Användarvillkor för DHL Express-onlinetjänster

1. Omfattning, användningsområde och avtalsparter 

1.1 Plattformen för DHL Express-onlinetjänster, appen eller webbplasen som du precis använder (”onlineapplikationen”) erbjuds av DHL Express (Sweden) AB, Västberga Allé 37, 126 30, Hägersten, Sweden ("DHL"). Via onlineapplikationen kommer du att kunna använda olika DHL Express-onlinetjänster (”DHL-tjänster”), t.ex., hämta upp och skicka försändelser.  

1.2 Användarvillkoren för DHL Express onlinetjänster ("Villkor") gäller för din användning av onlineapplikationen och DHL:s tjänster. Genom att godkänna villkoren ingår du ett avtal med DHL avseende onlineapplikationen och DHL-tjänsterna. Användningen av vissa DHL-tjänster kan dock vara föremål för respektive avtalsvillkor, vilka måste godkännas separat. Alla transporttjänster som tillhandahålls av DHL Express styrs av DHL Express-transportvillkor.

2. Registrering och användning av onlineapplikationen

2.1 För att kunna använda alla funktioner i onlineapplikationen och DHL-tjänsterna måste du ha ett aktivt kundnummer ("Ditt kundnummer") och acceptera villkoren. Om du inte accepterar villkoren kan du bara använda onlineapplikationen och DHL-tjänster som gästanvändare med begränsad behörighet. DHL bekräftar din registrering genom att skicka ett e-postmeddelande för aktivering och du får därefter tillgång till onlineapplikationen. DHL är berättigade att acceptera eller avvisa din begäran om registrering.

2.2 Du är ansvarig för att använda onlineapplikationen och DHL-tjänsterna i enlighet med dessa villkor, lagenligt och i god tro. Du får inte orsaka skada av något slag (inklusive skada på rykte) hos DHL eller någon tredje part. 

2.3 De uppgifter och den information som du lämnar till DHL i registreringsformuläret eller via ditt kundnummer ska vara sanningsenliga, korrekta och fullständiga. Du måste bevara och uppdatera sådan information, så att den förblir fullständig och korrekt. 

2.4 Du får inte använda onlineapplikationen eller DHL-tjänsterna på ett sätt som bryter mot villkoren eller gällande lagstiftning.

2.5 Du är ansvarig för hanteringen och användningen av ditt kundnummer och tillhörande inloggningsuppgifter och lösenord ("Inloggningsuppgifter") på ditt kundnummer. Du ska hålla inloggningsuppgifterna hemliga och skydda dem från oauktoriserad användning. Du bekräftar att du själv ansvarar för förvaring, hantering och användning av ditt kundnummer, även i samband med DHL-tjänster som kan begäras av tredje part genom att använda ditt kundnummer. Inga anspråk kan göras mot DHL om ditt kundnummer eller dina inloggningsuppgifter används av oauktoriserade tredje parter. Du ska omedelbart meddela DHL om all oauktoriserad användning av ditt kundnummer.

2.6 Registrering på onlineapplikationen är gratis. För vissa DHL-tjänster kan en avgift tillkomma. DHL anger om avgifter tillkommer innan du använder en viss DHL-tjänst.

2.7 Om onlineapplikationen ger dig möjlighet att ge en annan person fullmakt att agera i ditt namn, t.ex. för att hämta ditt paket, bekräftar du genom att ge fullmakten att (i) du har erhållit den auktoriserade personens samtycke angående deras fullmakt och lagringen av deras nödvändiga person- och adressuppgifter i DHL:s system; och (ii) du kan inte återkalla fullmakten via onlineapplikationen.

2.8 Om onlineapplikationen använder Bluetooth Low Energy-teknik för att överföra både digitala säkerhetsnycklar och data från logistikleverantörerna, accepterar du att ovanstående överförs med hjälp av denna teknik och process, både vad gäller dina egna data såväl som tredje parts- och logistikleverantörsdata.

