DHL Express 運送約款

("運送約款")

お客様(以下「荷送人」といいます)は、DHLの運送サービス(以下「サービス」といいます)を発注する場合、自ら、又は貨物の受取人(以下「荷受人」といいます)、その他貨物に何らかの利害をもつあらゆる第三者を代理して、本運送約款(以下「本約款」といいます)が適用されることに同意するものとします。

本約款において「貨物」とは、一通の運送状により運送される全てのドキュメント又はパーセルを言い、貨物は、航空運送、陸上運送、その他DHLが選択する運送方法によって運送されます。「運送状」は、DHL又は荷送人の自動化されたシステムにより発行されたラベル、バーコード、一般的な運送状、若しくは貨物受取書といった貨物の識別票又は書類(及びそれらの内容が電磁的に記録されたもの)を含むものとします。あらゆる貨物は、本約款の定めに従って損害賠償責任が制限されることを前提として運送されます。なお、荷送人が当該制限を超える補償を必要とする場合には、追加料金にて運送保険を手配することが可能です。(詳しくは以下の規定をご参照ください。)なお、本約款において「DHL」とは、DHLエクスプレス・ネットワークにおけるいずれかの法人を意味します。

DHLは、サービスを提供する目的で、荷送人又は荷受人に代わって以下の業務を行うことができるものとします: (1)書類の作成、製品又はサービス・コードの訂正、及び適用される法令上求められる関税、税金又は罰金(以下総称して「関税」といいます)の支払いを行うこと; (2)通関及び輸出管理のために荷送人の運送代理人として行動すること、並びに通関及び輸入手続を行う通関業者を指名する目的に限り荷受人として行動すること; (3)DHLが権限を有すると合理的に判断する第三者からの要請に基づき、貨物の仕向先を荷受人の通関業者、又はその他の住所に変更すること。
以下の場合、貨物は非取扱品目とみなされるものとします。
  • 適用される通関法令上必要な通関申告がなされていない場合
  • 偽造品、動物、地金、貨幣、宝石類、武器、爆発物、弾薬、遺体、象牙・麻薬等の違法な物品が貨物に含まれる場合
  • 貨物が、IATA(国際航空運送協会)、ICAO(国際民間航空機関)、ADR(道路での危険物の国際輸送に関する欧州協定)、又はその他関連機関により、危険物、危険品、禁制品、又は制限品として分類された品目に該当する場合(以下、「危険品」といいます)
  • 宛先の住所が不正確若しくは正しく表示されていない場合、又は貨物の梱包が不完全若しくは不十分なことにより通常の注意による取扱い上貨物の安全な運送が確保できない場合
  • 上記の他、DHLが、安全上又は法令上、運送できないと判断したものが貨物に含まれる場合

貨物を私書箱又は郵便番号宛に配達することはできません。貨物は、荷送人が指定した荷受人の住所に配達されますが、必ずしも荷受人として指定された個人に配達されるものではありません。代表して受取る住所のある貨物は、同住所へ配達されます。

DHLは、荷受人に対し、配送予定貨物がある場合、又は当初の配送で荷受人不在につき貨物を持ち帰った場合にその旨を通知する場合があります。その場合、荷受人は、配送日の変更、受取りのサインを要しない方法での受領、貨物の転送、又はDHL各営業所での受領を選択することができます。荷送人は、ご希望のある場合、荷受人による配送方法を限定することができます。

貨物が本約款第2条に定められた非取扱貨物と判断された場合、通関において貨物の価額が実際より低く申告された場合、荷受人を合理的に特定若しくは発見できなかった場合、又は荷受人が貨物の受取り、若しくは関税若しくはその他の運送料金の支払いを拒絶した場合には、DHLは荷送人の費用負担にて、貨物を荷送人に返送すべく合理的な範囲の努力をするものとします。荷送人への返送ができない場合には、DHLは荷送人その他第三者に対する一切の責任を負うことなく、貨物を廃棄、処分又は売却することができ、その売却代金から関税、運送料金及び関連管理費を差し引いたうえで、残額があれば荷送人に返金するものとします。DHLは、如何なる法令に基づくものであれ荷送人に返却することが禁止される貨物及び危険品を含む貨物を破棄する権利を有するものとします。

DHLは、保安管理、通関手続、その他法令及び規制に基づく理由のため、何ら通知を要することなく貨物を開梱し検査する権利を有するものとします。

DHLの運送料金は、委託される貨物の一梱包あたりの実際の重量又は容積重量のいずれか重い方の重量に基づいて計算されます。DHLは、料金確認の目的で各梱包を再計量することができます。

荷送人又は荷受人(DHLが荷受人を代理している場合)は、全ての貨物について、DHLから提供されたサービスに対して支払うべき支払い期日の到来した運送料金、DHLが、荷送人又は荷受人に代わって立て替えた関税について、DHLに対し支払い、又は補償するものとします。DHLは、貨物の配送に先立って、関税の支払いを請求することができるものとします。

DHLは、DHLがDHLの顧客登録のためのアカウント設定をしていない荷受人を代理して税関当局と信用取引した場合、又は関税を先払いした場合には、手数料を請求することができるものとします。

