FAQ – Expéditions en ligne

Poids et dimensions

La précision est cruciale, toutefois, si vous êtes contraint(e) d’estimer les caractéristiques d’un colis, veillez à faire preuve de précision, autant que faire se peut.

  • DHL mesure et pèse à nouveau l’ensemble des colis lors de leur arrivée au sein de nos centres de service.
  • Si les dimensions et le poids que vous avez estimés sont inexacts, des frais supplémentaires seront appliqués.


Conditionnement

Oui. Un emballage approprié et soigné de vos colis permet de garantir que les envois arrivent en toute sécurité et intacts.


Impression des étiquettes et documents d’expédition

La plupart des navigateurs ouvrent un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre pour permettre l'impression de l'étiquette PDF. Vous devrez peut-être vérifier les paramètres de votre navigateur pour vous assurer que MyDHL+ n'est pas bloqué ou qu'il s'agit d'un site de confiance.

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Si les paramètres de votre navigateur sont corrects et que vous ne parvenez toujours pas à accéder à l'écran d'impression, contactez-nous à l'adresse 0825 10 00 80 (Service à,18€ TTC/min + prix d'appel).


Annulation des expéditions

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