FAQs – Coletas do Courier
| Posso alterar ou cancelar uma coleta agendada online? |
Sim, mas apenas se não estiver dentro do horário de coleta programado.
Importante! Você não pode alterar ou cancelar a coleta no MyDHL+ se já estiver dentro do horário de coleta programado: Por favor entre em contato com o Atendimento ao Cliente + 55 11 3618 3200 São Paulo
+0800 771 3451 Demais Localidades.
| Posso alterar ou cancelar uma coleta agendada online? |
Não. Por favor entre em contato com o Atendimento ao Cliente + 55 11 3618 3200 São Paulo
+0800 771 3451 Demais Localidades
+0800 771 3451 Demais Localidades
| Tenho uma coleta regular agendada mas não tenho envio para coletar (hoje ou numa data especifíca). O que devo fazer? |
Não Por favor entre em contato com o Atendimento ao Cliente + 55 11 3618 3200 São Paulo
+0800 771 3451 Demais Localidades
+0800 771 3451 Demais Localidades
| O que devo fazer se um courier não puder coletar um envio que já foi cobrado? |
Isto não acontece com frequência, mas se um courier chegar e não puder levar o produto, pode ser porque ele contém um item proibido ou não possui a documentação necessária.
- Ajudaremos a organizar uma nova coleta ou reembolso.
- Por favor entre em contato com o Atendimento ao Cliente + 55 11 3618 3200 São Paulo
+0800 771 3451 Demais Localidades ou Email DHL Express
| O courier pode não coletar o envio porque é grande/pesado demais para o veículo de coleta. O que devo fazer? |
Se as dimensões ou o peso do seu envio forem alto:
- Poderá ser necessárior equipamento especial de coleta e um veículo diferente.
- Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente para agendar a sua coleta: + 55 11 3618 3200 São Paulo
+0800 771 3451 Demais Localidades