FAQs – Envio Online
Peso e dimensões
| Posso estimar as dimensões e o peso de um envio? |
A precisão é importante, por isso, se você tiver que estimar, tente ser o mais preciso possível.
- A DHL pesa de novo e mede todas as encomendas assim que chegam às nossas instalações.
- Se o peso e as dimensões estimados forem imprecisos, isso pode resultar em custos adicionais.
Embalagem
| Posso utilizar as minhas caixas para os envios da DHL? |
Sim. Embalar seus produtos com cuidado e materiais adequados ajudam a garantir que cheguem com segurança e intactos.
Impressão de etiquetas e documentos
| Porque a página de impressão da etiqueta não abre? |
Alguns navegadores de internet abrem uma nova aba ou página para habilitar a impressão da etiqueta em PDF. Você deve verificar as configurações do seu navegador para garantir que MyDHL+ não está bloqueado ou é um site seguro.
Internet Explorer
- Abra Configurações/Opções de Internet
- Selecione aba Segurança
- Clique no checkmark verde "Sites Seguros"
- Clique no botão Sites
- Escreva https://mydhl.express.dhl e clique em Adicionar
Microsoft Edge
- Na captura de tela, após clicar em Imprimir, você receberá um alerta indicando que a pop-up mydhl.express.dhl pop-up está bloqueada.
- Clique em Permitir Sempre
Se as configurações do seu navegador de internet estão corretas e não consegue fazer uma captura da tela, por favor entre em contato conosco pelo +55 11 3618 3200 São Paulo, +0800 771 3451 Demais Localidades.
| Não tenho impressora. Posso utilizar MyDHL+ para criar envios online? |
Favor apenas criar os envios via MyDHL+ se você, ou o expedidor a quem atribuiu o envio, tiverem uma impressora para imprimir as etiquetas e documentos de envio.
- Os couriers da DHL necessitam de todos os documentos de envio incluindo faturas (se necessário) e etiquetas de transporte preparados no momento de coleta.
- Os nossos couriers não disponibilizam etiquetas pre-impressas nem levam impressoras em seus veículos.
- Se estiver cadastrado no Paperless Trade para enviar digitalmente toda a documentação aduaneira, é necessário que imprima as etiquetas de envio para cada embalagem.
| Não tenho impressora. Posso utilizar MyDHL+ para criar envios online? |
Favor apenas criar os envios via MyDHL+ se você, ou o expedidor a quem atribuiu o envio, tiverem uma impressora para imprimir as etiquetas e documentos de envio.
- Os couriers da DHL necessitam de todos os documentos de envio incluindo faturas (se necessário) e etiquetas de transporte preparados no momento de coleta.
- Os nossos couriers não disponibilizam etiquetas pre-impressas nem levam impressoras em seus veículos.
| Criei envios mas a minha impressora deixou de funcionar. O que devo fazer? |
Por favor entre em contato com o Atendimento ao Cliente +55 11 3618 3200 São Paulo, +0800 771 3451 Demais Localidades
Cancelamento de envios
| Necessito cancelar um envio. O que devo fazer? |
Você pode cancelar o envio no MyDHL+ se:
- Não estiver dentro do horário de coleta programado
- Para uma data no futuro
Importante! Se já estiver dentro do horário de coleta programado: Por favor entre em contato com o Atendimento ao Cliente +55 11 3618 3200 São Paulo, +0800 771 3451 Demais Localidades.
| Necessito cancelar um envio. O que devo fazer? |
Por favor entre em contato com o Atendimento ao Cliente +55 11 3618 3200 São Paulo, +0800 771 3451 Demais Localidades