Поширені запитання – Відстеження та моніторинг
| Чому іноді при відстеження вантажу складається враження, що він рухається в іншому напрямку? |
З технічних причин DHL проводить періодичне оновлення номерів авіанакладних. Вкрай рідко результатом подібних операцій стає інформація про те, що два вантажі перевозяться в нашій мережі під тим самим номером авіанакладної. DHL докладає всіх зусиль для того, щоб такі випадки відбувалися якомога рідше. Не хвилюйтесь, Ваш вантаж пересилається з тією ж скрупульозністю, як і будь-яке інше відправлення, що транспортується через нашу мережу, і він, поза сумнівом, направляється за вірною адресою.
| Я відправив запит на відстеження вантажу, а у відповідь одержав повідомлення: «Зверніться до DHL» - чому це сталося? |
Звичайно це є наслідком браку інформації. Адреса може бути некоректною і нам необхідно уточнити її, або потрібна додаткова інформація для відстеження Вашого вантажу. У такій ситуації зверніться до Відділу з обслуговування клієнтів.
| Результати відстеження показали, що мій вантаж прямує в інше місто? Чому це трапляється? |
Пункти призначення відправлення та доставки, зазначені в результатах відстеження DHL Express відповідають місцезнаходженню сервісних станцій. Будь ласка, будьте впевнені, що ваш вантаж прибуде за місцем призначення, вказаним у авіанакладній.
| При відстеженні свого вантажу я бачу наступну інформацію: «Оновлений митний статус вантажу» в пункті призначення, однак вантаж тільки що покинув країну відправлення. Що це означає? |
Даний статус означає, що розпочато процес декларування в країні призначення. Будь ласка, пройдіть за посиланням Детальна інформація (+) щоб подивитися додаткові деталі. Даний статус дозволить Вам побачити заздалегідь чи потрібна додаткова інформація з Вашого боку для митного декларування вантажу.
| У мене немає номера відстеження на мій вантаж. Чи можливо відстежити місцезнаходження мого вантажу? |
Ми радимо всім клієнтам фіксувати номери відправлень. Проте, відстежити Ваш вантаж можливо, навіть за відсутності цього номеру. Можливе відстеження по власному реєстраційному коду вантажу (якщо є). В іншому випадку, будь ласка, зверніться до Відділу підтримки клієнтів.