2.9 Om inte annat anges i DHL-tjänsterna, ska alla data, alla dokument och all annan information ("Elektroniska data") delas elektroniskt via onlineapplikationen. Du ger DHL rätten att få tillgång till, bearbeta och använda alla elektroniska data som krävs för att utföra och fullgöra sina skyldigheter för de ändamål som anges på onlineapplikationen och i samband med de specifika DHL-tjänsterna.

2.10 Genom att tillhandahålla elektroniska data till DHL bekräftar du att du är ansvarig för fullständigheten och korrektheten hos alla de elektroniska data som lämnas till DHL i rätt tid, inklusive men inte begränsat till en detaljerad beskrivning av innehållet i försändelsen. DHL förlitar sig på de elektroniska data som skickas in och DHL är inte skyldigt att kontrollera om de är fullständiga eller korrekta genom att jämföra dem med pappersdokument eller skannade dokument. Du ansvarar uteslutande för eventuella avvikelser mellan sådana elektroniska data och pappersdokument eller skannade dokument.

3. Användarrättigheter

3.1 Om tillämplig lag inte ger dig ytterligare rättigheter trots de begränsningar som anges i klausul 3, beviljar DHL dig återkallbar, icke-exklusiv, icke-överlåtbar, begränsad rätt att ladda ner, installera och använda onlineapplikationen endast för de ändamål som anges i klausul 1.1 i dessa villkor. Rättigheten som beviljas dig är endast för dina personliga, icke-kommersiella ändamål.

3.2 Alla texter, all grafik, alla användargränssnitt, alla databaser, alla varumärken, alla logotyper och all datorkod ("Innehåll") i onlineapplikationen och i DHL-tjänsterna ägs eller licensieras av DHL och skyddas av upphovsrätts- och varumärkeslagar samt andra immateriella rättigheter. Innehållet omfattar, men är inte begränsat till, design, struktur, urval, uttryck, "utseende och känsla" och arrangemang av sådant innehåll. Bortsett från där det uttryckligen anges i dessa villkor får inget innehåll bearbetas utan skrivet förhandsgodkännande från DHL. Bearbetningen omfattar – helt eller delvis – kopiering, skrapning, modifiering, cachning, reproduktion, återpublicering, uppladdning, överföring eller distribution på något sätt till någon annan dator, server, webbplats eller annat medium för publicering eller distribuering.

3.3 Som exempel och utan begränsningar ska du inte försöka, auktorisera eller tillåta andra att:  

• bakåtkonstruera, dekompilera, demontera eller på annat sätt försöka härleda källkodens form, underliggande idéer, algoritmer eller onlineapplikationens struktur och/eller DHL-tjänsterna och/eller innehållet; 
• ompaketera, replikera, kopiera eller återskapa onlineapplikationen, DHL-tjänsterna eller innehållet; 
• ändra onlineapplikationen, DHL-tjänsterna eller innehållet; eller
• publicera prestanda- eller benchmarktester eller analyser relaterade till programvaran eller användningen av den; eller
• erbjuda till försäljning, marknadsföra, distribuera, underlicensiera, tilldela, dela, tidsdela, (åter-)sälja, hyra ut, leasa, bevilja ett säkerhetsintresse i onlineapplikationen eller DHL-tjänstena eller innehållet, delvis eller i sin helhet. Du får inte heller på något sätt kommersiellt utnyttja något av innehållet eller data som erhållits från onlineapplikationen eller från DHL-tjänsterna.

4. Tillgänglighet

4.1 DHL kommer att vidta rimliga åtgärder för att säkerställa att onlineapplikationen är tillgänglig 365 dagar per år, utom under schemalagda underhållsperioder eller vid force majeure-händelser. Schemalagda underhållsperioder kommer, efter bästa förmåga, att meddelas på onlineapplikationen eller via e-post i förväg.

4.2 Onlineapplikationen anses vara tillgänglig så länge som du kan logga in på ditt kundnummer och har tillgång till DHL-tjänsterna. DHL lämnar inga specifika garantier angående den fortsatta driften av onlineapplikationen, inte heller när det gäller servicenivåer för att identifiera eller lösa rapporterade problem.

