Preguntas Frecuentes – Envío en línea
Pesos y Dimensiones
| ¿Puedo estimar el tamaño y el peso de un paquete? |
La precisión es importante, así que si tienes que estimar, trata de ser lo más preciso posible.
- DHL vuelve a pesar y medir todos los paquetes una vez que llegan a nuestros centros de servicio.
- Si su peso y dimensiones estimados son incorrectos, pueden resultar cargos adicionales.
Embalajes
| ¿Puedo usar mi propio embalaje cuando envío con DHL? |
Sí Embalando sus paquetes con los materiales adecuados y cuidado ayuda a garantizar que los envíos lleguen de forma segura e intacta.
Impresión de Albaranes y Documentos
| ¿Por qué no se abre la pantalla de impresión del albarán? |
La mayoría de los navegadores abren una nueva ventana para habilitar la impresión del PDF de la etiqueta. Compruebe la configuración de su navegador para asegurarse de que MyDHL+ no está bloqueado y es un sitio seguro.
Internet Explorer
- Abrir Configuraciones/Opciones de Internet (Settings/Internet Options)
- Seleccionar la pestaña Seguridad (Security)
- Pinche la opción en verde Sitios Seguros (Trusted Sites)
- Pinche el botón Sitios (Sites)
- Entre en https://mydhl.express.dhl y luego pulse Añadir (Add)
Microsoft Edge
- Después de pinchar el botón Imprimir en la pantalla de impresión, recibirá una alerta avisándole que las ventanas (pop-ups) de mydhl.express.dhl han sido bloqueadas.
- Seleccione Permitir siempre (Always allow)
Si la configuración de su navegador es correcta pero no puede continuar a la pantalla de impresión, por favor contáctenos 902 12 24 24.
| No tengo una impresora. ¿Puedo utilizar MyDHL+ para crear envíos en línea? |
Sólo cree envíos a través de MyDHL+ si usted, su expedidor o la persona a la que ha asignado un envío, tienen una impresora para imprimir los albaranes y los documentos de envío.
- Los couriers de DHL necesitan que todos los albaranes de envío, hojas de ruta y otros documentos de envío estén listos con los paquetes al momento de recogerlos.
- Nuestros couriers no llevan documentación pre-impresa ni tienen impresoras en sus vehículos.
- Si se ha inscrito en nuestra función de Paperless Trade para enviar facturas de aduana electrónicamente, se requieren albaranes de envío impresas con cada paquete.
| No tengo una impresora. ¿Puedo utilizar MyDHL+ para crear envíos en línea? |
Sólo cree envíos a través de MyDHL+ si usted, su expedidor o la persona a la que ha asignado un envío, tienen una impresora para imprimir los albaranes y los documentos de envío.
- Los couriers de DHL necesitan que todos los albaranes de envío, hojas de ruta y otros documentos de envío estén listos con los paquetes al momento de recogerlos.
- Nuestros couriers no llevan documentación pre-impresa ni tienen impresoras en sus vehículos.
| He creado envíos pero mi impresora dejó de funcionar. ¿Qué debería hacer? |
Por favor contacte con el Soporte Técnico 913 098 460
Cancelar envíos
| Necesito cancelar un envío, ¿qué debo hacer? |
Puede cancelar el envío en MyDHL+ si:
- No está ya dentro del tiempo de recolección programado
- Para una fecha en el futuro
Importante! Si ya se encuentra dentro de la hora de recogida programada: Por favor, póngase en contacto con Servicio de Atención al Cliente 913 098 460.
| Necesito cancelar un envío, ¿qué debo hacer? |
Por favor, póngase en contacto con Servicio de Atención al Cliente 902 12 24 24