Informação Importante

A DHL foi alertada da utilização não autorizada do seu nome comercial em mensagens SMS pedindo aos recetores para descarregar uma aplicação com a extensão '.apk'. Encorajamo-lo a informar-nos logo que possível, enviando uma imagem de ecrã do SMS suspeito para phishing-dpdhl@dhl.com, e incluir o número de telefone suspeito na mensagem. Depois de comunicar a mensagem fraudulenta, por favor elimine-a e em nenhuma circunstância deverá descarregar a aplicação.

Ver mais informações sobre sensibilização para a fraude

Na atual situação de surto do Covid-19 confirmamos que a DHL Express continua a tomar todas as medidas necessárias para lidar com esta emergência e conter os riscos de contágio, dando prioridade máxima à saúde e segurança das nossas pessoas, dos nossos clientes e qualquer pessoa que interaja com a nossa rede.

Muitos clientes, nos últimos dias, solicitaram que os envios fossem entregues sem contato interpessoal e sem manipular os dispositivos que usamos para assinar a entrega. Por esse motivo, para atender às necessidades dos nossos clientes e proteger a segurança de clientes e estafetas DHL, os envios são entregues sem a obrigação de assinatura.

Mesmo num momento de dificuldade particular, continuamos a esforçar-nos para garantir aos nossos clientes a melhor qualidade de serviço, graças à contribuição das nossas pessoas e, em particular, dos nossos Estafetas e Rececionistas, a quem muito agradecemos.

Face aos impactos significativos da COVID-19 na indústria da aviação a nível global e a fim de nos ajudar a manter serviços fiáveis e de elevada qualidade para si e para os seus clientes, a DHL Express introduziu uma Sobretaxa de Situação de Emergência no início de abril.

Desde o início desta pandemia global, as equipas da DHL têm vindo a trabalhar 24 horas por dia, adaptando e ajustando as operações da nossa rede global para se alinharem com novos desenvolvimentos, requisitos regulamentares e constantes mudanças na capacidade e na procura.

AJUSTES NA SOBRETAXA DE SITUAÇÃO DE EMERGÊNCIA

Como as condições de mercado continuam a evoluir com a atual situação da COVID-19, a sobretaxa de situação de emergência (ESS) será ajustada com efeitos a partir de 1 de Julho de 2020.

Este ajuste da ESS reflete as mudanças na dinâmica do mercado e na disponibilidade de capacidade aérea. Dadas as reduções previstas dos nossos custos adicionais a partir da China e de Hong Kong, diminuímos a taxa para as seguintes combinações de origem/destino:

  • China para a Europa/Américas/Resto do Mundo: de 1,80 euros por kg para 0,90 euros por kg
  • China/Hong Kong para Austrália/Nova Zelândia: de 1,80 por kg para 1,65 por kg

Abaixo, encontrará os detalhes para a sobretaxa ESS ajustado por combinação de origem e destino.

Cobrança em euros por KG

Sobretaxa de Situação de Emergência DHL Express a partir de 1 de Julho de 2020
Destino País/Região
Origem País / Região Hong Kong*
e China
Austrália e
Nova Zelândia***
Resto da Ásia** Europa Américas Resto do Mundo
China €0.90 €1.65 €0.90 €0.90 €0.90 €0.90
Hong Kong* €0.90 €1.65 €0.90 €0.90 €0.90 €0.90
Resto da Ásia** €0.90 €1.65 €0.90 €0.20 €0.20 €0.20
Europa €0.20 €0.20 €0.20 €0.20 €0.20 €0.20
Américas €0.20 €0.20 €0.20 €0.20 €0.20 €0.20
Resto do Mundo €0.20 €0.20 €0.20 €0.20 €0.20 €0.20

* Hong Kong e Macau.

** Resto da Ásia (Ásia excluindo China e Hong Kong) = Bangladesh, Brunei, Butão, Ilhas Cook, Fiji, Indonésia, Índia, Japão, Camboja, Quiribati, Coreia do Sul, Laos, Sri Lanka, Myanmar, Maldivas, Malásia, Mongólia, Nova Caledónia, Nepal, Nauru, Niue, Coreia do Norte, Taiti, Papua Nova Guiné, Filipinas, Paquistão, Ilhas Salomão, Singapura, Tailândia, Timor Leste, Tonga, Tuvalu, Taiwan, Vietname, Vanuatu, Samoa. Austrália, e Nova Zelândia apenas como origem.

*** Todos os envios da Austrália/Nova Zelândia/Papua Nova Guiné para a Austrália/Nova Zelândia/Papua Nova Guiné serão cobradas 0.20 euros/kg, independentemente do local de faturação.

Para sua referência, encontrará abaixo a sobretaxa ESS atual, tal como aplicado desde 24 de Maio de 2020.

Destination
Origin Hong Kong
& China
Australia &
New Zealand
Rest of Asia Rest of World
China €0.90 €1.80 €0.90 €1.80
Hong Kong €0.90 €1.80 €0.90 €0.90
Rest of Asia €0.90 €1.65 €0.90 €0.20
Rest of World €0.20 €0.20 €0.20 €0.20

* Resto da Ásia (Ásia, excluindo China e Hong Kong) = Bangladesh, Brunei, Butão, Ilhas Cook, Fiji, Indonésia, Índia, Japão, Camboja, Kiribati, Coreia do Sul, Laos, Sri Lanka, Mianmar, Maldivas, Malásia, Mongólia, Nova Caledónia, Nepal, Nauru, Niue, Taiti, Papua Nova Guiné, Filipinas, Paquistão, Ilhas Salomão, Singapura, Tailândia, Timor Leste, Tonga, Tuvalu, Taiwan, Vietname, Vanuatu, Samoa. Austrália, e Nova Zelândia apenas como origem.

** Hong Kong = Hong Kong e Macau

Tenha em conta que a ESS é uma sobretaxa temporária, que nos permite cobrir parte dos aumentos dos custos operacionais e dos necessários ajustes da rede aérea. Continuaremos a avaliar e a ajustar a ESS à medida que as condições do mercado evoluem durante a duração desta situação de emergência.

Se tiver alguma dúvida, por favor, contacte o seu gestor de conta DHL.

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