FAQs – Rastreamento e Monitoria
| Quando eu rastreio minhas remessas internacionais DHL Express, por que às vezes recebo informação sobre uma remessa que não está seguindo para seu destino previsto? |
A DHL recicla periodicamente números de waybill de remessas por motivos operacionais. Ocasionalmente, resulta em informação em nossos sistemas de duas remessas sob o mesmo número de waybill, ao mesmo tempo. A DHL está trabalhando arduamente para eliminar estas ocorrências; no entanto, enquanto isso, favor certifique-se de que apesar desta informação poder ser confusa, sua remessa física estará seguindo para o destino correto e receberá o mesmo cuidado que qualquer outra remessa em nossa rede.
| Rastreei uma remessa e me disseram para entrar em contato com a DHL. Por quê? |
Geralmente, isto ocorre se a informação que tivermos não for suficiente para rastrear sua remessa para você. O endereço pode estar incorreto e pedimos esclarecimento ou alguma informação adicional. A questão pode ser resolvida rapidamente ao contatar Serviço ao Cliente.
| Os resultados de rastreamento mostram que minha remessa está sendo direcionada para uma cidade diferente da que foi endereçada inicialmente. Por quê? |
Os destinos de Retirada e Entrega apresentados nos resultados do rastreamento DHL Express estão baseados no destino da localização da Estação de Serviço que fornece a retirada e entrega. Favor, certifique-se que sua remessa esteja sendo entregue ao destino fornecido por você ao completar a waybill para sua(s) remessa(s).
| Meu envio mostra “Status de Aduanas atualizado” no destino embora a remessa tenha acabado de sair do País. O que isso quer dizer? |
Este status indica o processo de liberação no destino. Por favor, clique em “mais detalhes (+)” para obter informações adicionais. Este checkpoint permite que você visualize com antecedência se alguma informação é requerida pela alfândega para proceder com a liberação de sua remessa.
| Se eu não tiver o número de localização, é possível localizar o meu envio? |
Sim, sob certas circunstâncias. Recomendamos fortemente que guarde o número de localização do seu envio, no entanto, se possuir o número de referência do expedidor, pode usar o nosso serviço online de Localização por referência de Expedidor; caso contrário, entre em contacto com o nosso serviço de clientes.