DHL Expressオンラインサービス利用規約

1. 範囲、利用対象、契約当事者 

1.1 お客様が利用するDHL Expressオンラインサービスプラットフォーム、アプリ、またはウェブサイト（以下「オンラインアプリケーション」）は、DHL Japan, Inc. 1-37-8 Higashi Shinagawa, Shingawa-Ku, Tokyo 140-0002, Japan（以下「DHL」）によって提供されています。オンラインアプリケーションを通じて、お客様はさまざまなDHL Expressオンラインサービス（以下「DHLサービス」）例えば、集荷や荷物の発送で利用できるようになります。

1.2 DHL Expressオンラインサービス利用規約（以下「本規約」）は、お客様によるオンラインアプリケーションおよびDHLサービスの利用に適用されます。本規約に同意することにより、お客様は、オンラインアプリケーションおよびDHLサービスに関してDHLと利用契約を締結したことになります。ただし、特定のDHLサービスの利用には、それぞれの契約条件が適用される場合があり、これは別途同意の対象となります。DHL Expressから提供されるすべての輸送サービスには、DHL Express運送約款が適用されます。

2. オンラインアプリケーションの登録と利用

2.1 オンラインアプリケーションのすべての機能とDHLサービスを利用するには、お客様は、有効なアカウント（「以下「お客様アカウント」）を持ち、本規約に同意する必要があります。本規約に同意しない場合は、ゲストユーザーとしてのみオンラインアプリケーションとDHLサービスを利用できますが、機能が制限されます。DHLは、アクティベーションメールを送信することで、お客様の登録を確認します。お客様は、すぐにオンラインアプリケーションにアクセスできます。DHLは、お客様の登録要求を自由に承認もしくは拒否できるものとします。

2.2 お客様は、合法的にかつ誠意を持って本規約に従ってオンラインアプリケーションおよびDHLサービスを利用する責任を負います。お客様は、DHLまたは第三者に対して一切の損害（風評被害を含む）を与えることが認められません。 

2.3 お客様が登録フォームまたはお客様アカウント経由でDHLに提供するデータおよび情報は、正確、完全、真実であるものとします。お客様は、当該情報を完全かつ正確に保つため、維持および更新をするものとします。 

2.4 お客様は、適用される法律または本規約に違反する方法で、オンラインアプリケーションまたはDHLサービスを利用してはならないものとします。

2.5 お客様は、お客様アカウントおよびそれに紐づくログイン認証情報、ならびにパスワード（以下「ログイン情報」）の管理および利用について責任を負います。お客様は、ログイン情報の機密を保ち、不正利用から保護するものとします。お客様は、お客様アカウントの保管、取り扱い、利用について一切の責任を負うものとします。また、お客様アカウントを利用して第三者によって要求される可能性のあるDHLサービスに関しても同様とします。権限のない第三者によってお客様アカウントまたはログイン情報が利用された場合、お客様は、DHLに対していかなる申し立ても行うことはできません。お客様は、アカウントの不正利用があった場合には、直ちにDHLに通知するものとします。

2.6 オンラインアプリケーションへの登録は無料です。ただし、特定のDHLサービスは有料となる場合があります。DHLサービスを利用する前に、DHLは有料であるかどうかを明示します。

2.7 オンラインアプリケーションが、他者にお客様の代理として行動する権限を付与する場合、(例えば、お客様の貨物を受け取る場合)お客様は、権限付与により、(i) 権限を付与される人物が、その権限およびDHLのシステムに必要となるその個人情報および住所データを保存することについて同意していること、および、(ii) お客様がオンラインアプリケーションを通じて権限を撤回できないことを確認するものとします。

2.8 オンラインアプリケーションが、ロジスティクスプロバイダーからのセキュリティデジタルキーおよびデータの両方を転送するためにBluetooth Low Energy技術を使用する場合、お客様は、前述の事項がこの技術およびプロセスを使用して送信されることを承諾するものとします。これは、お客様自身のデータだけでなく、第三者およびロジスティクスプロバイダーのデータについても同様です。

2.9 DHLサービスで別段の定めがない限り、すべてのデータ、書類およびその他の情報（以下「電子データ」）はオンラインアプリケーションを通じて電子的に共有されるものとします。お客様は、DHLがオンラインアプリケーション当社サイトおよび特定のDHLサービスで指定された目的の義務を遂行するために、DHLが必要に応じてすべての電子データにアクセスし、処理および利用することを許可するものとします。

