligheter) ved bruk av ovennevnte metoder
- integrerer Nettstedet eller DHL-tjenestene inn i IT-systemer eller drifter IT-systemer på en slik måte at tredjeparter eller automatiserte systemer/programvare kan ha direkte eller indirekte usikret eller uautorisert tilgang til DHL-tjenestene eller Nettstedet. Du skal iverksette alle, og skal sikre at du alltid opprettholder, tilstrekkelige tiltak for teknisk (IT-)sikkerhet (f.eks., men ikke begrenset til oppdatert virusbeskyttelse, verktøy for forebygging av skadelig programvare og/eller oppdatert nettleserversjon) for å forhindre at tredjeparter eller automatiserte systemer og/eller programvarer får tilgang til, laster ned, henter og/eller gjør tilgjengelig elektroniske data fra Nettstedet. Tiltakene i forbindelse med denne klausulen skal særskilt inkludere bruken av systemer for botbeskyttelse, CAPTCHA og/eller overvåkningen og undersøkelsen av plutselige økninger i trafikk.
6. Suspensjon av kontoen din
6.1 DHL kan suspendere eller begrense bruken av kontoen din og tilgangen til DHL-tjenestere, med umiddelbar virkning, i tilfelle
- DHL med rimelighet fastslår at det er misbruk, uredelig bruk, ulovlig bruk og/eller bruk i strid med god tro av Nettstedet og DHL-tjenestene
- DHL med rimelighet fastslår at det foreligger et vesentlig brudd på forpliktelsene dine i henhold til disse Vilkårene
- DHL med rimelighet fastslår at det foreligger en mistanke om en sikkerhetshendelse
- det skal utføres ekstraordinært vedlikeholdsarbeid
- suspensjon eller begrensning er påkrevd ved lov, på grunnlag av en rettsavgjørelse eller en forespørsel fra en offentlig myndighet eller -organ.
6.2 DHLs unnlatelse av å håndheve noen rettigheter og/eller bestemmelser i disse Vilkårene skal ikke tolkes som en fraskrivelse. Slik unnlatelse skal heller ikke påvirke DHLs rett til å kreve en streng overholdelse av kontraktsbestemmelsene på et senere tidspunkt.
6.3 Ved brudd på vesentlige kontraktsforpliktelser vil DHLs rett til oppsigelse i henhold til klausul 10.2 og eventuelle andre rettigheter og rettsmidler forbli upåvirket.
7. Eksportkontroller, sanksjoner og tollovgivning
7.1 Eksportkontroller, økonomiske sanksjoner og tollovgivning og -bestemmelser gjelder for DHL-tjenestene og tilgangen til Nettstedet.
7.2 Du godtar å fullstendig overholde alle gjeldende lover og bestemmelser fra FN, EU, USA, Storbritannia og andre jurisdiksjoner om eksportkontroller og økonomiske sanksjoner og, der det er aktuelt, lokal tollovgivning (samlet kalt «handelslover»). Du bekrefter og garanterer at du (og enhver bedrifte, instans eller tredjepart som du er engasjert på vegne av) ikke er oppført i gjeldende sanksjonslister som en nektet eller begrenset part. Du godtar og er forpliktet (i) til å nekte og forhindre tilgang til Nettstedet fra hvilket som helst sted som er underlagt gjeldende sanksjon eller embargo i henhold til gjeldende handelslov (ii) til å nekte eller forhindre tilgang til Nettstedet til en enkeltperson eller juridisk person oppgitt på en liste over nektede parter eller eid eller kontrollert av en person oppført på en liste over nektede parter (iii) til å sikre og garantere at du ikke er oppført på lister over nektede parter (iv) til å sikre at ingen programvare, teknologi eller data som eies eller kontrolleres av deg eller tredjeparter kontrahert av deg eller som handler på dine vegne, som er underlagt forbud eller begrensninger i henhold til gjeldende handelslover, brukes, (re-)eksporteres, overføres eller benyttes uten gjeldende eksportlisens, autorisering eller tillatelse fra relevante offentlige myndigheter, og (v) til å varsle DHL skriftlig umiddelbart hvis ett eller flere av de tidligere nevnte kravene ikke kan opprettholdes av deg.
