重要なお知らせ

このたび、キャッシュレスやお客様の利便性向上のため、2021年10月18日より、DHLアカウント番号をお持ちでないお客様には、輸入関税・消費税、手数料のクレジットカード事前払いをお願いすることになりました。

DHLアカウント番号をお持ちでないお客様には、輸入関税・消費税や手数料が発生した場合、SMSもしくはemailにて、DHLオンラインポータルサイトでのお支払いを案内させていただきます。

事前にお支払いが完了していない場合、お荷物はDHLサービスセンターにて一旦保管させて頂く場合がございます。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

なお現金でのお支払いを希望されるお客様は、恐れ入りますがDHLカスタマーサービスまでご連絡ください。

DHLを装って不正なアプリ（拡張子が.apk）をダウンロードさせようとする偽ショートメッセージ(SMS)の報告を受けています。そのような不審なSMSをお受け取りの際は、スクリーンショットを送信者の電話番号が分かる形で、弊社窓口まで  phishing-dpdhl@dhl.com お送りください。そして通報後はメッセージを削除し、決して不正なアプリをダウンロードされないようご注意ください。

不正取引防止に関する情報をもっと見る

現在、新型コロナウイルスの世界的な感染拡大が航空業界へ甚大な影響を与えており、DHLではお客様への安定した配達サービスを継続するため、4月より一時的にEmergency Situation Surcharge（緊急事態追加金）を導入させていただいております。

世界的なパンデミックの到来に伴い、DHLの専属チームでは感染拡大の状況や各国の規制・航空貨物需要に応じて、昼夜を問わず継続的に弊社のネットワークを調整し維持する努力を行っております

新型コロナウイルスの感染状況により常に変化するマーケットの状況に合わせ、2020年8月24日よ ESS（緊急事態追加金）を改定させていただくこととなりました。

下記の発地／着地の組み合わせについて実施する価格改定は、航空貨物市場と航空機スペースの需給などの変動、および各国の現地政府による規制などを反映しています。

• 中国・香港およびその他アジア各国発 オーストラリア/ニュージーランド向け：
• 200円/kgから240円/kgへ

なお、この改定はアジア各国で課金される貨物が対象となります。日本払いの三国間輸送にも適用されます。

発地・着地の組み合わせごとのESS改定の詳細は、下記をご覧ください

1kgあたりの請求金額 単位：円 。 緊急事態追加金は免税となります。

* 香港はマカオを含む。

** アジア域内 (中国・香港以外のアジア) = バングラデシュ、ブルネイ、ブータン、クック諸島、フィジー、インドネシア、インド、日本、カンボジア、キリバス、韓国、ラオス、スリランカ、ミャンマー、モルディブ、マレーシア、モンゴル、ニューカレドニア、ネパール、ナウル、ニウエ、北朝鮮、タヒチ、パプアニューギニア、フィリピン、パキスタン、ソロモン諸島、シンガポール、タイ、東ティモール、トンガ、ツバル、台湾、ベトナム、バヌアツ、サモア。発地となる場合のオーストラリアおよびニュージーランド（仕向け地となる場合は、アジア域内に含まれない）。

***オーストラリア、ニュージーランド、パプアニューギニア域内発着の貨物には、20円/1kgが課金されます。

1kgあたりの請求金額 単位：円

* 香港はマカオを含む。

** アジア域内 (中国・香港以外のアジア) = バングラデシュ、ブルネイ、ブータン、クック諸島、フィジー、インドネシア、インド、日本、カンボジア、キリバス、韓国、ラオス、スリランカ、ミャンマー、モルディブ、マレーシア、モンゴル、ニューカレドニア、ネパール、ナウル、ニウエ、北朝鮮、タヒチ、パプアニューギニア、フィリピン、パキスタン、ソロモン諸島、シンガポール、タイ、東ティモール、トンガ、ツバル、台湾、ベトナム、バヌアツ、サモア。発地となる場合のオーストラリアおよびニュージーランド（仕向け地となる場合は、アジア域内に含まれない）。

コロナウイルスのサービスへの影響（英語）はこちらでご覧いただけます