배송조회 시, 왜 가끔씩 발송물이 다른 곳으로 가고 있다는 정보가 나오나요?

DHL은 운영상의 이유로 정기적으로 발송물의 항공운송장 번호를 재사용합니다. 이로 인해 저희 시스템에서 두 개의 발송물이 동일한 운송장 번호로 배송되고 있다는 정보가 종종 뜰 수 있습니다. DHL은 그러한 오류를 제거하기 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다. 이러한 정보로 혼란스러우실 수는 있겠지만, 고객의 실제 발송물은 목적지로 정확하게 배송되고 있으며 저희 네트워크의 모든 다른 발송물과 마찬가지로 배송에 동일한 주의를 기울이고 있다는 사실을 확신하셔도 좋습니다.

배송조회를 하자 DHL에 연락하라는 메시지가 뜹니다. 왜 그런가요?

이 메시지는 배송조회를 위해 필요한 정보가 불충분 할 때 나타납니다. 고객센터로 연락하시면 그 문제를 바로 해결할 수 있습니다.

조회 결과를 보니 발송물이 다른 도시로 가고 있습니다. 왜 그런가요?

배송조회 결과에 나타나는 목적지는 배송서비스를 제공하는 서비스 스테이션 지역을 기본으로 합니다. 발송물을 위한 운송장을 정확하게 작성하셨다면, 고객의 발송물은 고객께서 제공하신 목적지로 정확하게 배송될 것입니다.

물품이 조금 전에 발송국가를 출발했는데, 배송 조회를 해보니 목적지의 “세관 상태 변동”이라는 문구가 나타납니다. 무슨 의미 인가요?

현재 목적지에서 고객님의 발송물에 대한 통관이 진행 중이라는 의미 입니다. (+) 버튼을 누르시면 현재 상황/지연요인에 대한 보다 자세한 설명 (Further Details) 및 다음 진행 단계/조치 사항에 (Next Step)에 대한 설명을 보실 수 있으며, 통관을 위해 세관에서 필요로 하는 추가 서류가 있는지 미리 확인이 가능합니다.

운송장 번호가 없어도 배송조회를 할 수 있나요?

네, 특정 경우에 가능합니다. 운송장 번호를 꼭 메모하셔야 하지만, 만약 발송자의 참조번호가 있으면 온라인 참조번호 조회서비스를 사용하실 수 있습니다. 그렇지 않다면 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

FAQ – 조회및모니터링