5. IT-säkerhet

5.1 DHL säkerställer att de upprätthåller lämpliga säkerhetsåtgärder i enlighet med International Standard Organization ISO 27001/2013. Detta är DHL:s kompletta skyldighet i samband med säkerheten för information och data och DHL:s IT-system i samband med din användning av onlineapplikationen och DHL-tjänsterna.

5.2 Du är ensam ansvarig för att upprätthålla säkerhetskopior av elektroniska data som du tillhandahåller i samband med din användning av DHL-tjänster eller som du hämtar från DHL-tjänsterna ("Dina data"). Utan att det påverkar eventuella befintliga avtalsförpliktelser mellan DHL och dig är DHL inte skyldiga att överlämna eller ge tillgång till dina data, såvida det inte är nödvändigt för att uppfylla de ändamål som anges i klausul 1.1 eller annat avtalats skriftligen.  

5.3 Det är ditt ansvar att vidta lämpliga försiktighetsåtgärder för att säkerställa säkerheten för dina datorsystem och nätverk, samt integriteten och sekretessen för dina data, t.ex. utan begränsning genom att aktivera de säkerhetsfunktioner som DHL erbjuder, för närvarande eSecure, eller genom att spara säkerhetskopior av dina data eller följa alla IT-säkerhetsrelaterade meddelanden (t.ex. phishing-varningar i onlineapplikationen).  

5.4 Du får inte försöka eller tillåta tredje part att:

• få obehörig åtkomst till elektroniska data, vilka inte är dina data eller avsedda för din användning, eller använda elektroniska data från tredje part utan tillstånd;
• utföra säkerhetstester (t.ex. penntestning), prestandatester (t.ex. belastningstest), stresstester eller liknande tester i onlineapplikationen;
• använda några automatiserade system och/eller någon programvara (inklusive sökrobotar, spindlar, plugin-program för webbläsare, tillägg eller andra tekniska medel eller processer) för att komma åt, skrapa eller ändra DHL-tjänsterna eller onlineapplikationen eller för att kopiera, lägga till, ladda ner eller hämta innehåll från onlineapplikationen;
• störa, ändra, inaktivera, hindra eller skada tillgängligheten och eventuella funktioner, funktionalitet eller säkerhetskontroller på onlineapplikationen eller DHL-tjänsterna; 
• motverka, undvika, kringgå, ta bort, inaktivera eller på annat sätt kringgå någon skyddsmekanism för onlineapplikationen eller DHL-tjänsterna; 
• introducera virus, trojaner, maskar, logiska bomber eller andra tekniskt skadliga material eller utföra (distribuerade) överbelastningsattacker eller andra cyberattacker; 
• skaffa (t.ex. genom phishing eller (social) pharming) och använda eller distribuera användaruppgifter, såsom användarnamn, lösenord, kreditkortsinformation;
• delta i industrispionage för att hämta elektroniska data (särskilt data och/eller information som utgör företags- eller affärshemligheter) genom någon av ovanstående åtgärder;
• integrera onlineapplikationen eller DHL-tjänsterna i IT-system eller driva IT-system på ett sätt som gör att tredje part eller automatiserade system/programvaror kan få direkt eller indirekt osäkrad eller obehörig åtkomst till DHL-tjänster eller onlineapplikationen. I synnerhet ska du vidta och se till att du alltid upprätthåller tillräckliga tekniska och (IT-)säkerhetsåtgärder (t.ex., men inte begränsat till, uppdaterat virusskydd, anti-malware-verktyg och/eller uppdaterad webbläsarversion) för att förhindra tredje part eller automatiserade system och/eller programvaror från att få tillgång till, ladda ner, hämta och/eller tillgängliggöra elektroniska data från onlineapplikationen. Åtgärderna enligt denna klausul ska särskilt omfatta användning av robotskyddssystem, CAPTCHA och/eller övervakning och undersökning av trafikökningar.

