Las reclamaciones de servicio solo se pueden presentar para envíos que se hayan entregado después de la fecha/hora comprometida. Si se le ha cobrado por envíos devueltos o cancelados como resultado de un error de DHL, las disputas deben enviarse mediante este formulario. Los ejemplos de un error de DHL incluyen códigos erróneos, errores de clasificación, entregas realizadas a la dirección incorrecta. DHL intentará ponerse en contacto con el destinatario durante un período de tiempo de acuerdo con las normas y reglamentos de los países importadores. Los ejemplos de errores del cliente incluirían información de dirección de entrega incorrecta o insuficiente, descripciones de contenido inadecuadas, discrepancias de valor, etc.
