Preguntas Frecuentes – Seguimiento y Monitoreo 

DHL recicla periódicamente los números de etiqueta de envío de los envíos por razones operativas. A veces esto hace que la información en nuestro sistema se refiera a la vez a dos envíos que viajan bajo el mismo número de etiqueta de envío. DHL está trabajando para eliminar estos inconvenientes. Sin embargo, por el momento, tenga la seguridad de que, si bien esta información puede resultar confusa, su envío físico se está dirigiendo al destino correcto y está recibiendo el mismo cuidado que cualquier otro envío de nuestra red.

Esto habitualmente sucede si la información que tenemos es insuficiente para que usted rastree el envío. La dirección puede ser incorrecta y en ese caso, le solicitaremos información adicional. El inconveniente puede resolverse rápidamente contactando a Servicio al Cliente.

Los destinos que se indican el Retiros y Destinos en los resultados de rastreo de DHL Express se basan en el destino de la localidad de la Estación de Servicio que brinda el retiro o la entrega. Asegúrese de que su envío sea entregado en el destino correcto cuando complete la etiqueta de envío correspondiente a su envío.

Este estatus indica el proceso de despacho de aduanas en destino. Por favor entre en Más detalles (+) para ver toda la información disponible si la aduana necesita información adicional para proceder al despacho.

Si, bajo ciertas condiciones. Le sugerimos llevar un registro de su número de seguimiento de envío, pero si tiene el número de referencia de envío puede utilizar nuestro servicio en línea de Seguimiento de Referencia de Envío. De lo contrario, contacte a Servicio al Cliente.

Un proceso de nacionalización normal en Colombia puede tomar hasta 15 días. Sin embargo, es necesario que toda la información requerida por la entidad aduanera sea proporcionada. Por favor revisa los correos registrados en la guía para continuar con el tránsito de tu envío. Recuerda que el proceso de despacho no comenzará hasta que el remitente o el destinatario pague los derechos, excepto para los envíos DDP (donde los impuestos son cargados a una cuenta de DHL), y los envíos parciales que lleguen bajo un mismo manifiesto se tramitarán bajo ley aduanera ordinaria cuando sean superiores a USD2000 y 50 kilogramos.

Nuestra plataforma web internacional utiliza códigos asignados a cada ciudad para rastrear los envíos de manera precisa. Estos códigos, conocidos como códigos IATA, permiten identificar ubicaciones de manera estandarizada. Por ejemplo, Bogotá tiene el código BOG, Cartagena el código CTG, y Medellín el código MDE. En el caso de tu ciudad, si no tiene un código IATA específico asignado en nuestra plataforma, el sistema asigna automáticamente un código genérico, que en este caso corresponde a Buenaventura (BUN). Esto no significa que tu envío se entregará en Buenaventura; es solo una representación técnica utilizada para el rastreo.

¡No te preocupes! Tu envío llegará a la dirección indicada en el documento de transporte. Te sugerimos seguir monitoreando el rastreo de tu envío para verificar su progreso hacia la ciudad correcta.

(Small Note) *Código IATA: Es un código de tres letras que identifica de manera única a un aeropuerto o ciudad en sistemas de transporte y logística a nivel mundial.

Recuerda que todos los envíos están sujetos a inspecciones aduaneras y al pago de impuestos en Colombia. Si al hacer el rastreo de tu guía, no presenta detalles, probablemente presente esta condición. Para consultar el monto de los impuestos aplicables, por favor revisa los mensajes SMS del número registrado en la guía, dónde debió llegarte un link de pago. Si presentas algún inconveniente, puedes escribir a confirmacion.eu@dhl.com o comunícate a través de nuestro chat en el siguiente enlace: https://bit.ly/3WYV5SB.

¡No te preocupes! Tu paquete está en tránsito normal y será entregado por un agente representante que nos ayuda con las entregas en la zona. Debiste recibir un mensaje SMS al celular registrado en la guía con un nuevo número de rastreo, podrás ingresar a la página de nuestro aliado y revisar la trazabilidad.