2.10 お客様は、電子データをDHLに提供することにより、貨物の内容の詳細な説明など、DHLに適時に提出される電子データの完全性と正確性について責任を負うものとします。DHLは、提出された電子データに依存し、紙またはスキャンされた文書と照合してその完全性あるいは正確性を検証する義務を負いません。当該電子データと紙またはスキャンされた文書との間に不一致がある場合、お客様がすべての責任を負うものとします。

3. 使用権

3.1 本項3に定められた制限にもかかわらず、準拠法によりお客様にさらなる権利が付与されない限り、DHLは、本規約の第1.1条に定められた目的のためにのみオンラインアプリケーションをダウンロード、インストール、および使用するための、取消可能な、非独占的、譲渡不可の限定的権利をお客様に付与します。お客様に付与される権利は、お客様の個人的な非商業目的に限定されます。

3.2 オンラインアプリケーションおよびDHLサービスにおけるすべてのテキスト、グラフィック、ユーザーインターフェース、データベース、商標、ロゴ、コンピューターコード（以下「コンテンツ」）はいずれも、DHLが所有または使用権を有しており、著作権法、商標法、およびその他の知的財産権によって保護されています。コンテンツには、コンテンツのデザイン、構造、選択、表現、見た目・感じ（ルック＆フィール）、配置を含みますが、これらに限られません。本規約で明示的に定められている場合を除き、DHLの書面による事前の承諾なくコンテンツを処理することはできません。この処理には、公開または配布／配信を目的として、手段を問わず、コンテンツの一部または全部を、他のコンピューター、サーバー、ウェブサイト、またはその他の媒体に、コピー、削除、変更、キャッシュ、複製、再公開、アップロード、転送、または配布／配信することが含まれます。

3.3 具体的な例として、お客様は、次の行為を行ってはならず、また、行おうと試みてはならないものとします。また、お客様は、他人が次の行為を行うこと、または試みることを許可してはならないものとします（ただし、ここにあげる例に限られないものとします）。  

• リバースエンジニアリング、デコンパイル、分解、またはその他の方法でオンラインアプリケーション／DHLサービス／コンテンツのソースコードの形式、基礎となるアイデア、アルゴリズムまたは構造を抽出しようと試みること。 
• オンラインアプリケーション／DHLサービス／コンテンツを再パッケージ化、複製、コピー、再現すること。 
• オンラインアプリケーション／DHLサービス／コンテンツを改ざんすること。
• ソフトウェアまたはその使用に関する性能、ベンチマークテスト、分析を公表すること。または、
• 販売、市場での販売、配布／配信、サブライセンス、譲渡、共有、タイムシェア、（再）販売、賃借、リース、担保権の付与目的での利用のためにオンラインアプリケーション／DHLサービス／コンテンツの一部または全部を提供すること。オンラインアプリケーションまたはDHLサービスを利用して取得したコンテンツやデータの一切は、いかなる手段であれ商業的に利用できません。 

4. 利用可能性

4.1 DHLは、定期メンテナンス期間または不可抗力事由を除きオンラインアプリケーションが365日利用できる状態を確保するための合理的な努力を行うものとします。定期メンテナンス期間は、可能な限り事前にオンラインアプリケーション上または電子メールで事前に発表します。

4.2 お客様アカウントにログインしてDHLサービスにアクセスできる限りにおいて、オンラインアプリケーションは利用できる状態にあるものとみなされます。DHLはオンラインアプリケーションの継続的な運営に関して、また、報告された問題を特定または解決するためのサービスレベルに関して、個別の保証はしません。

5. ITセキュリティ

5.1 DHLは国際標準化機構ISO 27001/2013に従って適切なセキュリティ対策を維持することを保証します。これは、お客様によるオンラインアプリケーションおよびDHLサービスの利用に関連する情報およびデータならびにDHLのITシステムのセキュリティに関して、DHLが負う責任のすべてとなります。

5.2 お客様は、DHLサービスを利用する際にお客様が提供したか、DHLサービスからお客様が取得した電子データ（以下「お客様データ」）のバックアップコピーを維持することについて一切の責任を負います。DHLとお客様の間の既存の契約上の義務に影響を及ぼすことなく、DHLは、第1.1条に定められた目的を達成するために必要な場合、または書面で合意された場合を除き、お客様データを引き渡したり、アクセスを提供したりする義務を負わないものとします。

5.3 お使いのコンピューターシステムおよびネットワークのセキュリティ、ならびにお客様データの完全性および機密性を確保するため、適切な対策を講じることは、お客様の責任となります。これには、DHLが提供するセキュリティ機能（現在はeSecure）を有効化する、お客様データのバックアップコピーを維持する、ITセキュリティ関連の通知にもれなく目を通す（例：オンラインアプリケーションのフィッシングアラート）などが含まれます。  