6.1 航空運送(付随する陸上運送又は途中の一時保管を含む)により運送される各貨物に関するDHLの責任は、適用されるモントリオール条約又はワルソー条約に従って制限され(又はこのような条約の適用がない場合であっても)、(1)貨物の内容物の現在の市場価格若しくは荷送人が申告した価額、又は(2)1キログラムあたり22SDR(1キログラムあたり約30米ドル)より算出される額のうちいずれか低い額に制限されるものとします。この制限規定は、全ての運送手段(ただし次に定める陸上運送により運送される場合を除く)においても適用されるものとします。

国際陸上運送により運送される各貨物に関するDHLの責任は、国際道路貨物運送に関する条約(CMR)に基づき、(1)貨物の内容物の現在の市場価格若しくは荷送人が申告した価額、又は(2)1キログラムあたり8.33SDR(1キログラムあたり約11米ドル)より算出される額のうちいずれか低い額に制限される(又は制限されるとみなす)ものとします。同制限規定は、各国国内でなされる陸上運送に対し、当該国内において適用される運送法令において、強行法規又は同制限規定より低額の損害賠償責任を定める規定が存在しない場合にも、適用されるものとします。

荷送人は、当該DHLの責任限度額では貨物の補償として不十分だと考える場合には、DHLに対して貨物の価格を特別申告した上で、本約款第8条に規定された運送保険への加入の手配を要求するか、又は、自身で保険を手配しなければならないものとします。

DHLの責任は、いかなる場合にも貨物に対する直接の損失及び損害のみに限定されるものとし、且つ、本約款第6条にて定められるキログラム当たりの損害賠償額に制限されるものとします。他の全ての損失又は損害(逸失利益、所得、利息、将来の事業機会などを含むがこれらに限定されない)は、これらが特別損害、間接損害かを問わず責任範囲から除外されるものとし、たとえこれらの損害発生の可能性をDHLが認識していた場合であっても同様とします。

6.2 DHLは、DHLの通常の配達スケジュールに従い貨物を配達するよう、あらゆる合理的な努力をします。ただし当該配達スケジュールは、拘束力を持つものではなく、運送契約の一部を構成するものでもありません。DHLは、運送遅延によるいかなる損害又は損失についても責任を負わないものとします。ただし、荷送人は、一定の貨物については、「返金保証(Money Back Guarantee)」に関する条件に従って、運送遅延に関わる一定限度の補償を要求することができるものとします。

DHLに対するクレームは全て、DHLが貨物を引き受けた日より30日以内に書面にてDHLに提出されなければならないものとします。この期限を経過した後には、DHLは一切の責任を負わないものとします。クレームは貨物一件につき一回を限度とし、その解決をもって、当該クレーム関連するあらゆる損失又は損害に対する全面的且つ最終的な解決とするものとします。
DHLは、貨物に対する損失又は損害に関連しその価額を補償範囲とする保険につき、荷送人が、DHLに対し必要とする旨書面で指示し(運送状の表面に記載された保険項目の欄に記入、又はDHLの自動システムを利用して指示することも含む)、適用される保険料を支払うことを条件として、手配することができるものとします。当該運送保険は、間接的な損失若しくは損害、又は運送遅延による損失若しくは損害を補償するものではありません。
DHLは、その支配の及ばない事由により生じた損失又は損害に関し一切の責任を負わないものとします。DHLの支配の及ばない事由には、以下を含むものとしますが、これらに限られないものとします: 電子又は写真による映像、データ又は録音などに対し、電気又は磁気による損傷又は消去が発生したとき, 当該貨物固有の欠陥又は性質(DHLが知っていたか否かを問わない)によるとき, DHLの従業員又はDHLより業務委託を受けた者以外の者(荷送人、荷受人、その他第三者、税関、その他の公務員等を含む)による作為、不作為によるとき, 地震、台風、暴風雨、洪水、濃霧、戦争、墜落、出入港禁止、暴動や内紛、労使紛争等の不可抗力。
荷送人は、以下の事項を表明及び保証し、荷送人による当該表明及び保証に対する違反のために発生したあらゆる損失又は損害については、荷送人がこれを賠償し、DHLをして免責せしめるものとします。
  • 荷送人又はその代理人が提供した情報は、全て完全且つ正確であること。
  • 当該貨物は本約款第2条の規定上運送のために受託可能であること。
  • 貨物は安全な場所において信頼できる者により準備され、貨物の準備、保管、DHLへの引き渡しまでの間いかなるときも不当な妨害から保護されたこと。
  • 荷送人は、適用される通関、輸出入及び情報の保護に関する法律、制裁措置及び禁輸措置並びにその他一切の法令を遵守していること。
  • 荷送人は、国際運送、通関手続及び配送のために必要なものとして、DHLに提供された電子メールアドレスや携帯電話番号等の個人データ(荷受人の個人データを含む)の利用につき、必要な全ての同意を得ていること。
荷送人は、DHLが選択した全ての運送経路とその変更について、中継地点を経由して運送する可能性も含め、同意するものとします。
本約款の下で、又は本約款に関連して発生した一切の紛争は、DHLの利益となる限り貨物の出発国の裁判所の非専属的な管轄権に服するものとし、同国の法令に準拠するものとします。適用法に別段の規定のない限り、荷送人は出発国の裁判所の管轄権に服することにつき取消不能の合意をします。
本約款のいずれかの規定が無効又は執行不能とされた場合でも、その他の規定の効力には何ら影響を及ぼさないものとします。
2020年3月 6日より有効
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