7.3 I den grad DHL-tjenester er underlagt lokal tollovgivning eller forbud og begrensninger, godtar du (i) å gi sannferdig, fullstendig og nøyaktig informasjon (hvis du identifiserer feil eller unøyaktigheter, skal du umiddelbart varsle oss om feilen/unøyaktigheten) og (ii) at, med mindre annet er spesifisert skriftlig i en annen avtale, agerer ikke vi for eller på vegne av deg som eksporter for eksportkontrollformål, eksportør eller importør for tollformål, indirekte representant eller søker eller innehaver av autorisasjoner, lisenser eller tillatelser knyttet til gjeldende handelslover vedrørende import, eksport, transit eller overføring av varer, inkludert teknologi og programvare.
7.4 Hvis det kreves for å la myndigheter eller DHL – inkludert eventuelle DHL-partnere –å utføre kontroll av etterlevelsen av eksportkontroll, sanksjons- eller, der det er aktuelt og nødvendig, tollregler, skal du, etter forespørsel fra DHL eller den aktuelle DHL-samarbeidspartneren, raskt gi DHL all relevant informasjon om destinasjonen, sluttbrukeren, klassifiseringsnummer for eksportkontroll (ECCN), krypteringen på bytenivå og tiltenkt bruk av Nettstedet eller DHL-tjenesten, inkludert informasjon om deg og all informasjon knyttet til etterlevelse av tollover og regler. Du skal raskt varsle DHL skriftlig hvis du blir oppført på en liste over nektede parter.
7.5 I den grad det tillates ifølge loven, godtar du å holde DHL skadeløs mot alle skader, krav og kostnader fra hvilken som helst tredjepart, inkludert, men uten begrensning til advokatgebyrer og eventuelle krav, bøter eller straffer fra relevante myndigheter som oppstår i forbindelse med oppsigelse av denne avtalen på grunn av brudd av DHL på sanksjonslover eller eksportkontrollover som følge av ditt uaktsomme brudd på denne bestemmelsen.
8. Garanti, ansvar og krav
8.1 Ingen informasjon som er innhentet via Nettstedet eller DHL-tjenestene, skal gi noen form for garanti annet enn det som er uttrykkelig angitt av DHL i disse Vilkårene.
8.2 Med mindre noe annet er avtalt i en spesifikk tjenestebestilling og i den grad det tillates av gjeldende lov, skal DHL under ingen omstendigheter være ansvarlig for krav grunnet tap eller skade.
8.3 Begrensningene i klausul 8.2 skal ikke gjelde for
- dødsfall eller personskade
- krav basert på en garanti uttrykkelig påtatt av DHL i forbindelse med DHL-tjenester
- forsett eller grov uaktsomhet
- ansvar i henhold til gjeldende lover om produktansvar
8.4 Klausul 8 skal også gjelde for DHLs juridiske representanter og/eller konstituerte agenter eller -representanter hvis krav rettes direkte mot dem.
8.5 Ethvert krav vedrørende driften av Nettstedet eller DHL-tjenestene må fremsettes skriftlig, innen en periode på 14 (fjorten) dager etter hendelsen.
9. Omstendigheter utenfor DHLs kontroll
9.1 DHL er ikke ansvarlig for tap eller skader er forårsaket av omstendigheter utenfor DHL’s rimelige kontroll. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, force majeure, overholdelse av lover, ordre eller pålegg fra regjeringers eller andre myndigheters side, krig eller nasjonal nødssituasjon, opprør, sivil uro, terrorhandlinger, piratvirksomhet, brann, stormer eller flom, eksplosjon, brann, kriminelle handlinger, trusler eller angrep relatert til informasjonssikkerhet (f.eks. grunnet datavirus, skriptangrep eller andre cyberangrep), bruk av programvareverktøy eller applikasjoner som ikke er lastet ned fra Nettstedet (eller andre nettsteder eller apper autorisert av DHL) eller ikke er oppdatert, strømbrudd, konfigurasjons- eller funksjonsfeil på arbeidsstasjonen eller internettilkoblingen din, inntasting av feil data eller informasjon, epidemi, pandemi, lockouts, streiker og andre industrielle kampmidler (i hvert enkelt tilfelle enten det berører DHLs eller underleverandørers arbeidsstyrke eller ikke), mangel på arbeidskraft, materialer og tjenester, manglende evne til eller forsinkelse på å få tak i forsyninger, svikt eller begrenset ytelse av kommunikasjonsnettverk og gatewayer til andre operatører.
