FAQs – Volg uw zendingen
| Wanneer ik mijn internationale DHL Express-zendingen volg, krijg ik soms informatie over een zending die niet naar de bedoelde bestemming gaat. Waarom is dat? |
Om bedrijfstechnische redenen worden vrachtbriefnummers van tijd tot tijd hergebruikt. Soms heeft dit tot gevolg dat in onze systemen twee zendingen staan die onder hetzelfde vrachtbriefnummer worden vervoerd. DHL werkt er hard aan dit probleem op te lossen. Hoewel de informatie verwarrend kan zijn, kunt u er in de tussentijd gewoon van uitgaan dat uw zending wel onderweg is naar de juiste bestemming en dezelfde zorg krijgt als alle andere zendingen in ons netwerk.
| Wanneer ik een zending probeer te traceren, verschijnt de melding dat ik contact moet opnemen met DHL. Waarom is dat? |
Dit gebeurt meestal als de informatie waarover wij beschikken ontoereikend is om de zending voor u te traceren. Mogelijk is het adres onjuist en hebben we opheldering of aanvullende informatie nodig. Dit probleem kan heel snel worden opgelost als u contact opneemt met onze klantenservice.
| De traceerresultaten geven aan dat mijn zending naar een andere plaats gaat dan ik op het adreslabel had aangegeven. Waarom is dat? |
De afhaal- en afleverbestemmingen die in de traceerresultaten van DHL Express worden aangegeven, zijn gebaseerd op het adres van het vestiging dat de pick-up en aflevering verzorgt. U kunt ervan op aan dat uw zending wordt afgeleverd op de bestemming die u op de vrachtbrief voor uw zending(en) heeft ingevuld.
| Mijn zending geeft de melding 'Update douanestatus' op de bestemming, hoewel de zending nog maar pas het land heeft verlaten. Wat betekent dit? |
Deze status geeft een indicatie van de inklaringverwerking op de bestemming. Klik op Verdere details (+) om alle beschikbare informatie te zien. Met deze controlemogelijkheid kunt u heel vroeg zien of de douane aanvullende informatie nodig heeft voor de inklaring van de zending.
| Kan ik nog steeds mijn zending volgen als ik het tracking nummer niet weet? |
Ja, soms wel. U wordt aangeraden om het tracking nummer te noteren. Als u wel het referentienummer van de verzender heeft, kunt u via ons online zoeksysteem zoeken op dat referentienummer.