FAQ – Spedire Online
Pesi e Dimensioni
| Posso stimare le dimensioni e il peso di un pacco? |
La precisione è importante, quindi se avete la necessità di stimare, vi chiediamo di cercare di essere quanto più precisi possibile.
- DHL ripesa e misura tutti i colli una volta giunti presso le nostre filiali.
- Se il peso e le dimensioni stimate sono imprecise, potrebbero essere richiesti costi aggiuntivi.
Imballo
| Posso utilizzare il mio imballo per spedire con DHL? |
Si Imballare i colli con cura e con materiali idonei, aiuta a garantire che le spedizioni arrivino in modo sicuro e intatto.
Stampare Lettera di Vettura e Documenti
| Perché non si apre la schermata di stampa dell'etichetta di spedizione? |
La maggior parte dei browser apre una nuova scheda o finestra per abilitare la stampa dell'etichetta PDF. Potrebbe essere necessario controllare le impostazioni del browser per assicurarsi che MyDHL+ non sia bloccato o sia un sito attendibile.
Internet Explorer
- Aprire Settings/Internet Options / Impostazioni/Opzioni internet
- Selezionare Security tab / Impostazioni di sicurezza
- Cliccare la spunta verde Trusted Sites / Siti sicuri
- Cliccare il bottone Sites / Siti
- Inserire https://mydhl.express.dhl e cliccare su Add / Aggiungi
Microsoft Edge
- In Print screen, dopo aver cliccato su Stampa, si riceverà un avviso che avvisa che i pop-up di express.dhl sono bloccati.
- Cliccare su Always allow / Autorizzare tutto
Se le impostazioni del browser sono corrette e non è ancora possibile accedere alla schermata di stampa, si prega di contattaci al numero 0848 711 711.
| Non ho una stampante. Posso usare MyDHL+ per creare le spedizioni on-line? |
Si prega di creare le spedizioni via MyDHL+ solo se il mittente o la persona cui avete assegnato una spedizione possa stampare le Lettere di Vettura e i documenti accompagnatori.
- I corrieri DHL necessitano di tutte le etichette di spedizione, lettere di vettura e altri documenti di spedizione pronti al momento del ritiro.
- I nostri corrieri non dispongono di documentazione pre-stampata o stampanti nei loro veicoli.
- Se si è iscritti alla funzione Paperless, (invio digitale delle fatture doganali digitali), è richiesto di stampare una Lettera di vettura per ogni collo.
| Non ho una stampante. Posso usare MyDHL+ per creare le spedizioni on-line? |
Si prega di creare le spedizioni via MyDHL+ solo se il mittente o la persona cui avete assegnato una spedizione possa stampare le Lettere di Vettura e i documenti accompagnatori.
- I corrieri DHL necessitano di tutte le etichette di spedizione, lettere di vettura e altri documenti di spedizione pronti al momento del ritiro.
- I nostri corrieri non dispongono di documentazione pre-stampata o stampanti nei loro veicoli.
| Ho creato le spedizione ma la mia stampante ha smesso do funzionare. Cosa posso fare? |
Si prega di contattare il Servizio Clienti al 0848 711 711
Cancellare Spedizioni
| Ho necessità di eliminare una spedizione. Cosa posso fare? |
E’ possibile cancellare una spedizione creata in MyDHL+ in questi casi:
- Non si è nella finestra temporale del ritiro
- La spedizione è per una data nel futuro
Importante! Se si è già dentro il tempo di ritiro programmato: Si prega di contattare il Servizio Clienti al 0848 711 711.
| Ho necessità di eliminare una spedizione. Cosa posso fare? |
Si prega di contattare il Servizio Clienti al 0848 711 711