FAQs – Localização e Monitorização
| Quando estou a localizar os meus envios internacionais DHLExpress, porque razão por vezes recebo informação que o envio não está a seguir para o destino pretendido? |
Periodicamente a DHL recicla os números de carta de porte dos envios por motivos operacionais. Ocasionalmente acontece que a informação existe nos nossos sistemas ao mesmo tempo para dois envios com o mesmo número de carta de porte. A DHL está a trabalhar arduamente para eliminar estas ocorrências, no entanto até lá, embora esta informação possa ser confusa, esteja seguro que o seu envio fisicamente está a ser encaminhado para o seu destino correcto e a ser acompanhado com o mesmo cuidado dos restantes envios da nossa rede.
| Localizei um envio e informaram-me que contactasse a DHL. Porquê? |
Geralmente isto acontece se a informação de que dispomos for insuficiente para localizar o seu envio. O endereço pode estar incorrecto e pedimos esclarecimentos ou alguma informação adicional. A questão pode ser resolvida rapidamente ao contactar o Serviço de Clientes.
| Os resultados da localização do meu envio dizem que a ser enviado para uma cidade diferente da que foi endereçada inicialmente. Porquê? |
Os destinos da Recolha e Entrega apresentados nas localizações de envios DHL Express são baseados na localização da Estação/Terminal que recolhe e entrega. Assegure-se que o seu envio está a ser entregue no destino indicado por si a quando do preenchimento da sua carta de porte.
| O meu envio indica “Estado alfandegário atualizado” no destino, apesar ter acabado de sair do país. Que significa esta informação? |
Esta informação indica o estado do despacho de desalfandegamento no destino. Por favor clique em Mais detalhes (+) para ver toda a informação disponível. Pode obter desde muito cedo indicações sobre a documentação/informação exigida pela alfândega do destino para completar o processo de importação.
| Se eu não tiver o número de localização, é possível localizar o meu envio? |
Sim, sob certas circunstâncias. Recomendamos fortemente que guarde o número de localização do seu envio, no entanto, se possuir o número de referência do expedidor, pode usar o nosso serviço online de Localização por referência de Expedidor; caso contrário, entre em contacto com o nosso serviço de clientes.