FAQ – Suivi et Contrôle
| Lorsque j’effectue un suivi de mes expéditions internationales DHL Express, pourquoi m’arrive-t-il de recevoir des informations sur une expédition n’allant pas vers la destination prévue? |
Pour des motifs d’exploitation, DHL Express recycle périodiquement les numéros de connaissements des expéditions. Parfois, cette réutilisation entraîne la présence dans nos systèmes de données concernant deux expéditions transportées sous le même numéro de connaissement. DHL Express fait tout son possible pour éviter la survenue de ces événements. Toutefois, soyez certains que, même si ces données peuvent paraître déroutantes, votre expédition sera bien transportée vers la destination correcte et fera l’objet de la même attention que toutes les expéditions de notre réseau.
| J'ai effectué le suivi d'une expédition et j'ai reçu un message me demandant de contacter DHL Express. Pourquoi? |
Cet événement survient généralement lorsque les informations dont nous disposons sont insuffisantes pour que nous puissions organiser un suivi. L’adresse fournie peut être incorrecte, et une clarification ou des renseignements supplémentaires nous sont nécessaires. Vous pouvez résoudre rapidement ce problème en contactant le Service Client.
Les lieux de cueillette et de livraison indiqués dans les résultats du suivi DHL Express sont basés sur l’emplacement des centres de service effectuant la 'cueillette et la livraison. Votre expédition sera bien livrée au lieu de destination que vous aurez indiqué sur votre connaissement.
| Les résultats du suivi indiquent que mon expédition se dirige vers une autre ville que celle initialement indiquée. Pourquoi? |
| Le suivi de mon envoi indique «statut douanier mis à jour» à destination, même si l'expédition vient tout juste de quitter le pays. Qu'est-ce que cela signifie? |
Ce statut vous renseigne sur le processus de dédouanement du pays de destination. Veuillez cliquer sur Plus de détails (+) pour afficher les informations supplémentaires disponibles. Ce statut vous permet de vérifier très tôt si des informations supplémentaires sont demandées par la douane pour le dédouanement.
| Puis-je tout de même suivre mon expédition si je n’ai pas mon numéro de connaissement? |
Oui, mais à certaines conditions. Nous vous conseillons fortement de garder une trace de votre numéro de connaissement. Toutefois, si vous disposez du numéro de référence de l’expéditeur, vous pourrez utiliser notre service en ligne de suivi avec référence de l’expéditeur. Sinon, contactez le Service à la clientèle.
| J'ai reçu un SMS qui semble provenir de DHL Express mais je ne suis pas sûr, comment puis-je vérifier? |
Nous envoyons des SMS en utilisant notre code court 22345 afin que vous puissiez facilement identifier quand l'expéditeur est DHL Express.
En cas de doute, supprimez toujours les messages suspects sans les ouvrir et signalez-les à: phishing-dpdhl@dhl.com