常見問題 – 線上寄件
重量和尺寸
| 我可以預估包裹重量和尺寸嗎？ |
準確性非常重要，如果您只能提高預估的重量和尺寸，請儘量提高準確性。
- 當貨物到達DHL服務中心後，DHL會重新稱重和測量您的貨件。
- 如果您預估的重量和尺寸不準確，最終計費重量以DHL重新稱重為準。
包裝
| 通過DHL發送貨件時，我是否可以使用我自己的包裝？ |
是 可以。請妥善包裝以確保貨件安全到達。
列印提單和隨貨文件
| 為什麼無法打開列印提單標籤的視窗? |
大部分的瀏覽器開啟新視窗或網頁都能夠列印提單標籤。您可能需要確認您的瀏覽器設定以確保 MyDHL+沒有被擋住或是為受信任的網站。
IE瀏覽器
- 開啟設定/網際網路選項
- 選擇安全性頁籤
- 點選綠色標記的信任網站
- 點選網址按鈕
- 請輸入https://mydhl.express.dhl 並點選新增
Microsoft Edge
- 在列印畫面，點選列印後，你會收到一個MyDHL+網頁被擋住的警示訊息
- 點選永遠允許
如果您的瀏覽器設定是正確的且您仍然無法出現列印畫面，請聯絡我們 0800-769-888 (Toll free), +886-2-2503-8378 (overseas).
| 我沒有印表機。我能否透過MyDHL+線上建立貨件？ |
請在您的寄件人或被指派人有印表機的情況下透過MyDHL+建立貨件並列印提單和隨貨文件。
- 在DHL運務員取件之前，請提前準備好列印出來的提單和其他隨貨文件。
- 我們的DHL運務員無法提供列印好的提單和其他隨貨文件，而且也沒有隨身攜帶的印表機。
- 如果您已經註冊並開通了我們的無紙化貿易功能(PLT)，寄送電子商業發票通關，也需要您為每一個包裹準備好已列印的提單。
| 我沒有印表機。我能否透過MyDHL+線上建立貨件？ |
請在您的寄件人或被指派人有印表機的情況下透過MyDHL+建立貨件並列印提單和隨貨文件。
- 在DHL運務員取件之前，請提前準備好列印出來的提單和其他隨貨文件。
- 我們的DHL運務員無法提供列印好的提單和其他隨貨文件，而且也沒有隨身攜帶的印表機。
| 我已經建立好了提單，但是我的列印機無法列印。我該怎麼辦？ |
請連繫客服專線 0800-769-888 (Toll free), +886-2-2503-8378 (overseas)
取消貨件
| 我需要取消一筆貨件，我該怎麼做？ |
以下情況可以透過MyDHL+取消貨件：
- 未在預約時間內準備好貨件。
- 提前已預約好的取件。
重要! 如果已經在已預約的時間內準備好貨件： 請連繫客服專線 0800-769-888 (Toll free), +886-2-2503-8378 (overseas).
| 我需要取消一筆貨件，我該怎麼做？ |
請連繫客服專線 0800-769-888 (Toll free), +886-2-2503-8378 (overseas)