Preguntas Frecuentes – Recolecciones de Courier
| ¿Puedo cambiar o cancelar una recolección programada en línea? |
Sí, pero sólo si no está dentro del tiempo de recolección programado.
Importante! No puede cambiar o cancelar la recolección en MyDHL+ si ya se encuentra dentro de la hora de ecolección programada: Por favor, póngase en contacto con Servicio al Cliente al 1-800-CALL-DHL.
| ¿Puedo cambiar o cancelar una recolección programada en línea? |
No. Por favor, póngase en contacto con Servicio al Cliente al 1-800-CALL-DHL
| Tengo una recolección regular programada, pero no tengo ningún envío para recolectar (hoy o en una fecha específica). ¿Qué debería hacer? |
No Por favor, póngase en contacto con Servicio al Cliente al 1-800-CALL-DHL
| ¿Qué debo hacer si el mensajero no puede tomar un paquete y ya me cobraron por el envío? |
Esto no sucede a menudo, pero si llegó un courier y no pudo tomar el paquete, podría deberse a que contiene un artículo prohibido o no tenía la documentación necesaria lista.
Le ayudaremos a organizar una nueva recolección o un reembolso.
Póngase en contacto con servicio al cliente
| El mensajero no podía tomar mi envío porque es demasiado grande/pesado para su vehículo. ¿Qué debería hacer? |
Comuníquese con nosotros para programar su recolección seleccionando el formulario de correo electrónico de Recolección de Courier.