Preguntas Frecuentes – Seguimiento y Monitoreo
| Cuando rastreo mis envíos internacionales con DHL Express, ¿por qué recibo a veces información correspondiente a un envío que no está llegando a destino? |
DHL recicla periódicamente los números de etiqueta de envío de los envíos por razones operativas. A veces esto hace que la información en nuestro sistema se refiera a la vez a dos envíos que viajan bajo el mismo número de etiqueta de envío. DHL está trabajando para eliminar estos inconvenientes. Sin embargo, por el momento, tenga la seguridad de que, si bien esta información puede resultar confusa, su envío físico se está dirigiendo al destino correcto y está recibiendo el mismo cuidado que cualquier otro envío de nuestra red.
| He rastreado un envío y me informaron que contactara a DHL. ¿Por qué sucede esto? |
Esto habitualmente sucede si la información que tenemos es insuficiente para que usted rastree el envío. La dirección puede ser incorrecta y en ese caso, le solicitaremos información adicional. El inconveniente puede resolverse rápidamente contactando a Servicio al Cliente.
| Los resultados de envío muestran que mi envío va hacia una ciudad o localidad diferente de la que originalmente se dirigía. ¿Por qué sucede esto? |
Los destinos que se indican el Retiros y Destinos en los resultados de rastreo de DHL Express se basan en el destino de la localidad de la Estación de Servicio que brinda el retiro o la entrega. Asegúrese de que su envío sea entregado en el destino correcto cuando complete la etiqueta de envío correspondiente a su envío.
| Mi envío muestra “Estatus de Aduanas actualizado” desde destino y acaba de salir del país. ¿Qué quiere decir? |
Este estatus indica el proceso de despacho de aduanas en destino. Por favor entre en Más detalles (+) para ver toda la información disponible si la aduana necesita información adicional para proceder al despacho.
| Si no tengo mi número de seguimiento de envío, ¿es posible rastrear mi envío? |
Si, bajo ciertas condiciones. Le sugerimos llevar un registro de su número de seguimiento de envío, pero si tiene el número de referencia de envío puede utilizar nuestro servicio en línea de Seguimiento de Referencia de Envío. De lo contrario, contacte a Servicio al Cliente.