Поширені запитання – Відправка онлайн
Вага і розміри
| Чи можу я вказати розміри і вагу вантажу приблизно? |
Точність дуже важлива, тому якщо Вам доводиться розраховувати приблизні значеня, постарайтеся бути точними, наскільки це можливо.
- DHL повторно зважує і вимірює всі вантажі по прибуттю до найближчого центра.
- Якщо вага і розміри вантажу Вами було вказано неточно, вартість відправки може зрости.
Упаковка
| Чи можу я використовувати свою упаковку при відправленні вантажу з DHL? |
Так Правильна упаковка Ваших вантажів з використанням відповідних пакувальних матеріалів забезпечує надійну та безпечну доставку вантажів.
Друк накладних і документів
| Чому не з'являється вікно для друку накладних? |
В більшості браузерів з'являється додаткове вікно для друку накладних. Можливо потрібно перевірити налаштування браузера, і переконатися, що MyDHL+ не блокується
Internet Explorer
- Відкрийте Налаштування/Опції Інтернету
- Виберіть вкладку Безпека
- Натисніть Дозволені Сайти
- Натисніть Сайти
- Введіть https://mydhl.express.dhl and click та натисніть Додати
Microsoft Edge
- Після того, як Ви натисните Друкувати накладні, з'явиться повідомлення, що сторінка mydhl.express.dhl заблоккована.
- Натисніть Завжди дозволяти
Якщо налаштування Вашого браузера вірні, але сторінка для друку не з'являється, зателефонуйте нам за номером +38 093 177 18 18.
| У мене немає принтера. Чи можу я користуватися MyDHL+ для оформлення вантажів онлайн? |
Будь ласка, оформлюйте вантажі в MyDHL+, якщо у Вас, Вашого вантажовідправника або особи, якій Ви призначили оформлення вантажу, є принтер для друку накладних та інших документів на вантаж.
- Кур'єру DHL, коли він приїжджає для прийому вантажу, потрібно надати всі накладні та інші документи для доставки вантажів.
- Кур'єри нашої компанії не привозять роздруковані документи з собою, і в кур'єрських автомобілях немає принтера для друку документів.
- Якщо Ви відправляєте митні інвойси в електронному вигляді, кожен вантаж повинен мати роздруковані накладні.
| У мене немає принтера. Чи можу я користуватися MyDHL+ для оформлення вантажів онлайн? |
Будь ласка, оформлюйте вантажі в MyDHL+, якщо у Вас, Вашого вантажовідправника або особи, якій Ви призначили оформлення вантажу, є принтер для друку накладних та інших документів на вантаж.
- Кур'єру DHL, коли він приїжджає для прийому вантажу, потрібно надати всі накладні та інші документи для доставки вантажів.
- Кур'єри нашої компанії не привозять роздруковані документи з собою, і в кур'єрських автомобілях немає принтера для друку документів.
| Я завершив оформлення вантажів, але мій принтер перестав працювати. Що мені слід зробити? |
Будь ласка, зв'яжіться з відділом по роботі з клієнтами по +38 093 177 18 18
Скасування відправки
| Мені потрібно відмінити відправку вантажу. Що мені слід зробити? |
Ви можете скасувати вантаж в MyDHL+, якщо:
- Ще не настав запланований час приїзду кур'єра
- Прийом вантажу оформлений на майбутню дату
Важливо! Якщо вже настав час приїзду кур'єра: Будь ласка, зв'яжіться з відділом по роботі з клієнтами по +38 093 177 18 18.
| Мені потрібно відмінити відправку вантажу. Що мені слід зробити? |
Будь ласка, зв'яжіться з відділом по роботі з клієнтами по +38 093 177 18 18