6. Avstängning av användningen av ditt kundnummer

6.1 DHL kan stänga av eller begränsa användningen av ditt kundnummer och tillgången till DHL-tjänster omedelbart med föregående meddelande om:

• DHL fastställer efter eget omdöme att det föreligger missbruk, bedräglig eller olaglig användning och/eller användning av onlineapplikationen och DHL-tjänsterna som inte är i god tro; eller
• DHL fastställer efter eget omdöme att det föreligger väsentligt brott mot dina skyldigheter enligt dessa villkor; eller
• DHL fastställer efter eget omdöme att det finns en rimlig misstanke om en säkerhetsincident;
• extraordinärt underhållsarbete ska utföras; eller
• sådan avstängning eller begränsning krävs enligt lag, ett domstolsbeslut eller en begäran från ett statligt organ.

6.2 DHL:s underlåtenhet att upprätthålla rättigheterna och/eller bestämmelserna i dessa villkor ska inte tolkas som ett avstående eller hindra DHL från att när som helst därefter kräva strikt efterlevnad av avtalsbestämmelserna från dig.

6.3 Vid ett väsentligt brott mot dina avtalsförpliktelser förblir DHL:s rätt att säga upp kundnumret i enlighet med klausul 10.2 och alla andra rättigheter och gottgörelser det kan ha opåverkade.

7. Exportkontroll, sanktioner och tullagstiftning 

7.1 Exportkontroll, ekonomiska sanktioner samt tullagstiftning och tullbestämmelser gäller för tillhandahållandet av DHL-tjänsterna och din åtkomst till onlineapplikationen.

7.2 Du samtycker till att till fullo följa alla tillämpliga lagar och förordningar om exportkontroll och ekonomiska sanktioner i FN, EU, USA och Storbritannien samt andra tillämpliga lagar och, i tillämpliga fall, lokal tullagstiftning ("handelslagar"). Du intygar och garanterar att du (och alla företag, enheter eller tredje parter för vars räkning du är anlitad) inte är listad på någon tillämplig sanktionslista som en nekad eller begränsad part. Du samtycker och är skyldig att: (i) neka och förhindra åtkomst till onlineapplikationen från alla platser som omfattas av tillämpliga breda omfattande sanktioner eller embargon enligt tillämpliga handelslagar; (ii) neka eller förhindra åtkomst till onlineapplikationen för en person eller enhet som anges på en lista över nekade parter eller som ägs eller kontrolleras av en person som anges på en lista över nekade parter; (iii) säkerställa och garantera att du inte är listad på några listor över nekade parter; (iv) säkerställa att ingen programvara, teknik eller data som ägs eller kontrolleras av dig eller av tredje part som ingår i ett kontrakt med dig eller agerar på dina vägnar, och som omfattas av förbud eller restriktioner enligt tillämpliga handelslagar, används, åter-/exporteras, överförs eller nås utan tillämplig exportlicens, auktorisering eller tillstånd från relevanta statliga myndigheter; och (v) omedelbart och skriftligen meddela DHL om ett eller flera av ovannämnda krav inte kan uppfyllas.

7.3 I den mån DHL-tjänster omfattas av tillämplig lokal tullagstiftning eller förbud och restriktioner, samtycker du till att (i) tillhandahålla sanningsenlig, fullständig och korrekt information (om du upptäcker fel eller felaktigheter ska du omedelbart meddela oss om felet/felaktigheten) och (ii) vi, såvida det inte anges i ett separat skriftligt avtal, inte agerar för eller på uppdrag av dig som exportör för exportkontrolländamål, exportör eller importör för tulländamål, indirekt representant eller sökande eller innehavare av någon auktorisering, några licenser eller tillstånd relaterade till tillämpliga handelslagar om import, export, genomresa eller överföring av varor, inklusive teknik och programvara. 