5.4 お客様は、次の行為を行おうと試みてはならないものとし、また、次の行為を第三者が行うことを許可してはならないものとします。

• お客様データでない、もしくはお客様による利用が意図されていない電子データに不正アクセスすること、または許可なく第三者の電子データを利用すること。
• オンラインアプリケーション上でセキュリティテスト（ペネトレーションテストなど）、パフォーマンステスト（負荷テストなど）、ストレステストまたは類似のテストを実施すること。
• オンラインアプリケーションに対してアクセス、抽出、もしくは変更するため、またはDHLサービスまたはオンラインアプリケーションのコンテンツをコピー、ダウンロード、追加、もしくは取得するため、自動システムおよび／またはソフトウェア（クローラー、スパイダー、サーチボット、ブラウザーのプラグイン、拡張機能、アドオン、またはその他の技術的な手段やプロセスを含む）を利用すること。
• オンラインアプリケーションまたはDHLサービスの利用可能性、機能、またはセキュリティ対策を、妨害、変更、無効化すること、またはこれらに損害を与えること。 
• オンラインアプリケーションまたはDHLサービスを対象とした保護対策を突破、回避、無視、削除、無効化すること、またはその他の方法でこれをくぐり抜けること。 
• ウイルス、トロイの木馬、ワーム、論理爆弾、もしくはその他の技術的に有害または不正なものを仕掛けること、またはDoS攻撃（サービス拒否攻撃）もしくはその他のサイバー攻撃を行うこと。 
• ユーザー名、パスワード、クレジットカード情報などのユーザーの認証情報を（フィッシングまたは（ソーシャル）ファーミングなどの方法を利用して）不正に入手して利用すること、または配備すること。
• 電子データ（特に営業秘密に該当するデータおよび／または情報）を取得するために、上記のいずれかの行為を行い産業スパイに関与すること。
• オンラインアプリケーションまたはDHLサービスをITシステムに組み込むこと、または、第三者もしくは自動システム／ソフトウェアが、DHLサービスまたはオンラインアプリケーションに対し、直接的もしくは間接的に、安全ではないもしくは不正なアクセスができるような方法で、ITシステムを運用すること。特に、お客様は、十分な技術的および（IT）セキュリティ対策（例：最新のウイルス対策、マルウェア対策ツール、および／または最新バージョンのブラウザーなど）をすべて講じ、常に維持することを保証し、第三者または自動システムおよび／またはソフトウェアがオンラインアプリケーションから電子データにアクセス、ダウンロード、取得および／または利用可能にすることを防止するものとします。本項に基づく措置には、特に、ボット保護システム、CAPTCHAおよび／またはアクセス集中の監視と調査の利用が含まれるものとします。 

6. お客様アカウントの利用停止

6.1 DHLは、以下の場合に、通知後直ちにお客様アカウントの利用およびDHLサービスへのアクセスを一時停止または制限することがあります。

• DHLの独自の裁量で、オンラインアプリケーションおよびDHLサービスの悪用、詐欺的、違法および／または誠意に反する利用があると判断された場合
• DHLの独自の裁量で、本規約に基づくお客様の義務に重大な契約違反があると判断された場合
• DHLの独自の裁量で、セキュリティインシデントの合理的な疑いがあると判断された場合
• 特殊なメンテナンス作業が必要な場合
• 一時停止または制限が法律、裁判所の決定または政府機関からの要請によって要求された場合

6.2 DHLが本規約によって付与される権利および／または資格を行使しない場合でも、権利放棄と解釈されるものではなく、また、以降時期を問わず、DHLがお客様に対し契約上の条項を厳格に遵守するよう要求することを妨げるものではありません。

6.3 お客様が契約上の義務について重大な違反を犯した場合であっても、第10.2条に基づいてDHLが契約を解除する権利ならびにこれが有するその他すべての権利および救済は影響を受けないものとします。

