FAQs – Envio Online
Peso e dimensões
| Posso estimar as dimensões e o peso de um envio? |
A precisão é importante, por isso, se você tiver que estimar, tente ser o mais preciso possível.
- A DHL pesa de novo e mede todas as encomendas assim que chegam às nossas instalações.
- Se o peso e as dimensões estimados forem imprecisos, isso pode resultar em custos adicionais.
Embalagem
| Posso utilizar as minhas caixas para os envios da DHL? |
Sim. Embalar as suas encomendas com materiais e cuidados adequaados ajuda a garantir que os envios chegam com segurança e intactos.
Impressão de etiquetas e documentos
| Porque é que a página de impressão da etiqueta não está a abrir? |
Alguns navegadores de internet abrem uma nova aba ou página para habilitar a impressão da etiqueta em PDF. Vocês deve verificar as definições do seu navegador para garantir que MyDHL+ não está bloqueado ou é um site seguro.
Internet Explorer
- Abrir Definições/Opções de Internet
- Selecionar aba Segurança
- Clicar checkmark verde Sites Seguros
- Clicar no botão Sites
- Escrever https://mydhl.express.dhl e clicar em Adicionar
Microsoft Edge
- Na captura de ecrã, após clicar em Imprimir, vai receber um alerta a indicar que a pop-up mydhl.express.dhl pop-up está bloqueada.
- Clicar em Permitir Sempre
Se as definições do seu navegador de internet estão correta e não consegue fazer uma captura de ecrã, por favor contacte-nos através do 707 100 345 para Empresas, ou +351 211 127 303 para Clientes Particulares.
| Não tenho impressora. Posso utilizar MyDHL+ para criar envios online? |
Por favor crie os envios via MyDHL+ se vocês ou o expedidor a quem associou o envio tiverem uma impressora para imprimir as etiquetas e todos os documentos.
- Os estafetas da DHL necessitam de todos os documentos de envio incluindo faturas (se necessário) e etiquetas de transporte preparados no momento de recolha das embalagens.
- Os nossos estafetas não disponibilizam etiquetas pre-impressas ou se fazem acompanhar de impressoras nos seus veículos.
- Se tem ativa a funcionalidade de Paperless Trade para enviar digitalmente toda a documentação aduaneira, imprima as etiquetas do envio para colocar em cada embalagem.
| Não tenho impressora. Posso utilizar MyDHL+ para criar envios online? |
Por favor crie os envios via MyDHL+ se vocês ou o expedidor a quem associou o envio tiverem uma impressora para imprimir as etiquetas e todos os documentos.
- Os estafetas da DHL necessitam de todos os documentos de envio incluindo faturas (se necessário) e etiquetas de transporte preparados no momento de recolha das embalagens.
- Os nossos estafetas não disponibilizam etiquetas pre-impressas ou se fazem acompanhar de impressoras nos seus veículos.
| Criei envios mas a minha impressora deixou de funcionar. O que devo fazer? |
Por favor contacte o Serviço a Clientes 707 100 345 para Empresas, ou +351 211 127 303 para Clientes Particulares
Cancelamento de envios
| Necessito de cancelar um envio. O que devo fazer? |
Você pode cancelar o envio em MyDHL+ se:
- Não estiver dentro do horário de recolha programado
- Para uma data no futuro
Importante! Se já estiver dentro do horário de recolha programado: Por favor contacte o Serviço a Clientes 707 100 345 para Empresas, ou +351 211 127 303 para Clientes Particulares.
| Necessito de cancelar um envio. O que devo fazer? |
Por favor contacte o Serviço a Clientes 707 100 345 para Empresas, ou +351 211 127 303 para Clientes Particulares