7.4 Om det krävs för att myndigheter eller DHL – inklusive eventuella dotterbolag till DHL – ska kunna genomföra exportkontroll, sanktioner eller, där så är tillämpligt och krävs, tullkontroll, ska du på begäran av DHL eller DHL:s dotterbolag omedelbart förse DHL med all relevant information om den specifika destinationen, slutanvändare, Exoirt Control Classification Number (ECCN), krypteringsnivåer och särskild avsedd användning av onlineapplikationen eller DHL-tjänsterna, inklusive information om dig och all information som avser tullkontroll. Du måste omedelbart och skriftligen meddela DHL om du vid något tillfälle inkluderas på en lista över nekade parter.  

7.5 I den utsträckning som lagen tillåter ska du kompensera och hålla DHL fria från alla skador, anspråk och kostnader från tredje part, inklusive men inte begränsat till advokatarvoden och alla anspråk, böter eller straffavgifter från relevanta myndigheter, som uppstår i samband med uppsägning av detta avtal och som beror på att DHL bryter mot sanktionslagar eller lagstiftning om exportkontroll, som orsakats av din försumliga överträdelse av denna bestämmelse.

8. Garanti, ansvar och anspråk

8.1 Ingen information som erhålls via onlineapplikationen eller DHL-tjänsterna skapar någon garanti som inte uttryckligen anges av DHL i dessa villkor. 

8.2 Om inte annat överenskommits i en specifik tjänstebeställning och i den utsträckning det är tillåtet enligt lag ska DHL inte under några omständigheter hållas ansvariga för några anspråk på förlust eller skada.

8.3 Begränsningen enligt klausul 8.2 ska i synnerhet inte gälla i fall av:

• skador på liv, lem eller hälsa; eller 
• anspråk som grundas på en garanti som uttryckligen övertagits av DHL gällande DHL-tjänster; eller
• uppsåt eller grov vårdslöshet; eller
• ansvar enligt tillämpliga lagar om produktansvar.

8.4 Denna klausul 8 ska också gälla för DHL:s juridiska ombud och/eller ställföreträdare om anspråk riktas direkt mot dem.

8.5 Alla anspråk angående driften av onlineapplikationen eller DHL-tjänsterna måste göras skriftligen, inom en period av 14 (fjorton) dagar efter incidenten.

9. Omständigheter som står bortom DHL:s kontroll

9.1 DHL är inte ansvariga för någon förlust eller skada som orsakats av omständigheter som ligger utanför DHL:s kontroll. Dessa omfattar, men är inte begränsade till, force majeure, efterlevnad av handlingar från någon statlig eller annan myndighet, krig eller nationell nödsituation, upplopp, civila oroligheter, terrordåd, piratverksamhet, brand, stormar eller översvämningar, explosion, kriminella handlingar, alla informationssäkerhetsrelaterade hot eller attacker (t.ex. genom datavirus, botattacker eller andra cyberattacker), din användning av programvaruverktyg eller applikationer som inte har laddats ner från onlineapplikationen (eller andra DHL-auktoriserade webbplatser eller appar) eller inte uppdaterats, strömavbrott, konfigurationsproblem eller fel på din arbetsstation eller internetanslutning, felaktiga data eller felaktig information som du har angett, epidemi, pandemi, nedstängningar, strejker och andra stridsåtgärder (i varje enskilt fall oavsett om det hänvisar till DHL:s eller underleverantörers arbetskraft eller inte), brist på arbetskraft, material och tjänster och oförmåga eller förseningar med att få leveranser, misslyckande eller begränsning av prestanda hos kommunikationsnätverk och gateways hos andra operatörer.

9.2 DHL ska sträva efter att mildra effekterna av sådana omständigheter på prestandan och/eller tillgängligheten av onlineapplikationen och/eller de specifika DHL-tjänsterna. En nedstängning av onlineapplikationen eller DHL-tjänsterna på grund av, som exempel men utan begränsning, en informationssäkerhetsrelaterad händelse eller en cyberattack ska alltid anses vara en riskreducerande åtgärd.