7. 輸出規制、制裁、関税法

7.1 DHLサービスの提供ならびにお客様によるオンラインアプリケーションへのアクセスには、輸出規制、経済制裁、関税法規が適用されます。

7.2 お客様は、国際連合、欧州連合、米国、英国、およびその他の適用される輸出規制および経済制裁に関する法規、ならびに該当する場合には現地の関税法（以下総称して「貿易法」）を完全に遵守することに同意するものとします。お客様は、お客様（ならびにお客様が代理を務める会社、団体、第三者）が、適用される制裁リストに拒否または制限された当事者として掲載されていないことを表明し、保証するものとします。お客様は、以下に同意し、その義務を負うものとします。(i) 適用される貿易法下の広範な包括的制裁または禁輸措置の対象となる場所からのオンラインアプリケーションへのアクセスを拒否および阻止すること。(ii) 拒否された当事者リストに指定された個人または法人、または拒否された当事者リストに指定された人物が所有または管理する個人または法人によるオンラインアプリケーションへのアクセスを拒否または阻止すること。(iii) お客様が拒否された当事者リストに掲載さていないことを保証すること。(iv) お客様、またはお客様との契約あるいは客様の代理を務める第三者が所有または管理し、適用される貿易法下で禁止または制限の対象となるソフトウェア、技術、データが仕様、輸出／再輸出、譲渡、または関連する政府当局からの該当する輸出許可、認可、許可なくアクセスされることを阻止すること。(v) 前述の要件の1つ以上をお客様が保証できない場合は、直ちにDHLに書面で通知すること。

7.3 DHLサービスが適用される現地の関税法または禁止事項および制限の対象となる限り、お客様は、次に同意するものとします。(i) 真実、完全かつ正確な情報を提供すること（誤謬あるいは不正確な内容を特定した場合は、お客様は、直ちにその誤謬／不正確な内容を当社に通知するものとします）。(ii) 書面による別途の合意によって指定されていない限り、当社は、輸出管理を目的とする輸出者、税関を目的とする輸出者または輸入者、技術やソフトウェアを含む、商品の輸入、輸出、輸送について適用される貿易法に関連する認可あるいは許可の間接的な代理人あるいは申請者または保有者として、お客様の代理としての業務を行わないこと。 

7.4 当局またはDHL（DHLの関連会社を含む）が輸出管理、制裁、または該当する場合および必要とされる場合に通関検査を実施できるようにする必要がある場合、お客様は、DHLまたは該当するDHL関連会社の要請に応じて、特定の目的地、エンドユーザー、輸出管理分類番号（ECCN）、暗号化バイトレベル、オンラインアプリケーションまたはDHLサービスの特定の用途に関する関連情報（お客様に関する情報ばらびに通関に関連するすべての情報を含む）について、すべての情報を速やかにDHLに提供するものとします。お客様が拒否された当事者リストに掲載された場合は、いかなる時点でも直ちにDHLに書面で通知するものとします。  

7.5 法律で認められる範囲において、お客様は、お客様の過失による本条項の違反に起因し、DHLによる制裁法または輸出規制法への違反をもたらす本契約の終了から発生した、あらゆる損害、請求、第三者による費用（弁護士費用、関連当局からの請求、罰金など）に対してDHLに賠償し、損害を受けないことをを補償することに同意するものとします。

8. 保証、責任及びクレーム

8.1 オンラインアプリケーションまたはDHLサービス経由で取得した情報からは、本規約でDHLが明示的に定めていない限り、いかなる保証も発生させるものではありません。 

8.2 特定のサービス注文で別途合意されている場合を除き、準拠法により許可される範囲で、DHLは、いかなる場合も損失または損害に対する請求に対して責任を負いません。

8.3 第8.2条の制限は、特に以下の場合には適用されません。

• 生命、身体、健康への損害。 
• DHLサービスに関してDHLが明示的に引き受ける保証に基づく請求。
• 故意または重大な過失。
• 適用される製造物責任法に基づく責任。

8.4 本第8条は、請求がDHLの法定代理人および／または代理人に対して直接主張される場合、それらにも適用されるものとします。

8.5 オンラインアプリケーションまたはDHLサービスの運営に関する苦情は、事由が発生してから14日以内に書面で行われなければなりません。

9. DHLの管理可能な範囲を超えた状況

9.1 DHLは、DHLの管理可能な範囲を超えた超えた状況に起因するいかなる損害についても責任を負いません。これには、天災、政府またはその他の当局が発する法令の遵守、戦争または国家的緊急事態、暴動、騒乱、テロ行為、海賊行為、火災、嵐や洪水、爆発、犯罪行為、情報セキュリティ関連の脅威や攻撃（コンピューターウイルス、ボット攻撃、その他のサイバー攻撃など）、お客様によるオンラインアプリケーション（またはその他のDHL認定ウェブサイト、またはアプリ）からダウンロードされたものではないソフトウェアツールやアプリケーションの利用、お客様によるアップデートされていないソフトウェアツールやアプリケーションの利用、停電、お使いのワークステーションまたはインターネット接続の設定の問題や不具合、お客様によって入力された誤ったデータや情報、疫病、パンデミック、ロックアウト、ストライキ、その他の争議行為（いずれの事象においてもDHLの労働者や下請業者の労働者を指しているか否かを問いません）、労働力不足、資材不足、業務量不足、物資調達の不能または遅延、通信ネットワークまたは他のオペレーターのゲートウェイのパフォーマンスエラーまたは制限が含まれますが、これらに限られません）に起因するいかなる損害についても責任を負いません。

