常見問題 – 追蹤與監控

由於作業因素，DHL會不定期地再循環使用空運提單號碼，所以偶爾會發生系統內同時有兩個不同的貨件使用相同的空運提單號碼的情形，因而造成您的疑惑。DHL將儘可能不讓此情形發生。請您不用擔心，雖然資料並不準確，但我們一定會非常謹慎將您的貨件送達到正確的地點。

此種情形大部分原因是資料不全。例如：您所提供的住址有可能不正確，而我們需要與您做確認；或者，我們需要更多的資訊來為您查詢您的貨件。遇到這種情形時，請洽詢客服中心專線0800-769-888，應能快速地獲得解決。

DHL Express追蹤結果所顯示的取件與送件目的地，是以提供取送件服務的服務站據點目的地為主。請您放心，我們會將您的貨件送往您填寫貨件提單時所指定的目的地。

此狀態提供目的地通關處理程序的指示。請點擊進一步資料（+）開啟查看額外的資訊。此狀態檢查點在第一時間提供您，有關海關的任何其他通關要求。

是的，在某些情況下我們還是可以幫您追蹤到您的貨件。我們強烈建議您記下您的提單號碼，如果您有寄件人備註欄的資料，您可以利用我們線上的寄件人備註欄查詢服務，或者您可與顧客服務部門聯絡。