10. Varaktighet och uppsägning av registrering

10.1 Registreringen för användningen av onlineapplikationen och DHL-tjänsterna gäller på obestämd tid. Du kan avsluta din användning av onlineapplikationen genom att radera ditt konto när som helst. Utöver rätten till avstängning enligt klausul 6, kan DHL avsluta din användning av onlineapplikationen eller DHL-tjänsterna med minst 14 (fjorton) dagars skriftlig varsel. 

10.2 Parternas rätt att avsluta användningen av onlineapplikationen eller DHL-tjänsterna av goda skäl utan föregående meddelande förblir opåverkad. Utöver lagstadgade bestämmelser kan DHL avsluta din användning av onlineapplikationen eller DHL-tjänsterna utan föregående meddelande, om: 

• dina handlingar strider mot de väsentliga bestämmelserna i dessa villkor och situationen inte förbättras inom en rimlig period efter en skriftlig påminnelse; 
• användningen av onlineapplikationen eller DHL-tjänsterna måste avslutas till följd av ett domstolsbeslut eller en begäran från ett statligt organ; 
• rättsliga, administrativa eller straffrättsliga förfaranden inleds i samband med tillhandahållandet och användningen av onlineapplikationen eller DHL-tjänsterna; eller 
• Onlineapplikationen är stängd eller vissa DHL-tjänster upphör att gälla.

10.3 Vid fall av uppsägning, av någon som helst anledning, förblir din skyldighet att betala avgifter för redan köpta DHL-tjänster opåverkad.

10.4 Uppsägning av en viss DHL-tjänst leder till att tjänsten i fråga inte finns tillgänglig via onlineapplikationen.

11. Villkorens giltighet och ensidiga ändringar 

11.1 Om någon av de nuvarande eller framtida bestämmelserna i villkoren skulle vara eller bli ogiltiga eller inte verkställbara, ska giltigheten hos de återstående bestämmelserna förbli opåverkad. I detta fall ska den ogiltiga eller inte verkställbara bestämmelsen ersättas av en giltig och verkställbar bestämmelse som närmast liknar målet och syftet med den ogiltiga eller inte verkställbara bestämmelsen. 

11.2 DHL kan när som helst uppgradera, begränsa eller på annat sätt modifiera onlineapplikationen eller DHL-tjänsterna, vilket inkluderar, men är inte begränsat till, innehållet eller funktionerna och kan även ersätta onlineapplikationen eller DHL-tjänsterna med en annan lösning. Vid användning av DHL:s tjänster är det din skyldighet att använda den senaste versionen av onlineapplikationen. DHL ska inte hållas ansvariga för eventuella förluster som uppstår på grund av eller i samband med din underlåtelse att vidta sådana åtgärder.

11.3 DHL kan ändra dessa villkor när som helst. DHL är skyldiga att meddela dig i förväg om eventuella ändringar av dessa villkor genom skriftligt meddelande. Användningen av onlineapplikationen eller DHL:s tjänster ska därefter fortsätta enligt de ändrade villkoren. Om du inte samtycker till sådana ändringar kan du när som helst sluta att använda onlineapplikationen eller DHL-tjänsterna före det datum som anges i DHL:s meddelande om att ändringarna träder i kraft. Om du slutar att använda onlineapplikationen eller DHL:s tjänster gäller konsekvenserna som anges ovan i klausul 10.

12. Kommunikation från DHL

DHL kan kontakta dig via kommunikationskanalen som du har angett på onlineapplikationen, eller via notifikationer eller meddelanden i onlineapplikationen.

13. Dataskydd

DHL kommer att samla in och behandla dina personuppgifter och den tredje partens data som du lämnade i enlighet med tillämpliga lagar och DHL Groups dataintegritetspolicy. Ytterligare information om behandlingen av personuppgifter finns på sidan med Integritetsmeddelandet i onlineapplikationen.

14. Tillämplig lag och jurisdiktion

Såvida det inte strider mot tillämplig obligatorisk lagstiftning, ska dessa villkor styras av lagarna i det land där DHL har sitt säte. Tillämpningen av Förenta Nationernas konvention om avtal om internationell varuförsäljning är uttryckligen exkluderad.