9.2 DHL skal forsøke å dempe virkningene av slike omstendigheter på ytelsen og/eller tilgjengeligheten av Nettstedet og eller DHL-tjenestene. En nedstengning av Nettstedet eller DHL-tjenestene på grunn av, som et eksempel og uten begrensning, en hendelse knyttet til informasjonssikkerhet eller et cyberangrep, skal alltid anses som en avvergende handling.
10. Varighet og oppsigelse av registrering
10.1 Registreringen for bruken av Nettstedet og DHL-tjenestene gjelder på ubestemt tid. Du kan si opp bruken din av Nettstedet når som helst. Med unntak av retten til suspensjon i henhold til klausul 6 kan DHL si opp bruken din av Nettstedet eller DHL-tjenestene med 14 (fjorten) dagers skriftlig varsel.
10.2 Partenes rett til å si opp bruken av Nettstedet eller DHL-tjenestene uten varsel ved avtalebrudd forblir upåvirket. I tillegg til de lovpålagte bestemmelsene kan DHL si opp bruken din av Nettstedet eller DHL-tjenestene uten varsel hvis
- handlingene dine er i strid med de viktige bestemmelsene i disse Vilkårene og situasjonen ikke forbedres innen en rimelig periode etter en skriftlig påminnelse
- bruken av Nettstedet eller DHL-tjenestene må suspenderes som følge av en rettskjennelse eller en ordre eller pålegg fra et offentlig organ
- juridiske, administrative eller kriminelle saksanlegg startes i forbindelse med adgangen til og bruken av Nettstedet eller DHL-tjenestene
- Nettstedet stenges eller visse DHL-tjenester avvikles
10.3 Ved oppsigelse av konto, uansett årsak, forblir forpliktelsen din til å betale gebyrer for eventuelle DHL-tjenester som allerede er kjøpt, upåvirket.
10.4 Avviklingen av en bestemt DHL-tjeneste resulterer i at den tjenesten blir utilgjengelig via Nettstedet.
11. Vilkårenes gyldighet og ensidige endringer
11.1 Dersom noen av de nåværende eller fremtidige bestemmelsene i Vilkårene skulle ansees å være ugyldige eller ikke kan håndheves, skal gyldigheten av de resterende bestemmelsene forbli upåvirket. I dette tilfellet skal den ugyldige eller ikke håndhevbare bestemmelsen erstattes med en gyldig og håndhevbar bestemmelse som ivaretar den opprinnelige intensjonen og formålet med den ugyldige eller ikke håndhevbare bestemmelsen.
11.2 DHL kan når som helst oppgradere, begrense eller på annen måte endre Nettstedet eller DHL-tjenestene, inkludert, men ikke begrenset til, Innhold eller funksjoner, eller erstatte Nettstedet eller DHL-tjenestene med en annen løsning. Du er ansvarlig for å bruke den nyeste versjonen av Nettstedet når du bruker DHL-tjenestene. DHL skal ikke være ansvarlige eller holdes ansvarlig for tap som oppstår på grunn av eller i forbindelse med unnlatelsen din fra å gjøre dette.
11.3 DHL kan endre disse Vilkårene når som helst. DHL skal varsle deg om eventuelle endringer av disse vilkårene skriftlig. Bruken av Nettstedet eller DHL-tjenestene skal så fortsette under de endrede betingelsene. Hvis du ikke godtar slike endringer, kan du når som helst avslutte bruken av Nettstedet eller DHL-tjenestene før datoen når endringene trer i kraft. Hvis du slutter å bruke Nettstedet eller DHL-tjenestene gjelder konsekvensene som spesifiseres ovenfor i klausul 10.
12. Kommunikasjon fra DHL
DHL kan kommunisere med deg via kommunikasjonskanalen du har spesifisert på Nettstedet, eller via varsler eller meldinger på Nettstedet.
13. Personvern
DHL vil samle inn, lagre og behandle personopplysningene og tredjepartsopplysninger du oppgir, i samsvar med gjeldende lover og DHL-gruppens personvernpolicy. Du finner mer informasjon om behandlingen av personopplysninger i personvernerklæringen på Nettstedet.
14. Gjeldende lov og verneting
Med mindre det er i strid med ufravikelige regler i gjeldende lovgivning, skal disse Vilkårene være underlagt lovene i landet der DHL har hovedsete. Anvendelsen av FN-konvensjonen om kontrakter for internasjonale løsørekjøp er uttrykkelig utelukket.