FAQ – Suivi et Contrôle

Pour des motifs d’exploitation, DHL Express recycle périodiquement les numéros de connaissements des expéditions. Parfois, cette réutilisation entraîne la présence dans nos systèmes de données concernant deux expéditions transportées sous le même numéro de connaissement. DHL Express fait tout son possible pour éviter la survenue de ces événements. Toutefois, soyez certains que, même si ces données peuvent paraître déroutantes, votre expédition sera bien transportée vers la destination correcte et fera l’objet de la même attention que toutes les expéditions de notre réseau.
Cet événement survient généralement lorsque les informations dont nous disposons sont insuffisantes pour que nous puissions organiser un suivi. L’adresse fournie peut être incorrecte, et une clarification ou des renseignements supplémentaires nous sont nécessaires. Vous pouvez résoudre rapidement ce problème en contactant le Service Client.
Les lieux de cueillette et de livraison indiqués dans les résultats du suivi DHL Express sont basés sur l’emplacement des centres de service effectuant la 'cueillette et la livraison. Votre expédition sera bien livrée au lieu de destination que vous aurez indiqué sur votre connaissement.
Ce statut vous renseigne sur le processus de dédouanement du pays de destination. Veuillez cliquer sur Plus de détails (+) pour afficher les informations supplémentaires disponibles. Ce statut vous permet de vérifier très tôt si des informations supplémentaires sont demandées par la douane pour le dédouanement.
Oui, mais à certaines conditions. Nous vous conseillons fortement de garder une trace de votre numéro de connaissement. Toutefois, si vous disposez du numéro de référence de l’expéditeur, vous pourrez utiliser notre service en ligne de suivi avec référence de l’expéditeur. Sinon, contactez le Service à la clientèle.

Nous envoyons des SMS en utilisant notre code court 22345 afin que vous puissiez facilement identifier quand l'expéditeur est DHL Express.
En cas de doute, supprimez toujours les messages suspects sans les ouvrir et signalez-les à: phishing-dpdhl@dhl.com

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