9.2 DHLは、DHLが合理的に管理可能な範囲を超えた状況がオンラインアプリケーションおよび／または特定のDHLサービスのパフォーマンスおよび／または利用可能性に与える影響を軽減するために努力をするものとします。情報セキュリティに関する事象やサイバー攻撃などにより、オンラインアプリケーションまたはDHLサービスを停止させることは、影響を軽減するための措置と常にみなされるものとします。

10. 登録の期間および終了

10.1 オンラインアプリケーションおよびDHLサービスへの登録は、無期限に認められます。お客様は、お使いのアカウントを削除することにより、オンラインアプリケーションの利用を随時終了できます。DHLは、第6条に基づく停止の権利を除き、少なくとも14日前までの書面での通知によって、お客様によるオンラインアプリケーションまたはDHLサービスの利用を終了することができるものとします。 

10.2 正当な理由で通知なくオンラインアプリケーションまたはDHLサービスの利用を終了する当事者の権利は影響を受けません。法的の条項に加え、DHLは、次の場合に予告なくオンラインアプリケーションまたはDHLサービスの利用を終了することができます。 

• お客様の行為が本規約の重要な規定に違反しており、書面による催告後の合理的な期間内に状況が改善されない場合
• 裁判所の決定または政府機関からの要請の結果、オンラインアプリケーションまたはDHLサービスの利用を一時停止しなければならない場合
• オンラインアプリケーションまたはDHLサービスの提供および利用に関連して法的、行政的または刑事的手続きが開始される場合 
• オンラインアプリケーションが閉鎖されているか、特定のDHLサービスが廃止される場合 

10.3 理由を問わずアカウントを停止する場合でも、すでに購入済みのDHLサービスの料金をお客様が支払う義務に影響はありません。

10.4 特定のDHLサービスが終了すると、オンラインアプリケーションを通じてそのサービスが利用できなくなります。

11. 本規約の有効性および一方的な変更

11.1 本規約の現在または将来の条項のいずれかが無効または法的拘束力がなくなった場合でも、他の条項には影響しないものとします。この場合において、無効または法的拘束力のない条項は、当該無効または法的拘束力のない条項の目的に最も近い有効かつ法的拘束力のある条項に置き換えられるものとします。 

11.2 DHLは、いつでも、オンラインアプリケーションまたはDHLサービス（コンテンツまたは機能を含みますがこれに限られません）をアップグレード、制限、またはその他の方法で変更することができ、また、オンラインアプリケーションまたはDHLサービスを別のソリューションに置き換えることができます。DHLサービスを利用する場合、最新版のオンラインアプリケーションを利用するのはお客様の責任です。DHLは、お客様が当該措置を講じなかったことに起因する、またはそれに関連する損失に対して責任を負わないものとします。

11.3 DHLは、いつでも、本規約を改定することができます。DHLは、事前の書面による通知後、本規約の変更をお客様に通知するものとします。オンラインアプリケーションまたはDHLサービスの利用は、改定された条件下で継続されるものとします。お客様は、当該変更に同意しない場合は、変更が行われるDHLの通知に記載された日付の前に、随時オンラインアプリケーションまたはDHLサービスの利用を中止できます。オンラインアプリケーションまたはDHLサービスの利用を中止した場合、上記の第10条に規定された結果が適用されます。 

12. DHLからの連絡

DHLは、お客様がオンラインアプリケーションで指定した連絡方法またはオンラインアプリケーション内の通知やメッセージにて、お客様に連絡することがあります。

13. データ保護

DHLは、お客様の個人データおよび第三者のデータを、適用される法律およびDHL Groupデータプライバシーポリシーに従って収集、保管および処理するものとします。個人データの処理に関する詳細情報は、オンラインアプリケーションのプライバシー通知ページに掲載しています。

14. 準拠法および裁判管轄

適用される強制的法律に反しない限り、本規約はDHLの所在国の法律に従うものとします。「国際物品売買契約に関する国際連合条約」は明示的に適用除外となります。