FAQ – Ricerca e Monitoraggio
| Quando ricerco una spediziopne internazionele Dhl Express, perchè a volte ricevo l’informazione che la spedizione non è diretta verso la corretta destinazione? |
DHL periodicamente ricicla, per ragioni operative, i numeri delle lettere di vettura utilizzati. A volte questo determina che due spedizioni inserite nel nostro sistema viaggino con lo sesso numero di lettera di vettura. DHL sta lavorando assiduamente per eliminare il disguido ma, allo stesso tempo, assicuriamo che, anche se l’informazione può risultare non precisa, la spedizione sta fisicamente andando verso la corretta destinazione e sta ricevendo la stessa attenzione di tutte le altre spedizioni del nostro network.
| Ho controllato una spedizione e mi è stato chiesto di contattare DHL. Perchè? |
Di solito ciò accade quando abbiamo informazioni insufficienti a tracciare correttamente la spedizione. L’indirizzo potrebbe non essere corretto e necessitiamo di chiarimenti o di ulteriori informazioni. Il disguido può essere velocemente risolto contattando il Servizio Clienti.
| Il risultato della ricerca mostra che la mia spedizione è diretta in una città diversa da quella segnalata inizialmente. Perchè? |
Le destinazioni di ritiro e consegna mostrate nella ricerca delle spedizioni DHL Express si basano sulle destinazioni degli uffici DHL che si occupano dei ritiri e delle consegne. Assicuriamo che la spedizione sarà consegnata alla destinazione indicata sulla lettera di vettura.
| La mia spedizione mostra “Further details” seguito da (+). Cosa significa? |
Cliccando su (+) viene visualizzato un’ ulteriore livello di dettaglio sullo status delle vostre spedizioni. Questo ulteriore dettaglio può semplicememente indicare la conferma dell’ avvenuto sdoganamento come visualizzare i motivi per cui la spedizione è ferma in dogana e quali informazioni sono richieste per concludere il processo di sdoganamento.
| Se non conosco il numero identificativo, è possibile ricercare la mia spedizione? |
Si, ma a determinate condizioni. Raccomandiamo di fare comunque una copia della vostra lettera di vettura, se avete il numero di riferimento del mittente, potete utilizzare il Servizio di Ricerca per Riferimento Mittente.